酒店集团管理培训生培训期绩效管理细则.docx

1、酒店集团管理培训生培训期绩效管理细则酒店集团管理培训生培训期绩效管理细则第一条 【目的】通过绩效管理办法 , 全面了解、 评估 * 集团管理培训生综合素质和工作效率， 为* 集团有针对性地培养、 发现优秀人才提供依据 , 同时使管理培训生了解自己的工作情况，公正地反应其工作业绩，改进工作方法和效率，获得努力向上、改善工作的动力，特制定本制度。第二条【考核对象、主体及考核关系】( 一) 考核对象：* 集团管理培训生一年培训期考核根据本办法执行考核。( 二) 考核主体：1、* 集团公司人力行政部负责管理培训生考核办法的制订， 同时监督、指导下属酒店执行该办法。2、* 集团公司管培生导师及下属酒店人

2、力部门负责管理培训生的绩效管理的组织工作。3、管理培训生在下属酒店的绩效考评由直接主管负责实施， 具体如下：总经理部门负责人主管领班管理培训生4、调职管理培训生根据任职时间分开考核。 管理培训生在下属酒店工作未满一年而需岗位调动者，调动时由管培生所在酒店对其在该酒店期间表现按本办法进行评价，评价成绩占年度总成绩权重与管培生所在该单位工作月份数占年度月份比例相同。（三）考核关系1、被考核者是指接受考核的对象。2、绩效考核者是被考核者的管培生导师、 同事、直接管理上级 ( 如无直接上级由跨级上级对其进行考核 ) ，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反

3、馈，公正地完成考核工作。3、考核结果审核者是考核者的管培生导师及直接上级， 即被考核者的跨级上级，其主要作用是对考核结果进行审核，接受被考核者对考核结果的申述。4、* 集团人力行政部监督 * 管培生导师绩效考核过程。5、下属酒店人力资源部监督下属酒店各部门绩效考核实施过程， 并将评估结果汇总上报总经理审定。第三条【职责】（一） * 集团公司人力行政部职责* 酒店集团人力行政部负责管培生考核办法的制订，同时监督、指导下属酒店执行该办法。（二） 下属酒店人力资源部及其职责1、作为下属酒店管培生考核工作具体组织执行机构。2、对各项管培生考核工作进行培训与指导。3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变

4、更和管理。4、对下属酒店各部门考核过程进行监督与检查，规范考核过程。5、组织各考核主体对被考核人进行评分， 汇总统计考核评分结果。6、组织处理考核异议。7、建立考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩罚等的依据。（三）下属酒店各部门负责人的职责1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理。2、负责处理本部门关于考核工作的申诉。3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。4、负责帮助本部门管培生制定年 / 季/ 月度工作计划和考核标准。5、负责所属管培生的考核评分。（四） * 集团公司管培生导师职责1、作为 * 集团公司管培生管理及考核工作具体组织执行者。2、对各项管培生考

5、核工作进行考核。3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理。4、对下属酒店考核过程进行监督与检查，规范考核过程。5、建立考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩罚等的依据。6、负责所属管培生的绩效面谈，并帮助储备干部制定改进计划。7、负责管培生考核等级的综合评定。第四条【考核周期】考核周期定为：月度考核、季度考核、培训期结束考核考核类别月度考核考核期每月 1 日- 31 日考核实施时间次月的 1 日- 次月 5 日第一季度考核每年 1 月 1 日- 3月 30 日当年度的 4 月 10 日-4 月 25 日第二季度考核每年 4 月 1 日- 6月 30 日当年度的 7 月

6、 10 日-7 月 25 日第三季度考核每年 7 月 1 日- 9月 30 日当年度的 10 月 10 日-10 月 25第四季度考核 每年 10 月 1 日- 12 月 31日培训期结束考核 每年 7 月 1 日- 次 年 6 月30 日日下年度的 1 月 10 日-1 月 25 日下年度的 7 月 10 日-7 月 25 日同样适用于提升、调薪、降级、调岗、合同期限等考核第五条【考核内容及权重】（一）月度考核月度考核由 * 集团公司导师及下属酒店每月定期进行考核，主要考核酒店岗位学习情况与参与 * 集团活动情况 , 具体考核内容分为 :管培生每月工作完成情况及下月工作计划报告及管培生 *

7、活动表现月度考核表 。1、每月工作完成情况及下月工作计划报告 ：下属酒店填写占管培生月度考核 60%分值。2、管培生 * 活动表现月度考核表 ：* 集团导师填写，占管培生月度考核 40%分值。（二）季度考核季度考核形式为 * 管培生表现评分表及管培生季度汇报评价表。1、* 管培生表现评分表 : 下属酒店考核，由下属酒店安排管培生工作部门直接上级（部门副经理及以上）进行考核，占管培生季度考核 40%分值。对管培生考核主要分为上级考核、 同事考核、 自我评价测评 3 种。3 种方式所占权重如下表所示。* 管培生表现评分表考核说明考核方式 上级考核 同事测评 自我评价所占权重 90% 5% 5%评分

8、说明由各部门经理 / 总监对本部门所有管理培训生分上级考核分数别进行评价，综合所有评价数据进行平均计算， 得到上级考核最终分数。由人力部门选择管理培训生同事分别进行评价，同事评价 / 自我评价分数考 核最 终 分 数确定综合所有评价数据进行平均计算，得到上级考核最终分数。由被考核者自已结合自已的工作情况给出适当的分数。考核分数 =上级考核分数 x 90%+同事评价 x 5%+自我评价 x 5%2、管培生季度汇报评价表 ，由* 导师组织， 评委进行现场打分， 占季度考核 60%。（三） 培训期结束考核培训期结束考核根据月度考核得分、 季度季度考核进行汇总评估： 月度考核占 40%，季度考核成绩占

9、 60%。第六条【考核分数】（一）培训期结束考核得分 =月度绩考核得分（平均分） x40%+季度考核得分（平均分） x60%；（二）月度绩效考核得分 =下属酒店考核 x60%+*导师考核 x40%（三）季度绩效考核得分 =下属酒店考核 x40%+*导师考核 x60%第七条【考核过程】整个考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段是计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。（一）计划沟通阶段1、考核者和被考核者进行上一考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。2、考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。（二）计划实施阶段1、被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，

10、达成工作目标。2、考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属储备干部的工作进程，并记录重要的工作表现。（三）考核阶段考核阶段分绩效评估、绩效结果审核和绩效结果反馈三个步骤。1、绩效评估考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核评分。2、绩效结果审核考核者导师 / 直接上级 / 部门经理 / 总监、 人力资源部、 总经理对绩效考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。3、绩效结果反馈下属酒店人力资源部将审核后的绩效结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。第八条【考核结果运用】（一）考核结果等级培训期结束考核得分最终成绩可分为 A（优秀

11、）、B（良好）、C（合格）、D（较差 / 不合格） 4 个层次。本制度在原则上规定考核等级与百分制成绩之间的关系，见下表：考核等级ABCD考评分数91-100 分80-90分 60-79分59 分以下（二） 绩效考核结果的管理与运用1、下属酒店考核内容经被考核者签字确认后的考核成绩资料由下属酒店人力资源部整理后报送下属人力部门总监签名确认后存档并上报* 集团公司人力行政部；2、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据；培训期结束考核得分结果应用表考核等级A培训需求无职位竞聘 / 晋升优先推荐年度奖金发放100%或以上发放B一般推荐100%发放C较强储备

12、90%发放D强-70%发放3、对于 D 级成绩者， * 集团有权取消其管理培训生资格，并有权解除劳动合同，管理培训生应当按培训协议约定向 * 集团公司支付违约金：第八条【绩效考核面谈】通常情况下在月度绩效考核结束后一周内， * 管培生导师对被考核者进行绩效面谈，对其在上一个考核周期内取得的成绩表示祝贺，同时对于出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，并报 * 集团公司人力行政部备案。第九条【考核结果申诉】如果被考核者认为考核结果不公正与考核者沟通无效，并确有证据证明的情况下可以启动考核结果申诉程序。考核结果申诉一般有两个途径：一是越级向考核者上级反映情况；二是通过人力资源部经理反映情况。第九条

13、【考核结果存档】考核档案一式三份， 考核结束后由下属酒店人力资源部存档一份，上报 * 集团公司一份，被考核者存档一份。管培生每月工作完成情况及下月工作计划报告The completion of monthly work and the work plan reports of next monthDepartment：Name：Report date：部门 :报告人 :报告日期 :年月日NO.序号1.2.3.本月 4.工作 5.完 6.成情 7.况8.Work item工作项目Work content工作内容Estimated finish date计划完成时间Actual finish da

14、ta实际完成时间（酒店考核）年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日The compl9e.tion of this month10.当月得分：打分说明：满分 100 分，每项满分 10 分未完成扣 10 分，每推迟 1 天完成扣 1 分。NO.序号Work item工作项目Work content工作内容Estimated finish date计划完成时间1. 年月日2. 年月日3. 年月日4. 年月日5. 年月日6. 年月日7. 年月日8. 年月日下月工作计划The work p9l.an of next m

15、onth年 月 日10. 年 月 日考核者签字确认： 被考核者签字确认：管培生绩效考核面谈记录表PART V INTERVIEW RECORD FORM管培生 * 活动表现月度考核表管培生季度汇报评价表汇报人： 时间： 导师： 地 点 ： 课题名称 评委：评分项目 标准描述 得分标准 评委打分仪容、体态15%语言表达15%PPT内容25%课题内容（文档）25%团队合作情况20%衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，面带微笑 , 体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。 15要求衣着整洁 , 举止自然、得体，精神饱满 . 上下场致意，答谢。 10要求衣着整洁 , 举止略显紧张 , 上下场答谢

16、 . 5脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。 15基本脱稿演讲 , 声音洪亮，语速适当，表达流畅，动作恰当。 10看稿演讲 , 无法按时讲完 , 动作僵硬。 5PPT制作图文结合精美，富有品牌风格，结构完整合理，有节奏感。内容与演讲内容相符合。 25PPT制作图文结合，结构完整合理，有节奏感。内容与演讲内容相符合。 20PPT制作简单，结构完整合理，内容与演讲内容相符合。 15课题内容符合命题标准，内容专业型强，能提出有效建议，具有实际借鉴意义，结构完整有条理。 25课题内容符合命题标准，内容有一定专业性，提出建议，结构完整有条理。 20课题内容

17、符合命题标准，结构不够完整 , 专业性一般 , 没提出建议 . 15团队分工明确，演讲配合良好，主题内容划分合理，各部分内容与团队主题内容紧密联系。20团队分工明确，演讲无错误，主题内容划分合理，各部分内容与团队主题内容基本符合。15团队分工不够明确，演讲出现错误，主题内容划分不够合理，各部分内容与团队主题内容符合。10备注：* 管培生表现评分表FLIPORT MT PERFORMANCE EVALUATION姓名 Name 部门 Dept. 入店日期 Date Joined Hotel 职 位 Position/ 职 级 Level 评估时间 Evaluation 从 From 至 To 第

18、一部分 管理培训生 PART I EMPLOYEE LEVEL考核项目Check Items考勤记录准时考核内容Check Contents储备干部自评Self- evaluation同事评估Co-worker evaluation上级评估Reviewer Evaluation出勤Attendance（ 10 分）工作知识的了解程度Understand the Job（ 10 分）工作的数量Quantity of Work（ 10 分）工作的质量Quality of Work（ 10 分）10 分：令人满意的全勤，并总是在当班前 10 分钟到达岗位，处处遵守酒店各项规章制度；8 分：全勤，遵守

19、酒店各项规章制度；6 分：三个月病假 /事假不超过 2 天、偶而迟到、早退或缺勤（不超过 3 次）；基本能遵守酒店各项规章制度；4 分：三个月病假 / 事假超过 2 天、迟到、早退或缺勤 （超过三次）； 不能遵守酒店各项规章制度；对工作知识的了解， 在本职工作上表现出的应有的专长， 具备专业知识与技能， 不断学习且熟悉所有工作条款和细节以及相关工作和职责10 分：能够很快学习并理解全部工作并在各个方面满足工作要求；8 分：有充足的知识来处理所有工作，尽一切努力学习和获取与工作有关的知识；6 分：拥有的知识可以满足基本工作要求， 基本工作技能是好的；4 分：拥有最基本的应付工作的知识，不是太想获

20、得和提高工作所须技能；2 分：知识少于应付工作的需要，表现出不能获取必要的知识和提高；在规定时间和日程下完成既定工作量；时间有效管理、效率高10 分：工作成果突出，超过所有既定目标；8 分：工作成果经常超过与其要求；6 分：工作成果达到正常工作要求；4 分：工作成果刚好达到标准或未达到标准；2 分：工作成果在最低要求之下，有必要提高；1. 完成工作的准确性，按要求考虑细节，注意工作的连续性， 掌握工作技巧，并具稳定性8 分：优质，保持高标准和工作连续性，总是能在压力之下经受考验，保持平衡；6 分：基本上保持工作质量和连续性，困难之中一般能容忍及保持冷静；4 分： 工作质量经常不高、 不连续，

21、在压力之下偶尔爆发，易努；2 分：工作质量很不高、不准确，在压力之下崩溃，总是情续不稳；2. 对新方法、新技术、新程序的应用度及适应性2 分：学习新事物、掌握新工作的能力很强；团队合作Team Work（ 10 分）工作态度Attitude/（ 10 分）工作计划 /总结Work Plans / Summary（ 10 分）工作表现Work Behavior（ 10 分）人际关系Human Relations（ 10 分）自我发展和创新精 神 Responsibility（ 10 分）说明：1 分：不想学新事物、很难适应新工作；支持和配合上级的工作、 与相关部良性的合作、 与本部门同事间的相互

22、合作及支持10 分：团队精神高，非常合作，能自觉加入团体完成任务；8 分：在工作上乐意合作，能很好地与上级、同事合作；6 分：在工作上大体能合作，一般能与上级和同事合作；4 分：在工作上合作有限，能与下级和同事合作，偶尔有冲突；2 分：在工作上总是不合作，无法与上司和同事合作；具主动性； 主动承担任务； 在无或少督促的情况下主动完成工作； 具有较强的服务意识与服务意愿，关注客人10 分：工作兢兢业业、一丝不苟，能按时、优质完成工作任务， 主动承担额外任务和责任；深刻理解酒店服务理念与流程，遇到客人抱怨时能耐心冷静地及时解决问题；8 分：工作认真勤奋，主动积极完成日常工作任务，能承担分内工作责任

23、，熟知接待服务流程和标准，随时关注客人需求，积极为客人提供优质服务；6 分：工作比较认真，能自觉完成日常工作任务，偶尔需督促，清楚服务流程和标准， 能为客人提供帮助和服务， 但偶尔需提醒；4 分：工作敷衍、不认真，不愿承担责任，大致了解服务流程与标准，能为客人提供基本服务，经常需要提醒督促；工作计划、工作总结的提交速度、正确性、适时性、周密性，能在计划或报告中給予意见、建议10 分：总是能够及时提交工作计划及工作总结， 并在计划中提出建设性的意见；8 分：能够及时提交工作计划及总结；6 分：需提醒提交工作计划及总结；4 分：工作计划及工作总结提交不及时，流于形式；1. 一贯注意修饰，精神饱满，

24、仪表端庄，举止文雅，令人愉快5 分：一贯注意修饰，精神饱满，仪表端庄，举止文雅；3 分：偶而不注意修饰、仪容仪表不整；1 分：经常不修饰、仪容仪表不符合规定；2. 具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋，能严格要求自己，以身作则5 分：总是以身作则，严格要求自已，强烈的进取心；3 分：基本可以以身作则；1 分：无法严格要求自已；礼貌待客，为储备干部树立服务的榜样；注重协作，发挥团队精神，总是能与上级、 同事保持良如的沟通与回馈及和谐的工作关系10 分：在工作上非常注重团队协作，有整体观念，乐于助人且待人友善；8 分：工作上乐意合作，有整体观念，能与同事和客人保持友善关系；6 分：与他人

25、不能经常很好沟通，有时可能吵架4 分：专权、不礼貌、不合作较强的学习能力和创新能力， 持续不断的通过个人努力与他人协助提高工作成绩，留意工作反馈并注意改进不足10 分：学习及创新能力很强并总是高效完美达成工作；8 分：有学及创新能力，并通过个人努力提高工作成绩；6 分：愿意学习，但需督促提醒；4 分：不愿学习，保持原状；小计 Total总计 Final total评分标准 Score Standard ：91 100 分 优秀 (A)Very Good ；80 90 分 良好 (B)Good ；60 79 分 合格 (C)Meet Standard ；59 分以下 较差不合格 (D)Poor

26、/ Below Standard 。评定解释 Explain ：A. 优秀 Very Good 成绩卓越，非常适合此项工作 Master the subject and can be cited as an example 可考虑提升、提薪 Promotion, Salary Adjustment B. 良好 Good 能够达到并超越要求 Suitable aptitude and is able to continue to improve 适合本岗，并可考虑小幅提薪 Suited to the position, Salary Adjustment C. 合格 Meet Standard

27、- 能够达到最低工作要求，要加以指导 Average performance to meet the standard 适合本岗，可保留其原有职位 / 级别，有待提高 Retain their original position / level D. 较差不合格 Poor / Below Standard 未能完成最低工作要求 Shows gaps which have to be filled降级或调离，严重者可辞退 Demoted or transferred, may dismiss 违规 Warning ：（扣分）口头警告 Verbal 扣 3 分；书面警告 Written 扣 5 分；最后书面警告 Final 扣 8 分 。总分 评估分（上级考核 x 90% 同事评估 x5% 自我评估 x5% ） 违规分最后得分：本人已仔细阅读并同意此报告内容 I have carefully read this report.储备干部签名 Signature of Employee 日期 Date 审批人 AGREED BY:部门经理 /总监签名 Signature of Dept. Head 人力资源部经理签名 Signature of HRM 日期 Date 日期 Date