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1、逆向物流论文XX 学 院毕 业 论 文论 文 题 目： 逆向物流管理的研究 系 别： 班 级： 姓 名 学 号： 指 导 教 师： 2011年6月逆向物流管理的研究摘要逆向物流是物流业中的循环再利用，是包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程的物流活动。逆向物流是在绿色物流的基础上发展出来的，具有良好的生态效益和经济效益。逆向物流在国民经济中起到的是一个过渡的作用，将产品从销售再到回收在销售的过程。基于此，逆向物流对于循环经济具有十分重要的作用。21世纪人类想要实行可持续发展的战略，那么逆向物流是我们不能忽视的方面，只有将逆向物流与正向物流完整的结合在一起才能构建一个可持续发展

2、的经济，人类才能可持续发展。逆向物流是一个需要我们共同参与的活动，它不仅仅是一种经济活动，更是一种人类对可持续发展认识的活动。只有真正将产品的销售与回收结合起来才能够更好的实现可持续发展。我们的资源会得到尽可能充分的利用，而不是任意的浪费。我们的企业在销售时同时注意产品的售后服务，这就是注重逆向物流的一种体现。现在的消费者不仅重视产品的价格质量，对售后服务也是十分重视。企业重视逆向物流会给企业带来不可忽视的利益，使企业的正向物流更加通畅，即商品更容易的获得消费者的认同，消费者的购买意愿会随之增加，逆向物流会为企业带来巨大的经济利益。本文首先分析了逆向物流的作用，阐述了发达国家和我国逆向物流的情

3、况，着重介绍了逆向物流业发展的现状以及未来发展的趋势。探讨了逆向物流在我国未来发展的趋势以及对我国企业发展逆向物流的建议。关键词：逆向物流，SWOT分析，供应链Reverse logistics management researchAbstractThe reverse logistics is the recycling logistics industry, including products returned and articles reuse, waste processing, maintenance and remanufacturing wait for flow the

4、logistics services. In the reverse logistics is the basis of the development of green logistics for out, and has good ecological benefits and economic benefits. Reverse logistics in the national economy plays the role of is a transition from selling products, will again to recovery in sales process.

5、 Based on this, the reverse logistics for circular economy is very important role. The 21st century humans want to implement the strategy of sustainable development, then reverse logistics is we cannot ignore the problems, only will reverse logistics and positive logistics complete together to build

6、 a sustainable economic, human beings to sustainable development. Reverse logistics is a need to participate in our common activity, it is not only a kind of economic activity, is also a kind of human understanding of sustainable development of activities. Only truly will product sales combined with

7、 recovery can only good realize sustainable development. Our resources will get full use of as much as possible, rather than anywhere waste. Our enterprise in sales is also note the product post-sale service, this is pay attention to an embodiment of reverse logistics. Todays consumers not only the

8、price of importance to product quality and after-sales service are also consumers one aspect of the very seriously. Enterprise attention to reverse logistics will brings to the enterprise, cannot ignore the interests of enterprise is more unobstructed, positive logistics is easier to obtain consumer

9、 goods of identity, consumers willingness to buy will increase for enterprise bring huge economic benefits. This paper first analyzes the role of reverse logistics, this paper expounds the developed country and our reverse logistics, this paper introduces the present situation of the development of

10、reverse logistics industry and the future development trends. Discuss the revising logistics in our future development trends and for our country enterprise development revising logistics proposal. Keywords: reverse logistics, SWOT analysis, supply chain 1引言近年来,随着物流业的蓬勃发展，逆向物流也越来越受到人们的重视。退货作为逆向物流的主要

11、部分开始受到企业与各个经济组织的重视。发达国家每年消费者的退货额是巨大的 ,而相关的处理成本更是高的无法想象。蕴藏在退货中的可收回价值却没有引起企业的足够重视,退货处理的效率往往是是最慢的效率。越来越多企业为了在激烈的市场竞争中能够争取更多的市场主动权,提高顾客对产品和服务的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 开始采取了更为灵活的逆向物流策略,在退货和售后服务上加大成本，但是这样一来逆向物流的费用就大大的增加。巨大的逆向物流成本严重影响了企业的利润。由此许多的企业意识到逆向物流已成为企业之间竞争的一个重要方面，并把逆向物流作为企业的一项重要的竞争手段，争取更大的市场份额。随着物流产

12、业的快速发展作为物流系统的重要组成的逆向物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，企业如何利用现代信息网络技术，降低逆向物流系统中的不确定性和风险性，针对逆向物流的特征建立物流系统，对企业的可持续发展具有十分重要的意义。因此, 逆向物流成为现阶段企业发展的重点。随着物流产业的不断发展以及在国民经济中所占的巨大比重，物流产业逐渐对各个国家的经济产生了极其重要的影响。各国的经济产业大多都包含了物流服务，它对我们的经济日益渗透，使其产生的作用也越来越大。对于我国来说，一方面，逆向物流有利于我国经济的发展，是我国在经济上能够得到更快的发展；但在另一方面上我国同发达国家在逆向物流上也存在着巨大

13、的差距。如果我们不能够及时的消除这些差距，那么对于我国的经济来说是一个巨大的困难和挑战。不仅不能够迅速的发展，发展的速度更会受到制约。但是逆向物流给我国带来的不仅是挑战还有机遇，如果我们能够抓住这次机遇，那么我国的经济能够更加迅速的发展。 论文论述了逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了传统逆向物流管理中存在的问题，并在此基础上提出了逆向物流管理的实施方案。通过加强逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。减少了流通时间，加快了货品的流通。这样可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企

14、业产品的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。通过逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提高企业在公众心目中的形象，维持和提高顾客对企业产品的忠诚度。企业最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企业的运作具有了绿色产业形象, 使企业可以可持续发展, 给企业带来潜在的营销机会。2 发达国家逆向物流业发展分析2.1逆向物流的基本概念及逆向物流的发展意义2.1.1逆向物流的基本概念逆向物流（Reverse Logistics）：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而

15、对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 1992年美国逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效且经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 2001年，Roger 博士和 Tibben-Lembke 博士在其论文中又给逆向物流下了一个定义：为了重新获取或创造价值，或合理处置，基于成本效益原则，有效地计划、执行、控制从消费地到来源地之间的原材料、在制品、产成品及相关信息的流动。此时专家们对逆向物流的研究渐趋成熟,从宏观角度逐渐转向具体的运作研究。可见，逆向物流的

16、表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的机械设备等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的回收物流趋势和实践，佛雷普的物流计划和产品再造等。本文认为逆向物流是指在物流过程中, 由于顾客的不满意产品的质量或服务而导致的退货及一

17、系列的售后，或由产品供应链伙伴引发的逆向物流，比如营销性回流商品、由于生命周期性或季节性引发的回流商品、由于运输损坏的回流商品等。因供应链合作伙伴关系返回的商品，很有可能是因为商家购买了太多的商品，但实际上并没有预期中需要那么多，为平衡库存而退回商品；也可能是因为商品过了它们的生命周期或过了销售季节，造成积压而退回商品；还可能是商品在运输中遭到损坏而需要退回的商品。由于一些物品的使用价值降低或丧失，以及产品的基本功能失去了效用或已被淘汰, 将作为废弃物抛弃，但这些物品依然存在再利用的价值,为再利用这部分物品而设计的一个回收系统。逆向物流是一种包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等

18、流程中的物流活动。总之，逆向物流是为了回收价值和适当处理的目的，而从其典型的最后目的地移动货物的过程。2.1.2发展现代逆向物流的意义大力发展逆向物流可以减少潜在事件的发生。逆向物流在促使企业不断改进品质管理体系。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中会暴露出产品的品质和服务问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，减少潜在事件的发生，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 提高顾客满意度，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客满意度是决

19、定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 降低物料成本减少物料

20、耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 改善企业环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境

21、行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。2.2发达国家逆向物流业发展的分析和发展的趋势发达国家现今逆向物流向物流国际化、信息化的方向迅速发展。80年代以来，随着科技进步和经济发展步伐加快，以及世界经济一体化的趋势，国际贸易量大大增加，为降低成本，不少企业纷纷把加工厂移到劳动力便宜的国家和地区。为了促进产品的销售，各公司也热衷于建设自身的全球网络，如可口可乐、百事可乐以及世界上最大的3.5英寸软盘生产商Kao Infer systems都通过遍及全球的物流网络扩大世界范围服务。随着国际物流量的增加，使逆向物流业在发达国家中占有越来越重要的地

22、位。近年来，随着发达国家服务经济的发展即发达国家经济增长的百分比主要归功于提供服务而不是商品制造，使物流对国民经济和企业的发展起到更重大的作用，目前,许多国际知名企业已将逆向物流战略作为强化自身竞争优势的主要手段。诺基亚公司在墨尔本设立了一个亚太地区逆向物流中心,同时在周边各国的首都或地区中心设有25个“客户关怀中心”;Sun Microsystems拥有国际零部件翻修中心,来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新,可以达到最新设计的要求;USF Processors是一家在北美和加拿大设有80多个分支机构的著名逆向物流公司,不仅为客户提供逆向物流服务,而且为客户提供逆向物流管理解决方案。在美国,19

23、99年的逆向物流成本占物流成本的5%,到2001年就翻了一番,约为10%。由此不难看出,逆向物流业务在国外呈现快速增长态势。 2.3发达国家发展城市逆向物流的经验总结通过对发达国家逆向物流发展的研究我们总结出几点经验首先是加强逆向物流中的合同管理。例如我们可以订立详细的退货合同，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。供应商可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。比如退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准等。其次是逆向物流管理信息系统整合。逆向物流管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活

24、柔性设计来处理逆向物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，逆向物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此逆向物流软件的匮乏是一个普遍的现象。逆向物流管理信息系统的建立为逆向物流的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对逆向物流的快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。再次逆向物流退货中心管理。美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始

25、。目前集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中逆向物流的管理既提高了返回产品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速资金的回收。最后加强内部正向物流管理。对于国内大部分物流管理水平不高的企业来讲，最根本也是最直接减少逆向物流成本的方法就是做好正向物流管理，尽量避免逆向物流的发生。逆向物流往往是在供应商内部失误造成的，无论哪个企业，做好内部向外的发货控制，是避免逆向物流的首要要求。所以，降低逆向物流的最主要、最基本的做法就是做好正向物流，保证发货质量。3 我国城市逆向物流业发展现状分析3.1我国城市逆向物流业发展现状与国内城市物流发展简介当前我国的逆向物流业发展还没有国外发达国家那么发达

26、，我国逆向物流市场当前主要是回收物品，回收的物品包括报废的汽车、工业机械设备、电脑等价值较高的产品以及价值较低的产品如废钢铁、废纸、废塑料、废玻璃等。随着经济的发展，我国人民生活水平的不断提高，我国可回收利用的资源总量及其价值也越老越重要。但是目前国内的逆向物流管理还比较落后，物流活动中大量的产品损坏，以及本身脆弱的信息系统而导致的额外逆向物流成本，占物流成本的20%左右。我国逆向物流业起步比较落后，体制、管理等各方面都存在这巨大的不足，这使我国的物流业具有成本高、效率低的特点，已成为阻碍企业发展的重要因素，也是国民经济发展的瓶颈。据有关单位调查，我国可回收利用而没有利用的再生资源价值300多

27、亿元，每年有大约500万吨废钢铁、20多万吨废有色金属、1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。2003年后，我国迎来了一个家电更新换代的高峰期，平均每年进入更新期的电视机500万台以上，电冰箱500万台以上,洗衣机400万台以上，而电脑、手机的使用量更大更新周期更短。如果社会逆向物流不畅通，将无法达到循环经济需遵循的减量化、再利用和资源化三原则，这会制约我国循环经济的发展 。逆向物流成本的控制是物流成本中最棘手的问题之一，美国通过多年退货管理控制的经验积累，成本已逐步降到物流成本的4%左右。而在中国，逆向物流管理仍然是空白，供应链中大量的产品损坏，以及本身脆弱的通讯信息系

28、统而导致了我国逆向物流成本远远超过美国。3.2城市逆向物流发展的意义及必要性随着我国经济的迅速发展，物流产业在我国也越来越受到人们得重视。逆向物流作为物流产业的服务业，所产生的巨大利益也使人们开始重视这一方面。在我国城市中供应链的风险逐级扩大，逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略加大了企业自身的风险，即风险由下游往上游转移。供应链的风险逐级放大效应更加明显，经济利益与环境效益难以平衡。由于环保法律法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，由于逆向物流的管理是保证供应链体系长期有效运作，注重的是长期效应，企业实施逆向物流的初

29、期，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。若企业受短期经济利益驱动的影响，难免会在一定程度上制约逆向物流的发展。因此，企业在实施逆向物流活动时必须在保证环境效益的基础上追求经济利益。经济效益和环境效益产生冲突，逆向物流与正常生产这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突。我国目前逆向物流信息系统严重缺乏，其原因一方面是逆向物流活动本身非常复杂，对信息系统的柔性化要求高，因而难以在传统物流信息系统的基础上进行扩展；另一方面是经营理念未能跟上时代发展的步伐，大多数企业看不到逆向物流所产生的利益，甚至认为其实不符合经济效益的，所以不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，使研发捉襟见

30、肘，技术进步缓慢，而且即使已经建立了一定档次的信息系统，也未能使其充分发挥作用。缺乏资金和逆向物流人才，是逆向物流系统的建设最主要的两个方面。一方面，逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置，以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并且资金回收周期很长。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资大大减少了企业的流动资金。另一方面，逆向物流系统建设和实施，需要大量的专业技术人员和管理人员。尽管越来越多的企业已经意识到逆向物流的重要性，但其资金和人员主要还是用于正向物流。因此，资金和人员的匮乏将会在很长时间内制约着逆向物流的发展。由此可以看出，在我国城市中逆向物流的发展是十分重要的，我们需要在逆向

31、物流信息系统上和逆向物流管理人才上加大力度，争取是我国的逆向物流能够得到更快的发展。4 逆向物流业的发展现状分析和未来物流需求量预测4.1逆向物流业发展状况逆向物流是在现代发展起来的，在上世纪末,逆向物流引起了美国物流专家的重视。目前,许多国际知名企业已将逆向物流战略作为强化自身竞争优势的主要手段，逆向物流业务在国外呈现快速增长态势。越来越多的人认识到逆向物流的重要作用。目前我国企业也在积极探索和实践逆向物流,如上海宝钢冶金建设公司对废旧金属资源的综合利用,联想公司与美集物流公司合作并延伸到“逆向物流”,医药、食品、电器等行业对退货的处理和主动召回,以及继报废汽车回收管理办法公布之后国内电子垃

32、圾回收利用法草案的即将出台,都昭示了逆向物流的重要性。但是，我国在逆向物流上起步较晚，从整体看,逆向物流在我国还是刚刚开始，需要我们去进一步的发展。4.2逆向物流产业规模随着逆向物流的发展，逆向物流产业的规模也越来越大。在美国，逆向物流成本是美国的物流成本中的重要组成部分，物流成本大致占GDP的10.7%，然而，精确的逆向物流的成本总额很难确定，逆向物流成本的计算是十分艰难的，因为许多公司不知道它们的逆向物流成本有多少。在研究所涉及的公司之中，逆向物流成本大致占总物流成本的4%左右，把这个比例再联系GDP，逆向物流的成本大致占GDP的0.5%左右。逆向物流的影响和重要性由于产业和在供应链中的位置的不同而不同，也随着供应链模式不同而不同。但是，随着逆向物流的发展有一点是十分肯定的，那就是逆向物流的总费用在经济总量将占据越来越大的份额，并不断发展。逆向物流在经济发展的重要性越来越受到人们的肯定。在一些特定的行业中，逆向物流就显得更加的重要。有许多的企业致力于回收产品，或产品的包装，比如啤酒厂、造纸厂等。在这些行业中，逆向物流对企业来说是至关重要的，是其减少成本增加竞争力的重要手段。因此这些企业会努力改善逆向物流系统。 4.3逆向物流需求量预测分析我国的经济持续