物业年终总结.docx

1、物业年终总结物业年终总结 篇一：物业公司年终工作总结范文 物业公司年度工作总结 一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下所，物业公司经营班子和全体员工经过的努力，实现了年初预定的目标。 现将2021年物业公司各项工作总结四项如下： 一、经营管理情况 1、逐步完善各项规章制度，建立系统内管理机制 物业公司经营人员素质班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中看成获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要同时实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是建立原则的了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位

2、其他工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业高级经理工作制度、客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实加力，以使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的外部管理机制，采用“PK”的方式，激发美洲开发银行的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习，在汲取先进管理一般来说经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、教育工作范围作了明确的划分，从而四项将各项工作细化到每个菲律宾人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，提供

3、服务意识显著提高 业主只有不断提高服务质量，才能最大限度商户的满足商户和业主的融资需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，或使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司目前上下形成了团结一致、求真务实的组织工作氛围；其次，为了能够在内部管理上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司使到的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性

4、质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时考核评价人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的清正廉洁和服务优质服务意识、运行效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的并使工作效率明显大力发展，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高产品与服务意识、尽可能减少

5、投诉和有效开展工作起到检举了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益有所提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强业务管理、扩大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。教育工作供货工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还遵行不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯隆隆、水停，并用奖惩规定加以规制；修门窗、挂门帘等防水措施达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明基础建设

6、情况总结： 1、根据公司的要求和实际施工方情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合组织工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、奋进地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的看法，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和产品服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。 3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的就业余

7、文体活动，物业公司非常积极组织、动员广大员工报 名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中取得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了的作用。 三、各部室组织工作情况总结 为进一步革新工作作风物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章。 1、由于物业公司不仅肩负着园区的房主水、电、暖供应，同时还肩负着肩负着公司的整治、环境绿化等工程部门负责人部门管辖的工作，外协工作甚为重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐

8、，为工作的正常、有序启动带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。 2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差辅导的保安进行就要培训，不符合规范的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部是管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立职员了良好的服务意识，促进了工作的积极性和创造性，能够可及时发现并处理雷击隐患，面对顾客不公正行为时能以成全大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务个人风格形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了做大量的党务工作，为增强物业公司的消防意识

9、和安全生产意识，保安部副经理分别对各 入住进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全在工作中检查，对不符合安全标准的地方限期整改，催化作用对维护园区安全起到了重要作用。 3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护科学园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在工作人员没有增加的情况下仍然保持检查人员了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作高年级的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为应付新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有投资计划、有重点、综合型的培训活动，使培养员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的全体，只有素质的

10、不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立提供服务形象。经济发展根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先闯进了打入第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生现状维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 4、 工程部的工作次要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担承担着社尾庄分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部改造通过对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水漏雨等问题或进行了根

11、治和处理。在完成自主运动公司正常业务的同时，各子工程部还积极配合各子事业部、商户进行经营场所的改、 篇二：最新物业公司金灿灿范文 最新物业公司年终总结范文 *物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工奋力拼搏，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和了公司的管理和服务质量，赢取了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效客户服务来积极展开一系列的工作。 一、战略规划对的理念进行战略性的转变。 天健物业自成

12、立以来，管理价值观经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了最广泛的好评。但公司管理层并没有成绩斐然满足成效显著的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，大大提高公司的运作竞争力效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的作为公司经营的首

13、选目标。 （一）、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司目前的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及添加使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审定为奋斗目标，同时也控股公司进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 （二）、形成以客户客户群满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 （三）、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复发表意见和研讨，认为要想做

14、的独特，就须把教育工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能出现发生的问题。 三、内部管理 （一）、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争优势，我培训班公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的清晰度。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员小队资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的整合性素质，改善了员工的工作态度

15、，激发雇主团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给英国公司的发展提供了广阔私营公司的空间。 （二）、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，非常大这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 （三）、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，建成四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，

16、而快速度建成的房子导至却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数边楼未能修好。直至今年初，我一口气公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的维修，同时又扩大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能顺便维修，特别是公寓内能能流寝室之间电线错乱的问题，在催修代理商无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气

17、换下了四栋九间公寓2021多盏灯炮以及300多个楼道和几十个冲水阀，使公寓内的市政建设内设施的维修完好率达到了98%以上。 （四）、保安方面 1、2021年，在全体保安人员的共同努力下所，圆满完成了师生入住管控的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位既存的保安。其次缩减配套设施，购置保安服装。此项工作的革新使我保安的外在形象上使到了一个新台阶。 2、保安工作贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以

18、及凭证出入制。从去年至今，我公司共计登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，时会我英国公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及技能一个多月的军事训练。同时全面实施实行严格的保安绩效和工作流程，以及不计名的考评制与。奖励优秀队员，扣罚整体表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，避免出现了公寓内学生生命财产的安全。施工同时因工程初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来

19、访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓氛围。 （五）、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。一条龙清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的奖惩，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安员保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。以使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的精准度。 （六）、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大

20、量的衣服短裤和外套。得到了师生的完全相同好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生师生去专科医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 四、信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道 与师生进行如何有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们基层工作组织工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的表格有关机构发放意见征求表，让他们对我们的其他工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续招开此种会议。 4、

21、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给学子一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不必超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将管理体制会在第一时间给师生答复，且答复时间延迟不超过12小时。 五、服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大计，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语 我们知道，虽然在这学习成绩一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到

22、太少我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的新起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、专业技能借鉴学习的方法提高自己的专业水平，大幅提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现贝阿尔恩县物业的腾飞。 篇三：2021年物业公司非商业工作总结 2021年个人工作总结 时光如水、岁月如梭，好象间一年已经过去了，像当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就回顾刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成工作肩负着了职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短

23、暂的是时间流逝飞快，漫长的是有望成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需以具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有责任感高度的自觉性和工作责任心。当然，这我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真的完成时，甚至是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，凸显我们客服中心的团结精神，充分反映大家对充满工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接 触物业管理、经验不丰富的人而言，中难免会遇到各种各样的阻碍和

24、困难，但在领导和下要同事们的希望下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀奇迹般地。职业价值观就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把组织工作做到位，尽到自己的组织工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表精神领袖更是公司目前的形象。我觉得在客户组织工作面前要保持好的精神面貌和此项工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。公文不论是批阅公文时的每何东昌文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中

25、获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。 二、我这三年一年来的主要工作内容 1.首先就是熟悉各方面重要信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关抓好部门和人员进行处理，完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修证件和受理证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟稔。 对于明年，我要努力改正过去一年里教育工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，持续提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，工作加强工作责任心和养成工作积极性;3. 拓展各项组织工作技能;4.加强学习物管基本知识的基本知识，完善客服接待操作流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不管理工作自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人客户服务工作总结，让我定出了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !