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1、自学考试质量管理一试题及参考答案2010-4月自学考试质量管理(一)试题及参考答案全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )P6A手表的防水 B耐用品的可维修性C服装的式样 D汽车的牵引力A、D：技术或理化方面的特性，B：时间方面的特性2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )P58A领导作用 B全员参与C基于事实的决策方法 D以顾

2、客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( A )P68A美国 B瑞典C德国 D意大利4提出了系统思考概念的学者是( B )P145A戴明 B彼得圣吉C朱兰 D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )P197A准确性 B保密性C可靠性 D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )P252A4 B6C8 D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )P314A早期失效期 B晚期失效期C可用寿命期 D损耗期8下列属于预防成本的是( D )P25A复检和筛选费 B质量评审费C进货测试费 D质量信息费A属于内部故障成本，B、C属于鉴定成本。9在

3、ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )P48AISO9000 BISO9001CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )P66A顾客感知质量 B顾客期望C顾客感知价值 D.抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )P90A使命 B愿景C战略 D目标12下列属于物质激励的方法是( B )P132A任务激励 B福利激励C培训激励 D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )P148A初期评审 B终期评审C销售准备状态评审 D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措

4、施是( A )P171A沟通 B激励C组织 D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )P18A3.4 B27C233 D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )P212A高重要性高费用 B高重要性低费用C低重要性高费用 D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( D )P224A单位缺陷数 B职工工资总额C布匹的疵点数 D质量检测项目数B：计量数据，A、C：计点数据。数据分为计量数据与计数数据。计数数据可以细分为计点数据与计件数据。18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )P301A流程图 B矢线图C树图

5、D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )P310A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护 D为设备加润滑油B、C、D属于预防性维修。20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )P343A简化 B组合化C系列化 D统一化21实施标高分析的目的在于( B )P106A模仿榜样 B超越对手C知己知彼 D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( D )P120A脱产培训 B工作轮换C业余学习 D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )P201A顾客满意 B投资回收C公司治理结构

6、的有效性 D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )P219A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期 D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )P284A平顶型 B双峰型C孤岛型 D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )P249A交验批量 B样本量C合格判定数 D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( ABCDE

7、 )P124A控制功能 B激励功能C标准功能 D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )P8A服务 B软件C硬件 D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )P189A基础统计工具 B高级统计工具C测量 D过程控制E过程改进1)基础统计工具；2)高级统计工具；3) 产品设计和可靠性；4)测量；5)过程控制；6)过程改进；7) 实施和团队。30细分顾客的依据包括( ACDE )P63A地理位置 B制造方法C购买数量 D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析P11132信息管理

8、P19633顾客关系管理P8034可靠性工程P322四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?P38-P3936简述产品设计过程的主要步骤。P14637成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?P18738简述供应商关系的合作层次。P21939企业标准化工作应该达到哪些要求?P347五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。P16六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。（注意带单位！）42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。（注意带单位！）