1、质量知识竞赛复习题质量知识竞赛复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。( )2、质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持规定的水平。( )3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值。( )4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图,形成产品质量的重要环节。( ) 5、通过市场研究,将用户需求转化为产品构思方案,确定产品功能参数。( )6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图。( ) 7、当生产过程处于受控状态时,产品质量就不会波动。( ) 8、值越小,表示质量波动越大,特性值分布图形趋向矮胖型。( ) 9、质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程
2、(工序)质量的六个因素。( ) 10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定( ) 11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表,用它就能提高产品的合格率。( ) 12、排列图是建立在帕累托“少数关键,多数次要”的原理基础上。( ) 13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。( ) 14、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理基本原则。( ) 15、坚持走质量效益型道理,就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。()16、“预防为主”体现在两大方面:清洁源头和过程控制。()17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。()18、珍视顾客抱怨,把它作为我们研发产品、改善质
3、量、提升服务的动力源泉。()19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。()20、不合格品控制时,请示领导决定是否可用。( )21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。( )22、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。( )23、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。( )24、三按检验就是按工艺,按检验指导书,按领导指示。( )25、从大系统入手,强化源头管理,把“重整改向重预防转变”落到实处。()26、每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。()27、不重视质量的干部就不是合格的干部,不重视质量的员工就不是合格的员工。()28、在
4、JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。()29、注重基础数据的积累和统计分析,分析问题和解决问题的依据是数据,而不是主观臆断。()30、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。()31、教育和惩罚相结合,是现场管理中最有效的防错方式。()32、质量改进应是全员参与,全组织和全过程开展的活动。()33、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。()34、对于一个企业所存在的质量问题,一般都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。()35、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。()36、六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾
5、客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。()37、5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生、而是实施现场管理和改进的基础。()38、“我操作、你维修”的分工概念,是全面生产维护的一个基本原则。()39、平顶型直方图表示质量数据变化小,因此生产过程是稳定的。()40、散布图相关规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。()41、运用因果图分析是质量部门的职责,必须由专家把原因逐级展开。()42、当控制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生。()43、产品的可靠性是指产品满足使用目的应具备的技术特性。()44、质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组
6、织行为。()45、计量具有准确性、一致性、溯源性和法制性的特点。()46、直方图上的平均值与规范中心重合,说明此组数据的分布非常理想。()47、运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。()二、填空题1、质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。2、硬件产品的质量特性通常包括(性能)、寿命、(可信性)、安全性和经济性。3、质量职能是指为了使产品具有满足(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。4、一般将现代质量管理分为(质量检验)阶段、统计质量控制阶段和(全面质量管理)阶段。5、卓越绩效评价是对组织(管理成熟度)的评价。6、标准是指为在一定范围内获得(最佳秩序),对活动或其结果规定共
7、同的和重复使用的(规则)、导则或(特性文件)。7、QC小组在实施改进时,除要运用专业技术外,还需要运用管理技术。所涉及的管理技术主要有三个方面,即(遵循PDCA循环);(以事实为依据);应用统计方法和其他多种工具方法。8、价值流是指从(原材料)转变为(产品),并赋予(价值)的全部活动。9、标准作业的三个要素是标准周期、标准(作业顺序)和标准(在制品)。10、运行图能够反映数据随(时间)变化而发生变化。11、在六西格玛管理方法论中,用于过程改进的DMAIC指的是(定义)、(测量)、(分析)、(改进)和(控制)这5个步骤。12、排列图的目的是寻找引发主要质量问题的(主要原因)。13、全面质量管理要
8、求把管理工作的重点从事后把关转移至(事前预防)上来;从管理结果转变为管理(因素)。14、质量改进可分为(突破性)改进和(渐进性)改进两大类型。15、5S的基本含义是:整理即(区分清理)、整顿即(设置标识)、清扫即(打扫维护)、清洁即(维持效果)、素养即(约束习惯)。16、数据可分为(计数数据)和(计量数据)两类。17、直方图中,平均值表示数据的(中心)位置,它与规范中心M的距离越(近)越好。18、头脑风暴法需遵循的基本原则为:(自由畅想)、(避免批评)、(多多益善)和互相通融。19、在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。 2
9、0、强制性国家标准的代号为(GB ),推荐性国家标准的代号为( GB/T )。 21、按检验阶段分类可分为(进货检验)、(过程检验)和最终检验。22、应用控制图可以对工序(过程 )状态进行分析、预测、判断、监控和改进,实现(预防为主)的质量管理。23、工序质量处于受控状态时质量(特性 )值的分布特性不随时间而变化,始终保持( 稳定)且符合质量规格的要求。24、工序能力是(受控 )状态下工序对加工(质量)的保证能力。25、质量方针是指由组织的(最高管理者)正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。26、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品(安全性)或产品(整机功能)丧失的质量特性
10、。27、我国标准分为四级,即(国家标准)、(行业标准)、(地方标准)和(企业标准)。28、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即(操作者)、(机器设备)、(材料)、(工艺方法)、测试手段及环境条件。29、控制图是对过程(质量特性)值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于(统计控制)状态的一种用统计方法设计的图。30、质量控制是消除(偶发性)问题,使产品质量保持规定的水平;而质量改进是消除(系统性)问题。31、全面质量管理的思想,是以质量为中心,(全员参与)为基础,通过对组织活动(全过程)的管理,追求组织的持久成功,即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
11、32、PDCA循环是由(计划)、(实施)、(检查)、(处置)四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。33、质量意识教育的内容可包括(质量的概念)、(质量法律法规)及质量对组织、员工和社会的意义和作用、质量责任等。34、检验人员的职责是按产品图样、(工艺文件)、(技术标准)或直接按检验作业指导文件检验产品,判定产品的(符合性)质量,正确做出合格与不合格的结论。35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件,它们是( 管理手册)、(程序文件)和(第三层次文件)。36、“十二五”期间,JAC的盈利模式要转型,要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠技术和(品牌)盈利的模式转变,而JAC彻底的战略转型,
12、其必由之路是(产品质量)。37、“十二五”集团公司战略定位,关于质量文化有如下几种描述:“品质的JAC”,“品质优先规模” ,“立志树立新能源汽车的标杆” ,在中国自主品牌企业率先实现由(“中国制造”向“中国品牌”)的跨越,为全球客户提供更满意的JAC汽车产品。38、质量三层次理论的中的三层次分别为:(理念层)、(体系标准层)、(方法工具层)。39、JAC的核心价值观是:(“质量是生存发展之本” ),(“企业利益高于一切” )。40、JAC的长期路线是:(“坚持走质量效益型道路” ),(“构建和谐共赢的大协同体系” ),(“创建学习型组织” )。41、2010年,江汽股份荣获(“全国质量奖”
13、)。这是安徽省唯一,也是中国自主品牌汽车中唯一的一家获此殊荣的企业。42、坚持质量效益型道路,就是要以(高品质、低成本)构筑差异化的竞争优势。43、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新(TPS)生产方式,是走质量效益型道路的最佳途径。44、在运用质量工具方法时要遵循“(实事求是),(结合实际),(各取所需),(追求实效)”的原则。45、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里,落实在每一位JAC人的行动中,形成“(人人讲质量),(人人重质量),(言必称质量),(行必做质量)”的氛围。46、江汽大厦的四根支柱分别为:“(管理创新 )” 、“(技术创新)” 、“(机制创新)” 和
14、“(营销创新)” 。47、(产品质量)是为客户价值的关键,是JAC品牌的主要内涵,是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件 。48、JAC干部风范二十四字要求:(敬业、创业、奉献;勤政、自律、团结;学习、思考、修炼;开拓、进取、创新)。49、(系统思考)是JAC企业文化的核心。51、企业文化内容的三个层次:(物质层、制度层、精神层)。52、质量管理培训内容包括三个方面:(质量意识教育)、(质量知识培训)和(技能培训)。53、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取(措施)为止。54、质量改进是通过不断采取(纠正)和(预防)措施来提高企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高。55、任何使用资源
15、将(输入)转化为(输出)的活动即认为是过程。组织为了有效地运作,必须识别并管理许多(相互关联)的过程。56、顾客满意是指顾客对其 (要求)已被(满足)的程度的感受。57、在一定的条件下,并不总是出现相同结果的现象称为(随机现象)。其具有两个特点:(1)(随机现象的结果至少有两个);(2)(至于哪一个出现,人们事先并不知道)。58、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指(排列图、因果图和对策表 )。59、可靠性试验是对产品的可靠性进行(调查、分析和评价)的一种手段。三、单项选择题1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2、那些不提供也不
16、会使顾客感到不满意,一旦提供就会引起强烈满足的质量特性是( A )。 A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性3、质量检验的实质是( C )。 A.事前预防 B.质量控制 C.事后把关 D.应用统计技术4、在八项质量管理原则中提出( C ),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法5、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( C )。A攻关型 B.创新型 C.现场型 D.管理型6、( B )是质量管理的一部分,它致力于满足质量要求的能
17、力。A.质量改进 B.质量控制 C.质量突破 D.质量保证7、通过检测出现的差错的防错方式,不包括( B )。 A.后续检测 B.抽检 C.预防性检测 D.自我检测8、全面生产维护活动以( B )为基础,以八大支柱为依托。 A.全员培训和自主保全 B.5S活动和目视管理 C.现场管理和安全环境 D.全员参与和小组改进9、检查表主要应用于( A )。 A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析 D.原因分析10、控制图的主要用途是( C )。 A.评价工序的质量特性 B.显示质量波动分布的状态 C.及时反映和区分正常波动和异常波动 D.发现不合格11、若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功
18、能丧失的质量特性为( B )。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性12、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图13、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督14、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( A )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚15、ISO 9001标准采用了( B )模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素16、最高管理者
19、应正式发布组织的质量方针,但质量方针( A )的观点不是GB/T 190012000标准所要求的。 A.应由最高管理者亲自制定 B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架17、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。 A.设计开发部门 B.工艺技术部门 C.质量检验部门 D.质量管理部门18、ISO 9000族标准的理论基础是( C )。A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础19、准确的“检验”定义是( D )。 A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测
20、量、试验的结果,经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断,适当时结合测量、试验进行符合性评价20、正确的不合格品定义是( C )。 A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品21、对纠正措施的正确理解应是( C )。 A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.为消除已发现的不合格品而采取的措施22、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。 A.产品说
21、明 B.产品质量检验记录 C.技术标准 D.产品供方的发货单23、检测记录应有人签名,以示负责,正确签名方式是( C )。 A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由检验部门负责人统一代签24、ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织25、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书,证书的有效期一般为( C )。A.一年 B.二年 C.三年 D.四年26、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因( C )的划分而产生的奖惩;其二是根据业绩考核而产生的奖惩。 A.价格 B.服务水平 C.
22、质量责任 D.订单27、水平对比法是一种( C )的方法。A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家28、( D )是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。 A.质量责任制 B.质量手册 C.质量记录 D.质量信息29、按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是( A )。 A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法30、影响过程质量的6个因素是( C )。 A.6 B.6S C.5M1E D.5W1H31、服务规范,规定了用于提供服务是( B )。 A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式32、方针目
23、标横向展开应用的主要方法是( B )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图33、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的( B )。 A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性34、随着集团公司各业务事业的发展,( B )不断稀释,这一严峻事实应该引起各级领导的高度重视。A、员工队伍 B、基础管理能力 C、资金实力 D、业务水平35、显示产品质量波动分布状态可采用( A )。A 直方图 B 排列图 C 因果图 D 流程图36、在直方图中出现孤岛时,可能是由于( C )造成的。A.加工习惯 B.测量工具有误差 C.数据来自两个总体 D.分组
24、过多37、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( B )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚38、自检、互检、专检“三检”中,应以( C )为主,其他为辅。 A.自检 B.互检 C.专检 D.同等重要39、质量检验的基本任务之一是( C )。 A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B.出具检测器具适用性的凭证 C.出具质量符合要求的产品的检验凭证 D.出具产品使用中质量状况的凭证40、质量检验的正确步骤是( B )。 A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处理 B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处理 C.确认和处理、准备、测
25、量或试验、比较和判定、记录 D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处理、记录41、根据我国计量法的规定,( D )是统一全国量值的最高依据,或者称为全国量值溯源的终点。 A.工作标准 B.参考标准 C.传递标准 D.国家基准42、对于非强制检定的测量仪器,应以( A )为主要手段,以达到统一量值的目的。 A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定43、重复性条件下,对同一被测量进行无限多次测量,所得结果的平均值与被测量的真值之差,称为( B )。 A.相对误差 B.系统误差 C.随机误差 D.绝对误差44、抽样检验中要检验的对象是( D )。 A.部分产品 B.单位产品 C.整批产
26、品 D.样本45、生产方风险是指( B )生产方所冒的风险。 A.不合格批被判为接受 B.合格批被判为不接受 C.使用方不接受不合格批 D.使用不合理的抽样方案46、控制用控制图的作用是( A )。 A. 及时告警 B.起到贯彻预防作用 C.处理生产中的问题 D.消除不合格品47、过程能力指数应该( B )进行计算。 A.收集一些令人满意的数据 B.在统计控制状态下收集数据 C.随机收集数据 D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据48、偶然故障阶段的主要特点是( A )。 A.故障率较低且处于平稳状态 B.故障率较高,且迅速下降 C.故障主要由老化、磨损等因素引起 D.暴露出的缺陷主要是
27、设计缺陷49、下述关于质量与可靠性的表述中,正确的是( B )。 A.质量是产品可靠性的重要内涵 B.可靠性是产品质量的重要内涵 C.可靠性与产品质量无关 D.产品可靠,质量自然就好50、质量改进旨在消除( B )问题。A.偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性51、以下所举示例中,( D )不是文件但可以以文件形式存在。 A、标准 B、记录 C、报告 D、程序52、供方是指( A )。 A、产品提供者 B、产品接受者 C、产品制造者 D、产品使用者53、当质量和环境管理体系被一起审核时,称为( A )审核。 A、多体系 B、联合 C、合作 D、共同54、实现产品的质量特性是( C )形成
28、的。 A、原材料采购过程 B、与客户洽谈订货合同过程 C、产品实现过程 D、产品设计过程55、对于非强制检定的测量仪器,应以( A )为主要手段,以达到统一量值目的。 A、校准 B、周期检定 C、非周期检定 D、定点检定56、抽样检验中要检验的对象是( D )。 A、部分产品 B、单位产品 C、整批产品 D、样本57、生产方风险是指( B )生产方所冒的风险。 A、不合格批被判为接收 B、合格批被判为不接收 C、使用方不接收不合格批 D、使用不合理的抽样方案58、在汽车的喷漆工序,为了控制喷漆中的疵点,应采用( D )。 A、p控制图 B、均值-极差控制图 C、R控制图 D、c控制图59、PD
29、CA循环也可称为( B )。 A、朱兰环 B、戴明环 C、石川环 D、甘特环60、将排列图用于质量管理领域的是( B )。 A、费根堡姆 B、朱兰 C、赤尾洋二 D、久米均四、多项选择题1、质量培训内容包括(A、C、D)。A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D. 质量技能培训2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。 A.产品的价格 B.产品的物理性能 C.产品的机械性能 D.产品的化学性能3、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录 B.过程能力指数 C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息4、产品质量主要是满足(A、B、C、D)要求。A.政府法律、法规
30、B.安全性 C.使用性能 D.互换性 E.性能价格比5、不合格品处置有(A、C、D)的几种形式。 A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步6、培训有效性的评价方式是( A、B、D)。A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价7、产品质量法规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件8、同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。A.产品重要程度 B.市场供应状况 C.附近供应商的数量 D.供应商的可靠程度9、质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录 C.技术标准 D.工艺文件 E.合同文本10、在( B、C、D、E ) 情况下,控制图需重新制定。A 点子出界 B 环境改变 C 改变工艺参数或采用新工艺D 人员和设备变动 E 更换原材料、零部件或更换供应商11、在质量改进的步骤中,( C、E )属于PDCA中的A阶段的内容。 A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化 D 分析问题原因 E 总结12、以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容( A、B、C ) 。A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求 C样车评审情况 D外购件到货情况13、企业标准是标准的重要组成部分,以下说法正确的
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