校内物流创业项目策划书.docx

1、校内物流创业项目策划书校物流创业策划书1项目介绍及可行性分析1.1宗旨及商业模式新华物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质服务。1.1.1以诚为本：即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。1.1.2高质服务：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。新华物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校广大师生提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需

2、求的附加服务。另一方面，可以与学院学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，新华物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，增加学生第二课堂的机会，锻炼自身的综合素质。1.2中心概述新华物流服务中心通过有效合理地整合校园分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学

3、工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。中心地点：新华复印店旁的空置店铺经营目标：为学院的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。区域划分：本中心设置了5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。1.3产品和服务主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。特色业

4、务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。额外服务：通过官方微博、微信、飞信、QQ群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，及时了解师生们的反馈意见，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。1.4市场定位首先，学院的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店和微商等新型方式创业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，新华物流服务中心把目标群体定位于本校师生。其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们

5、的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。再者，学校师生对新鲜事物的接受程度比一般消费人群要快，而且他们也是网购的主要人群，对物流的需求大，并且学生更趋于便宜、服务好、速度快的物流1.5可行性分析1.5.1 竞争力分析波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然新华物流服务中心作为校一个新的快递服务机构，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。（1）在收件方面，校有固定场所接收顺丰快递。此快递速度虽然很快，但价格高，一般情况下，学

6、生还是很少选择顺丰的，所以其在学院快递业只中占据了少数的比例。除此以外，其他快递公司的邮包有的是有开设固定取件点，有的是用快递小车送达学院门口，由快递员负责派发的。用小车送达的快递，取快递的顾客必须在规定时间到规定地点去取，缺乏灵活性；定点的取件点，没有送货到宿舍的业务，到点就关门，给师生带来不便；部分同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。（2）在寄件方面，校没有一间邮局，学生还得走到工程大学附近的邮局取邮寄，非常不便，但是这也是我们的主要竞争者。邮局建立时间较早、有一定的资金优势，本中心相对处于劣势位置。但是，邮局并不包括上门服务，而且距离我校较远，这使得本中心存在替代的可能性。（3

7、）在提供特色服务方面：学院有没有精品店，更加没有帮忙策划送礼的行业出现。这些不足，为新华物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。同时，作为主要目标市场的广大师生，不仅对物流服务需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服务方式，因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。（4）对待潜在竞争者：相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的新华物流服务中心专业水平更高。综上所述，在学院新校区，本中心作为行业的新进入者，具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。但是，我们也不会因此放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的服务水平，更

8、加密切地关注师生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的服务。1.5.2 宏观环境分析当前我在高校从事快递快递业务的公司所指派的派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因而建立沟通双方的桥梁势在必得。1.5.3消费市场及购买力行为分析：各快递公司为了工作的方便会愿意和我们合作；学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们；我们的价格合适，服务周到，快件到达速度快，客户数量应该会多。1.5.4校园快递业务优势分析：便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场。1.5.5 快递市场的漏洞：通过很长时间的调查我们发现我学院及其他高校校园快递市场存在一

9、些漏洞，具体如下：（1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。（2）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。（3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。（4）由于学院及周边高校地处城市中心较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高

10、出1到2元的样子。这样就造就了很多快递公司在安排快递员派送快件的同时，快递员私自额外加收客户的费用，为了维持经营，一般公司就默许了这种行为，给校园快递业务造成了很坏的影响。（5）鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在新华学院和周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。所以高校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方，完善的高校快递市场任然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。1.6管理团队

11、和管理组织情况肖XX，任新华物流服务中心的业务经理，物流管理专业毕业学生，曾经担任院学生会公关部的干事以及班上的心理委员。院学生会公关部的工作经验，使得肖同学不仅学会了与人沟通的技巧和艺术，而且她曾利用课余时间到不少企业、学院为我校学生活动拉赞助，对企业的运作程序有一定的了解，具备优秀的谈判和管理能力。作为心理委员的她，一向做事谨慎且极具有敏锐的市场触觉，在捕捉顾客需求、把握客户心理等方面有突出的表现。肖同学主要负责新华物流服务中心日常业务的正常运营等工作。岳XX：任新华物流服务中心的财务经理，物流管理专业毕业学生，曾是管理学系团总支组织部的优秀干事。在第二届公关策划大赛以及首届东宝杯策划大赛

12、中，均担任其团队的财务总监，凭藉着耐心、细心以及对财务工作独特的悟性，使其团队的财务工作得到了系主任的好评；在其余比赛、学习如ERP沙盘实验课中，岳同学也是担任财务总监，积累了丰富的财务管理经验。她处事冷静，办事条理清晰，计算机操作水平高。岳同学主要负责新华物流服务中心的利润计划、财务规划、开支预算等工作。卢XX，任新华物流服务中心的客服经理，物流管理专业毕业学生，卢同学热情、活泼、工作认真负责，善于与人进行沟通，他主要负责的是处理客户咨询、投诉，分析现状，开拓潜在市场等工作。对于有关销售的各种问题和投诉，他都能够妥善处理，为客户提供良好的售后服务，及时有效地妥善处理各种营销问题。谭XX：任新

13、华物流服务中心的仓管经理，物流管理专业毕业学生，曾任学院团工委秘书部部长和学习委员，有较强的组织领导和管理能力，能很好地建设、培训和管理团队；制定相关制度或政策；协调和管理日常事务。曾获省征文比赛二等奖等，有较强逻辑思维能力和书面表达能力，可以更好地完成策划及推广工作。曾协助举办元旦晚会、迎新晚会等学院大型活动，具备较强的危机处理能力和随机应变能力，能有效及时处理突发状况。谭同学主要负责快件分拣、安排派送、仓库整理等工作。2行业分析2.1 行业背景电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制，大大降低了企业的运营成本、扩大了交易围、增加了交易频率。随着电子商务的快速发展，网络购物平台多式多样且

14、日益完善，校园网络的普及率极速增加，网上购物已经逐渐成为大学生群体中一种潮流和时尚，校园快递业也应运而生，推动了网络营销的发展，为物流行业带来了新商机。2.2 现状分析我们通过对问卷结果和市场环境的分析，了解到学院快递业存在以下问题：校外快递设点过多、过乱，不方便寻找；对于各级学院的学生和远在实验楼办公的老师而言，快递设点较远，取件相对不方便；由于学生忙于课业、老师忙于工作，取件时间相对不可控，难以做到随叫随到；部分师生由于个人原因，希望获得送货上门等服务，但是我校的快递现状是不允许的。综上可知，我校校区正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营的物流服务中心。3市场分析任何策划都离不开对环境的分

15、析。进行市场环境分析，有利于发现企业的市场发展机会和面临的真正挑战或困难；有利于策划人迅速捕捉机遇，充分利用已有优势来应对威胁和挑战，并作出可行对策或措施；有利于规避市场风险，或者尽可能地降低风险。因此，合理正确的市场分析对于项目的开展具有极其重要的意义。3.1市场需求与现状首先，随着现在大学生的物质生活质量的不断提高，他们有了一定的消费能力选购自己喜爱的商品，并且当前团购优惠打得十分火热，十分适合同学间一起网上购物。这些都极好地带动了校园快递的发展。其次，当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想，同学之间友情的表达、恋人之间爱情的传输，自己跟自己心灵的对话等，早已不是简单的几句话就能够表达的。如毕

16、业季之际，同学为了表达彼此的感情，相互赠送有纪念意义的礼物、向恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等；情人节等恋人的节日礼物或生日派对的生日礼物等。在大学生群体中，这样的市场占了很大的比例。再者，在校创业的大学生比例逐年上升，他们利用网络营销的高速发展，赚取自己的第一桶金。同时，在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货，以求降低成本。这种创业人群对物流有着更高的要求。他们是新华物流服务中心不可获取的重要市场。最后，由于本校附近缺乏大型购物中心，导致商品品种较单一。校也仅有一间小型超市和几间便利店，无法满足广大师生的需求。他们往往通过网购，以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。这样的现状将不断扩大我校网购人群，同时也扩充了本中心的市场。32 目标市场以互联网为基础的校园物流服务业是由校园网购的兴