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1、经管院电子商务复习资料电子商务： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。中国电子商务的主要特点：网络环境条件已经成熟、支付工具顺势国际化 、网上市场规模化、有序化、品牌化 、一批电子商务网站上市加速国际化进程 、跨国网购成新趋势 20世纪90年代中国政府启动了 “四金”电子政务工程项目：“金桥”-国家公用经济信息通讯网； “金卡”-国家金融自动化支付系统及电子货币 “金关”-外贸业务处理和进出口报关自动化系统 “金税”

2、-全国增值税专用发票计算机稽核网络系统 电子商务的特性 ：商务性 低成本 电子化 服务性 集成性 可扩展性 安全性 高效性 方便性 社会性 技术性 （张润彤版）企业开展电子商务的利益：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 电子商务基础平台： 电子商务基础平台是企业电子商务上层服务、应用系统与企业内部信息系统连接的基础平台，为企业电子商务应用提供运行环境和管理工具，是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础 电子商务基础平台是面向系统效率的，其目标是提高系统的整体性能，这

3、是与电子商务服务平台的根本差异。 电子商务系统基础平台必须满足7x24小时范围内持续不断地稳定运行，同时要易于为扩展连接，方便管理。搜索引擎的组成：巡视软件；检索数据库；检索代理。搜索原则：广度优先和深度优先。分布计算（也称网络计算）是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势。电子商务系统基础平台必须满足的条件以及组成部分 1.必须满足的条件 高扩展性集中控制高可靠性 2.组成部分 负荷均衡接/传输管理 事务处理：联机事务处理；联机分析处理网站管理数据管理

4、：数据库管理系统； 开放式数据库连接 安全管理 电子商务：以电子技术为手段的商务活动； 电子商务系统：电子商务活动赖以存在的环境。 广义的讲：指支持商务活动的电子技术手段的集合； 狭义上讲：指在Internet的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外业务协作，为企业提供商业智能的信息系统。 Internet 的三个特点:信息交流的双向性开放式信息传输标准范围广泛 HTTP（超文本传送协议）的两层含义 ：信息形式为多媒体形式，不受字符或数值型数据限制； 可以实现网络上信息之间的相互链接。 一篇Web文档要素包括三个要素： 数据 结构 显示方

5、式 组成网络的设备: 1网络接口卡 2中继器 3集线器 4网桥 5交换机 6路由器 7网关 IP协议的特点： （）不可靠的投递服。IP协议无法保证数据投递的结果，在传送过程中数据报可能会被丢失，重复、延迟和乱序，IP协议本身不去关心这些，也不负责将这些结果通知收发双方；(B)无连接的投递服务。对每个数据报独立处理和传输，有一台主机发出的数据报序列可能取不同的路径，其中的一部分有可能在传输过程中被丢失； (3)尽力投递服务 。IP协议尽力不丢弃数据报，只要有可能、就向前投递数据。单播技术的缺点： 服务器负担重，相应时间长； 网络带宽占用严重； 管理人员被迫购买本来不必要的硬件和带宽来保证一定的服

6、务质量 解决办法： 构建一种具有多播能力的网络，允许路由器一次将数据包复制到多个通道上 IPv6的特点：1、地址容量多：2、头部格式简化：（可选/删除部分，降低头部包的处理开销以及带宽，头部编码格式修改获得更加高效的传输速率， 降低选项长度的限制，提高新选项的适应性。） 3、具有数据流标签的能力：(表明要求特殊处理的数据) 4、认证和保密的能力: (IPsec对网络通讯提供应用程度透明的加密服务) EDI的含义包括：EDI 的使用者是交易的双方，是企业之间的而非同一组织内不同部门之间的文件传递；交易双方传递的是符合报文标准的、有特定格式的文件；双方有各自的计算机或计算机管理信息系统；双方的计算

7、机或计算机系统能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息；双方计算机之间有网络通信系统，信息传输是通过该网络通信系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。 EDI的作用 ：（1）简化了工作流程和环节。（2）缩短了所有相关的事务处理周期。（3）减少差错率。（4）降低运作的成本。（5）与企业的MIS紧密结合。 （6）促进了社会信息化的发展，对全社会的经济发展产生极大的推动作用。 WLAN与有线网络相比的优点： 安装便捷：省去和减少布线工作量 使用灵活：信号覆盖区域内任何位置都可以以接入网络 经济节约：预设规划大量利用率较低的信息点，改造麻烦，成本较高 易于扩展：有多种配置方式

8、，可组建小型局域网，也可组建大型网络，而且具有漫游等有线网络无法提供的特性。 电子电机工程协会（IEEE）制定了WLAN的标准（定义了无线通信的物理层以及媒介存取控制层） B2C 模式的电子商务是指“以Internet 为手段实现公众消费及提供服务”。 B2C电子商务的最大特点： 供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。网上商店的构成:1、商品目录 2、购物车 3、付款台 4、后台管理系统 网上订阅模式的形式：1、在线服务 2、在线出版 3、在线娱乐 B2B和B2C成功的必要条件 ：畅通的信息基础设施快捷经济的配送基础设施方便安全的结算基础设施 网上零售的优势和劣势：优 势 ：省时 安全、

9、可靠 绿色 经济 方便 劣 势 ：网上交易的安全性问题保证不足; 物流配送体系相对滞后, 送货耗时,渠道不畅; 服务水平亟待进一步提高; 零售商能力不足 网络营销的特点 ：跨时空。 多媒体。 交互式。 个性化。 成长性。 整合性。 超前性。 高效性。 经济性。 技术性。网络营销的功能 ：信息搜索功能 信息发布功能 商情调研功能 销售渠道开拓功能 品牌价值扩展和延伸功能 特色服务功能 顾客关系管理功能 经济效益增值功能 网络营销整体策略（4Cs）： 顾客需求与愿望-定制营销；顾客获取满足的成本；购买的方便性；沟通网络环境的营销技术方法 ：网络广告；搜索引擎注册与排名；病毒性营销/口碑营销；体验营

10、销 ；社区营销 ；交换链接 ；会员制营销 ；许可电子邮件营销 ；个性化营销（用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接收时间等。）一个成功的电子商务必须进行以下要素分析：目标市场情况分析；产品服务与品牌；竞争对手情况分析；市场大环境分析（政治、经济、网络、信用大环境）；价格（价格变化频率高/过高或过低/节约成本）；物流能力分析；其他推动力（报刊、电视、广告等宣传）影响现代企业生存与发展的三股力量“顾客、竞争、变化”业务流程重组（简称BPR）: 就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的

11、戏剧性的改善。JIT强调两点:消除所有浪费 强调在现有基础上持续地强化与深化，不断地进行质量保持和质量改进工作，逐步实现不良品为零、库存为零、浪费为零的目标。业务流程的重构指对企业现有流程进行调研分析、诊断、再设计、然后重新构建新的流程的过程。包括以下三个环节：业务流程分析与诊断 业务流程的再设计（经多道工序合并，归于一人完成；将完成多道工序的人员组合成小组或团队共同工作；将串行流程改为同步工程等） 业务流程重组的实施 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：

12、 用户服务；需求预测 ；定单处理；配送；存货控制；运输；仓库管理；工厂和仓库的布局与选址；搬运装卸；采购；包装；情报信息。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。电子商务物流的特点：信息化、网络化、智能化、柔性化、自动化、虚拟物流系统走向应用、绿色物流 电子商配送的影响因素：消费者的地区分布 销售的品种 配送细节 服务提供者 物流成本与库存控制 电子商务的物流方案：运输工具、运输方式及运输方案 电子商务配送中心的类型电子商务

13、企业自建配送中心；（适用于已达到一定规模的企业-全美商业排行第一的大型零售连锁经营公司-沃尔玛） 社会化配送中心；（适合一些中小型的超市公司） 综合性配送中心。（适合大型连锁企业的配送中心） 计算机病毒：编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码被称为计算机病毒。具有破坏性，复制性和传染性。电子钱包： （E-wallet或E-purse）是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随身携带的钱包一样，是能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可以方便地可

14、选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”-本质上是装载电子货币的“电子容器”。 电子钱包最早于1997年由英国西敏史银行开发成功。现已在世界各国得到广泛使用。 目前世界上最主要的三大电子钱包解决方案是VisaCash、Mondex和Proton，不过多是基于卡式的，既可以用于POS支付，也可以用于Internet平台上网络支付。1995年10月18日世界上第一家网络银行诞生-“安全第一网络银行” 1997年，中国招商银行率先推出网络银行品牌“一网通”，成为国内第一家上网的银行，或者说是第一家正式向网络银行业务进军的银行。 数据机密性技术: 密码技术：对数据进行有效的加密与解密。

15、加密包括两个元素：加密算法+密钥 加密算法：将文本（或可以理解的信息）与一串字符串即密钥的结合，产生不可理解的秘文的步骤若加密算法可逆，利用与加密一样或不一样的密钥就可以对秘闻进行解密 密钥是借助一种数学算法生成的，它通常是一随机字符串，是控制明文和密文变换的唯一关键参数计算机上的加密和解密变换是由密钥实现的 私有密钥加密特点：信息发送方与接收方均需要同样的密钥，具有对称性，所以私有密钥加密也称对称密钥加密；其加解密算法完全公开，安全的关键是要保护好密钥。私有密钥加密法的优缺点 优点:加密速度快，在军事、金融专用网络中通讯各方相对稳定，应用效果较好。 缺点:算法公开，其安全性完全依赖对私有密钥

16、 的保护。（定期更换密钥、秘文与密钥不能通过相同途径传递）同一网络中所有用户使用同一把密钥会失去保护意义；（n用户的网络中互相通信需要n（n-1）/2）难以进行用户身份的认定 公开密钥加密法特点： 采用两个相关的密钥（密钥对）加/解密，加密和解密的密钥不相同，所以公开密钥加密法又称为非对称密钥加密法， 其加/解密算法是公开的且不可逆，加密的关键是密钥，用户只要保存好自己的私人密钥，就不怕泄密。 （作用： 定向通信 不可抵赖）密钥长度越长，加密效果越好，加密速度越低，硬件实现也变得越来越困难。 数字摘要： 数字站要由哈希（Hash）算法计算得到的，所以也称为哈希值，哈希算法是一个公开的、单向的、

17、不可逆的算法。 公开密钥加密法的优缺点： 优点： 身份认证较为方便 密钥分配简单 能很好地支持和完成对传输信息的数字签名以解决数据的否认与抵赖问题 缺点： 加密速度慢，无论是用软件还是硬件实现，RSA算法最快的情况也比DES（是一种分组加密算法）慢上100倍，一般只适用于少量数据的加密。 生成较长密钥的技术术语尖端高科技，美国在这种技术方面对中国进行封锁，中国暂时还没有比较完善的生成长密钥的技术。2008年5月29日，中国电子商务协会正式批复了杭州市政府有关申请，决定授予杭州市“中国电子商务之都”称号。（公开秘钥加密技术是如何实现不可抵赖性？答：拥有私钥加密的一方不可抵赖！）数字签名：（Dig

18、ital Signature）也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。数字签名应用示意图：3.数字签名的作用 ：可信的 不可伪造的 同一个数字签名是不可多用的 被数字签名附带的信息报文是不可篡改的 是不可抵赖的 时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：需加时间戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期、时间和DTS的数字签名。一般来说，时间戳产生的过程为：用户首先将需要加时间戳的文件用Hash编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS， DTS在加入了收到

19、文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字时间戳则不然，它是由认证单位 DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据。 数字证书：又称数字凭证、数字标识，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。在网上交易中，交易双方出示了各自的数字证书，并用它来进行交易。数字证书的内部格式包含以下内容：证书拥有者的姓名、证书拥有者的公共密钥、公共密钥的有效期、颁发数字证书的单位和数字证书的序列号。数字证书的使用涉及数字认证中心CA。 公共密钥基础设施（PKI）是“Public Key Infrastructure”的缩写，又

20、称为“公钥基础设施”。这种方式既能保证信息的机密性， 又能保证信息具有不可抵赖性。它是认证中心的核心技术。PKI框架中的核心元素是公钥证书，PKI的核心实施者是认证中心CA。现行Web浏览器普遍将HTTP和SSL（安全套接层协议）相结合从而实现安全通信。 SSL(安全套接层)协议结合公开、私有密钥加密法以及数字摘要技术，提供了三种基本的安全服务： 机密性 完整性 认证性 电子政务:即政务信息化，是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术进行办公和管理，为社会公众提供服务。其最重要的内涵是运用信息技术，打破现有行政机关的组织界限，构建一个电子化的虚拟政府，是人们从各种渠道获取政府的信息和服务

21、。电子政务的工作模式： G to G模式；G to E电子政务；G to B电子政务；G to C电子政务电子商务的分类：1.按照交易对象分类：企业内部电子商务；企业与消费者之间的电子商务B2C；企业与企业之间的电子商务 B2B；消费者与消费者之间的电子商务C2C；企业与政府方面的电子商务B2G2.按照商务活动分类： 间接电子商务（有形货物的电子订货）；直接电子商务（无形货物和服务)。3.按照网络类型分类:EDI商务;互联网商务;内联网商务 。4.按照交易的范围分类:本地电子商务; 区域电子商务;全球电子商务。5.按资金支付方式分类: 完全的电子商务;非完全的电子商务。6.按照电子商务系统功能

22、目标分类:内容管理型电子商务;协同处理型电子商务;交易服务型电子商务。7.按电子商务技术标准和支付方式分类:支付系统无安全措;型电子商务:通过第三方经纪人支付型电子商务;电子现金支付型的电子商务;支付系统使用简单加密型电子商务;SET型的电子商务。 网上商店模式: 商品目录;购物车;付款台;后台管理系统。网上订阅模式：在线服务；在线娱乐;在线出版。思想：成功的电子商务没有固定的运作模式。结合实际，因地制宜设计电子商务运作模式 。1997年，中国化工信息网正式在互联网上提供服务，开拓了网络化工的先河，是全国第一个介入行业网站服务的国有机构。 1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第

23、一家垂直B2B电子商务商业网站。 1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”。 1999年5月，“中国电子商务第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，并在当年融资260万美元，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生。1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经央行批准成为国内首家开展网上个人银行业务的商业银行。1999年12月，建设银行在京宣布推出网上支付业务，成为国内首家开通网银的国有银行。2000年新年、春节前后的旺季，中国B2C电子商务迎来的第一个节

24、日网购销售高峰。2000年4月，于1992年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网。2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。 2005年4月1日，电子签名法正式施行，奠定了电子商务市场良好发展态势的基础，也是中国信息化领域的第一部法律。 从国内第一家B2B电子商务企业中国化工网，到国内第一家B2C企业8848和中国最早的C2C企业易趣网，都分别开启了电子商务各个领域的“新纪元”。 2009年9月，“首届电子商务与快递物流大会”在杭州休博园召开，其宏观背景是，物流快递行业作为电子商务的支撑产业之一，近几年在第三方电子商务平台的带动下得到了快速发展。2009年8月，中国电子商务协会授予金华为“中国电子商务应用示范城市”。