新品质管理七大手法.docx

1、新品质管理七大手法概要：统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易。重要性：94年版ISO9001 4.20中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000版ISO9001中8.1策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文8.4资料分析万万离不開統计分析。常用品管手法1 根据数据、事实发言-图表（GRAPH），查检表（CHECK LIST），散布图（Scatter diagram）；2 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图（Characteristic Dirgram）；3 凡事物不

2、能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑 - 直方图（Histogram）、管制图（Control Chart）。4 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层-層别法（Stratification）。5 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点 - 排列图（柏拉图）（Pareto Diagram）.ISO中应使用统计技术的场合推 移 图：1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制；查 检 表：1、内部审核结果不符合点分布判断；2、5S执行情况点检；特性要因图：1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户

3、抱怨分析；層 别 图：1、作业条件之層别；2、制品之層别；3、班别等；排 列 图：1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率；直 方 图：1、制程常态分布情况；管 制 图：1、制程稳定情况。在近日ISO旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面實施QC教育训练，提升品质意識，熟用各种品管手法/技术，及以提升系统的品质，在近日ISO的洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。目 录第一章：查检表-3第二章：散布图-16第三章：层别图-19第四章：直方图-26第五章：柏拉图-45第六章：特性要因图-55第七章：管制图-59第一章：查检表（Check Sheet;Chec

4、k list）一 定义：查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。二 查检表的分类：一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。1 点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表等等均属之。2 记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不

5、良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。三 查检测表制作应注意的事项1 明了制作查检表的目的。2 决定查检的项目。3 决定查检的频率。4 决定查检的人员及方法。5 相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。6 决定查检表格式（图形或表格）。7 决定查检记录的方式。如：正、+、。四 查检表的制作方法1 点检用查检表之制作方法：A 列出每一需要点检的项目。B 非点检不可的项目是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项等。C 有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。D 如可行尽可能将机械

6、别、机种别、人员、工程别等加以层别，利于解析。七 查检表的作用查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。1 搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？2 数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？3 某些事项是否因时间的经过而有所变化？4 如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。5 查检的项目应随着作业的改善而改变。6 事实现物的观察要细心、客观。7 由使用的记录即能迅速判断，采取行动。8 查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。9 搜集的数据应能获得层别的情报。10 数据搜集后，若发现

7、并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。11 查检之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。12 尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。13 数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。14 对于过去，现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。15 查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。八 范围1 点检用查检表例1-1 汽车驾驶前之查检表汽车驾驶前查检表操作顺序注意点查核点1 走进车边车胎是否漏气车胎固定情形如何？走一圈看车子有否异常？2 开车锁钥匙正确插入钥匙孔检核车内配线异常检核车内异常音3 坐位调整离合器的踩踏感觉如何？刹车的踩踏感觉如何？启开引擎

8、盖试试看是否设定时限装置等4 引擎启动排挡是否在空档？领带歪斜？头发散乱？5 空转后视镜、侧镜是否适当？脸不洁6 出发紧上安全带周围有无他人。例1-2 上班前服饰的查检表防止不小心失误的查检表上 班 时 的 服 饰注记区分周一周二周三周四周五周六携带钱袋手帕车票小笔记本服饰领带头发皮鞋全体的调合例1-3 顾问公司或一般企业教育训练时班主任之查检表班主任查检表项 目开训结束照相机班主任证书名片课本或讲义随堂测验考卷班主任职责投影片课程进度表签到表课程工作日报表学员顾历卡学员通讯录出勤统计表成绩统计表颜色标签四色笔计算机全勤奖状结业证书例1-4 教育训练前查核用之查检表例负责人： 各级主管： 检查

9、表：例1-7 汽车定期保养查检表例1000KM定期保养顾 客 名： 日 期：车牌号码： 费 用：车 种： 作 业 者： 行驶公里：（ ）电瓶液量 （ ）空气滤清器（ ）水箱 （ ）机油（ ）胎压 （ ）分电盘盖（ ）火花塞 （ ）化油器（ ）风扇皮带 注：检查 调整 更换例1-8 合成树脂加工品外观表示事项查检表例合成树脂加工品的表示事项合 成 树 脂 加 工 品样式的号码应表示的事项原料树脂耐热温度耐冷温度容量尺寸张数使用上之注意表示者洗面盆，大型水盆，手提水桶，及溶室用器具面盆1大型水盆及手提水箱2Baby bath及热水桶3浴槽盖4热水搅拌棒，其他浴室用器具（以下称“热水搅拌棒等）5笼子

10、6托盘5水壶3伙食用，食桌用或厨房用之器具垃圾容器，其他有盖之容器，洗衣桶，冰箱用水壶，冰箱用密闭容器等容器（皿及筛子，筷子笼，面包盒等不必表示容量之容器除外，以下称“厨房用容器等”）2皿1筛子，筷子笼，面包盒等不必表示容量之容器（以下称“筛子等”）5切菜板1装冰用器具1其他制品（以下伙食用器具等餐具）7PE胶膜制或PP胶膜制之袋子，（胶膜厚度为0.05mm以下，而且各个包装单位为百张者为限，以下同）8热水壶3可搬型便器及厕所用器具（除去固定式者，以下同）52 录用查检表例2-15S活动评分用查检表例5S现场诊断表现场区分（ 号栋 楼 区） 诊断日： 年 月 日诊断者：诊 断 内 容计 点0-

11、1-2地板1无污染且干净2物品放置有否占用通道3物品堆放有否整齐4有无垃圾灰尘5零件，制品有无掉落6有否放置不需要东西7壁面1门窗下班有否灰尘污染2门窗框架有无灰尘3告示书板视觉观感是否良好4壁面有无挂贴不需要的东西5天花板1有无污染或蜘蛛丝2日光灯有无油类污染3吊式告示书板视觉观感是否良好4输送机1配线配管是否良好2日光灯有无污染灰尘3工作台面有无垃圾灰尘污垢4工作台面有无放置多余东西5作业指导书有否挂示6作业指导书挂示视觉是否良好7输送带内侧有无灰尘进入8滚输有无垃圾沾着9脚架部份有无灰尘10机械1配线配管是否良好2有无灰尘污染3有否挂示作业指导书4作业指导书挂示视觉是否良好5例2-2制程

12、分布用查检表例次数尺寸查 检 表0510152025303540计20|321|322|1023|1424|2025|2426|1527|1028|829|530|231|232|1例2-3应用于直方图之次数分配查检表例子NO组 界组中心点查 检次数1119.5-126122.75|52126-132.512.25|53132.5-139135.75| | |124139-145.5142.25| | | | | |265245.5-152148.75| | | | |236152-158.5155.25| |107158.5-165161.75|58165-171.5168.25|1合 计8

13、7例2-4某检验状况记录查检表例机械作业者日期不良种类5/15/25/3合计A1尺寸50341缺点41452材料0003其他00052尺寸14828缺点22113材料12330其他0012B例2-5收集数据用查检表例部品查检表84年1月24日品 名：外壳 工 厂 名：TKA工 程：IPGC 作业单位：TKA检查总数：4200 检查者名：型一课备 注：全检 批 号：1001种类检核小计表面伤痕裂 纹表面不良模型不良其 他正正正正正正正正正下正正正正正正正正正下正正一301840811107例2-6缺点记录查检表例设备作业者周一周二周三周四周五周六AMPMAMPMAMPMAMPMAMPMAMPMA

14、01ABA02CDB01EFB02GH总计177834334213127刮痕 凸点 砂孔 黑点例2-7电视机故障诉原状况查检表例84年7月期间数目查检项目4月5月6月合计画面没有画面| | | | | | | | |46没有色彩|9电波天线老旧| | | | |30天线方向| | | | | | | | | | | | | | |82没有声音| | |15其他| | | |21合计736763203例2-8研讨改进用查检表例课程问卷调查表姓 名所属部门受训课目受训时间一 您对讲师知识的评估如何？极优 优 良 可 劣二 本次课和内容吸收程序完全了解 局部了解 不甚了解 完全不了解三 您认为本课程

15、之程度设计及时数安排如何？A程度 B程度适合 太深 太浅 适中 太多 太少四 您认为本课程讲授方式如何？A内容 B内容充实 普通 空洞 新颖 平值 欠佳C表达甚佳期 佳 欠佳五 您认为本课程对个人之功益如何？养成教育 推展工作 增加知识 配合现况 没有多大益助六 您认为本课程对工作之助益如何？极有 有 稍有 无七 您对本次之行政支援、场地及讲义是否满意？1场地 非常满意 满意 尚可 不满意2行政干扰 非常满意 满意 尚可 不满意3 讲义 非常满意 满意 尚可 不满意八 您认为还希望增加哪些课程训练_九 您对本课程之其他意见_九 实例演讲1 某一生产单位，欲知某零件尺寸其制程的变异情形，故收集多

16、组数据加以分析，已知该零件规格为50.6，今量测50组数据如下：试依其条件制作一查检表。123456789104.95.15.05.04.85.15.15.04.54.55.35.04.75.04.95.0-5.45.15.15.04.95.25.04.84.75.44.85.05.25.15.04.95.35.15.24.94.74.55.15.04.64.85.04.85.05.55.24.95.65.2解（1）依据题目所给予之条件（尺寸与量测个数），为查检表之纵座标题与横座标。如：量测个数据栏尺寸栏（2）接着于纵轴填入中心值及以 0.1为间隔之尺寸，横轴填入量测个数以5为间隔单位及小计或合计等栏位。如：量 测 个 数小计 5 10 15 20 25 30 354.24.3下限4.44.54.64.74.84.9中心值5.05.15.25.35.45.5上限5.65.75.8总 计（3）至此表格已大致完成，可将所收集之数据以特定记号填入，如以“|、|、|、|、|”方式填入，亦可将横轴量测个数之间隔再细分以“|”为单位，并记入表单名称，制作日期作成者，等相关资料，如：外径尺寸量测记录量测个数小计 5 10 15 20下限4.24.34.44.514.624.734.854.97中心值5.0135.1