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1、企业管理学重点复习资料企业管理学复习资料绪论1.谁是管理者？杰克韦尔奇2.员工和管理者的区别？员工：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人的人。3.管理者做什么？管理员工、管理管理者、管理组织。4.日本企业为什么出现危机？1创新匮乏，守着品牌老本过活很多年2管理古板，典型的日本企业管理之疾3战略误判，错失多个重要的产品战略转折点4技术封闭，技术不交流如同房梁无燕尾5领袖过错，臃肿的跨国公司更容易无知无觉6轻视敌人，特别是无视三星这样的对手，会死得更惨7大企业病：在“绩效”体系上陷入两难8外部因素：经营环境、货币、营销短板等5.欧美企业的产业链创新产品设计、原料采购

2、、仓储运输、制造、订单处理、批发、零售6.过程管理三方面创业家-故障排除者-资源分配者-变革者;战略-生产-质量-营销-HR-技术-财务计划-组织-领导-控制-协调7.制度管理（名词解释）制度管理是企业在生产经营活动中所采取的管理模式和管理方法的具体化描述，约束和规范企业所有部门及成员在日常经营管理中的活动。 8.东方管理哲学：解决 “愿不愿、想不想”的问题，即如何激发员工“心愿”的问题。 西方管理哲学：注重员工“会不会、能不能”，是针对企业管理制度和方法方面下工夫。9.管理的目的管理不仅是 “效益”,更是“艺术”效率=产出（利润）/投入（成本、资金）第一章 企业与管理概述1.企业定义古典管理

3、学认为：企业是生产单位。现代管理学认为：企业是以盈利为目的，从事生产、流通或服务活动，自主经营、自负盈亏，具有独立法人资格的经济组织。2.20世纪90年代，美国战略管理学家普拉哈拉德和哈默首次明确提出核心竞争力。核心竞争力：速度、质量、成本、客户定制3.现代企业的特点1现代化生产：技术上的先进性、管理上的科学性、运营上的社会性2标准化操作：生产工艺、原料零件、经营服务、工作环境、动作时间3营销手段多样化：传统营销手段：4P、6P、10P 现代营销手段：4C、4R、4V、4S4专家化管理5所有者与经营者相分离。问题：根据题目，分析企业特点？4.工业4.0是2014年10月德国政府确定高技术战略2

4、020。工业4.0是高灵活的个性化和数字化的智能制造模式。5.什么是企业家？原义是指“冒险事业的经营者或组织者”。通常指以经营管理为职业，具有强烈创新精神、勇于竞争、并因其独到的经营管理而创建或极大地发展了企业的经营管理专家。6.企业家的种类一类是所有者身份的企业家：作为所有者仍从事经营管理工作，即企业家；另一类是受雇于所有者的职业企业家，也称职业经理人。7.企业家特征经济家的头脑、冒险家的精神、战略家的眼光、哲学家的思维8.企业社会责任（简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。9.企业社会责任的内容：投资者、消费者、政府、债权人、员

5、工、社会10.管理的定义：弗雷德里克W泰勒的定义管理是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。彼得德鲁克的定义管理是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，激励与组织人力资源是管理者的范畴，二者的结合就是管理。曾仕强的定义管理：是指将中国哲学来妥善运用于西方现代管理科学中，充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。11.管理的要素管理主体、管理客体、管理目标、管理手段、管理职能12.管理的方法制度的方法、行政的方法、经济的方法、教育的方法13.管理的二重性马克思资本论：从最基本的意义来看，一是指挥劳动，二是监督劳动。生产过

6、程具有两重性既是物资资料的再生产，又是生产关系的再生产。生产力决定管理的自然属性，生产关系决定管理的社会属性管理是科学与艺术的统一14.管理的作用1可以增强企业的运作效率；2让企业有明确的发展方向；3使每个员工都充分发挥他们的潜能；4使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；5向顾客提供满足的产品和服务；6更好的树立企业形象；7最终目的是提高企业的经济效益。15.管理者的角色模型：人际关系、信息传递、决策制定（亨利明茨伯格提出）16.管理者的角色变化问题：为什么要管理分配？（看懂上面的图）17.有效管理的五个领域？罗伯特K伯恩斯领域管理自我领域管理工作领域管理人员领域管理人际关系领域管理具体情

7、景18.管理的原理系统原理、人本原理、责任原理、权变原理、效益原理、信息原理第2章 管理思想的演进1.如何用儒家思想来提高企业管理效率？（论述）管理目标：既强调管理者的单方面意志，乾纲独断；更强调“大同”、“义”“利”统一，强调和谐、和合的境界。管理主体：既强调管理者高超的智慧和谋略；页强调要有人文关怀、大仁大义，强调修炼浩然之气，提高自我品德修养。管理方式：既强调有“术”、“道”，用合适的方法、谋略进行管理，又强调“化”、“德”，着眼于对人性、素质的培养，按普世化的道德进行管理。管理空间：既不否定就事论事，更着重于大尺度、系统的对待事物，强调天人合一，把对小系统的管理建立在对大系统的认识基础

8、上，能把握管理的本质，抓住管理中深层次的矛盾。管理情景：强调对变化的管理，着眼于未来 ，强调深谋远虑，管理无定式，从易经中得出，管理必须顺应自然的规律，发挥人的主观能动性，即顺势而为。 2.军事化管理？如何认识？利与弊？ 军事化管理就是人（仁）本化管理。军事化管理改变商业思维、方式。3.张謇主张“实业救国”。提倡“以产业结构为核心”和“以人为本”。4. “棉纺巨子”穆藕初。5.为何毛泽东思想在官方主流和民间都越来越低调宣传的今天，在中国的企业家中却反而大行其道？1毛派企业家的年龄都在五十五岁左右，这个年龄段的人，都经历过文革，年轻的时候没有机会留洋，而接受最多的就是毛选。当改革开放时，这些人正

9、值三十岁左右的年纪，正因为是被耽误的一代，2如何化劣势为优势？所以在面对市场经济时，就不如新一代和海龟派有优势。如果完全按照市场经济的法则行事，他们显然不是新一代和海龟派的对手，那样无异于自贬身价，不仅容易让新一代和海龟派瞧不起，还要面对着领导权被迫出让的危机。怎么办？3按照自己擅长的一套来。于是，他们中的一部分选择了不完全按照市场规则的那一套，而是让企业的经营管理按照自己擅长的一套来，那一套就是毛派理论。这就不难理解，为什么大多海龟派创业或管理企业纷纷“水土不服”，这大概是“水土不服”的原因之一吧。6.鞍钢宪法两参一改三结合（干部参加劳动，工人参加管理，不断改革不合理的规章制度，工人群众、领

10、导干部和技术人员三结合） 7.古典管理思想了解下面的表格8.科学管理运动背景工业革命后：机器劳动取代手工劳动，工厂制度普遍建立，组织规模扩大，内部结构复杂； 协作难度空前增大，管理成本人为上升；大量工厂的经营不善和破产倒闭使传统的经验管理遇到了挑战。19世纪40年代末：美国掀起了铁路建设的热潮，修筑铁路需要巨额资本，使企业走上了公司制道路；股份公司使企业规模进一步扩张，内部结构日益复杂；企业管理需要专业性的特殊技能和训练；支薪管理者产生，职业经理人阶层形成。19世纪60、70年代以后：美、德等国发动的“电气革命” 进一步促进了生产力发展，使各个行业的团队工作规模进一步扩大； 钢铁、机械、化工、

11、橡胶、汽车、玻璃、通讯等新产业兴起，规模大、技术要求高、市场变化迅速，给企业提出了新的要求； 运输业、通讯业的发展，使人际交往、社会联系有了划时代的改变，提高了市场交易效率和生产、服务的社会化，竞争日益激烈； 许多企业实现了大规模生产，企业内部的劳动分工、机构设置进一步复杂化，多层次化，管理和劳动分离。19世纪80年代以后：美国出现了长期的经济萧条，市场疲软，需求持续下降；面对日益激烈的竞争压力，企业家们开始把注意力从技术转移到组织管理上来，这是管理运动在工业界开始的契机。20世纪初：传统管理办法流行；依靠个人经验，并通过增加劳动时间、强度等来尽可能压榨工人；随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就

12、越来越强烈；许多企业急需一套系统的管理方法和理论。9.科学管理运动内容工作定额管理、能力必须与工作相适应、实行职能工长制、科学选择与培训、标准化管理、差别计件工资制、计划与执行相分离、实行例外原则、实行“精神革命”。10.日合理工作量动作研究：分解基本动作；选择工具、机器；最适当的操作程序；消除错误、无效动作。时间研究：将工作分解成单元；测量各工作单元时间；减去休息、延误时间。11.三大实验搬铁块实验、铁锹实验、金属切削试验 12.标准化原理标准化工具；标准化的设备、原材料；标准化的动作；标准化的工作场所；标准化的操作方法。13.其他学者贡献弗兰克吉尔布雷斯:动作专家,动作研究与动作简化，动作

13、研究之父； 莉莲吉尔布雷斯:美国第一个获心理学博士的女士，被称为“管理第一夫人”。亨利福特与福特制 福特制：T型车、流水线13.管理过程理论（代表人物：亨利法约尔，管理过程之父）14.“跳板”原则“跳板”原则旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注重大问题。15.管理的五大职能计划、组织、指挥、控制、协调16.马克斯韦伯（组织理论之父） 人类社会的三种权力：传统权力、魅力权力、法定权力17.古典管理理论总结理论假设出发点管理手段研究方法18.雨果明斯特伯格1912年出版心理学与工业效率。19.玛丽帕克芙丽特完成了从科学管理到行为科学的

14、过渡。20.切斯特巴纳德的组织理论 理论内容：组织是由人组成的协作系统；管理者的作用是沟通与激励；组织成功在于获得员工合作。21.霍桑研究 1933年美国哈佛大学心理教授，乔治埃尔顿梅奥工业文明中的人性问题提出。19271932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行试验。第1阶段：车间照明试验 第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模访问与调查 第4阶段：接线板工作室试验霍桑实验研究理论：1）人是“社会人”而不是“经济人”。2）生产率的高低，主要取决于人的士气；3）注意到企业中非正式群体的存在；4）企业管理的关键是工人的满意度的关注与衡量。22.管理就是让员工满意。（不谈理论，不谈实惠，不

15、谈效率）23.道格拉斯麦格雷戈：X理论（人性本恶）、Y理论（人性本善）24.威廉大内：Z理论25.哈罗德孔茨在1980年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为11个学派。第3章 计划1.计划的含义动词：计划是为了实现决策所确定的目标、预先进行的行动安排。广义的计划：制定计划、执行计划、检查计划狭义的计划：制定计划2.计划的内容：5W1HWhat（做什么）、why（为何做）、who（谁去做）、where（何地做）、when（何时做）、how（怎么做）3.计划工作杰克韦尔奇花费多年时间确立了管理者4E+1P计划，他发现这一计划非常有效，并且经历了不同行业和国别的考验。第一个“E”：是积极向上的

16、活力（Energy）。第二个“E”：是决断力（Edge），即对麻烦的是非问题做出决断的勇气。第三个“E”：是指激励别人的能力（Energize）。第四个“E”：是落实工作任务的执行力（Execute）。 “1P”激情（Passion）。4.计划编制的过程1机会分析 2确定目标3拟定前提条件4确定可供选择的方案5评价可供选择的方案6选择最终方案7编制支持计划8编制预算5.计划工作的原则A 限制因素原则B 许诺原则C 灵活性原则D 导向变化原则6.目标的定义和作用定义：组织在一定时期内所要达到的预期成果。作用：指明组织的方向；激励和凝聚组织成员；促进合理决策；衡量组织绩效。7.传统目标设定方法：“

17、命令式管理”或军事化管理8.目标管理的概念概念：目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。9.美国管理大师彼得德鲁克1954年在管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。10.张瑞敏始创OEC管理法。其核心是：目标管理。是海尔走向世界的发展资本。11.目标管理的本质是参与管理。12.甘特图：由亨利甘特开发的，直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。 它是一种线状图：横轴表示时间；纵轴表示安排的活动；线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。13.P

18、ERT或网络分析技术是在20世纪50年代末开发出来的，PERT网络是一种类似流程图的箭线图。第4章 组织1.组织=结构+人 组织的本质是分工协作关系；组织的核心是权责关系的划分；组织设计的出发点是组织目标。2.团队：是由员工和管理层组成的共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，达到共同的目标。3.组织的构成要素：组织环境、组织目标、管理主/客体4.职务设计定义职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计与确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员的责任和素质。5.部门定义 组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。 6.管理幅度定义直接领导的

19、下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度”。7.管理层次定义组织中最高主管到具体工作人员之间的层次。8.管理者三种权力：建议权、决策权、否决权9.集权的优点：1）政令统一，标准一致，便于统筹全局； 2）指挥方便，命令容易贯彻执行； 3）有利于形成统一的企业形象； 4）容易形成排山倒海的气势； 5）有利于集中力量应付危局。 集权的弊端：1）降低决策的质量； 2）降低组织的适应能力； 3）降低组织成员的工作热情； 4）致使高层管理者陷入日常事务中。 10.授权的原则：因事择人，视能授权；明确权责，适度授权；授权留责、监督控制；防止反向授权。11.非正式组织的积极作用可以满足员工的情感需

20、要；易于产生和加强合作的精神；帮助正式成员起到一定的培训作用；规范成员行为；补充正式通道的信息。12.影响组织结构的因素：流程、战略、市场、文化、组织能力、领导力13.事业部制：独立核算，利润中心，成本中心优点：a.有利于回避风险；b.有利于锻炼人才；c.有利于内部竞争；d.有利于加强控制；e.有利于专业管理缺点：a.需要大量的管理人员；b.企业内部缺乏沟通；c.资源利用效率较低适用企业：大中型、特大型组织14.简论苹果公司组织结构的优缺点？*15.人单合一，为何需要？人单合一双赢，确立全球竞争优势16.企业文化定义企业文化也称为组织文化，是一个组织中由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组

21、成的、特有的文化形象。 17.企业文化结构层次：表层文化、中介文化、深层文化18.培养企业文化的方法：最高管理层的重视；信仰、价值观；培训员工；奖励行为；运用传说和故事；公开表彰；标语口号。第6章 沟通1.组织沟通定义组织沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。2.沟通在组织中作用：归属感、激励、联系、民主意识、控制、创新。3.组织沟通类型1) 根据沟通参与者类型的不同可分：机机沟通：机器与机器之间的沟通；人机沟通：人与机器之间的沟通；人人沟通：以人为主的组织间沟通。2) 根据沟通经过的途径可分：正式沟通：上行沟通、下行沟通、横向沟通。非正式沟通3) 按传播媒体的形式可分：书面沟通：信息可以长期保存；口头沟通：包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等；体态语沟通：主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等；电子沟通：运用电子设备进行信息的传递。4) 按沟通网络的形式划分：链式、轮式、Y式、环式、全通道式。5) 根据是否出现信息反馈可分：单向沟通、 双向沟通4.组织沟通的基本原则准确性原则：表达的意思要准确无误；完整性原则：表达的内容要全面完整；及时性原则：及时、快捷，不得拖延；策略性原则：注意态度、技巧和效果。