基于BBOSS的销售代理管理子系统的设计与实现硕士毕业论文 精品.docx

1、基于BBOSS的销售代理管理子系统的设计与实现硕士毕业论文 精品 基于BBOSS的销售代理管理子系统的设计与实现 摘要近几年，随着中国经济和电信产业的飞速发展，中国移动发展迅猛，网络规模不断扩大，技术设备水平逐步提高，客户群体每年以翻番的速度增长。其中，浙江移动的用户数已高达5000万人以上。日益壮大的集团代理商队伍，使得浙江移动的商业客户业务运营支撑系统BBOSS对集团代理商的支撑问题日益突出，在BBOSS内建立销售代理管理子系统迫在眉睫。本文首先对BBOSS进行了深入的研究，包括三层体系结构、各模块间的业务关系、接口的设计和与周边系统的关系等，掌握BBOSS的总体设计。然后对浙江各地市代理

2、商的需求进行透彻的分析，总结出子系统的功能模块。接着在现有BBOSS的基础上提出子系统的设计方案。最后根据设计，完成子系统的编码实现和测试工作。目前销售代理子系统已经投入实际应用，并取得了一定的效果，提高了集团代理商的工作效率，为浙江移动增加了效益。关键词：浙江移动，BBOSS，销售代理管理子系统，三层体系结构AbstractIn recent years, as the rapid development of Chinas economy and the telecommunication industry, China Mobile is developing rapidly, expa

3、nding its networks, raising the level of technical equipment and increasing the number of customers at the double annual rate. Among which, Zhejiang Mobiles users has reached more than 50 million people. With the growing of the group agent, Zhejiang Mobiles Business & Operation Support System for Bu

4、siness Customer, which is called BBOSS, has become increasingly prominent on the support of group agents.At first, this article makes an in-depth study on BBOSS, including three-tier system structure, business relations between different modules, the relationship between interface design and the sur

5、rounding system and so on, in order to grasp the overall design of BBOSS. Then, it makes a thorough analysis on the needs of agents around the cities in Zhejiang and sums up the function module of subsystems. Whats more, it also proposes design of the subsystems on the basis of the existing BBOSS. F

6、inally, it completes the subsystems coding implement and test according to the design.Currently, the sales agents subsystems have been put into practical application and have achieved certain results, which not only improve the efficiency of the group agent, but also increase the benefits for Zhejia

7、ng Mobile.Key Words：Zhejiang Mobile, BBOSS, sales agents subsystems, three-tier system structure 图目录表目录第1章 绪论1.1 课题背景随着中国经济的高速发展，中国移动通信作为中国通信行业的领头人发展迅猛，网络规模不断扩大，技术装备水平逐步提高，客户群体每年以翻番的速度增长。其中，以浙江移动尤为突出，当前浙江移动的BOSS（Business Operation Support System，业务运营支持系统）系统用户数已达5000万人以上，是全国最大，世界第二大的BOSS系统。这导致对浙江BOSS

8、系统的要求也越来越高，它的应用在不断的细化，业务覆盖面也逐步全面扩展。提高经营管理和服务水平，以更好的适应新业务发展的需求。1而作为浙江BOSS系统的一个子系统：BBOSS系统，它是商业客户业务运营支撑系统，主要支撑的对象是企业和商业大客户。由于在设计之初忽略了集团SA（Sales Agent，销售代理）渠道的重要性，而导致对该渠道的支撑能力比较薄弱和分散。随着业务的扩展和代理商队伍的不断壮大， BBOSS系统的支撑能力已经无法满足现今集团SA渠道的业务需求。基于此，在浙江BBOSS系统进行针对集团SA渠道的建设尤为重要。本文在原有的浙江移动BBOSS系统的基础上，增加集团SA渠道子系统，以提

9、供移动针对集团SA渠道方面的支撑。1.2 研究现状及存在问题BOSS（Business Operation Support System，业务运营支持系统），是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BOSS的历史可以追溯到1984年，AT&T第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。伴随着市场竞争的加剧要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。2于是BOSS应运而生。BOSS系统功能主要包括三个领域：计费、服务保障与服务实施。它利用计算机网络及相关应用技术形成一个对电信业务组织、管理及市场经营、客户服务工作的整体技术支撑平台。因此其建设是提高电信企业竞争

10、力的关键，这一点已经得到电信运营商的广泛认可。我国电信运营市场竞争的格局已经初步形成，开放的脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，以更好的适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统架构和模式。32005年，浙江移动就有11个地市分公司、1500多万的用户和较为齐全的业务。所以浙江移动非常重视业务运营支撑系统的建设，在集团公司的统一规划部署下，先后实施了RBOSS系统（Business & Operation Support System for Retail Customer，零售客户业务运营支撑系统）和经营分析系统，并建设了集团客户与大客户管理系统等重要系统。但

11、是由于RBOSS系统是针对零售客户的计费、帐务与简单的客服支撑，其业务服务与技术模型具有一定局限性，不能够有效支持商业客户的特殊服务提供模式和业务需求变化与更为灵活的群组业务开展，而集团（大）客户管理系统又无法独立实现商业客户的计费、帐务和客户服务等工作。所以它们均难以实现商业客户业务定制需求和跨地域客户服务支撑，再加上商业客户服务管理的复杂性，这时就需要一个专门针对商业客户一站式服务与业务的独立支撑系统，来满足对高价值商业客户个性化、差异化、全电信服务的支撑要求。4所以浙江移动建设了BBOSS（Business & Operation Support System for Business

12、Customer，商业客户业务运营支撑系统）子系统，用于商业客户及其业务的支持。BBOSS与RBOSS是半包含的关系，是对于含零售客户的商业客户的采集、计费、出帐在RBOSS实现。BBOSS与客户关系管理系统、经营分析系统是互动的关系。同时BBOSS和RBOSS又共同构成了面向全电信业务、全客户群的业务运营支撑系统。其中RBOSS实现面向零售客户及其业务的支撑，BBOSS实现面向商业客户及其业务的支撑。经营分析系统采集RBOSS和BBOSS的数据，并实现两种客户群及其业务的分析决策支持。针对零售客户和商业客户的营销、销售、服务等功能分别在RBOSS和BBOSS中实现。5近几年，随着中国经济和电

13、信产业的飞速发展，中国移动发展迅猛，网络规模不断扩大，技术装备水平逐步提高，客户群体每年以翻番的速度增长。而浙江移动的BOSS系统用户数高达5000万人以上，是全国最大，世界第二大的BOSS系统。6由于日益壮大的集团代理商队伍，让浙江移动BBOSS系统针对集团SA渠道的支撑问题日益突出：（1）SA渠道管理大多以手工或者半手工的操作方式为主，缺少统一的管理平台，效率不高。（2）SA渠道对集团产品受理缺少端到端流程能力的支持。（3）SA渠道未建立统一的代理商考核机制，缺乏对代理商必要的考核手段。（4）SA渠道未建立统一的酬金管理系统，客户满意度不高。71.3 本文主要工作本文主要针对浙江移动BBO

14、SS系统在SA渠道支撑方面存在的问题，认真分析浙江各地市代理商提出的功能需求，同时在对BBOSS系统的体系架构、功能模块和接口设计等进行深入研究的基础上，提出SA渠道管理子系统的设计方案。并以集团客户管理模块为例，阐述了子系统的核心模型、业务逻辑设计、接口设计、实现界面和测试过程。1.4 论文的组织结构论文包括五章：第一章叙述课题背景现状、存在的问题和主要的工作内容。第二章深入研究BBOSS系统的总体设计，包括其体系架构、功能划分、接口设计、系统配置等。第三章分析SA管理子系统的功能需求，提出其体系架构和各模块建设方案。并以集团客户管理模块为例，阐述子系统的详细设计，包括业务逻辑设计、包组件描

15、述和接口设计。第四章以集团管理模块为例描述子系统的实现结果和测试过程。第五章对论文进行总结，并对BBOSS系统的提升提出个人意见。1.5 本章小结本章首先对BOSS系统的概念和主要功能做了简要的介绍，然后叙述了浙江移动RBOSS系统和BBOSS系统的建设背景和两系统之间的关系，最后结合近几年浙江移动的发展状况，提出了浙江BBOSS系统在代理商管理方面存在的问题。同时，本章还总结了本文的主要工作，对全文的组织结构也做了详细的叙述。第2章 BBOSS系统的总体设计2.1 系统概述2.1.1 系统简介BBOSS系统是针对中国移动集团公司的BBOSS规范和大客户规范设计的面向高价值客户的营运支撑系统，

16、其主要的服务对象是集团客户、商业客户、个人大客户以及商业合作伙伴，其主要操作者为中国移动集团客户经理、大客户经理及市场部相关人员。BBOSS系统的核心业务包括集团客户管理、个人大客户管理、客户经理管理、集团产品业务受理。52.1.2 系统建设目标BBOSS系统的建设目标包含以下几点：（1）建设省级BBOSS系统，支持全网性和地域性的商业客户业务；（2）BBOSS需要支撑面向商业客户的售前，售中，售后的整个端到端服务开通流程和服务保障流程；（3）BBOSS需要对全电信综合业务进行全面支撑；（4）BBOSS需要支撑商业客户的个性化资费优惠；（5）BBOSS需要支撑面向高价值客户群的SLA协议；（6）BBOSS需要支撑“一对一营销”中的业务定制、服务定制和资费帐务定制；（7）BBOSS需要支撑商业客户的产品管理和合作伙伴管理以及