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办公室管理排版610.docx

1、办公室管理排版610办公室管理一、单项选择题1.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名,地址应该打印在(B)A右上角 B。左上角C。右上角 D。左下角2在办公室里,(A)的位置是上座。A离入口最远。B。离入口最近C。靠近门口D。靠近窗户3文员如果误拆了非本公司的信,应该(A)A在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去。C在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去D写上“查无此人”,并把信重新封好退回去。4文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应该(D)A不作声,等无人时查字典。B作判断,用同偏旁的字音读C不用读

2、,只称呼姓即可D请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?”5会议中有时有人回要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(D)A不理睬B不征求主持人意见,停止笔录C征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D征求主持人意见,停止笔录,关录音机。6在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(C),了解要求约会者的心理。A社交的能力B。说话的技巧。C。听话的能力D。听写的能力 7当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应(D)A向上司报告B。送礼C。写信D。长证消息的可靠性8以下餐巾的使用方法是正确的(A)A中途离坐,把餐巾放在椅子上B

3、用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里9上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应(A)A通知上司家人把衣服送达B自己到上司佳家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装10文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围,(A)和归档要求A归档时间B。归档凭证C。归档模式D。归档历史1以下哪点不是办公室事务管理的特征?( B )。A服务性B决策性C专业性D主动性2办公室布置要注意(D)。A上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的?( C )。A准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B

4、办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?( B )。A伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形,手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方5在办公室里,(D)的位置是上座。

5、A离入口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的?(B)。A发送前检查原稿质量B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?( A )。A接通电源可立即复印操作B选定复印纸后要抖松消除静电C选择复印倍率来决定复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?( A )。A录音时需将监听开关至于“ON”位置B想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉C机内话筒录音,注意最佳录音距离为30一150厘米D录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜

6、的?( D)。A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?(B)。A订购 B制造C分配D储备11以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?( B )。A保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾B让员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?( B )。A没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D上司所指示的工作如果不合适

7、,可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?(D)。A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( C)。A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出安排,定好最后期限15以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?( D)。A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处

8、理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?( C)。A现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C标准的零用现金单据有一个签名D不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( A)。A. 传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见B必要时可形成文字材料,照本宣科C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记1

9、8文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?( B )。A善于同他人合作,密切配合,步调一致B应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原则D公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任19以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( C )。A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录B文员离开办公室时,要安排别人替你接电话C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D如果已经回电,但没打通,切记要再联系20以下哪个接打电话的行为是不正确的?( A )。A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记

10、录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置21文员在接打电话时,正确的做法是( B )。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( B )。 A. 考虑打电话的时间是否合适 B打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话 C. 有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调

11、查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( C)。A按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时,不正确的做法是( A )。A拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好25文员如果误拆了非本公司的信,应该( A )。 A在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去 B在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去C在信封上注明“误拆”,把信重新

12、封好并退回去D写上“查无此人”,并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致?( D)。A每天开箱次数与邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?( D )。A时 B便利C经 D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( C )。A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址,部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29传真机最好用来传送以下哪种邮件?( D )。A一般的图纸B机密文件C很长的文件D

13、感谢信30以下关于握手的礼节,不正确的是( C )。A上级先伸手后,下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时,可以交叉握手D握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好31文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?(A)。A初次写信,或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应( C )。A拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办

14、、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复33在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?( C )。A协助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品34文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是( C )。A文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作35文员做会议记录时,可以在会议记录中( C )。A加入自己的主观意见B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致D对所记内容作

15、评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(D )。A不理睬B不征求主持人意见,停止笔录C征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D征求主持人意见,停止笔录,关录音机37上司决定参加某个会议时,文员不应该( A )。A只在便笺上写好会议名称B除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便38以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议?( C )。A. 口字型B教室型C圆桌型 D. U字型39以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?( A

16、)。A审查功能 B保密功能C欢迎词播放功能D报数功能40有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?(B)。A准备资料B发表意见 C现场服务D会议或会谈记录41文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?( D )。A如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?( D)。A上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上B如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单

17、符号C制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃43在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B ),了解要求约会者的心理。A社交的能力B说话的技巧C听话的能力D听写的能力44以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?(A )。A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认B上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划C如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室D会议、面

18、谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?( B)。A准备旅行计划和旅馆信息B代替上司制定约会计划C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?(D)。A. 与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人B首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求C. 如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?( D )。A首先搞清楚上

19、司想作什么样的安排B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?(D)。A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助49以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?(D)。A文员应在任何时候、任何场合携带名片B向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方C如果对方给你名片,而你恰

20、好没有带在身边,应说明并表歉意D各自只能当面递送,寄去是不礼貌的50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应(D)。A不作声,等无人时查字典B作判断,用同偏旁的字音读C不用读,只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?”51以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的?( D )。A用后跟着地走路B正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C男性在任何场合都可戴着手套握手D穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰52社交场合很讲究次序礼仪,一般( B )。A. 以右为次B以右为尊C以后为次D以左为尊53当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应( D )。

21、A向上司报告B送礼C写信D查证消息的可靠性54文员协助举行宴会时,不用考虑(D )。A. 宴会的形式与气氛B交通是否方便C. 有无停车场D有无休息室55以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的?( C )。A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行C工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可D午宴一般不设固定席位,以便于客人社交56以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是正确的?(D)。A用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔B站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C口内含有食物与人说话D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用

22、汤匙轻轻由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正确的( C )。A中途离座,把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( C )。A应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜B白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C. 未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内D文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意60上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应( A )。A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装61以下关于说话的要

23、领中,哪一项不适宜?(B)。A语句要简短B由过程先说C. 利用重复的效果D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言62接受忠告的正确反应是(D)。A以烦躁的倾B尽量把责任推给别人C应辩解说:“那是因为”D切勿感情用事63办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?( A )。A有共同利益的话题B夸耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题64将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是( A )。A. 骑边章B封存章C. 骑缝章D证见章65值班人员不应该做以下哪类事情?( A )。A签发文件

24、B分发会议通知C询问情况D传达指示66文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是(A )。A下级单位报送的报告,统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部互相抄送的文件材料D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用(A)。A. 按通讯者特征立B按地区特征立卷C按文种特征立卷D按作者特征立卷68文书立卷归档要求遵守一定的制度,包括以下方面( B)。A归档内容、归档时间、保密要求 B归档范围、归档时间、归档耍求C收集范围、归档时间、管理制度 D归档范围、时间限度、归档材料要求69文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围、( A )和归

25、档要求。A归档时间B归档凭证C归档模式D归档历史1.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是(C).A.国名,地址,部门,姓名B.姓名,地址,部门,国名C.姓名,部门,地址,国名D.姓名,国名,部门,地址2.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务(B)A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录3.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致(D).A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋装邮件D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办4.以下哪个接打电话的行为是不

26、正确的(A).A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置5.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的(D).A,如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或土司的联系电话,以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络P.如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会6.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的(D).A.文员应在任何时候,任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方C.如果对方给你名

27、片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意D,名片只能当面递送,寄去是不礼貌的7.文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是(A).A.下级单位报送的报告,统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8.值班人员不应该做以下哪类事情(A).A.签发文件B.分发会议通知C.询问情况U.传达指示9.接受忠告的正确反应是(D).A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:那是因为D.切勿感情用事10.以下哪点不是办公室事务管理的特征(B).A.服务性3.决策性C.专业性D.主动性1文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪些做法

28、是错误的 ( D)A. 如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B. 告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C. 对方越忙越必须早一点联络D. 如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会2以下关于名片的使用方式,哪些是错误的 (D)A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片B. 向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方C. 如果对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意D. 名片只能当面递送,寄去是不礼貌的3文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是 (A)A. 下级单位报送的报告、统计报表等B. 未经签发的文电草稿C. 单位内部互相抄送的文件材料D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料4值班人员不应该做以下哪类事情 (A )A. 签发文件B. 分发会议通知C. 询问情况D. 传达指示5接受忠告的反应应该是 (D)A. 以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:“那是因为”D. 切勿感情用事6以下哪些不是办公室事务管理的特征 (B )A. 服务性B.决策性 C.专业性 D.主动性7 办公室布置要注意 (D )A.上司单独用的办公桌椅

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