陕西移动SLA集团专线建设规范1128.docx

1、陕西移动SLA集团专线建设规范1128SLA集团专线建设技术规范部门： 拟稿人： 联系电话： 中国移动陕西分公司二一年十一月目 录成果上报申请书 31. 项目背景 42. 网络服务等级定义 42.1. 网络服务等级定义 42.1.1. 客户服务等级 42.1.2. 业务保障等级 42.2. 网络服务等级对应关系 52.2.1. 客户等级与客户服务等级对应关系 52.2.2. 业务保障等级与客户服务等级关系 53. 专线建设改造接入模型 63.1 接入模型分类定义 63.2 集团专线生产内网接入模型 63.2.1 集团专线生产内网接入模型：AAA 63.2.2 集团专线生产内网接入模型：AA 7

2、3.2.3 集团专线生产内网接入模型：A 83.2.4 集团专线生产内网接入模型：普通 83.3 集团专线互联网应用接入模型 93.3.1 集团专线互联网接入模型：AAA 93.3.2 集团专线互联网接入模型：AA 103.3.3 集团专线互联网接入模型：A 103.3.4 集团专线互联网接入模型：普通 114. 投资收益比分析 11成果上报申请书成果名称集团专线建设改造技术规范成果申报单位陕西公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*传输和接入成果研究类别*新产品开发类省内评审结果*通过关键词索引（35个）接入模型、双路由、业务保护应用投资 万元产品版

3、权归属单位 中国移动陕西公司对企业现有标准规范的符合度： 符合公司规定。成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。目的和意义：随着通信和网络技术的不断发展运营商对网络资源不断建和扩容，用户的业务类型多元化、业务带宽不断提高已成为发展趋势，用户对网络的可靠性要求也越来越高。作为运营商需要考虑怎样有效的利用网络资源提高对用户的业务的保障从而提升竞争力和提高业务收入。解决的问题：在我们的专线客户中我们将用户进行了不同级别的类型划分，主要分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户、标准牌客户、标准客户这几大类。不同的客户等级我们需要提供不同的服务品质收取不同的服务费用，这就要求我们针对

4、不同的客户级别采用相应的接入模型来建设。取得的社会和经济效益：省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。取得的效果：推广价值和建议：（1）市场需求： （2）技术和建设：（3）投资效益：文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。1. 项目背景2009年，中国通信业经过一系列具有重大战略意义的改革与重组，各运营商之间的竞争日趋激烈，市场竞争的关键是在稳固现有市场的同时，进一步开发与拓展新兴市场。集团客户是各运营商重点竞争的客户群体，这类客户可以为我们带来长期而稳定的业务收入。针对集团客户的

5、服务各运营商也都想尽办法进行提升，移动公司在这个市场领域还属于开拓期所以我们更应该注重我们的服务品质，我们需要用最可靠、先进、稳定的技术和产品以及最优化的解决方案来完成我们对集团客户转系的接入从而全面提升集团专线业务竞争力。我们制定一套建设模型来规范我们的集团专线建设。2. 网络服务等级定义2.1. 网络服务等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。2.1.1. 客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行

6、分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。2.1.2. 业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级，例如中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级

7、为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于AAA级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级。2.2. 网络服务等级对应关系2.2.1. 客户等级与客户服务等级对应关系（1） 双跨集团客户和省级集团客户服务等级双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌级服务，其中重点集团客户对应于金牌级服务。（2） 市县级集团客户服务等级基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的5%（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的15%；铜牌级客户应不

8、超过集团客户总数的30%。一般集团客户原则上最高享受的服务等级为铜牌级；普通聚类市场客户的服务等级原则上定义为标准级。2.2.2. 业务保障等级与客户服务等级关系业务保障等级根据客户服务等级和业务重要程度两个维度进行综合判定，判定标准见表1-1。金牌级服务客户银牌级服务客户铜牌级服务客户标准级服务客户集团专线生产内网专 线跨地市、跨省、跨国端到端数据专线AAAAAAAAA客户总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等）AAAAAAAAA客户分支机构网点专线AA普通普通集团专线互联网访问专线客户带宽小于10MAAA普通普通客户带宽大于10MAAAAAA普通其他特殊需求客户愿意为高质量业务保障

9、支付相应费用，其业务保障等级根据合同要求定义。表1-1 业务保障等级判定标准3. 专线建设改造接入模型3.1 接入模型分类定义1) 业务类型方面：集团客户生产内网应用，互联网应用。2) 带宽分类：10M以下，10M以上。3) 业务保障等级分类：AAA、AA、A、普通。4) 客户服务等级：金牌：5% ，银牌：15% ，铜牌：30% ， 标准：50% 。根据目前我们网络发展的现状和资源情况，结合用户专线业务需求我们推出7类专线接入模型。针对现在能遇到的集团专线的接入需求能够实现全面涵盖，建设部门拿到用户需求可以在此规范中找到适用的建设模型。3.2 集团专线生产内网接入模型企业内网生产业务我们分为：

10、AAA、AA、A、普通四个模型。3.2.1 集团专线生产内网接入模型：AAA依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为需求10M及以下的金牌集团客户相对应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆双路由、基站设备双节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，不使用转接设备，尽可能减少故障点。设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。3) 移动基站： 基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。4) 设备类型：SDH、MSTP、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。金融类、党、政、军类的客户属于我们最重要的客户类型，这类客户的业务带宽一般都小于等于10M，应用的业务类

11、型均属于内部网络应用，对链路的安全性、可靠性要求非常高。 方案说明：在客户网点采用SDH类型的设备，支持双光路的1+1保护倒换，从客户网点出发的光缆线路建设2条不同路由的线路，分别连接到2个不同的移动基站与基站的传输设备的光口对接，这样就形成了最高级别的双路由保护的专线链路，光缆有了双路由的保护基站资源也有了双份的备份保护。 这种接入模型适用的应用类型分析，针对目前客户对专线的要求我们在客户的汇聚节点到我们传输网的这条链路是必须采用这个模型的，比如工行项目省工行到传输网的线路，还有在用户的网络中用户认为非常重要接入点也需要采用此模型来进行建设从而将可靠性提到最高级别。3.2.2 集团专线生产内

12、网接入模型：AA依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为银牌级集团客户相应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆双路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。3) 移动基站：基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。4) 设备类型：SDH、MSTP、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。此接入模型和金牌客户比较类似，只是在基站传输侧资源占用方面有所不同。用户的双路由光纤是接入到同一个基站的传输设备上来形成保护的，少了一重记者资源的备份。此模型适用于金融类、党政军类客

13、户的普通接入网点，这类网点相对他们的重要链路或者汇聚链路对可靠性的要求会低一些所以配合相应的资费策略，这种类型的专线比较适合此接入模式。3.2.3 集团专线生产内网接入模型：A依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为铜牌级集团客户相应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆单路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。5) 移动基站：基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。3) 设备类型：SDH、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。3.2.4 集团专线生产内网接入

14、模型：普通依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为标准牌、标准级集团客户相应网络接入模型：1) V.35接口内部生产专网业务类型：带宽2M。1) 组网模型：使用光缆单路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。设备接口为V.35。3) 移动基站：单路由，单节点。基站采用卡式PDH光端机。4) 用户总部：用户自有CPOS路由器。5) 设备类型：V.35光猫、单路E1接口光端机。要求全程网管。2) FE接口内部生产专网业务类型：带宽2M-16M。（图1）（图2）1) 组网模型：使用光缆单路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，尽可

15、能减少故障点。设备接口为FE。3) 移动基站：单路由，单节点。基站采用卡式光接口协转设备。4) 用户总部：汇聚型E1电接口协议转换器。汇聚型光口协议转换器。5) 设备类型：光纤收发器，单路、多路E1的光口协转，汇聚型协转，要求全程网管。3.3 集团专线互联网应用接入模型3.3.1 集团专线互联网接入模型：AAA依据公司对集团客户承诺的SLA标准,以下为10M以上的金牌集团客户相应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆双路由、基站设备双节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。设备接口为FE、GE。3) 移动基站：城域网节点，提供GE、FE、光口或电口。 4) 设备类型

16、：交换机、PTN、光保护设备，可监控网管。 方案说明：在用户网点需要投入交换机设备支持双光口上行，或者在用户端投入光保护设备支持双光路上行和一路以太网业务落地。用户业务通过双光路到达城域网节点机房的汇聚交换机，如果用户端采用双光口交换机那么在城域网节点的汇聚交换机也需要提供两个光口来对接，如果用户端采用的是光保护设备那么在这个汇聚节点也同样需要一台光保护设备来对接然后将业务上传到汇聚交换机。3.3.2 集团专线互联网接入模型：AA依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为银牌级集团客户相应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆双路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，

17、尽可能减少故障点。接口为FE、GE。3) 移动基站：城域网节点，双路由，单节点。4) 设备类型：交换机、PTN，光保护设备，设备选择上着重安全级别高、可监控。3.3.3 集团专线互联网接入模型：A依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为铜牌级集团客户相应网络接入模型：1) 组网模型：使用光缆单路由、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。设备接口为FE。3) 移动基站：城域网节点，双路由，单节点。4) 设备类型：交换机、收发器、接入设备选择上着重安全级别高、可监控。3.3.4 集团专线互联网接入模型：普通1) 组网模型：使用光缆单路由、

18、基站设备单节点。2) 客户端：客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。设备接口为FE/GE。3) 移动基站：采用卡式光纤收发器，基站城域网交换机提供FE、GE接口。4) 用户总部：用户自有交换机、路由器。5) 设备类型：光纤收发器、交换机。4. 投资收益比分析 投资等级集团专线生产内网接入模型5年收回投资收益比下月租集团专线互联网接入模型5年收回投资收益比下月租AAA95000元/线1600元/月85000元/线1420元/月AA82000元/线1300元/月70000元/线1170元/月A55000元/线920元/月36000元线600元/月普通35000元/线600元/月33000

19、元/线550元/月说明：1. 光纤线路投资：此项投资占据这个个投资的主要部分，根据市区基站资源较为密集的情况下大概的估算，每条专线的单个路由光缆建设长度按照2KM来预算，每公里建设成本约15000元。2. SDH设备、协转设备、交换机设备均采用大概的估算价格进行预算。以上预算和投入均为新增资源部分，对原有传输网的时隙资源占用、机房空间占用等并没有核算。给出的参考月租只是根据5年回收建设成本的保底价位。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气

20、，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣

21、，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。3.