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1、营销心理学课后答案华南理工大学出版社课后习题答案学习情境一 营销心理学概述一、名词解释1. 心理学：是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，包括理论心理学和应用心理学。2. 个性心理：是显示人们个别差异的一类心理现象。3. 营销心理学：营销心理学作为市场营销学与心理学的交叉学科，它是研究市场营销过程中的人的心理与行为活动规律的一门科学。二、填空题1. 认识过程、情绪和情感过程、意志过程2. 本质、外部联系3. 认识过程、情感过程4. 面对面访谈法、电话访谈法三、问答题1. （1）营销活动中消费者所特有的各种心理现象；（2）对消费者的市场消费心理进行

2、宏观与微观分析；（3）研究现代市场营销观念与市场营销心理策略等方面的内容；（4）对营销过程进行心理分析。2. 营销心理学研究的基本方法有观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法。3. 营销心理学研究的基本原则有客观性原则、联系性原则、发展性原则。学习情境二 消费者的心理活动过程一、名词解释1. 感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，是人脑对当前直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反应。2. 知觉：是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。3. 思维

3、：思维是人们对客观现实的概括的、间接的反映它能揭示事物的本质和规律性，是人认识活动发展的高级阶段。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征间接的、概括的反映，它反映事物的本质特征和内在联系。4. 情绪：是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。5. 情感：情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验，是较高级的、深层的心理现象。二、填空题1. 视觉、听觉、嗅觉2. 视知觉、听知觉、味知觉3. 识记、保持、回忆、认知4. 心境、激情、熟情5. 道德感、美感6. 决定、执行

4、、体验三、问答题1. 感觉在营销中的作用有：（1）感觉使消费者获得第一印象；（2）据消费者的感觉阈限施以适宜的刺激物强度。2. （1）知觉的选择性有助于消费者确定购买目标；（2）利用知觉的理解性与整体性提高广告宣传效果；（3）利用知觉的恒常性促进商品销售。3. 根据内容，记忆可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆；根据信息处理理论的观点，依照保持时间或记忆阶段，可以将记忆分为感觉记忆、短期记忆和长期记忆。4. 消费者在完成认识过程、情感过程之后进行购买决策的一系列心理过程，就是消费者的意志过程。消费者的意志品质包括：自觉性、果断性、自制性、坚韧性。学习情境三 消费者个性学习情境一 营销

5、心理学概述【课后习题答案】【案例库】学习情境二 消费者的心理活动过程【课后习题答案】【案例库】学习情境三 消费者个性【课后习题答案】一、名词解释1. 个性心理：2. 需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，是个体和社会生活中必需的事物在人脑中的反映，需要在主观上通常被体验为一种不满足感，并成为个体活动的积极性源泉。3. 动机：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。4. 兴趣：是一个人积极探索某种事物或爱好某种活动的心理倾向，属于人的个性心理倾向。5. 购买决策：决定或决断。消费者在购买商品之前，为了实现一定的购买目的，通常要设计几种行动方案，经过分析研究选择一种最优的行动方案。6. 购买

6、行为：指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。2、填空题1. 有机体的内部环境、有机体周围环境2. 右理想品牌法、最高期望值法3. 购后使用和处置、购后评价和购后行为4. 决策原则、“满足原则”、“遗憾原则”【案例库】【案例一】Q仔的崇拜消费Q仔是南方某大城市的初三男生。2004年暑假的最后一天上午，Q仔的一个重要活动就是去看漫画展览。对Q仔来说，20元的门票只是他每月零花钱的Q仔换上耐克T恤衫和宽松的休闲裤，穿上百事可乐运动鞋，背上阿迪达斯背囊，里面还装着诺基亚手机和三星牌MP3，MP3中存有周杰伦的最新专辑七里香。Q仔刚走到楼下，发现自己忘了戴手表，于是返回家，戴上购买百

7、事可乐运动鞋时赠送的电子手表。路上Q仔给其他同学打电话，约好到漫画展览现场碰头。在漫画展大厅里，漫画书刊、动画片展播、各式动画人物造型、人物道具、动画饰物、服装、挂包、徽章无所不有。Q仔花30元买了两本漫画书，花10元钱买了一条火影忍者动画片中的忍者嵌金属头巾，并即刻带在头上。其他几位同学购买的物品包括有自己星座图的碟片盒、神奇力量猫公仔、飞天小女警笔袋文具、旋风太郎动画片、钢珠动画片，名侦探柯南和美少女战士漫画书等。有两位女同学还分别买了一套一次性蝴蝶纹身，并当即打开贴在手臂上。展厅里最热闹的地方是漫画角色人物的表演(COSPLAY)擂台赛。一群群的青少年男女按照漫画人物化妆造型，在舞台上展

8、示不同的姿势。在台下人群中，一个个漫画人物也在走动吸引眼球，摆出姿势供观众留影。Q仔遗憾没有带数码相机，但他也意识到自己原来的200万像素的数码相机，真该换换了，否则同学会笑话了。在漫画展厅里居然还有一个卖玩具的展台，有模型赛车、各种造型的机器人。自从Q仔升入初中后，已很少玩玩具了。但在展台前，又燃起拥有一个变形机器人的欲望，便花100元买了一个。以前，让Q仔着迷的玩具是变形金刚，简直是形影不离，每天晚上睡觉前总要摆弄一下。总要摆弄一下。小学毕业的那个暑假，Q仔把那些变形金刚全送给乡下的表弟了。Q仔告别了变形金刚，动漫成了主要爱好，往往是整个系列全都买下来。最近电视台播放日本火影忍者，他就花了

9、120元买了5本漫画书。Q仔是中国20世纪80年代末期出生的，他们将引领中国的消费革命，这场消费革命蕴涵着崇拜消费的主流。崇拜消费演变成新时代日常生活中的普遍现象，它无所不在。新时代身处市场经济时代，伴随因特网一起成长，商业文化价值观的传播、功利主义生活方式耳濡目染、家庭中同辈的缺失使他们很少受到传统文化的影响，对英雄人物、道德模范、循规蹈矩观念越来越陌生，娱乐、广告、明星、运动、流行的影响与生俱来。然而，崇拜消费尽管将伴随他们走进成熟的生活方式，但走向成熟的过程就是营销管理者影响和引导他们消费行为的最佳时机。【思考】用消费者的个性心理来分析Q仔的消费行为。【答案】Q仔是中国20世纪80年代后

10、出生的新时代的代表，他们将引领中国的消费革命，这场消费革命蕴含着崇拜消费的主流。崇拜消费演变成新时代日常生活中的普遍现象，它无所不在。海洋公园之类的主题公园深深地吸引着青少年；背着书包的学生不只是在麦当劳餐厅就餐，甚至还将那里当做学校、完成作业的场所；对明星的崇拜是新生代男女的专利，甚至爱屋及乌，与明星有关的物品不可理喻地成为他们热衷的商品。在新时候的床前桌上贴满了卡通、挂满了玩具，书橱里摆的是动漫畅销书，超人、孙悟空、叮当、哈里波特成为他们最流行的语言。以往，对新时代的崇拜消费行为，更多是从社会学角度关注；对于营销管理者而言，更多的是看到了新生代特立风行的狂热及时髦的消费能力。从购买决策形态

11、上看，决策的情感成分远远超过理智的成分。崇拜消费的产生与消费者个体、环境状况密切关联。消费者在心理上处于渴求的强动机状态，而崇拜的对象又具有稀缺性、距离性。从消费行为发生的机制看，崇拜消费就是将消费对象人格化，像对待自己身边的亲密人员一样对待消费物品，并且在情感上对消费对象产生高度认同感。新时代的消费者正处于自我概念的形成过中。确定自我概念的一条重要途经就是在产生意识、行为的过程中参照相关的群体，明星、拟人化的卡通人物、广告代言人等都可以成为新世代重要的参考群体。调查显示新时代群体对偶像的崇拜就是想在内心世界中树立仰慕的新偶像并加以自居，达到自我确认。许多青少年表示“通过接触偶像，知道自己应该

12、做什么”。然而，作为独生子女，他们在家庭里没有兄姐作为消费的参考群体。作为独生子女的新时代，学习压力、父母聚焦的期望、初始进入社会的适应压力使得他们不堪重负。超负荷的心理负担，寻求宣泄、解脱得释放的机会，崇拜消费使他们在情感上找到了认同、寄托和移情的通道。新时代的崇拜消费，表现出强烈的外在模仿特征，在形象、行为、举止、言语、娱乐、休闲等方面都存在模仿的欲望。【案例二】“古色古香，我喜欢”在一次演讲盛会中，与会妇女有两间休息室可供选择。其中一间是舒适方便的现代化套房，色调柔和给人静谧、休闲的感觉。另一间是古朴典雅的装饰，陈列着古色古香的家具，东方色彩的地毯和昂贵的壁纸，几乎所有的与会妇女，都不由

13、自主地往现代化设备的房间走去，直到座无虚席之后，后面的人只好到另一间去等候。“两个房间之中，你喜欢哪间？”主持人问与会妇女。大家经过端详、比较之后，有84%的人表示喜欢那间古色古香的房间。果真如此吗？其实当她们走进那间现代化套房时，她们的喜好已经一目了然。但为什么又如此回答呢？这是因为，人们在接受调查时，为了让对方留下一个良好的印象，往往隐瞒真正的喜好，而以合理的、有条理、有组织的方式回答，与会妇女的回答正是如此。你若信以为真，那就真的上当了。【问题】1. 在做问卷调查的时候大多与会妇女都没有表达自己的真实想法，从营销心理学的角度分析，她们的这一做法体现了消费者购买心理的哪一特征？2.消费者购

14、买心理的特征和类型有哪些？【答案】1. 受内外在力量的影响。消费者购买行为会受到内外在力量的影响。内在力量是指消费者内部的心理机制和力量包括知觉、学习、态度、动机、人格特性、价值等；外在力量是指消费者外部的环境和人际互动的力量，包括文化、亚文化、社会阶层、相关群体、家庭等。会妇女的回答并不代表自己的真实想法，她们会选择本身并不喜欢的古色古香的房间，是为了给对方一个好的印象，凸显自己的品位高雅。很明显这属于受外在力量的影响。2. 消费者购买行为的特征有：（1）受购买动机驱使；（2）购买的差异性大；（3）有一定步骤 ；（4）具有共性与个性；（5）购买的流动性大；（6）受内外在力量的影响。消费者的购

15、买心理类型包括：（1）按消费者购买目标的选定程度划分，可分为确定型、半确定型、不确定型；（2）根据消费者的购实态度划分的购买类型，可分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、疑虑型、情感型。【案例三】丽丽的买车之道35岁的丽丽是在丈夫的鼓动下进驾校学车的。丽丽的丈夫常公出，夫妻俩常为了孩子上学接送伤脑筋。丈夫希望丽丽自己学会开车，买辆车接送孩子。丽丽的不少同事纷纷加入了“有车族”。有时候骑自行车接送孩子，赶上刮风下雨，真有说不出的辛苦。看到有私家车的家长在车里边享受音乐、边等孩子，身处嘈杂闹市的丽丽不觉开始动心，购车动机越来越强烈。可是，对汽车这样一个庞大的机器，她真的比较陌生。至于将来自己有了驾照

16、，会具体买哪一款车，她喜欢漂亮的白色和流畅的车型外，但没有更具体的目标。在驾校学车，选车购车自然成了学员们的一个热门话题。“我拿到驾照，就去买一辆QQ。”一位驾校的同学对QQ情有独钟。丽丽虽然也喜欢外形小巧的汽车，但她还是没法接受QQ。她感觉3万元的QQ，让人感觉太单薄了。并且，按自己月收入5 000元的水平，加上存折里存款的数字，QQ的档次让丽丽感觉低了些。无论从美观还是档次上，QQ都不是她心仪的目标。丽丽的另一个同学给她推荐同样是小款车的POLO。外形流畅，圆圆的大灯像美丽的眼睛，看上去纯真又沉稳，并且1.4升的排量，在城市路面私家用，完全可以了。丽丽开始留意街上的POLO，并且上网查阅有

17、关POLO的资料。她开始喜欢上了这款车，并且相中了红色的那一款。可是，一个偶然的经历让丽丽改变了想法。一天，4个同学聚会后，由一位女生开着自己的POLO送同学回家。当路过一个维修的桥，车子改道下大坝，过小河，又爬大坝时。开车的同学关掉了空调，说这样爬坡才可以保证汽车的马力。虽然有时她还要深深地望一眼从身边驶过的POLO，虽然她也知道POLO是女性的首选车型之一。但这样一个小小的事件，让有理想主义心理倾向的丽丽动摇了当初的想法。丽丽觉得最有发言权的应该是驾校的师傅。驾校的师傅也的确是这方面的专家，讲起车来从里到外，头头是道。师傅在了解了丽丽的经济状况后，建议她选宝来。丽丽回去一问周边人的用车体会

18、，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来被称作“驾驶者之车”，不错！丽丽发现，自己的老板新近也买了辆宝来。丽丽有意识地试坐了几次，宝来后排座位空间的拥挤，让丽丽心存芥蒂。想到自己的先生人高马大，跟宝来的空间有些矛盾。如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。不久，一位与丽丽年龄相仿的女邻居，在附近的一家海南马自达专卖店买了一辆福美来。丽丽很快去了这家的专卖店，她很快被展厅里的样车吸引住了，销售员介绍说：“福美来各个方面都很周全，在这个价位里别的车有的配置福美来都有，而且有的更多。”此时的丽丽已经知道看车的动力、排量、油箱容量等等抽象的数据了，她像

19、发现了新大陆，感觉这款车比宝来价格实在，而且开起来也显得有身份，大街上也时而能见到，这是款不错的车。丽丽开开心一心地拿着一堆资料回去，香槟金属漆那一款福美来成了她心中的首选。丽丽有了明确的目标，就回家征求先生的意见。先生从男性的角度，很看好大众和通用的品牌。丽丽动摇了当初的方案。丽丽又开始了新的探询。随着对车理解的越来越多，她开始明确自己的目标了，并明确了自己买车的价位：8万15万。这样一来，众多品牌的车都开始进入丽丽的视野。此时的丽丽已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。特别是外形漂亮大气的华晨骏捷，丽丽觉得既可

20、以自己开，又适合身材高大的丈夫来开。同事A此阶段也正准备买车，华晨骏捷也是首选。丽丽开始频频地进入华晨骏捷的车友论坛，并与在华晨工作的同学联系。从同学的口里，丽丽增强了对华晨骏捷的信心，也知道了近期已另有两位同学拿到了牌照。但是，随着对华晨骏捷论坛的熟悉，丽丽很快发现，车体过大过重是华晨骏捷的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，丽丽的心思便又活了。还有飞度呢，精巧、独特、省油，新推出1.5 VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍不住想说：“就是她了。”何况在论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本田推脚了广

21、本飞度的广告，丽丽精心地收集着有关广本飞度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的4s店，追问其配件价格。维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又加深了一步。到此时，丽丽对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印象。由于工作、读书和家务的关系，她实在没有多少时间坐在电视机前。而马路边的各式广告，按道理是天天看得到，但受上下班拥挤的人群的影响，丽丽实在是没有心情去欣赏。只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对丽丽有着一言九鼎的说服力，丽丽开始致电各款车的车主了。朋友C已购了华晨骏捷，问及行车感受，说很好，骏捷是款好车，值得购买。同学D已购了别克赛欧，是丽丽曾经心仪的HRV，质朴而舒适的感觉，丽丽常常觉得

22、宛如一件居家舒适的棉质恤衫，同学说空调很好的呀，但空调开后感觉动力不足。朋友E已购了飞度1.3，她说飞度轻巧、省油，但好像车身太薄，不小心用钥匙一划便是一道印痕，有一次去装点东西感觉像“小人搬大东西”。周边桑塔纳的车主、波罗的车主，等等，都成为丽丽的“采访”对象。丽丽的梦中有一辆车，漂亮的白色、流畅的车型、大而亮的灯，安静地立在丽丽的面前，等着丽丽坐进去。但究竟花落谁家呢？丽丽自己的心里知道，她已有了一个缩小了的备选品牌范围。但究竟要买哪一辆车，这个“谜底”不再遥远【思考】1. 根据消费者购买决策分类理论，丽丽选车是属于哪一类购买决策，为什么？2. 简述消费者购买行为的概念及分类。【答案】1.

23、 重大购买行为。重大购买行为是指由家庭成员共同商议，凭借集体的经验和智慧作出决定的决策方式。消费者购买商品，往往是以家庭为单位的。日常生活用品通常由个人决策即可，但耐用消费品和重要商品的购买，由于消费支出占家庭消费品的比重大，个人的购买经验一般不能胜任，这样就必须经家庭成员共同商议，凭借集体的经验共同决策。汽车属于耐用消费品，占据一般家庭收入一笔不小的份额，多数家庭买车都会慎重考虑；丽丽的购车之前咨询很很多人的意见，又综合分析每款车型的优缺点，在心里确定目标后又与嫁人商议。说明购买汽车是非丽丽凭借个人经验就能作出决策的，而需凭借集体的经验共同决策。所以“丽丽选车”属于重大购买行为。2. 消费者

24、购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。消费者购买行为可分为：（1）目标行为。指能直接满足需要的行为。如人饿了需要吃饭，食物是目标，吃是目标行为；（2）目标导向行为。指为了达到既定目标所表现出来的行为。如买菜、做饭；（3）间接行为。指与当前目标暂时无关，而为将来满足需要做准备的行为。学习情境四 群体与消费心理【知识要点】1.了解群体对消费心理与行为的影响2. 理解家庭对消费者的影响3. 掌握社会阶层对消费心理的影响【重点及难点】重点家庭对消费的影响社会阶层对消费心理的影响难点家庭

25、对消费的影响社会阶层对消费心理的影响【所需课时】2课时【课后习题答案】1、名词解释1. 参照群体：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。2. 社会阶层：指人们在社会生活中因某些共同或比较一致的特征而形成的社会集团。3. 家庭生命周期：指一个家庭从建立、发展到最后解体所经历的整个过程，通常分为几个阶段，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模、子女状况以及家庭成员的工作状况等因素综合而成的。二、填空题1. 家庭结构、家庭收入、家庭消费计划、家庭生命周期、家庭购买决策类型2.职业、收入3.单身期、结婚期、生育期、满员期、减员期、鳏寡期3、问答题1. 参照群体对消费衍为的影响是

26、在一定心理机制的作用下发生的，具体包括以下方面：（1）暗示；（2）模仿；（3）情绪感染与循环反应；（4）行为感染与从众行为。2. 现代家庭消费具有的基本特征是：广泛性、阶段性、差异性、相对稳定性。3. 影响家庭购买决策类型的因素有：（1）个人特征；（2）夫妻角色与家庭购买决策；（3）产品因素；（4）文化或亚文化中关于性别角包的态度；（5）家庭成员的个性心理特征；（6）角色分配。4. 社会阶层具有以下特点：（1）同质性。同一阶层的生活成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致；（2）动态性。人们所处的社会阶层不是固定不变的。在其生命历程中，人们可以由较低阶层晋升到较高阶层，

27、也可能由较高阶层降至较低阶层。这也是成员在不同阶层之间流动的主要原因。5.会阶层对消费行为的影响表现在：（1）不同社会阶层的消费者之间有不同的消费倾向；（2）不同社会阶层的消费者对消费的内容、消费方式有不同的选择；（3）社会阶层的不同还影响消费者对消费信息及其传播方式的选择；（4）不同社会阶层的消费者有不同的消费目标、不同的产品和档次需求；（5）不同社会阶层的消费者对购物场所的选择存在差异。【案例库】【案例一】黄金周的商机2010年的农历大年初一，又恰逢西方的“情人节”，让虎年的这个春节黄金周别具浪漫气息。人们在与亲朋好友团聚之余，纷纷来到电影院、书店、公园、商场、超市，享受难得的假日休闲时光

28、。大街上，火红的灯笼、喜庆的春联、闪烁的彩灯，衬托出节日的欢乐、祥和的气氛。商场、超市、书店里，更是熙熙攘攘、人头攒动。从除夕到大年初六，影乐宫影视城总经理赵先生没顾上休息，看着节节攀升的票房，他的心里也乐开了花，“春节黄金周这7天，我们影院的上座率平均在八成以上。尤其是全城热恋博得情侣们的喜爱，大年初一那天，上座率接近100%；喜羊羊之虎虎生威颇受小朋友的喜爱，单场票房在1万元左右。”点以后依然宾朋满座。另据H省商务厅统计，春节黄金周期间全省重点监测的75家商场、超市实现销售额10.1亿元，同比增长19.三%，客流量达到705万人，同比增长15%。现实生活中存在的任何消费行为，都不是孤立的现

29、象，它的产生、发展和存在，总是与特定的社会环境有关，并受到社会环境的牵制和影响。一方面，任何消费者总是生活在一定的民族传统、文化习惯、社会制度中，消费心理和行为打上了民族或地域的烙印。同时，随着社会的发展，新事物新现象不断涌现，推着消费者一步一步勇往直前。【思考】1. 参照群体类型可按多种标准进行划分2. 结合上述案例，分析参照群体的特点。【答案】1. 关于参照群体的类型，可按多种标准进行划分：（1）成员群体与相关群体；（2）正式群体与非正式群体；（3）自觉群体与回避群体；（4）现实群体与假设群体。2. （1）群体成员具有特定的角色和地位，如家长与孩子的角色，领导与下属的地位；（2）群体规范。

30、指群体内统一的，对其成员有约束力的行为准则；（3）群体内聚力。群体所具有的一种使其成员在群体内部积极活动并拒绝离开群体的吸引力；（4）从众性。即群体成员自觉或不自觉地以某种群体规范或多数人的意见为准则，作出社会判断，改变态度的现象。【案例二】美国曾进行了一项研究，要求大学管理专业的高年级和低年级学生识别出渴望和厌恶两个参照群体。这些学生被要求用“这些人与我想成为的人十分接近”（渴望群体）和“这些人和我不想成为的人十分接近”（厌恶群体）这两个标准来对PRIZM（即Potential RatingIndex by Zip Markets，PRIZM是指根据邮编制定的潜在市场等级指数，把美国所有的邮

31、政编码分为62类，并按收入、家庭价值观和职业排序，从最富有的“贵族阶层”到最贫穷的“公共救济”群集），生活方式进行分群。研究人员为便于学生对这些生活方式分群，对每种生活方式的消费特点均进行了描述。最后的结论是，这些大学生渴望加入“金钱与头脑”群体而避免加入“乡镇居民”群体。当然，PRIZM中的其他群体也都被一一做出评价，但是这两个是最被渴望和最不被渴望的群体。研究的问题包括，你想归入哪个群体？你是否避免归入另一个群体？在已描述的消费特点基础上，你认为每个群体各有什么样的工作、生活态度和爱好？他们还会使用一些什么样的产品？在研究中，这些管理专业的学生十分明确地认为，“金钱与头脑”群体会开宝马和梅

32、赛德斯一奔驰车，阅读旅行杂志、时尚和商业周刊等，喝海尼肯啤酒、昂贵的葡萄酒和苏格兰威士忌。相反，他们认为“乡镇居民”群体开福特和雪佛兰车，阅读人物、运动图册和电视指南等杂志，喝百威和米勒啤酒，使用一些老牌香料，等等。由于人们倾向于使用渴望群体所用的产品，而避免使用厌恶群体使用的产品，这项研究表明，福特和雪佛兰没能成功地吸引下一代人的中上阶层消费者。【问题】1. 通过上述案例可以看出不同阶层对消费有不同的影响，试分析不同社会阶层对消费行为有哪些影响。2. 简述阶层形成的因素及阶层的特点。【答案】1. 不同社会阶层对消费行为的影响表现在以下几个方面：（1）不同社会阶层的消费者之间有不同的消费倾向；（2）不同社会阶层的消费者对消费的内容、消费方式有不