石家庄市物业服务收费管理实施办法.docx

1、石家庄市物业服务收费管理实施办法石家庄市物业服务收费管理实 施办法第一条为进一步规范我市物业服务收费行为， 维 护业主和物业管理企业的合法权益， 促进我市物业管 理服务行业的健康发展，根据国家发展和改革委员 会、建设部物业服务收费管理办法 、河北省物价 局、建设厅河北省物业服务收费管理办法结合我 市实际，制定本实施办法。第二条本实施办法适用于本市行政区域内物业 服务收费行为及其管理活动。第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业管 理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字 楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地 进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生 和秩序，向业主所收取的

2、费用。第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的 市场竞争机制选择物业管理企业 ; 物业管理企业应开 展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取 暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。 市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责 制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开 发区的物业服务等级和收费指导标准， 由市价格主管 部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并 向社会公布。县（市）价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门， 负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作，贯彻落实上级

3、相关政策，制定、调整公 布辖区内物业服务等级和收费指导标准， 并报市物价 局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据物业 服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率 一般不应超过物业服务成本的 10%。每一等级收费标 准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下 10%。 第六条物业服务收费应当遵循合理、 公开及费用 与服务水平相适应的原则。第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特 点分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。 普 通住宅区公共性物业服务收费， 是指物业管理企业对 普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋 及配套的设施设备和相关场地进行

4、维修、养护、管理 等提供服务所收取的费用。清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通 道的清扫，上下水管道的清理， 化粪池的清淘， 外墙、 水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。 绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木， 定期修剪、喷药、浇水等。秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住 宅区正常生活秩序等。房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养 护、管理，是指对住宅主体承重结构部位 （包括基础、 内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等） 、户外墙面、 门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内， 建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、 落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路

5、灯、 沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设 施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。 不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字 楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调 节价。特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约 服务费是指物业管理服务企业接受个别业主委托， 为 其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费 用。 物业管理服务区域内的车辆停放服务收费， 按照政府 价格主管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。 第八条根据物业管理服务的内容、质量、程度等 因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定 相应的收费指导标准 （服

6、务等级指导标准及服务收费 指导标准见附件） 。具体收费标准由业主与物业管理 企业根据规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服 务合同中约定， 并向市价格主管部门和房地产行政主 管部门备案。实行市场调节价的物业服务收费， 由业主与物业 管理企业在物业服务合同中约定。第九条物业管理企业要按照政府价格主管部门 实行明码标价的规定，在物业管理区域内的显著位 置，将价格主管部门和房地产行政主管部门制定和公 布的物业服务等级标准、 收费标准和该物业管理区域 内物业服务内容、服务标准以及相应的收费项目、收 费标准等有关情况进行长期公示。第十条业主和物业管理企业可以采取包干制或 者酬金制等形式约定物业服务费用。

7、采取哪种形式由 双方协商议定。包干制是指业主向物业管理企业支付固定物业 服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者 承担的物业服务计费方式酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比 例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业， 其余 全部用于物业服务合同约定的支出， 结余或者不足均 由业主享有或者承担的物业服务计费方式。第十一条在业主委员会选聘物业管理企业之前， 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应包括前期 物业服务合同， 前期物业服务合同要根据当地政府价 格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定的物 业服务等级和收费标准约定物业管理服务内容、 服务 标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内

8、容， 同一物业管理区域内， 涉及物业买受人共同利益的约 定要一致。前期物业服务合同可以约定期限，期限未 满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 生效的，前期物业服务合同终止。第十二条实行物业服务费用包干制的， 物业服务 费用的构成包括物业服务成本、 法定税费和物业管理 企业的利润。实行物业服务费用酬金制的， 预收的物业服务资 金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括 以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、 维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5

9、、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保 险费用；9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更 新、改造费用，要通过专项维修资金予以列支，不得 计入物业服务成本或者物业服务支出。第十三条实行物业服务费用酬金制的， 预收的物 业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物 业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的 支出。 物业管理企业要向业主大会或者全体业主公布物业 服务资金年度预决算， 并每半年公布一次物业服务资 金的收支和年度预算执行情况等。业主或业主大会对公布的物业服务资金年度预 决算和物

10、业服务资金的收支情况提出质询时， 物业管 理企业应当及时答复。第十四条物业服务收费采用酬金制方式的， 物业 管理企业或业主大会可以按照物业服务合同约定， 聘 请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务 资金的收支情况进行审计。第十五条物业管理企业在物业服务中应当遵守 国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业 主提供质价相符的服务。第十六条业主应当按照物业服务合同的约定按 时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。 业主违 反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业 服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳； 逾 期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交

11、纳物业 服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连 带交纳责任。物业发生产权转移时， 业主或者物业使用人应当 结清物业服务费用或者物业服务资金。第十七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出 售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人 的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设 单位交纳；业主购房后未入住长期空置的物业，物业 费收费标准可适当下浮，浮动幅度由双方协商。第十八条物业管理区域内，供水、供电、供气、 供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有 关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可 向委托单位收取手续费， 不得向业主收取手续费等额 外费用。第十九条利用物业共用部位、

12、 共用设施设备进行 经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理 企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收 益应当主要用于补充专项维修资金， 也可以按照业主 大会的决定使用。第二十条物业管理企业已接受委托实施物业服 务并相应收取服务费的， 其他部门和单位不得重复收 取性质和内容相同的费用。第二十一条物业管理企业违反价格法律、 法规和 规定的，由政府价格主管部门依据中华人民共和国 价格法和价格违法行为行政处罚规定 予以处罚。第二十二条以前已经政府定价的普通住宅区物 业服务收费项目和标准， 有效期至该住宅区新的物业 服务合同中约定的时间为止。第二十三条本实施办法由市物价局会同市房产管理局负

13、责解释。第二十四条本实施办法自 2004 年 7 月 1 日起执 行，以前有关规定与本实施办法不一致的，以本实施 办法为准。附件一：石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准服务等 级一级基础条 件住宅区封闭； 有不少于住宅总建筑面积千 分之三的物业管理服务用房； 绿化率 35% 以上（包括水面） ；有一定规模的园林景 致；休闲活动中心、场地 1500 平方米以 上；固定活动馆所 300平方米以上； 专用 固定停车泊位不少于 1 个 /3 户；具备楼 宇可视对讲系统、 监控系统、 电子巡更系 统或其他三项以上安全防范措施； 有固定 体育活动场（所）地。住宅区主出入口设 房屋、道路平面分布图、宣

14、传公示栏。各 路口、栋、门、户及其他公共配套设施场 地标识齐全、规范、美观。服务内 容服务标准房屋管 理1、按有关法规政策规定和业主公约约定 对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房 屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁； 公共楼梯间墙面、 地面无破损； 外墙及公 共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建 及擅自改变房屋用途现象及时劝告， 并报 告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格 色调一致。 5、空调安装位置统一，有条 件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋 装修符合规定， 有装修管理服务制度； 与 业主、装修公司签订装

15、修管理协议， 查验 装修申请方案及审批记录； 对进出住宅区 的装修车辆、装修人员实行出入证管理； 对装修现场进行巡视与检查， 有日常巡查 记录及验收手续； 对私拆乱改管线、 破坏 房屋结构和损害他人利益的现象及时劝 告，问题严重的报告有关部门处理； 督促 装修垃圾及时清运。设施设 备维修 养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示， 工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理 责任分工运转正常， 有设备台帐、 运行记 录、检查记录、维修记录、保养记录；对 设备故障及重大或突发事件有应急方案 和现场处理措施、处理记录。 3、实行 24 小时报修值班制度。 急修报修半

16、小时内到 达现场，预约维修报修按双方约定时间到 达现场，回访率 90%以上。 4、水、电、 电梯、监控等设备运行人员技能熟练， 严 格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、 停车场平整畅通， 交通标志齐全规范。 6、 楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率 98%以上。7、设备用房整洁，主要设施设 备标示清楚齐全， 危及人身安全隐患处有 明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪 井每月检查一次，根据需要定期清理疏 通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到 相关部门停水、 停电通知后， 按规定时间 提前通知用户。公共秩1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设序维护专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 12

17、 小时立岗值勤。对本区机动车出入验 证；对外来机动车登记换证； 有减速设施 及禁鸣标志。 2、按照规定线路和时间进 行巡逻，每天不少于 12 次，对住宅区重 点部位每 2 小时巡查一次 ，并做好巡查 记录。巡查过程中对可疑人员进行询问， 发现火警或治安隐患、 事故及时报告有关 部门。 3、住宅区内公共娱乐设施、水池 等部位，设置安全警示标志。 4、对出入 住宅区的机动车辆进行引导， 行驶有序并 停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施 24 小时安全监 控并记录及时。 6、管护好公共财物，包 括消防器材及表井盖、 雨篦子、小品、花、 草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事

18、 件有应急处理预案。 8、定期对服务人员 进行消防培训， 保证消防通道畅通， 消防 器材可随时启用。保洁服 务1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次 干道）每天清扫 1 次，干净整洁；室外标 识、宣传拦、信报箱等每周擦拭 2 次。2、公共区域日常设专人保洁， 保持公共区域 干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫 1 次；楼梯扶手每天擦洗 1 次，保持干净 整洁。 4、根据住宅区实际情况合理布设 垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定 时收集垃圾， 垃圾清运日产日清， 无垃圾 桶、果皮箱满溢现象。 6、垃圾设施每天 清洁 1 次，无异味。 7、公共区域玻璃每 周擦洗一次。 8、对区内主路、干路积水

19、、 积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 9、进行 保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、 乱堆放等现象。 10、建立消杀工作管理制 度，根据实际情况开展消杀工作， 适时投 放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等 害虫孳生。 11、饲养宠物符合有关规定， 对违反者进行劝告， 并报告有关部门进行 处理。绿化养护管理1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂， 适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果； 树形符合自然特征， 整形植物保持一定形 状。发现死树应在一周内清除， 并随时补 种。 2、草坪生长整齐，按时进行修剪。及时清除杂草， 有效控制杂草孳生； 无垃 圾、烟头、纸屑等。 3、绿篱枝叶较茂密， 超过平齐线 10

20、 公分时应进行修剪，绿篱 根部无死枝枯叶及杂物， 当天清除修剪废 弃物。 5、根据气候状况和季节，适时组 织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病 虫害无明显迹象。 7、园林建筑和辅助设 施完好，整洁无损。 8、绿化地设有提示 人们爱护绿化的宣传牌。综 合 管 1 、建立物业管理制度和服务质量管理体 理服务 系，制定完善的物业管理方案并组织实 施。2 按规范签订物业管理服务合同，并 按照合同约定公布物业管理服务项目、 内 容及物业管理服务费标准。 3 服务人员统 一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4 管理人员 80%持有物业管理上岗证书， 特种作业员工

21、应 100%持有政府或专业部 门颁发的有效证书上岗。 5、广泛运用计 算机对业主资料、房屋档案、设备档案、 收费 管理、日常办公等进行管理。 6、建 立完善的档案管理制度 （包括物业竣工验 收资料、设备管理档案、业主资料、日常 管理档案等），各种基础资料， 台帐报表、 图册健全，保存完好。 7、设置“服务中 心”，公示联系电话， 24 小时有管理人员 接待住户，处理物业管理服务合同范围内 的公共性事务，受理住户的咨询和投诉， 有效投诉处理率 100%。8、提供有偿特约 服务和代办服务， 公示服务项目及收费标 准。 9、采取入户走访、业主座谈会、电 话沟通、问卷调查等形式开展回访工作， 回访率

22、85%以上。并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度， 每半年公布 一次物业管理服务费收支情况。 11、建立 共用部位设施设备维修基金台账， 帐目清 楚、准确，按规定使用共用部位设施设备 维修基金，定期公布维修基金缴存和使用 情况。服务等二级级基 础 条 住宅区封闭；有足够的物业管理服务用件房；绿化率 30%以上（包括水面）；绿化、 休闲活动中心、场地 1000 平方米以上； 固定活动馆所 200 平方米以上；具备楼宇 可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统 或其他一项以上安全防范措施； 有体育活 动场所。主出入口设住宅区平面示意图、 宣传公示栏。设有路、栋、门、户及其他 公共配套设施

23、场地有明显标识。服务内 容服务标准房屋管 理1、按有关法规政策规定和业主公约约定 对房屋及配套设施进行管理服务。 、房屋 外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公 共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共 空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬挂现象； 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅 自改变房屋用途现象及时劝告， 并报告有 关部门依法处理。 4、阳台封闭、空调安 装统一有序。 5、房屋装修符合规定，有 装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议， 查验装修申请方案及审 批记录；对进出小区的装修车辆、装修人 员实行出入证管理； 对装修现场进行巡视 与检查，

24、有日常巡查记录及验收手续；对 私拆乱改管线、 破坏房屋结构和损害他人 利益的现象及时劝告， 问题严重的报告有 关部门处理；督促装修垃圾及时清运。设 施 设 1、维修养护制度健全并在工作场所明示， 备 维 修 工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 养护 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修 制度完备，有设备运行记录；对设备故障 及重大或突发事件有应急方案和现场处 理措施、处理记录。 3、实行 24 小时报修 值班制度。急修报修半小时内到达现场， 预约维修报修按双方约定时间到达现场， 回访率 85%以上。 4、水、电、电梯、监控 等设备运行人员技能熟练， 严格遵

25、守操作 规程及保养规范。 5、道路平整畅通，停 车泊位划定整齐。 6、楼道灯公共照明设 备完好率 95%以上。7、设备用房整洁， 主 要设施设备标示清楚齐全， 危及人身安全隐患处有明 显标志和防范措施。 8、雨水 井、化粪井每季检查一次，根据需要定期 清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、 在接到相关部门停水、停电通知后，按规 定时间提前通知用户。公共秩序维护1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 10 小 时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对 外来机动车登记换证。 2、按照规定线路 和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 8 次，对小区重点部位每 3 小时

26、巡查一次， 并做好巡查记录。 巡逻过程中对可疑人员 进行询问，发现火警或治安隐患、事故及 时报告有关部门。 3、住宅区内公共娱乐 设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导， 行驶有序并停放在指定位置。 非机动车辆 停放整齐。 5、设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。 6、管护好公 共财产，包括消防器材及表井盖、 雨篦子、 小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水 浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训， 保证消防通道 畅通，消防器材可随时启用。保洁服 务1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次 干道）每天清扫 1 次，干净整洁；室

27、外标 识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 1 次。2、 公共区域日常设专人保洁， 保持公共区域 干净整洁无杂物。 3、公共楼道每周清扫 2 次；扶手每周擦拭 2 次，保持干净整洁。4 根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、 果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时收集垃 圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮 箱满溢现象。 6、垃圾设施每周清洁 2 次， 无异味。 7、公共区域玻璃每月擦拭 2 次。 8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花 炮屑及时进行清扫。 9、进行保洁巡查， 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现 象。10、建立消杀工作管理制度，根据实 际情况开展消杀工作，适时投放消杀药 物，有效控制鼠、 蟑、蚊

28、、蝇等害虫孳生。 11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进 行劝告，并报告有关部门进行处理。1、花草树木生长正常，绿化效果良好， 有较好的观赏效果。无枯死、无树挂树木 无歪斜。发现死树应及时清除，并适时补 种。 2、草坪生长整齐，保持修剪。 3、草 坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无 垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱超过平齐线 时应进行修剪， 绿篱根部无死枝枯叶及杂 物，清除修剪废弃物无枯死植株，无明显 秃裸。 5、根据气候状况和季节，适时组 织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病 虫害无明显迹象。 7、园林建筑和辅助设 施完好，整洁无损。 8、绿化地设有提示

29、 人们爱护绿化的宣传牌。综 合 管 1 、建立物业管理制度和服务质量管理体 理服务 系，制定较完善的物业管理方案并组织实 施。2 按规范签订物业管理服务合同，并 按照合同约定公布物业管理服务项目、 内 容及物业管理服务费标准。 3 服务人员统 一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4 管理人员 70%持有物业管理上岗证书， 特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、运用计算机 对业主资料、收费 管理、日常办公等进 行管理。6、建立完善的档案管理制度 （包 括物业竣工验收资料、设备管理档案、业 主资料、日常管理档案等） ，各种基础资 料，台帐报表、图册健全，保存完好。

30、 7、 设置“服务中心” ，公示服务联系电话， 白天有管理人员接待住户， 处理物业管理 服务合同范围内的公共性事务， 受理住户 的咨询和投诉， 有效投诉处理率 100%。8、 提供有偿特约服务和代办服务， 公示服务 项目及收费标准。 9、采取入户走访、业 主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开 展回访工作，回访率 80%以上。对薄弱环 节进行改进。10、建立健全财务管理制度， 每半年公布一次物业管理服务费收支情 况。11、建立共用部位设施设备维修基金 台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用 部位设施设备维修基金， 定期公布维修基 金缴存和使用情况。服务等三级基 础 条住宅区封闭；有固定管理服务用房

31、； 绿化 件 率 25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上； 固定活动馆所 100平方米 以上； 有简单的体育活动器械、 设施。 主出 入口设住宅区平面示意图、 宣传栏。设有路 标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有 明显标识服 务 内服务标准容房 屋 管1、按有关法规政策规定和业主公约约定对 理 房屋及配套设施进行管理服务。 2 、房屋外 观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及 公共空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬挂现 象； 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，整齐有序。 4、对违反规划私搭乱建 及擅自改变房屋用途现象及时劝告， 并报告 有关部门依法处理。 5、阳台封闭有序

32、。 6、 房屋装修符合规定，有装修管理服务制度； 与业主、装修公司签订装修管理协议， 查验 装修申请方案及审批记录； 对进出住宅区的 装修车辆、 装修人员实行出入证管理； 对装 修现场进行巡视与检查， 有日常巡查记录及 验收手续； 对私拆乱改管线、 破坏房屋结构 和损害他人利益的现象及时劝告， 问题严重 的报告有关部门处理； 督促装修垃圾及时清设 施 设 1、维修养护制度健全并在工作场所明示， 备 维 修 工作标准及岗位责任制明确， 执行良好。 2、 养护 公共设施设备按照项目配套建设管理责任 分工运转正常， 维护良好， 保养检修制度完 备，有设备运行记录， 对设备故障及重大事 故有处理记录。 3、实行 24 小时报修值班制 度。急修报修 1 小时内到达现场， 预约维修 报修按双方约定时间到达现场， 回访率 75% 以上。 4、设备运行人员严格遵守操作规程 及保养规范。 5、道路平整畅通，停车泊位 划定整齐。 6、楼道灯公共照明设备完好率 90