各岗位岗位职责和权力.docx

1、各岗位岗位职责和权力各部门职责和权力二、市场发展部职责职责 1 公司市场开发策略的制定并组织实施职责 2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排职责 3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施职责 4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库职责 5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行 投标工作职责 6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服 务合同职责 7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理职责 8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系， 增进友谊职责 9 完成领导临时交办的其他工作三、市场发展部权力权力 1 有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建 议权权力 2 有权参与年度、

2、 季度经营计划的制定， 具有建议权 权力 3 有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作 权力 4 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议 权力 5 有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核 工作权力 6 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对 员工考核的权力权力 7 有要求相关部门配合相关工作的权力权力 8 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主 权权力 9 有其他相关权力四、服务中心职责职责 1 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项 服务的工作流程职责 2 提供所辖物业的管理咨询服务职责 3 受理业主的投诉和回访职责 4 受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服

3、 务职责 5 办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃 气、有线电视的开户手续职责 6 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续职责 7 办理业主室内装修及装修验收的申请手续职责 8 办理各种证件，如施工人员出入证 、车辆出入 证等职责 9 办理业主使用会所娱乐的手续职责 10 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、 虫害消杀等的通知职责 11 为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服 务项目五、服务中心权力权力 1 有权参与公司经营战略的制定，具有建议权 权力 2 有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权权力 3 有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚权力 4 有对服务中心内部

4、组织机构建立、 员工考核的权力权力 5 有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权权力 6 有要求相关部门配合相关工作的权力权力 7 有客户服务部内部工作开展的自主权权力 8 有其他相关权力六、工程管理部职责职责 1 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管 理规定职责 2 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装 修等的验收和资料核实职责 3 负责装修方案审批，监督装修方案实施职责 4 负责所辖物业机电设备的维修和保养职责 5 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的 编制并送有关部门评审职责 6 负责与政府供水、 供电部门接洽， 保证对所辖物业的 正常供水、供电职责 7 负责业主

5、的特约上门维修服务职责 8 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等） 的管理、运行、维修职责 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收职责 10 负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核职责 11 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交 验和记录工作职责 12 负责较大工程的质量监督及验收职责 13 负责维修、施工外包合同的起草职责 14 负责辖区内紧急情况的处理职责 15 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他 工作七、工程管理部权力权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议权力 2 有权制定工程管理部的各项制度并监督实施权力 3 有权对工程管理的各服务项目进行改

6、进权力 4 有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力权力 5 有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力 6 有要求相关部门配合相关工作的权力权力 7 有工程管理部内部工作开展的自主权权力 8 有其他相关权力八、环境管理部职责职责 1 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度职责 2 负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角职责 3 根据有关规定， 定期对所辖物业实施消毒、 灭菌工作职责 4 对所辖物业的环境进行规划职责 5 对所辖物业的绿色植物进行定期养护职责 6 配合其他部门做好交楼、 业主入住及参观前的环境准 备工作职责 7 负责保洁、 花草养护人员的招聘需求计划、 工作安排 及

7、日常工作监督考核等职责 8 及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题， 提出改进建议职责 9 完成公司领导临时交办的其他工作九、环境管理部权力权力 1 有权参与公司物业管理服务政策的制定， 并提出相应 建议权力 2 有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议权力 3 有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚权力 4 有对环境管理部内部组织机构建立、 对员工考核权力权力 5 有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力 6 有要求其他部门配合相关工作的权力权力 7 有环境管理部内部工作开展的自主权权力 8 有其他相关权力十、 秩序管理部职责职责 1 负责所辖物业范围内的安全保卫工作职责

8、2 负责所辖物业的消防管理和设备监控职责 3 负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火 职责 4 负责所辖物业车辆的管理职责 5 严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电 视监控、全天 24 小时巡查等职责 6 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐 患职责 7 积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯 罪活动职责 8 负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导 和监督职责 9 做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排 职责 10 协助其他部门做好辖区日常管理工作职责 11 完成领导交办的其他工作十一、秩序管理部权力权力 1 有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相 应

9、建议权力 2 有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相 应建议权力 3 有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行 处理权力 4 有权对火灾等紧急情况进行处理权力 5 有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权 力权力 6 有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力 7 有要求其他部门配合相关工作的权力权力 8 有秩序管理部内部工作开展的自主权权力 9 有其他相关权力十二、质量管理部职责职责 1 负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质 量方针、政策和有关管理程序职责 2 负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作 职责 3 组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和 评审工作

10、并监职责 4 负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核， 督较重大问题的解决职责 5 编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下 发，监督执行职责 6 负责与质量认证机构的接洽职责 7 组织质量数据分析和质量改进措施研究、实施工作职责 8 负责物业服务质量运作的监督、 检查和控制， 组织处 理与质量有关的投诉问题职责 9 完成公司领导临时交办的其他任务十三、质量管理部权力权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议权力 2 有权参与公司年度、 季度经营计划的制定， 并提出相 应建议权力 3 有权对破坏服务质量体系、 影响公司形象的行为和过 失提请处罚权力 4 有权对公司各部门物业管理服

11、务工作进行监督检查权力 5 有对质量管理部内部组织机构建立、 员工考核的权力权力 6 有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力 7 有要求其他部门配合相关工作的权力权力 8 有质量管理部内部工作开展的自主权权力 9 有其他相关权力十四、行政人事部职责职责 1 负责公司各项行政、人事管理制度的制定监督检查职责 2 负责公司人力资源战略规划及建设， 保证公司发展所需的各类人才的到位职责 3 负责公司各项行政办公费用预算及支出控制 职责 4 负责员工的招聘、选拔任用及培训工作职责 5 负责各类岗位员工的绩效考核管理， 并对员工岗位异 动、奖惩等进行评议职责 6 负责员工入职、离职手续的办理及劳动

12、关系处理职责 7 负责公司行政办公车辆的调度、 维护保养及交通费用 控制职责 8 负责后勤保障服务， 包括员工宿舍管理、 通信器材管 理等职责 9 负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理 职责 10 负责公司各类文书档案资料的建档管理 职责 11 负责公司各类会议的组织管理职责 12 负责公司各类来客的接待、招待安排等职责 13 负责公司内部消防、安全管理 职责 14 完成公司领导临时交办的其他工作 十五、行政人事部权力权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并有建议权 权力 2 有权参与公司经营计划的制定，并有建议权 权力 3 有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权 权力 4 有权对违反

13、公司行政制度的行为和过失提请处罚 权力 5 有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建议权权力 6 有对各分公司、下属机构员工考核的参与权权力 7 有对行政人事部内部组织机构建立、 员工考核的权力权力 8 有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权权力 9 有行政人事部内部工作开展的自主权 .权力 10 有要求相关部门配合相关工作的权力权力 11 有其他相关权力 十六、财务部职责 职责 1 负责公司财务收支汇总平衡职责 2 负责公司发展所需资金的筹集、 运用规划和使用分配 管理职责 3 负责公司固定资产的管理职责 4 负责租金收支管理职责 5 负责物业有偿服务管理费的管理职责 6 负责流动资金

14、和专项资金的管理职责 7 负责商品房资金的管理职责 8 负责公司新开发物业项目的预测和风险分析职责 9 对公司重大合作项目合同进行评审及建议职责 10 负责公司会计信息化建设职责 11 协助行政人事部做好财务部员工队伍建设职责 12 完成公司领导临时交办的其他工作十七、财务部权力权力 1 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议 权力 2 有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定， 并提出相应建议权力 3 有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚权力 4 有对各部门费用报销的审核、审批权权力 5 有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力权力 6 有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处

15、人员 绩效考核的参与权权力 7 有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权权力 8 有要求相关部门配合相关工作的权力权力 9 有财务部内部工作开展的自主权权力 10 有其他相关权力各岗位职责 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责职责 1 根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施职责 2 根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施职责 3 制定项目调查计划并组织实施职责 4 建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场发展部员工职责 5 规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作职责 6 积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施职责 7 组织指导项目投

16、标工作，代表公司进行投标现场答辩职责 8 关注物业管理市场的发展变化，及时 提出公司发展的建议职责 9 负责市场发展部组织建设及员工的培训、考核工作职责 10 完成公司领导交办的其他工作二、市场发展部主管岗位职责职责 1 协助市场发展部经理建立部门各项规章制度的完成职责 2 具体实施项目拓展计划，组织人员进行物业市场调查及项目资料的收集职责 3 建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析职责 4 负责实施公司宣传计划，扩大公司知名度，营造良好的公司运营氛围职责 5 积极与项目开发商（业委会）沟通，增进了解，加强友谊，为合作打好基础职责 6 进行投标的前期准备工作，包括商议物业管理合作形式、

17、标书制定等职责 7 进行投标工作，为招标单位提供本公司相关资质文件、标书等职责 8 协助做好议标现场答辩，接待招标单位专家考察工作职责 9 时刻关注物业管理市场动态及发展趋 势，开发物业管理服务方式，提出改进建议职责 10 定期总结市场拓展工作，积累经验，改进项目开发工作流程和方式职责 11 完成领导交办的其他工作客户服务中心. 一、服务中心经理岗位职责职责 1负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责 2负责中心各项规划、 计划的制定职责 3主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责 4及时解决业主的各类投诉， 并按照公司的服务要求给予业主答复职责 5定期走访辖区内业主，征求

18、其对服务管理工作的意见职责 6负责服务中心内部员工的培训职责 7负责服务中心日常服务项目的审批工作职责 8负责服务中心突发性事件的处理工作职责 9 负责辖区内各项物业管理人员 的奖惩、考核以及工资的发放职责 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作职责 11 完成上级领导临时交办的其他工作. 二、服务中心主管岗位职责职责 1 协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟职责 2 按月统计上报辖区内的水电维修 情况及各种工作的开展情况，并制定计划职责 3 负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作职责 4 负责与业主委员会沟通联系， 按计划进行顾客满意度调查职责 5 负责每月对辖区内

19、的物业管理工作进行检查职责 6 组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查职责 7 负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作职责 8 负责处理业主的投诉及意见反馈等工作职责 9 负责辖区内不合格服务的处理职责 10 建立健全辖区内物业图纸资料职责 11 积极完成领导交办的临时任务工程管理部一、工程管理部经理岗位职责职责 1 组织制订、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度职责 2 负责公司工程维修事务和技术的组织、指导及管理工作职责 3 根据公司各物业管理处的实际需求，结合公司物料采购情况，合理调配各种物料职责 4 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并组织执

20、行职责 5 负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作职责 6 负责设备维修保养、房屋修缮等管理工作职责 7 负责对工程管理部所有人员的全权管辖和调配职责 8 配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作职责 9 审查设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实 职责 10 组织制订设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施 职责 11 负责其他相关工作二、工程管理部主管岗位职责 职责 1 负责分管系统和部位设施设备维修保养工 作，确保所辖系统各种设备的正常运行 职责 2 负责制定所管辖系统的最佳运行方案职责 3 编制各类设备的技术档案职责 4 及

21、时登记各设备的运行情况及维修记录职责 5 制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划 职责 6 负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况 职责 7 及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议 职责 8 定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修 职责 9 制定切实可行的节能措施，提出实施办法职责 10 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪 职责 11 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作 效率，发现问题及时采取纠正措施职责 12 负责制订所管辖系统设备月度和年度的维修保

22、养计划和备品、备件计划职责 13 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施职责 14 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制 工作质量与进度职责 15 定期对所管辖员工进行技术考核职责 16 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象 立即纠正职责 17 及时完成上级领导交办的其他工作三、维修主管岗位职责职责 1 负责协助公司工程管理部对所辖物业项目新 增项目进行接管及验收工作职责 2 负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表职责 3 掌握公用设施的运行和完好状况，如发现异常，及时组织人员抢修职责 4 保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢职

23、责 5 确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任职责 6 负责协助所辖物业项目其他部门处理小区工 程维修投诉的解释和处理工作职责 7 按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务职责 8 按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务职责 9 负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作职责 10 负责向工程管理部经理提交管辖范围内设 备、设施的更新、改造建议和大、中修职责 11 协助工程管理部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程职责 12 向工程管理部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各

24、方面对比资料以及设 备的改造、更新经 验总结职责 13 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作职责 14 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任职责 15 负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作职责 16 负责向工程管理部经理提出工程管理方面的合理化建议职责 17成本积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理职责 18积极配合部门内其他专业、其他部门的工作职责 19并组织实施负责制订本部门年度、月度维修工作计划，职责 20负责维修员工的日常管理、 考核， 以及安全教育和物业知识的培训职责 21完成上级领导交办的其他任务环境管理部、环境管理部经理岗位职责职责 1定期向公司领

25、导和业主委员会汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主委员会的意见和要求，且全力负责贯彻实施职责 2组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等职责 3每天上班前检查辖区内所列明的保洁、绿化项目的完成情况，及其积存量职责 4 员工的工作按上级的指示工作，主持每日班前会，分配职责 5执行公司指示，积极配合各部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作职责 6检查辖区内的卫生死角是否积存了垃圾杂物，并且及时调动人员清运职责 7对存在的问题，积极找出原因并与服务中心商议提出合理建议和解决方案职责 8监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象，并做好记录职责 9检查属下员工

26、的考勤、仪容仪表，表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促属下员工工作职责 10做好员工岗前和岗位培训，提高下属的思想素质、工作质量和工作效率职责 11完成总经理交办的其他工作任务、保洁主管岗位职责职责 1协助环境管理部经理制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等职责 2协助环境管理部经理负责环境管理部的内务监督管理工作职责 3每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况职责 4 满完成检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆职责 5检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐职责 6 负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、 发放及回收管理 对新员工和在职员工进行清洁程序和机械

27、 使用及设备维护的培训，帮助其掌握职责 7 工作技能，胜任工作要求职责 8 严格按操作规程组织开展工作，避免事故发生职责 9 发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报职责 10 处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作职责 11 完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等职责 12 完成环境管理部经理交办的其他工作任务三、绿化主管岗位职责职责 1 协助环境管理部经理制定绿化管理制度、规章、人员纪律等职责 2 负责辖区内的绿化布局、绿化工程施工及各区域的绿化养护现状职责 3 安排、调配绿化人员的工作，定期检查，督促养护职责 4 做好绿化

28、工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作定期巡查，记录、报告绿地及辖区卫生 现状，发现问题及时处理，问题严重职责 5 不能立即解决的，向上级汇报职责 6 组织专业人员负责绿化设施及器具的养护职责 7 组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水职责 8 负责绿化人员的考勤，协助行政人事部做好绿化人员的绩效考核工作职责 9 完成环境管理部经理交办的其他工作任务秩序管理部一、秩序管理部经理岗位职责职责 1制定秩序管理制度职责 2进行辖区治安管理职责 3进行辖区车辆管理职责 4进行辖区消防管理职责 5秩序管理部日常工作安排和事项处理职责 6秩序管理部人员培训、考核管理

29、职责 7处理危机事件，制定解决方案职责 8完成公司经理交办的其他事项二、保安主管岗位职责职责 1 负责辖区人员安全管理、出入管理职责 2 负责辖区内公共财产、业主财产安全管理职责 3 负责辖区治安管理，保障业主人身安全职责 4负责辖区消防管理，预防火灾发生职责 5负责突发事件的现场管理，维持现场秩序职责 6协助、配合所在区域内的公安机关进行治安管理和案件的侦破工作职责 7负责保安队伍的建设、培训和管理职责 8制定各种保安制度，并监督执行职责 9完成经理交办的其他事情三、车辆主管岗位职责职责 1制定车辆停放和管理制度，并监督实施职责 2停车场管理和停车场设备管理职责 3停车场车辆安全管理职责 4车辆收费管理职责 5辖区内外来车辆管理职责 6辖区内交通事故管理及危机事件的处理职责 7车辆丢失、刮蹭事件处理职责 8完成经理交办的其他临时事项质量管理部一、质量管理部经理岗位职责职责 1制定质量管理的方针，确定质量管理的目标，建立、实施公司质量管理体系职责 2组织编制质量管理规章制度，并监督实施职责 3组织开展公司的质量工作，实现公司制定的质量计划目标职责 4 全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工作职责 5 负责质量手册、质量体系程序、作业指导文件等质量体系文件的审核、控制