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1、 公共关系学 综合复习资料参考答案公共关系学综合复习资料公共关系学课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是( C A.爱德华伯尼斯B.雷克斯,哈罗C.艾维李D.卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是(BA.提出了“说真话”的宣传思想B.公众受愚弄的时期C.真正为公共关系奠定了理论基础D.全新的现代发展时期3、( C 是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A.商品经济的繁荣B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是( B A.艾维李B.伯内斯C.

2、卡特利普D.哈洛5、艾维李的原则宣言提出的观点是( B A.联络公众感情B.公众必须被告知C.一切为了公众D.需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( B。A. 公共关系学B.舆论明鉴C.有效公共关系D. 公众舆论的形成二、多项选择1、公共关系经历了(ABCD 历史阶段,并得到了长足的发展。A.巴纳姆时期B.艾维李时期C.伯内斯时期D.现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系

3、活动也就越重要。15、公共关系概念首次出现是在1905年。6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系?2、在公共关系的发展史上,几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么?3、结合你个人的认识,谈谈中国当前的公共关系发展现状。第二章公共关系基本理论概述一、单项选择题1、( C 是公共关系学的理论核心A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉2、公共关系的主体是( A A. 组织B. 企业C. 公众D. 政府3、( A 是公共关

4、系活动的手段A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施4、公共关系活动的根本目的是塑造( A A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉5、公共关系的客体是( B A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业6、( D 是公共关系活动的绝对前提。A. 协调利益B.组织的自我完善C. 创造和谐的组织D. 真实7、公共关系的研究角度是(C A. 社会交往中的个体B. 组织内部中的个体C. 组织经营管理中的组织传播行为D. 公众8、( D 是公共关系最根本的职责。A. 咨询建议B. 采集信息C. 参与决策D. 协调沟通二、多项选择1、公共关系三要素( ABC A. 组织B. 公众C. 传播D.

5、手段2、组织形象的特性包括( ABCD A. 主客观两重性B. 多维性C. 相对性D. 相对稳定性3、组织形象的构成( ABD A. 组织的总体特征与风格B.知名度与美誉度C.组织公共关系意识D. 组织形象定位4、公共关系最常见的几种指代( ABCD A. 公共关系意识B. 公共关系状态C. 公共关系活动D. 公共关系学科5、公共关系活动通常从以下几方面分析( ABC A. 自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动B. 兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动C. 单一的公共关系活动和系列的公共关系活动D. 良好的公共关系活动和不良的公共关系活动6、公共关系学的任务是( ABCD A. 弄清理论B

6、. 指导实践C. 培养人才D. 服务社会7、公共关系学的研究方法主要有( ACD A. 经验的方法B. 实验的方法C. 实践的方法D. 测验的方法8、采集的信息主要包括哪几类( ABC A. 组织形象信息B. 产品形象信息C. 组织运行状态及其发展趋势信息D. 组织协调信息三、判断题1、公共关系本质上是信息的传递。2、公众关系工作以公众利益为出发点,要求公众与组织双方互惠互利。3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,即组织对社会公众影响的广度和深度。6、大众传播体现了公共关系实务的特征。7

7、、公共关系在所有决策和行动上,均以公众的利益为前提。8、公共关系是一种个人的活动和职能。9、公共关系本质上是信息的传递。10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。四、名词解释1、组织形象组织形象就是公众对于社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。2、公共关系公共关系是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。五、简答题1、公共关系主体的外在特点包括哪五点?答:一、以组织的自我完善为前提二、以真实、真诚为原则三、以协调利益为原则四、以信息沟通为手段五、以创造和谐的组织环境为目的2、公

8、共关系的职能有哪些?答:(一采集信息的职能(二咨询建议的职能(三参与决策的职能(四协调沟通的职能(五渗透组织日常事务的职能(六策划专题活动的职能六、论述策划题1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的?2、试用35分钟的时间,用自己的语言向他人介绍什么是公共关系?第三章公共关系主体社会组织一、单项选择题1、公共关系的主体是(A A.组织B.公众C.组织和传播D.组织和公众2、职业社团和群众组织属于( C A.公益性组织B.互利性组织C.赢利性组织D.服务性组织3、是公共关系人员的思想灵魂( D A.形象意识B.公众意识C.开放意识D.公共关系意识4、下列哪项不属于社会组织的特征包括( D A

9、.目标性B.整体性C.变动性D.稳定性5、社会组织的内部环境不包括( C A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境二、多项选择1、按照组织获利和利益分配的方式,将组织划分为( ABCD A.互利性组织B.赢利性组织C.服务性组织D.公益性组织2、政府的特征包括(ABCD A.权威性B.复杂性C.服务性D.独立性3、公共关系的组织机构有哪些( BCD A.公共关系经济实体B.公共关系公司C.公共关系社团组织D.社会组织内部的公共关系部4、从国际上看,公共关系公司大致有以下几种类型( ABD A. 综合服务咨询公司B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D

10、. 专门业务服务公司5、公共关系社团的特点有几点( ABCD A. 群众性B. 松散性C. 权威性D. 非营利性6、公共关系人员的知识结构包括( ABCD A.公共关系基础学科知识B. 背景学科知识C. 专业学科知识D.相关学科知识及操作性学科知识三、判断题1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。2、组织不只是被动消极地适应环境,而且还会以自己的行为创造和改进环境。3、舆论是无形的关系。4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。四、名词解释1、社会组织社会组织,是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立

11、起来的共同活动集体2、公共关系公司公共关系公司(公共关系顾问公司或公共关系咨询公司是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成,专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动,并收取费用的社会服务性机构。3、公共关系学公共关系学是一门综合性的应用科学,其学科体系包括了专业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。4、公共关系人员的职业准则公共关系人员的职业准则,就是公共关系工作中必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织都十分重视公共关系人员的职业准则问题,并纷纷制定出相应的职业准则条款用以规范组织成员的行为。5、公共关系部公共关系部

12、是由专职人员所组成的,为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关系而设立的专业职能机构。五、简答题1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面?第一,协助企业做好人力资本的开发。第二,强化服务意识,提高服务水平。第三,协助企业培育著名品牌,树立良好形象。2、公关公司的主要职能1确立目标,调查研究2制定和实施计划3提供咨询服务,作为决策参考根据4代理公共关系业务3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。(一追求企业和社会利益的一致(二以真实和符合社会公众利益来树立企业的形象(三协调企业与社会各界关系,减少摩擦(四应酬企业琐碎工作,成为领导的有效代表(五培养企业的职工感情,使职工与企业同舟

13、共济4、公共关系意识主要包括哪些类型?形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识六、论述策划题1、经过本章的学习,请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识?2、经过本章的学习,请你总结一下,公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论:合格的公共关系人员为什么要具备这些素质?3、请你通过新闻,阅读报纸、杂志,选择一则靠“热情坦荡,与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例,并加以评析。第四章公共关系客体公众一、单项选择题1、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望( B 的态度得到根本性的转变。A

14、.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众2、( A 是知晓公众发展的结果。A.行动公众B. 内部公众C.社区公众的认可和支持D.潜在公众3、根据关系的稳定程度,可以把公众分为( D A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众4、搞好( B 是整个公共关系协调工作的基础和起点。A.外部公共关系B.内部公共关系C.企业和政府关系D.外部公众和企业的关系5、( D 是社会组织的细胞。A.政府B.公众C.干部D.员工6、( B 是组织成功的源泉和内因。A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调

15、D. 组织与媒体的关系7、( A 是全部公共关系协调的关键。A. 外部公共关系B.内部公共关系C.企业和政府关系D.外部公众和企业的关系8、( C 是企业取得成功的关键。A.股东关系的协调B.员工关系协调C.赢得顾客信赖D.股东与员工关系的协调二、多项选择1、公众一般具有三个显著的特点( ABD A.共同性B.可变性C. 相关性D.多样性2、按公众的组织结构分类,可将公众分为(AB A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众3、根据公众发展过程不同阶段的特点分类,可以将公众分成( ABCD A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众4、组织内部公共关系的主要特征是( ABC A.主客

16、体角色的一体性B.主客体利益的同一性C.主客体关系的稳定性D.主客体身份的多样性5、股东一般包括( ABC A.股票持有者B.股票交易者C.团体投资者D.投机者6、组织外部公共关系的特征主要是( ABD A.公众对象的复杂性B.公众需求的多元性C.公众利益的同一性D.公共关系的变动性三、判断题1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。2、组织所面对的公众是永远不变的。3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。4、知晓公众是由行动公众发展而来。5、所谓公众中的“意见领袖”,就是指组织的主要负责人。6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。7、政府公众对象主要是指政府

17、官员。8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。四、名词解释1、公众即与特定的社会组织发生联系,并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。2、非公众非公众指处在某组织的影响范围之中,但却与该组织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响,也不对该组织产生作用的公众。这样的公众被视为该组织的非公众。3、公众心理公众心理是公众根据自己的需要和爱好,选择和评价组织的心理过程,它支配着公众的行为。4、名流公众名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。五、简答题1、常见的公众心理现象有哪几种?一、模仿

18、与流行二、舆论与流言三、暗示与好胜四、从众和服从五、共同的物质需要六、首因效应与近因效应七、光环效应八、逆反心理2、组织成功应具备哪七个基本要素?即7S。组织机构(Structure、组织战略(Strategy、组织系统(System、组织班子(Staff、组织作风(Style、务实技能(Skills与员工共有价值观念(Shared-value。3、员工关系协调的主要手段有哪些?(1造就员工爱厂敬业的价值观念(2建立健全激励机制(3培养良好的内部氛围(4加强传播沟通,构建良好的员工关系4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面?坚持“顾客第一”的公关原则,首先体现为尊重顾客的态度,认真听取顾

19、客的意见。坚持“顾客第一”的公关原则,主要体现在高质量的服务上。坚持“顾客第”的公关原则,就要站在顾客的立场上,想顾客之所想,急顾客之所急。坚持“顾客第一”的公关原则,就要使企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。六、论述策划题1、作为一名消费者,你认为自己有哪些权利和要求?2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。第五章公共关系手段传播一、单项选择题1、信宿是( B A.传播的内容B.受传者C.信道D.传播者2、现代控制论传播模式是谁提出( C A.韦弗B.香农C.威尔伯施拉姆D.威廉3、( D 已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A. 自我传播B.人际传播C.

20、组织传播D.大众传播4、公共关系传播坚持( D 。A、传递的原则B、反馈的原则C、自我为中心的原则D、双向沟通的原则5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是( D A、电脑互联网B、电影与录像C、广播D、电视6、态度层次的传播主要对象是( C A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众7、第一印象的强烈影响,知觉的偏见的产生原因中称作( D A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应8、公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点( A A.相关性程度高B.客观性强C.社会影响大D.经济合算9、(A 是新闻稿的“眼睛”。A.标题B. 新闻导语C.新闻事实D.结尾10、新闻的重点是

21、(B A.标题B. 新闻导语C.新闻事实D.结尾11、在众多宣传性公共关系手段中,( C 是一种最主动、最有效的传播方式。A.新闻报道B. 专题通讯C.制造新闻D.记者专访12、下列哪项不是广告的特点(D A.诱导性B.自主性C.有偿性D.夸张性二、多项选择1、传播的隐含要素包括( ABCD A.时空环境B.心理状态、C.文化背景D.信誉意识2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成( ABD A、首因效应B、名人效应C、心理效应D、权威效应3、传统的线性传播模式是由谁提出(AB A.香农B.韦弗C.威尔伯施拉姆D.威廉4、人类的传播可分为哪几种基本的类型(A BCD 。A. 自我传播B.人际传

22、播C.组织传播D.大众传播5、公共关系传播的功能具体表现在( ABD 。A. 引导公众行为的功能B.影响和改变公众态度的功能C.反馈信息的功能D.传递信息的功能6、符号媒介包括( ABCD。A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介7、从信息载体的物质形式来划分,我们可以将公共关系传播的媒介分为( ABCD 。A. 人体媒介B.印刷媒介C.电子媒介D.实物媒介8、构成现代大众传播的主要媒介包括( BC 。A. 人体媒介B.印刷媒介C.电子媒介D.实物媒介9、公共关系传播的常用媒介有( ABCD 。A.报纸图书杂志B.电视广播C.电影与录像D.电脑互联网10、一般可以把

23、公共关系传播活动分为哪几个层次(ABC 。A.知晓层次B.态度层次C.行为层次D.反馈层次11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括(ABCD 。A. 枪弹论B.两面宣传论C.逐级传播论D.传播技巧论12、常用的公共关系宣传方式( BCD 。A.报纸图书杂志B.公共关系新闻稿C.策划新闻事件D.关公关系广告13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式( BCD 。A.金字塔式结构B.倒金字塔式结构C.并列结构D.顺时结构14、制作公共关系广告的基本原则( ABC 。A.实事求是B.独具风格、富于创新C.避免商业痕迹过重D.要反映组织的优势三、名词解释1、传播传播指的是个人、组织、社会之间信息

24、的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。2、公共关系传播公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介,有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。3、制造新闻“制造新闻”也称媒介事件,是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。4、公共关系广告公共关系广告就是组织利用广告的形式,向社会公众传达有关信息,促使社会公众更多地了解组织,争取公众的好感,提高组织的知名度、美誉度,树立良好组织形象。四、简答题1、简述传播的要素。传播的基本要素:信源、信息、媒介、信宿、反馈隐含要素:时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识(权威因素2、简述公共关系传播的基本特征。公共关系传播大多

25、侧重于信息沟通的非宣传性传播公共关系传播更加注重情感传播公共关系传播坚持双向沟通的原则3、传播的四种基本的类型?自我传播、人际传播、组织传播、大众传播4、公共关系广告的类型公司广告响应广告公益广告赞助广告致歉广告倡议广告第六章公共关系调查与研究一、单项选择题1、在公关调研中,( A 是获得第一手资料的基本方法。A. 民意测验法B. 资料研究法C. 抽样调查法D. 舆论调查法2、公关调研的基本内容不包括( D A.社会组织的公共关系状态B.社会组织的基本状况C.社会环境状况D.社会组织的发展前景3、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历(C 这三个阶段。A.准备、调查、分析B.准备、计划、调

26、研C.准备、调查、研究D.计划、调查、分析4、进行民意测验的主要工具是(A 。A.问卷法B. 抽样C.资料分析D.实施调查5、下列哪项不属于民意测验法( D A.座谈(访问法B.问卷设计C.抽样技术法D.资料研究法6、公关调查中使用最为广泛的方法是( D A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法7、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型( C A.描述性分析B. 因果性分析C.综合性分析D.预测性分析二、多项选择1、公共关系调研遵循的原则( ACD A.效用的原则B.经济的原则C.可行的原则D.科学的原则2、公关调研的基本内容包括( ABC A.社会组织的公共关系状态B

27、.社会组织的基本状况C.社会环境状况D.社会组织的发展前景3、有效的公关调研计划包括哪两大方面( AB A.确定信息来源B.落实调研措施C. 制定调研方案D.确定参与调研的人员4、落实调研措施主要强调哪些方面( ABD A.公共关系调研的进度安排B.公共关系调研的经费预算C.公共关系调研范围D.公共关系调研人员的选择5、资料研究法的步骤大致包括( ABC A、收集资料B、储存资料C、分析资料D、保密分析结果6、问卷设计的基本内容包括( ABC A、卷首语B、收集资料部分C、样本资料部分D、分析资料部分7、抽样的方式主要有( ABCD A. 任意抽样B. 单纯随机抽样C. 机械抽样D. 配额抽样

28、8、在实际操作中,要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准( BCD A.相关性B.准确性C.时效性D.适用性9、对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型(ABD A.描述性分析B. 因果性分析C.综合性分析D.预测性分析三、判断题全对1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象,它是社会组织发展的内在动力。2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案,请调查对象选择的称为开放式。3、为保证信息的准确性,首先要保证信息来源的真实可靠。4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。四、名词解释1、公共关系调研公共关系调研是社会调研的一种,指公关主体为公关问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究社会组织内部和外部环境的基本状况及影响因素,并得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。2、民意测验民意测验是运用科学化的调研方法,如座谈(访问、问卷设计、抽样技术等,对社会舆论进行广泛的调研。3、抽样调研抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研,然后根据统计推断原理,用样本提供的信息推论总体的方法。五、简答题1、公关状态调研包括哪些内容?知名度、美誉度、公众意见、活动效果和内部调研。2、问卷设计的程序明确调研所需资料明确调研对象类