电商客服主管工作总结.docx

1、电商客服主管工作总结2021电商客服主管工作总结如今一年未到我却转型为正式的一名员工能够坚持着早起晚归朝九晚五和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象尤其结合自己工作任务以一个完全门外汉的身份接触着_经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二每天乐此不疲的搜罗着_红包的藏身之处每一样都可以称之为不可思议。犹记得当初被通知来面试时自己的心情依然记得那时候自己也没有什么职业规划什么工作面试什么也全然不顾只知道傻傻的抱着简历来了东哥问我会玩微博吗平时淘宝吗内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快既能逛x还x能玩微博如今终于解开了这个面具以一个电商执行者熟悉着_接触者它的世界也适应着它的规

2、则。执行顾名思义是贯彻实行的意思电商的运营执行也符合着它的字面意思4月份加入电商部也正是开始了执行的工作每天熟悉着淘宝后台接触着产品的上下架各类工具的操作执行我也总结为是最基本的执行工作忙着唯路易每周三的定时上新忙着它的每款产品新的促销新的折扣接近大半个月时间就是我每天的工作任务其实现在回想起来那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间白天几个小时的工作晚上回家还需要忙着毕业设计与论文对比请假回校的同学自己竟然坚持了下来那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝自己最快熟悉成长起来的阶段执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目虽然仍然做着执行的工作但是因为是自

3、己熟悉的一块内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外从最初的免费推广到现在实战中的付费推广每一项都是一种新的体验第一次投放使用推广费用那时双手或许都有冒冷汗吧简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准是否还有遗漏兢兢战战的点击完成按钮后每时每刻都关注着后台数据反馈的每一张报表都尝试分析即使很多数据都不太明白如今回顾才发现再神秘再高深的世界接触了、尝试了才能揭开它的面纱一探究竟才能知道自己是不是也可以做到。在过去的一年每一项任务都是自己面对的一种尝试一种挑战有失败有成功这其中都必须感谢着主管所给

4、与的督促与机会让自己能够有实战的机会被允许犯错其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处同时自己也时刻进行着反思在执行前更是进行着多次的检查核实以便及时发现和减少错误的发生告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容但是同样的成为一名店长掌管着手中多个项目自己所欠缺的漏洞非常巨大首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱自己经常从自己的角度出发因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺或许也是性格使然克服起来难度很大也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的

5、一年已经到来了自己也可以成为一位老员工缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训工作还在继续相信学习得更多总结得很多更有利于自己前行也更相信有付出总会有回报。2021电商客服主管工作总结（二）电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到_公司来在领导的悉心关怀下在同事 们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一 、不断加强学习素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度

6、；三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二 、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在_ 平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这半年的是实际操作里我秉持

7、着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优秀 的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难 以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、 销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。三 、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成 为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己 的理论水平和业务能力2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利

8、用率不 怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能勤于观察 总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。2021电商客服主管工作总结（三）上半年已经过去了回顾半年来的工作感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量规范管家服务自20_年x月推出一对一管家式服务来在日工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在一对一管家式服务落实的

9、同时还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大shi服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。二、规范服务流程物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止

10、并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业

11、主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说你好这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区物业管理条例、_工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责

12、的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2021电商客服主管工作总结（四）2021年在公司各位领导的正确指导下在同事们的鼓励和帮助下我能够严格要求自己较好地融入岗位并增强服务意识总结起来收获颇多！作为客服的我们服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年昨日工作的情景还历历在目不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题安抚客户的心情还要能在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对对工作的经验进行总结分析从怎样节约时间答疑问题如何提高回答客户效率如何给客户提供全面的解决方案尽快使工作程序化系统化条理化。

13、从而在百尺竿头更进一步达到新的层次进入新境界开创新篇章。为了更好地做好今后的工作总结经验、吸取教训必将有利于自己的前行。很多人都写过总结也许听到“总结”两个字很多人都会想到曾经做过多少工作可是作为一个客服人员我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。对于一个客服人员来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来

14、自用户的有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员在工作中我一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切

15、实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾我们采取的是沟通向部门领导请求协调实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与同事的隔阂营造一种轻松

16、的氛围稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态在客服行业中做的更有活力更具创意和更加从容。2021电商客服主管工作总结（五）作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主

17、要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则狠抓理赔和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场

18、的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理加快理赔速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压理赔水分实现有效降赔较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服

19、务竞争而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。流火的七月屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼。