组合思维的案例.docx

1、组合思维的案例组合思维的案例创造思维案例分析创造性思维，是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动。它是创造想象和现实定向的有机结合，是抽象思维和灵感思维的对立统一。当然广告的创造过程也是创造性思维的发散过程，广告创意是一种创造新意象、和新意境的思维过程，是灵感思维的随机闪现，并由确定性的逻辑思维和直观性的形象思维巧妙融合的创作过程和策略思想。案例一：多用童车的产生一、案例介绍有位儿童商品生产商，偶然看见一个家长一手抱孩子，一手吃力地拿着一辆小三轮车。他猜测这是因为孩子骑车骑累了要大人抱，才出现了这种情况。这位生产商想，如果设计一种多用童车，家长们就不用挨

2、这份累了。他首先想像出把坐式推车和三轮童车组合起来，在小三轮童车的后面加上一个推把。后来，他又想到加一个连接装置，把童车挂在自行车上作母子车用；接着他又想到，再加一个摇动局部，便可当安乐椅；而要是前面再装一个把手，还能让孩子当木马骑。经过这些不断地组合想像，他设计出了与众不同的“多用童车。二、运用的创造思维1.立体思维儿童商品生产商从不同角度、不同层次、不同方面对问题进行思考，打破常规，将不同的事物组合到一起，形成一个新的更适于人们使用的新事物。儿童商品生产商对看到的事件进行了思想的理解层次、关系层次和时间层次三个方面的思考，将现在人们所面临的困难以及以后的开展进行了综合考虑，从而形成了自己的

3、一个思维结构，创造性地创造了与众不同的“多用童车。2.经验思维儿童商品生产商更具自己所看的真实情况，并结合自己的生活经验对坐式推车和三轮童车和了解，形成了自己的思维模式，创造性地提出了合理的想法，并将其付诸于行动，同时对成果不断地证明与验证，从而成功地将“多用童车推向了市场。三、总结案例二：黑莓公司的广告视频一、创意广告展示视频广告黑莓VS苹果二、广告介绍“这是来自于两个水果的对决，本来两个水果相安无事，直到有一天它们为了争论谁最好吃而发生了一场惨烈的战争，一颗莓成功地射杀了这个苹果。这那么广告就是来自于全球巨头黑莓BlackBarry针对苹果iPhone极具挖苦性的广告：高速镜头下，一颗“子

4、弹把一个红色苹果击破，穿过后才看清那“子弹是一颗黑莓果实，然后打出的广告词是Nothingcantouchit。三、创意点这那么广告所运用的创造思维：两大巨头都是以水果来命名自己的公司，而在市场上又是竞争对手，而在广告竞争上让人们很容易联想到用这两种水果对决的方式来赢得广告效应。2.灵感思维正当苹果风行全球的时候，作为智能专家的黑莓早已坐立不安。黑莓新推出的9500遇到了苹果iPhone，市场占有率一直上不去，推出一那么富有创造性的广告迫在眉睫。而被人们誉为“水果家族的两大公司之间的“水果之战由来已久，然而这给RIM黑莓公司提供了灵感的源泉。何不用直接用两个水果的战斗来做广告呢？3.形象思维创

5、造性思维是现代人类社会创造活动的灵魂和核心，人脑仍将是决定未来社会竞争优胜劣汰的关键。毛泽东指出：“人类总是不断开展的，自然界也总是不断开展的，永远不会停止在一个水平上。因此，人类总得不断地总结经验，有所创造，有所创造，有所前进。创造性思维是人类价值最高的思维。创造性思维主要运用直觉、灵感、想象等手段来触发新思想、新意象的产生，为人类社会的文明与进步创造出有价值的、前所未有的全新物质产品或精神产品。促销组合策略案例案例37百事可乐：抛掉明星小处着眼延续往年惯例，百事公司在岁末推出了最新的贺岁广告片“祝你百事可乐之“幸福时光版，这也是以“祝你百事可乐为主题的第三部百事系列广告片。谈到最新的广告片

6、与以往的不同之处时，百事中国区市场部的程武先生告诉记者：“这部广告片表达了百事可乐给中国人的日常生活带来了无限的欢乐。我们从普通人的100个幸福时光中挑选了5个场景作为广告的内容，主题与前两部一样是祝你百事可乐。不同的是，往年的广告片都是由明星担纲的，像2000年广告片中的陈冠希和郭富城、2001年的陈慧琳，而2002版中的主角都是普通人，惟一的一个明星是为中国足球打入世界杯立下汗马功绩的李玮峰，但他同样是以一个普通儿子的身份出现在广告中。广告片展示了百事可乐陪伴普通中国人度过的每一个美好的瞬间，带给大家无限的欢乐。最新贺岁广告片的主要内容由5个局部组成，分别是“新事可乐、“旧事可乐、“大事可

7、乐、“小事可乐、“百事可乐。广告开篇十分喜庆。京郊一个村子里朴实的村民们正在置办年货，村外的土路上，一辆手扶拖拉机载着一台崭新的百事可乐自动售货机回到村里。大人们敲锣打鼓迎接这个大家伙的到来，孩子们都围上来看着这个新鲜的玩意。刚一放平，有人第一个使用了自动售货机，塞进硬币，指尖轻轻一按，刹时，一罐百事可乐在大家的欢呼中落了下来新事可乐。画面上一只手接住百事可乐，镜头切换到故宫的午门前，一群中外青年身着古老的民族服装，手拿百事可乐，一起欢快地又唱又跳，欢度着新春佳节。在过去的一年中，中国参加了WTO，成功申办了奥运，有着五千年文明的华夏以更快的步伐走向世界的舞台，而越来越多的外国人也来到中国，在

8、进行商务合作的同时，欣赏着我们古老灿烂的文化。作为主创人员的百事市场部程武，在这个场景里还客串了一把。这段表现的是“旧事可乐。第三段描述的是著名球星李玮峰和妈妈一起过节的场景。北京的冬天，天寒地冻。李玮峰和妈妈因为受邀随百事贺岁片摄制组来到京城，这让这对聚少离多的母子备感珍惜。画面是这样展开的，除夕夜，拼搏了一年的李玮峰回到了最亲爱的妈妈身边，他脱下球衣，穿上围裙，正在厨房里跟妈妈学习包汤圆。母子俩一边喝着百事可乐一边包汤圆，孝顺的大头还跟母亲聊比赛的事儿。场面温馨感人。与千万个普普通通的家庭一样，春节就是家庭团聚，享受天伦之乐小事可乐。突然，滚沸的汤圆变成了足球，画面也变成了李玮峰进球后挥舞

9、着球衣狂奔的场面，变成了2001年中国足球冲出亚洲时群情激昂的场面。百事公司作为中国足球的坚决支持者和百事联赛的冠名赞助商，2001年中国足球的巨大突破在百事人心中是最让人快乐的大事。这那么“大事可乐就是最好的证明。最后一个场景是一个很多年轻人参加的大PARTY。新年到了，年轻人穿得五彩缤纷，大家都很快乐地唱着跳着，一个戴蓝色墨镜的很酷的小伙子拿出一大瓶百事可乐，翻开以后喷出的百事可乐变成了绚丽的礼花，最后变成欢快的“祝你百事可乐。这部最新贺岁片的导演李蔚然认为，百事是一个时时刻刻都在为顾客考虑的优秀的消费品公司，表达在广告上的就是从消费者的角度设计和进行拍摄，让更多的人认同并喜欢上百事公司的

10、产品。同时，李蔚然也希望由他执掌的2002年贺岁片得到广阔观众的喜爱，为千家万户带来百事可乐。点评：在百事可乐的广告中，你看不到任何贺岁的字眼，却能强烈地感受到节日的温馨与喜庆。百事可乐此次一改一直使用明星全力打造“新一代的选择的路子，广告追求的是一种标新立异，一份与众不同，重要的是，百事可乐能够把这种与众不同表现得淋漓尽致并极具感染力。没有大牌明星、没有欢歌载舞，小处着眼，却能紧紧抓住一局部年轻一代的心，与可口可乐截然不同，也许这就是百事可乐要到达的目的。思考题：1.分析百事可乐贺岁广告的创意。2.分析广告对饮料产品经营的影响。案例38借助比拟广告中国移动攻击竞争对手近来，中国移动“关键时刻

11、，信赖全球通的广告引起了不少业内人士的注意，不少业内人士表示，这那么广告将中国移动的独特优势表现得淋漓尽致。中国移动越来越强烈地感受到来自竞争对手联通的压力。中国移动一改以往的以静制动，开始主动出招，用比拟广告的表现手法直攻对手的痛处。中国移动这那么60秒的电视广告由三个情节组成：青年作曲家怕信号不好，影响与女友的沟通；房地产商表示如果一个打不通，可能就耽误了一个重要的生意时机；而北京的梁先生在不久前的一次海难中，凭借全球通的出色信号拯救了全船128名乘客的生命。在中国移动的这那么广告中，突出了一个最明确的消费利益信号的重要性。联通将目标指向中高端用户，广告的主要诉求点是CDMA更健康，CDM

12、A的辐射比GSM低很多。但问题是，这些诉求点对中高端用户来说是不是最重要的需求，如果信号不好，环保又有什么用？通过对用户、竞争对手、自己(中国移动)进行一系列的分析后发现，网络的覆盖率和强劲的信号是中国移动的独特优势，这个优势在消费者的使用过程中能够表达出来，并且对中高端用户来说非常重要，而最重要的一点是，这恰好不是竞争对手目前的比拟优势。但如果想通过诉说自己的独特优势以衬托对手的劣势，往往会落入自卖自夸的陷阱之中，并引起消费者的反感。2002年10月6日，一艘载有128名中国游客的越南游船触礁，沉船随时可能发生，游客生命危在旦夕，这时北京游客梁先生依靠他的全球通向外界呼救，5个小时后，128

13、名游客全部获救。关于这个事件，央视的东方时空节目立即进行了报道，形成了一定的传播效果。在东方时空节目播出后，中国移动又充分利用这一事件在全国范围内进行了一系列密集的公关活动：免去当事人梁先生向外界呼救花的5000元漫游费，赠送一部Motorola388，并将其聘为荣誉顾客，颁发全球通俱乐部钻石卡。许多媒体对此进行了跟踪报道，因此中国移动的通信网络质量好的优势就具备了相当高的新闻可信度。比拟式广告通常与竞争者产生关联，以任何明示或暗示的方法，将自我品牌同其他竞争品牌相比拟，以特别突出自我品牌某方面的特性，使受众接受该品牌比比照品牌更优越、更适合目标消费者的主张。因此该种广告形式最容易产生效果，并

14、且最不好掌握，易引起争端。比拟广告也因此有了“悬崖边上的舞蹈的形象比喻，跳得好很灿烂，跳得不好会坠入深渊。在有些国家，比拟广告的运用非常普遍。著名的阿司匹林就曾经遭到过泰诺的挑战。泰诺在广告中说：“有千百万人是不应当使用阿司匹林的。如果你容易反胃或者有溃疡，或者你患有气喘、过敏或因缺乏铁质而贫血，在你使用阿司匹林前就有必要先向你的医生请教。阿司匹林能侵蚀血管壁，引发气喘或者过敏反映，并能导致隐藏性的胃肠出血。结果泰诺一举击败了老牌的阿司匹林，成为首屈一指的名牌止痛和退烧药。不过，这样的比拟广告在我国是明令禁止的，许多比拟广告纷纷落马。早在1995年，巨人吃饭香就曾因为攻击娃哈哈儿童营养液“有激

15、素，造成儿童早熟遭到娃哈哈的起诉，最终法院判决巨人集团向娃哈哈赔款200万元，并在杭州召开新闻发布会，向娃哈哈公开抱歉。我国比照拟广告的要求是不得贬低其他竞争者。不过，有时对是否贬低竞争者很难界定，“我只用力士就属此种情况。因此，对于比拟广告来说，表现形式非常重要。当初养生堂在推广“农夫山泉矿泉水时，就曾运用比拟广告，其拍摄的水仙篇电视广告直接比照纯洁水和矿泉水的营养价值，一时间，纯洁水、矿泉水之争迅速成为媒体热点，结果“农夫山泉在水市场中，异军突起成为水业新贵。借比拟广告剑指对手中国移动：在悬崖边上跳舞，吴晓燕中国经营报NO.1497，2003-03-10思考题：1.请分析中国移动如何借助比

16、拟广告来攻击对手？2.使用比拟广告应注意什么问题？案例39可口可乐的体育赞助可口可乐2002年以689.5亿美元的价值，再度被美国商业周刊评为世界十大品牌的榜首。可口可乐赞助体育从1907年赞助美国棒球比赛开始，至今已有90余年的传统。1928年，随着1000箱可口可乐和参加第9届奥运会的美国代表团一道运抵阿姆斯特丹，揭开了可口可乐赞助奥运会的历史篇章。1.坚决不移的赞助理念可口可乐是世界上最先把赞助当作企业营销组合来看待和运作的企业之一。它之所以特别重视赞助，这是因为它特别推崇行为学家罗伦茨的以下名言：说了，不等于就听，听了，不等于就理解，理解了，不等于就同意，同意了，不等于就会照着做，照着

17、做了，绝不等于就持之以恒。这说明，企业沟通的最终目标应该是通过你的别出心裁、引人入胜的诉求，让更多的人来听你，理解你，同意你，购置你的产品，直至长期坚持下去，成为你的忠实顾客。可口可乐通过多年实践，充分意识到欲达此目的仅仅依靠传统的沟通手段已经远远不够，必须建立一种能够置身于公众之中和沟通对象直接对话的机制和通道，其最有效的方法莫过于赞助。以1996年为例，高达65亿美元，约占当年沟通预算13亿美元左右的一半和总销售额185亿美元的35。当然，需要指出的是平时这方面的预算并没有这么多。这一年的奥运会有点特殊，既是百年大庆，又适逢在可口可乐总部所在地亚特兰大举行。其奋斗目标是“哪里有体育，哪里就

18、有可口可乐。2.锁定三大目标沟通对象首先是经销商。他们是销售可口可乐的商人，遍布世界各个角落，是连接可口可乐和消费者的桥梁。只有通过他们，才能接触到更多的消费者。因此必须首先加强和他们之间的沟通，取得他们的信任和支持。其次是消费者。他们是可口可乐的顾客，其中特别强调运发动和广阔体育锻炼者和爱好者、新闻界以及舆论界。因为他们或是可口可乐的衣食父母，或是可口可乐形象的传播者。第三是代理商。可口可乐实行的是代理制，代理商遍布世界许多城市。以中国为例，自从1979年可口可乐公司重返中国市场，在北京建立第一家合资代公司以来，目前这类公司的数量已开展成25家。代理商从总部或分公司获得可口可乐浓缩液和根本原

19、料后，按统一标准进行分装和推广、批发销售。因此可口可乐也非常看重代理商。3.坚持体育赞助三大目标1独家现场销售权独家现场销售权是和广阔消费者进行直接对话的最好途径，是可口可乐所有体育赞助都必须争取到的首要目标。只要是可口可乐看中而赞助的体育活动，不管大小，首先都要取得独家销售的回报。2000年悉尼奥运会赛场内外是可口可乐的一统天下。其它任何软饮料都不得越雷池一步。日销售量高达7万杯。此外，无论是赠送，还是销售都必须坚持独特而一流的销售设备和技术。总是一眼就能看出可口可乐固有的形象特征，因而实际上也是一种无声的广告，既扩大了销售，又进行了沟通。可口可乐在独家销售的同时，还坚持对参赛运发动、新闻记

20、者和工作人员无偿提供可口可乐饮料。2将体育形象成功地转移到企业的形象中去这就是说把所赞助的运动工程的形象转移到可口可乐自身的形象上，以此来美化可口可乐的形象，并把体育融化到整个营销任务中去。可口可乐之所以特别看中体育的形象转移效应，是因为如前所述可口可乐的形象追求和体育的形象特征之间存在着极大的共性。在所有相对应的特征中，可口可乐最看重的是“决乐和“刺激。因为这两点也正是人们特别是青少年对生活的最大追求。为了确保自身的形象能和体育赞助有机地、紧密地相结合，可口可乐。为自己的赞助对象和活动作出了一系列明确的规定，并且有一套严格的审批制度。3坚持接待经销商的制度如前所述，经销商是可口可乐的第一沟通

21、对象，因此可口可乐坚持，但凡他们所赞助的赛事，都要取得设立接待帐篷的回报，以利用这一时机，有目的、有选择地分发一些请柬，邀请一些重要的经销商和重点联络对象到休息厅叙会。当地或上级代理商将和客人们在优雅舒适、轻松愉快的气氛中相互沟通、交际、洽谈业务、联络感情。客人们还可以享受一日三变的冷餐。经验说明，在这样的场合和经销商们进行一次年度商业会谈以外的接触很有必要。这是可口可乐和重要客商建立感情、商谈业务的一种重要方式。思考题：1.分析可口可乐的体育赞助对企业经营的影响？2.请分析企业应如何借助体育活动来开展营销活动。案例40非凡的推销员乔吉拉德销售是需要智慧和策略的事业。在每位推销员的背后，都有自

22、己独特的成功诀窍。那么，乔的推销业绩如此辉煌，他的秘诀是什么呢1250定律：不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比拟亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有2个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有500个人不愿意和这位推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着白己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原

23、因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。2名片满天飞：向每一个人推销每个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付账时，他要把名片夹在账单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛撒名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛撒名片的推销员，想起名片上的名字：乔占拉德。

24、同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有町能得到更多生意的时机。3建立顾客档案：更多地了解顾客乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报不管你推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。4猎犬方案：让顾客帮助你寻找顾客乔认为，干推销这一行，无论你干得再好，别人的帮助总是有用的。乔的很多生意都是由“猎犬(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销。在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬方案的说明书交给

25、顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬方案的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬方案的关键是守信用一定要付给顾客25美元。乔的原那么是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬方案使乔的收益很大。1976年，猎犬方案为乔带来了150笔生意，约占总交易额的分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了5000美元的佣金。5推销产品的味道：让产品吸引顾客每一种产品都有自己的味道

26、，乔吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸的做法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道陶醉了。根据乔本人的经验，但凡坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。乔认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不管你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与。如果你能吸引住他们的感官，

27、那么你就能掌握住他们的感情了。6老实：推销的最正确策略老实，是推销的最正确策略，而且是唯一的策略。但绝对的老实却是愚蠢的。推销容许谎话，这就是推销中的“善意谎话原那么，乔对此认识深刻。诚为上策，这是你所能遵循的最正确策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具，因此，老实就有一个程度的问题。推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会

28、对顾客说：“你这个小孩真可爱。这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔善于把握老实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。7每月一卡：真正的销售始于售后乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始是在成交之后而不是之前。推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。“成交之后仍要继续推销，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交

29、之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日但凡在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔吉拉德。思考题：1.乔吉拉德的推销业绩如此辉煌，其成功的诀窍是什么2.怎样理解老实是推销的最正确策略，而且是唯一的策略其他促销手段是否需要老实案例41强生公司的危机处理艺术“泰利诺是美国强生公司在70年代末80年代的拳头产品。“泰利诺作为一种替代阿司匹林的新型止痛药，是美国日常保健用品中销售量最大的品牌。到了1982年，“泰利诺已

30、占据了止痛药零售市场的35.3的份额，在竞争剧烈的止痛药市场上独领风骚。就强生公司来讲，“泰利诺的销售额和利润占强生公司总销售额和总利润的比率分别到达8和17。然而，就在此时，灾难降临了。1982年9月底，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺止痛胶囊而中毒。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，消费者纷纷对“泰利诺避之而惟恐不及。中毒事件发生后，强生公司立即拟定了一项重振方案：首先弄清事件真相和原因，并估计该事件所造成的破坏，然后采取措施抑制破坏趋势重新赢得市场。后来查明，此药根本无毒美国食品与药物管理局疑心有人成心翻开包装，在药中参加剧毒氰化物再以退货为由

31、退回给药店，但“泰利诺胶囊被投毒者利用这一事实还是使强生公司受到了巨大影响。据强生公司在事件发生一个月后的民意调查显示：94的消费者认为“泰利诺与中毒事件有关。虽然他们中87的人知道“泰利诺的制造商对致死事件没有责任，61的受访者仍声称不再购置“泰利诺胶囊了。更糟糕的是，有50的消费者甚至连“泰利诺药片也不愿买了。在弄清氰化物不是在生产过程中被投入胶囊这一事实后，为了阻止“泰利诺胶囊恐慌情绪蔓延，强生公司除了配合媒体向媒体提供及时准确的信息以外，还在全国范围内回收处置了所有进入市场的“泰利诺胶囊(3100万瓶、1亿多美元)。强生公司还向各个医院、诊所和药店等拍发了50万份电报、电传耗资50多万

32、美元，同时借助媒体，一方面提醒有关医生、医院和经销商提高警惕，另一方面，声明暂时将“泰利诺胶囊生产改为药片生产，并以优惠价格鼓励消费者服用不易遭受蓄意破坏的泰利诺药片。“泰利诺品牌形象的重建工作的重点首先放在老顾客身上。为了重新赢得老顾客的信任，强生公司通过电视广告声称它会不惜一切代价保卫“泰利诺的荣誉，期盼老顾客继续信任“泰利诺。为了防止芝加哥的悲剧重演，强生公司给重新推出的“泰利诺胶囊设计了防污染防破坏的新包装。新包装为三重密封：盒盖用强力胶紧紧粘住，翻开时得把它撕开且痕迹非常明显。药瓶帽和瓶颈处用一个塑料封条封死，封条上印着公司名称。瓶口又被一层箔纸从里面封住。药盒和药瓶上都写着：“如果平安密封被破坏，请勿使用。强生