物业保洁服务方案说明.docx

1、物业保洁服务方案说明 物业项目保洁服务 方案书 投标人（盖法人公章）：-法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-编制日期：目 录（一）目录 2 一、公司概况（1）公司简介 4 （2）公司背景资料 5 （3）业务范围 5 （4）公司运作情况 6 （5）主要客户介绍 8 二、接管程序（1）场地接管操作规程及现场保洁整改 10三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 11 （2）管理架构 12（3）管理机制 13 四、清洁报价 15 （1）报价分析明细表16 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 17 （2）、工具材料配置 18 （3）、主要机械配置 19 六、服务承诺书

2、20 七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 21 （2）、紧急情况应急指引 28 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 30（2）、员工素质要求 30 目 录（二）（3）、培训体系 31（4）、人性化管理方案 32（5）、奖惩条例 33 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施39（2）、文明管理措施43 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 48 十一、法定代表人身份证明书56 十二、法定代表人授权委托书 57企业证件 一、公司概况广州市*公司成立于2010年，是一间专业从事物业清洁服务及绿化保养服务的清洁公司。现所服务之商业大厦*、万科新里程、*厦、希尔顿洒店、翠拥华庭

3、、四海城、天河重亮娱乐、等一大批优秀物业。我们能从一间默默无闻的小公司在短短几年时间内发展成为一间具有知名品牌的公司，与我们的专业诚信，开拓进取精神密不可分。专业：我司经过多年在清洁保养行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，同时凭借丰富的清洁保养服务经验及敏锐的行业触角，广纳清洁行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在清洁保养行业及建材行业研究及探讨建筑材料之特性，总结出一套完善的物业清洁保养方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的清洁保养服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细清洁保

4、养方案。一经双方确立清洁合作关系，我们将按制定之清洁保养方案推行。在推行清洁保养方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场清洁保养效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场清洁保养服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的清洁保养服务物业中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持续不断高速发展的原因。开拓：在当今激烈竞争的清洁服务行业中，我们公司涉足各类型物业的清洁保养服务，并不断深化我们的服务内容及范围，服务项目包括：日常清洁、外墙清洗、地面抛光打蜡、水池清洗等。为客户提

5、供了全方位的清洁服务，确保我们公司能走在清洁服务行业之前列。进取：我们公司有扎实的清洁保养服务基础，庞大技术骨干队伍，为我们公司内部提供了一个良好的互相交流学习的大环境。同时，公司有效的管理机制，为驻场经理发挥才能提供必要保证。公司通过发展本地市场业务，开拓内地业务，规模经营，市场互补，使清洁保养业务不断发展状大，成为全国性的优质品牌企业。相信通过我们精诚合作，能为您的物业共同营造一个良好的办公、居住环境。公司背景资料：公司名称注册地址企业类型经营宗旨一流标准、一流设备、一流服务工作方针低成本、高效益服务承诺客户至上、为所有客户提供物有所值的优质服务成立日期股东董事会营业执照注册号码其他分布在

6、中国的公司银行保险范围业务：一、写字楼、商住小区、豪华别墅、大型商场、综合商厦、酒店、娱乐场所等一次性开荒或驻场清洁服务。二、玻璃幕墙、马赛克、铝板、石材等材料外墙的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蜡及晶硬护理、石材地面翻新。四、商住楼、写字楼二次供水池的清洁。五、化粪池清运及清疏，垃圾清运。六、虫害、鼠、蚁的防治。公司运作情况优质的服务管理我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查清洁工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。备受训练的队伍我司的区域经

7、理及主管最少拥有三年以上的专业清洁经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的机械及物料使用的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训并监管各地盘的清洁工作。稳定的人员在清洁服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去二年的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。最先进的机械设备我司拥有最先进的机械设备，以确保提供快捷及有效率的清洁服务，例如：石材翻新及保养设备，使用进口整套设备。使我们的工作质量更加出色。物业安保意识我司的清洁员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业

8、公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。敏捷的应急反应我司拥有24小时应急小组，以应对物业急时所需。物有所值的价钱我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不少经费和时间。足够的保险保障我司已购买足够的第三者责任险，而所有员工均有劳工保险保障。如有需要，将会购买其他类型的保险，令客户对我司的服务有信心及保障。环保我司已使用环保型清洁剂，尽量避免使用有害的化学物品，以此为保护环境做出一份贡献。免费咨询我司免费提供意见给现有客户，而服务包括了的废料处理、清洁工作、灭虫害及石材翻新服务等。目标随着生活水平

9、日益提高，市民对于生活环境及工作环境的要求亦不断增加。我们的目标是；通过我司的领导层以及熟练的清洁员工，为客户提供快捷、优质、专业、满意率达95%的清洁服务。公司部分客户一览表 住宅小区部分 万万万科金色康苑 美林 美 金泽花园万科城 阳光花园 阳光 雍 信 东 翠拥 商场部分 骏田 祺 新 写字楼部分 万科 广天河酒店部分云山信基城其它部分 大 酒家 云山大酒店 万科新里程二、场地接管操作规程及现场保洁整改（一）、接受驻场通知 收到地盘中标进场通知单。（二）进场准备及作业计划编制1、质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2、与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。3、根据合约人数可适当增加2

10、0%-30%人手计划、以后逐步减至合约人数。4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5、通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。6、编制地盘岗位人员安排表。7、编制地盘各岗位清洁计划表。8、编制现场保洁整改方案。9、领取地盘所需各类表格。（三）、进场后的工作1.落实员工工作岗位及定岗职责。2.每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。3.跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4. 实施现场保洁整改方案，整改期限为一个月。5. 跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。6. 组织落实定期作业计划合理分工安排。7. 总结当天工作

11、情况，制定好第二天工作安排。8. 向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。9. 根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。10. 加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。11. 编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。12. 落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。三、公司管理组织与实施（一）、服务的宗旨、目标、模式及方法服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。

12、管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。1、管理架构如下：2、项目组织架构及运作流程公司总经理质检部操作层驻场责任人领班架构说明：结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经理负责制。项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率3、管理方法（1）分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责任人。（2）现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。（3）通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。（二）、项目管理机制（1）前期准备程序系统（2）内部运作流程图公司管理中心监 督操作层指 挥反 馈 内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中

13、，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。（3）激励机制激励系统示意图：激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩

14、罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。（4）自我约束机制为了

15、确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。（5）信息反馈与处理机制信息反馈图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 四、清洁报价工程名称：清洁服务费用明细总表：序号项目报价每月金额（元）备注1员工工资主管工资2材料费（清洁工具及易损耗品）3清洁机械设备折旧4服装折旧5管理费、社保、保险及利润：教育、设备管理及维护、考核、检查等6小 计： 7税金：8合 计：最终报价: 每月

16、保洁总费用为人民币贰万玖仟肆佰圆整(￥*元/月)，总人数*人,人均费用*元/月。 清洁服务报价声明： 1、本司已知悉贵司要求的清洁服务工作标准，工作范围等内容。本报价含：人工、物料、器械折旧、社保、管理费用、利润、税金。 2、不含：外墙清洗、洗手间纸类物品等。 3、甲方需免费提供水电及清洁公司办公场所。 广州市*有限公司 五 服务范围、人员与器材配置1、清洁人员岗位编排序号班次岗位工作内容人员配置1早班主管全面监督管理及协调安排1人2 A、B栋负责A、B栋楼层公共区域保洁工作1人3 C、D栋负责C、D栋楼层公共区域保洁工作2人4 G栋负责G栋楼层公共区域保洁工作2人5宿舍负责宿舍公共区域及公共

17、洗手间日常保洁工作1人6外围负责外围公共区域日常清洁2人7管理处办公室及机动负责管理处办公室及机动协作工作1人8机动负责完成各项定期工作1人 1中班各写字楼及外围负责各写字楼及外围日常保洁工作1人合计：12人注：1、总人数12人，其中管理人员1人，清洁员工11人； 2、早班上班时间：7：3017：30，中班：13：0021：00。3、此人员编排表中的工作安排为初定计划，届时可根据现场实际情况另行调整。2、服务范围：公共部分、包括广场、道路、公共设施、公共场地、沟渠池井、玻璃、(管道、墙面3米以下) 等公共区域，及设施的清洁，垃圾收倒工作。3、人员配备情况表：序号类别姓名岗位（职或技术等级）年龄

18、从事本行业年数1管理人员高级管理员（区域经理）12年2管理员（驻场主管）8年3（领班）4年序号类别百分比岗位或工种年龄从事本行业年数1保洁人员28%商场保洁员40岁以下255%洗手间保洁员40-50岁317%外围及车场保洁员50岁-55岁410%1年以下535%1年至3年640%3年-5年715%5年以上广州市*有限公司 4、机器配置序号主要机器名称产地品牌型号专用或享用数量备注1洗地机国产白云专用1台2全自动洗地机国产白云享用1台3吸水机国产白云专用1台4高压水枪机美国加迪斯专用1台5吸尘机国产白云专用1台6吹风机国产白云享用1台5、主要工具配置：序号工具名称品牌用途数量备注1铝合金梯珠江高

19、位及边角位清洁3把1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把2伸缩杆珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云装水清洗地拖15个6水桶白云装水清洗毛巾10个7清洁手推车珠江整齐摆放清洁工具3台8垃圾收集车珠江1台9水体吸尘机白云1台10平板车白云1部11移动照明灯具白云2套12安全带珠江高位清洁2条13塑胶水管珠江冲洗地面100米14电源线白云100米30M15告示牌白云10块小心地滑6个/工作进行中2个高空作业216雨衣、水鞋白云防止员工被雨水淋湿4套17喷壶珠江10个18推水刮珠江警示行人5把19尘推白云推干净地面积水6把20扫把白云推净地面尘灰2

20、0把21垃圾铲白云扫垃圾20把22地拖珠江铲垃圾30把6、主要物料配置：序号主要物料名称用途品牌数量1晶硬粉大理石护理钊宝2瓶2大理石护理液大理石护理钊宝2瓶3百洁垫大理石护理钊宝6盒4万能清洁剂地面清洗钊宝6桶5全能水地面、墙身清洗钊宝6桶6洁厕剂洗手间尿盘/座厕清洗钊宝6桶7空气清新剂洗手间、电梯钊宝10瓶8洗衣粉洗地立白20小包9酸性清洁剂洗手间、外围钊宝4桶10除油剂外围、车场钊宝 2桶11香口胶溶剂/除胶剂外围、墙身钊宝10瓶12静电吸尘水地面推尘邓氏6加仑13不锈钢保养剂电梯、水牌加迪斯4加仑14垃圾袋5000个/月15毛巾50条/月16镜布30条/月 广州市*有限公司 六、服务承

21、诺书我公司工程业务不断扩大延伸，已培养出大批具有丰富工作经验的专业人才，我公司有足够的经验实力和信心为贵公司提供更优质的清洁服务。籍此，我公司承诺如下：1、我公司将严格履行合同义务，按时、按量、按合同各项要求实施，公司在两年多的时间内从未有违约及违法的各项行为承诺。2、承诺无条件全部接管甲方现有的保洁员，并保证配备合同规定数量的人员，特殊情况下，可提供足够人手协助。3、我司必须维护甲方品牌，绝不越过甲方直接与业主有业务来往，为业主或住户提供特色服务都必须经甲方开启派工单，并将按实际服务总收入的15%交管理公司作为监管费。4、我公司将依照全国优秀写字楼标准，根据现场情况制定工作细则，按照甲方清洁

22、工作检验标准和方法实行质量考核工作，随时接受管理公司的检查与监控。5、承诺保洁人统一穿着管理公司认可制服上岗，并佩戴工卡保持最佳精神状态。6、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。7、承诺我司积极配合甲方开展的各种活动，如遇突发事件及突击检查，我司随时调派人手积极配合贵司搞好环境卫生清洁工作。8、承诺我司招聘保洁人员必须持有“三证”，专人技术人员必须持在上岗证。我司必须对所有的保洁员负责并承担保洁人一切费用及劳动保险。9、承诺我司直接对商场进行管理，不得转包挂靠其他公司。10、承诺清洁服务服务实行包工包料、包质量包安全、包文明作业。（水电

23、费、清洁用房及特殊清洁服务以外）。11、我司根据合同每月包费用作业，保证在合同期内承包费用保持不变。12、特发事件处理及支援力量： 我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可在短时间内（60分钟）抽调不少 于20名员工随时配合突发工作。为了更好地管理*的清洁工作，我司会不断举行针对*的建筑材料保养、维护专项知识的培训。并为了能给予国内外客户带来一个舒适的环境，我司将加强员工的日常清洁定期监督，加强员工日常培训（如礼仪、礼貌、专业知识、安全工作知识、机械使用及物料使用的培训）。不断引进先进技术及设备，并做到每位员工培训合格后才可上岗，保证密切配合管理公司的相关工作，共同把门变成在同类物业中样板楼盘。 七、施工技术指引（一）、专项清洁技术指引：地毯清洁1、工具设备准备 毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针座。2、物料及配制地毯水、地毯起渍剂、消泡剂3、作业程序（分干洗和湿洗两种类型） 地毯干洗程序（适应于纯羊毛地毯、混