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1、0301SaTrACTelefoninterview2g131215tmyNEWcn电话面试电话面试手册候选人： 电话面试官： 日期 电话面试官指南电话面试是培训师评估中心(AC)进行评估前的预处理。这可以看作是预选。在预选时主要应注意，不得故意排除合适的候选人（第一类错误）。反之，如果最初接受了不合适的候选人（第二类错误），也可以进行更改，因为在AC中才会作出最终决定。但是电话面试不仅仅只是预选：电话面试结果与AC评估结果一同构成整体结果。这意味着，电话面试官不仅要负责预选，而且还会对整体结果报告造成影响。因此必须仔细、系统化地记录电话面试结果，即有关各个标准以及各项评估的记录。在进行电话面

2、试记录时，建议使用此电话面试手册，上面每个部分都留有笔记空间。最后，必须在一个单独的观察表上记录电话面试结果。该表必须以电子形式复制每种标准的文本。为此可以使用观察表表格文件。该本文需要输入到AC的评估工具中。在电话面试中，需要针对培训师要求配置中的一些要求标准进行询问。选择标准时应遵循三个原则：1. 哪些标准与预选有关？即汇总所谓的排除标准。这些标准必须得以满足，才能考虑是否适合作为培训师。2. 哪些标准可以通过电话面试解释清楚？即询问优先标准，这可以通过电话面试中的电话面头询问获取有效信息。3. 哪些标准无法在AC中全面或经常性汇总？即在电话面试中汇总只能通过AC其中一个练习获取的标准。在

3、下面的电话面试手册中针对每个标准分别列出了多个问题。以粗体显示的第一个问题涉及到个人行为指标（与观察表相同）。此外，还以正常字体列出了其他问题，可以根据需要使用。电话电话面试是一种特殊形式的谈话。双方既看不到对方，也看不到对方所处的环境。因此需要准备一些说辞来进入情境。流程：在邀请候选人参与电话面试时告知，此次电话面试需要大约1小时的时间。实际上，如果严格遵守下列流程，则电话面试时间为50分钟： 5分钟开场：开场白、解释电话面试目的和流程 10分钟第1阶段职业成长经历：候选人讲述自己的职业经历 30分钟第2阶段以标准为导向的问题：电话面试官从总共12个要求标准中选择6个进行提问。每个标准分别有

4、5分钟的时间作答。 5分钟结束：电话面试官澄清未决问题并与候选人告别。共计：50分钟后续工作：接下来电话面试官还需要足够的时间来整理记录数据。总体而言可以分为以下几个步骤： 记录：在电话面试过程中即时记录 - 为此可以使用此电话面试手册。 总结：根据观察表中6个要求标准的文本内容进行总结 - 必要时可以先手写一稿。 勾选：根据您的印象在观察表上针对6个要求标准分8个等级进行评估。 输入：以电子格式输入您的记录文本以及针对每个标准的评估分数（例如在观察表文件中），以便日后在AC的评估工具中复制。电话面试手册开场（5分钟）自我介绍，包括姓名和职能。确保对方有足够的时间（约1小时）可以独自一人、不受

5、打扰地待在一个安静的环境中，做好回答问题的心理准备。在谈话前先说明框架条件： 电话面试目的和背景 您是提问的人，同时需要记录候选人的回答 在选拔过程中不仅需要对候选人的回答进行进一步处理，还涉及到通过评估中心进行评估，这是下一个步骤。简要介绍电话面试结构： 电话面试的第一部分为职业成长经历。 第二部分为培训师要求标准。开场白建议： “欢迎参加此次电话电话面试。谈话时间约为半小时。我们都必须遵守这一时间。你们有什么问题吗？” “您心情还平静吗？您是否休息好了？您已经准备好接受电话面试了吗？” “我先向您提几个问题。请您凭直觉回答。我会仔细倾听并记录您的回答。您对此有异议吗？” “您的回答和我的评

6、估意见在选拔过程中还会作进一步处理。如果您能够参加评估中心的下一个步骤，届时会用到今天的信息。” “首先，我希望能够多一些了解您的职业成长经历。接着我会向您提一些问题，判断您是否适合担任培训师的工作。” “我会仔细倾听，当我有疑问时，会打断您。但这并非有意冒犯。您对此有异议吗？” “您对整个流程还有什么问题吗？您准备好了吗？现在我要开始此次电话面试了。”1. 阶段：职业成长经历（10分钟）“请您介绍一下目前为止的职业成长经历当中最重要的几个阶段！您是如何成长起来的？我应该如何从您的职业生涯和个人方面来理解您？”深入问题： “在我们了解您的培训师经历之前：您另外还参加过哪些实践工作，获得了哪些工

7、作经历？” “您在汽车领域有哪些经历？您曾在哪里工作过？您担任过哪些职位？” “您曾经和目前为哪些制造商工作？” “您是否曾在汽车经销商工作过？您是否曾在4S店工作过？您担任过哪些职能？您是否了解4S店的流程和结构？您个人在汽车销售方面有哪些经历？” “您对于哪些培训主题比较精通？您在这些主题方面有哪些具体的经验？您对什么最有经验？您最喜欢的培训是什么？您进行过多少天的培训？分别是什么时候？您最后一次进行的是什么培训？”2. 阶段：以标准为导向的问题（每个标准分别为30分钟 - 5分钟）方法能力（5分钟） “您在创建/开发培训课程时会注意哪些方面来实现学习目标？您会做些什么来以确保学员实现这些

8、目标？”教学法 “您在培训中使用了哪些媒体？为什么？请举例说明！您是如何利用媒体的？”媒体运用 “您在培训中使用了哪些方法？您采用哪些基本教学方法或途径？您对于哪种方法最有经验？您最喜欢使用哪种方法？在什么情况下您会选择哪种方法？”方法应用 “您是否有意识地在培训中使用了哪些修辞手法？在此次电话面试中是否可以使用？您在这方面有哪些经验？”修辞技巧 “您认为遵循哪些基本原则才能让学员实现目标？” “您认为培训失败的因素有哪些？”专业知识（5分钟） “您如何保证您的培训主题始终保持专业正确性和及时更新？” “请您描述以下您所在地区的汽车市场情况！具有哪些特点？与其他市场有何区别？” “您的知识领域

9、或培训范围涵盖了哪些内容？尽量缩小范围，说明您作为培训师在哪些领域最具专业能力、最权威且最全面！” “请您举例说明已经具体实施了的相关培训课程！” “您最近做了什么培训？培训频率和数量分别是什么情况？目标群体有哪些？制定了哪些目标？您如何看待成功？” “您认为奥迪品牌之所以能够在业界独树一帜超过竞争对手的最主要原因是什么？” 如果适用：“在您作为培训师的职业经历中，通过什么方式在汽车领域，尤其是4S店的工作受益匪浅（见上文：职业经历方面的问题）？” “您对汽车行业的了解有多少？您如何了解最新动态？您对汽车市场、不同制造商以及汽车技术有哪些认识？”产品培训师： “奥迪目前采用的是哪种驱动技术领先

10、于竞争对手的？”流程培训师： “结构化的销售流程具有哪些优点？”真诚度（5分钟） “您为何想要成为奥迪培训师？您在工作中代表了奥迪的哪些利益？您与奥迪品牌有什么关系？您与奥迪的初次接触是什么情况？” “如果您成为了奥迪培训师，那么您将如何在培训中体现奥迪利益？您将如何展示自己的身份与品牌地位？您将如何以培训师的身份体现奥迪的品牌价值？” “您如何应对学员针对培训课程提出的批评、异议和干扰？您如何在贯彻实施的同时表现出尊重、认真和可靠？” “您的价值观是怎样的？您是如何在培训过程中体现这些价值观的？请举例说明！您的价值观与奥迪品牌价值观是否一致？” “您如何应对培训课程中学员对奥迪品牌提出的批评

11、？” “您如何看待奥迪产品？您对这些产品有哪些认识？您认为车辆最重要的是什么？”自我认知能力和应变能力（5分钟） “您如何应对接收到的批评意见？对您而言意见反馈有何意义？您会做些什么来进一步提升自己？” “您认为自己的优势是什么？您认为自己哪些行为需要进行自我批评？您如何从中规划出未来的行为方式？” “您还需要提升哪些方面？您为此需要做些什么？您想达到哪些目标？您认为应该如何进行相关学习？您如何看待“终身学习”观念？” “向我们描述一个（培训中）所采用的方法被证明是错误的这类情境。您之后做了些什么？” “当您意识到培训学员积极性不高时您会如何做？”责任心（5分钟） “您认为培训师的责任是什么？

12、哪些方面在您的责任范围内？您认为您的责任界限在哪？为什么？学员的责任从哪里开始？在哪些方面，培训师不应该承担学员的责任？” “您如何处理培训课程中出现的疑惑不解和未决问题？请您举一个例子。” “如果您采用的培训方法未达到预期效果，您会如何处理？您如何对待学员？是否像对待客户那样？如果失败的责任在于其他人 - 您会如何处理？” “您到目前为止接受过哪些汽车行业的（培训）项目？其中哪些部分是您自己负责的？” “有什么项目是失败的？原因是什么？” “您能做些什么来让学员真正实现学习目标？”客户导向（5分钟） “您如何满足培训学员的要求和期望？您是如何确定这些要求和期望的？您是如何满足这些要求和期望的

13、？如何验证是否已经得到了满足？” “您如何确定学员是否满意？您如何征求学员的反馈意见？您是否会据此来调整未来的方法？您是如何操作的？您是否可以举一个例子？” “在培训前，您是如何向学员进行自我介绍的？您如何发现他们的需求和问题？” “您如何保证您提供的培训内容能够满足学员的需求？”结束（5分钟）在最后几分钟内结束此次电话面试。候选人应该感到舒适，所有未决问题或不明事宜乃至结果均应得到澄清和解决，同时指向下一个步骤。“现在我们要结束今天的谈话了。您还有问题吗？您还有什么要补充的吗？”“最后一个问题：您预测到了此次电话面试中的哪些问题？”感谢对方参与此次谈话。如果已经预先告知此次电话面试是一次预选，那么您需要告知候选人评估中心进行评估的具体日期，并提供联络方式，这样候选人可以自行提前了解未决问题。请不要随意给候选人任何希望，请勿擅自揣测结果。如果候选人自行拜访评估中心，请确保其参与评估（不论电话面试结果如何）。与候选人告别并结束此次谈话。