前台收银员工作职责内容范文3篇.docx

1、前台收银员工作职责内容范文3篇前台收银员工作职责内容范文3篇Job responsibilities of front desk cashier前台收银员工作职责内容范文3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word

2、打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：前台收银员工作职责模板通用版 2、篇章2：前台收银员工作职责范本(通用版) 3、篇章3：前台收银员工作职责范文(标准版)篇章1:前台收银员工作职责模板通用版 1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时， 应尽快核对客人资料，进行入帐工作。 2、为离店的客人办理退房手续，并根据付款方式的指示，客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。 3、为客人提供每天的外币兑换服务。 4、当财务部下班后，如有公司希望清付他们的应收帐，前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。 5、下班前，要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在

3、帐单上，总数必须和电脑上的金额相同。 6、根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审。 7、负责接收、汇集各种营业收款帐单，监控、核实电脑帐目，记录客人在酒店内所发生的房费及其他签单的费用，为客人提供简便、快捷的收款结算服务。 8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。 9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。篇章2:前台收银员工作职责范本(通用版)【按住Ctrl键点此返回目录】 1、负责办理当天入住宾客预交订金手续; 2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单; 3、负责办理当天离店宾客的结帐工作; 4、负责住客欠款的催收

4、工作; 5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作; 6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单; 7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致; 8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致; 9、按要求完成各种报表; 10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作; 11、负责工作范围的清洁工作。 12、前台收银员早班操作管理制度 （1） 主要处理客人退房手续; （2） 接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房（房务部员工接到电话后尽快检查房间）; （3） 准备好帐单给客人查核是否正确（此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无

5、客房酒吧消费和短缺物品等）为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号; （4） 客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收; （5） 为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现; （6） 下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。 13、前台收银员中班操作管理制度 （1） 负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金; （2） 检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡

6、帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处（按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的.酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人）; （3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。 14、前台收银员夜班操作管理制度 （1） 负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次; （2） 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租; （3） 做好“营业收入日报表”等报表; （4） 做缴款单，按单缴款，不得长款、短款; （5

7、） 夜间核过房租，做好夜间审核; （6） 每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。 15、收银台结帐方式处理制度 （1） 收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执; （2） 信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符; （3） 收取支票应注意以下三点： A、 向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档; B、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。 16、收银台安全操作管理制度 （1） 按酒店规列，超过

8、中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任; （2） 健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前： A、 逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑; B、 夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。 C、 退房时应核对的该房消费的全部

9、单据; D、 夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。 （3） 在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。 前台收银员工作职责篇章3:前台收银员工作职责范文(标准版)【按住Ctrl键点此返回目录】 1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 A、 熟练地掌握各房的消费价格及情

10、况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用， 对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作 B、 兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金 4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误 5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、制作、呈

11、报各种报表报告。 11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 18、正确处理客人的留言、电传等。 19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 20、正确处理钥匙的发放。 22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。 24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。- Designed By JinTai College -