个人与团队管理机考部分试题及答案.docx

1、个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题个人与团队管理机考部分试题及答案1-80小题，每小题 1 分，共 80分总题量 564，现题量 163其余试题答案在补充完善中 ）领导者应真诚地说出自己意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关事情，这属于营造信任氛围方法中（）。B.开诚布公平衡计分卡 方法一般从四个角度来衡量组织业绩和战略，不属于这四个角 度选项是（）角度。B员工KOLB学习周期步骤不包括（）。C认真分析Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用市场策略是（）战略。 A.产品开发SMART目标中T代表（）。D.有时间规定X理论和Y

2、理论是由（）提出。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确是 （）。A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级 A任务特征是（）。B.重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中重要步骤，关于保存记录作用，说法不正确是（）。B仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部客 户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中（）。 A.正确人员B.电子交流，很不同类型团队有不同特点，其中虚拟团队主要特点是（）少面对面交流查尔斯？汉迪在认识组织中提出组织文化类型不包括（）。 C.驳斥别人观点查尔斯？汉迪在认识组织中提出组织文化类型不包括（）。

3、C.强势文化常见绩效评估标准有四种，其中 在计划实施过程中团队成员合作是否愉 快？属于绩效评估（）标准。A.凝聚力成果是绩效评估标准之一，关于成果标准考察问题，说法不正确是（）。A.各个团队之间工作是如何协调一致成就、自信和承诺是指领导者（）能力。 A.个人能力达成协议方式有很多种，其中投票方式是指（）。A.通过选票数量选择出 最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己 决定权，是一种比较理想达成协议方式，这种方式是指（）。C. 一致同意对培训进行评估过程中有两个问题，一个是 学习条理清楚吗？ 另一个是 你了解这些知识与你工作吻合程度吗？ 从对培训效果评估层次来分

4、析，说法正 确是（）。D.前者是对目前学习评估，后者是对培训结束后一段时间评估对项目进行工作分解时，首先要做是（）。 B.明确并识别项目主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流 过程中最应该强调（）。D.注意倾听对于组织中市场部门基本职责，描述正确是（）。 C负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门基本职责，描述正确是（）。 D.组织目标决定了组织核心价值观副语言沟通是通过非语言声音来实现，它在沟通过程中起着十分重要作用。不属于副语言沟通是（）。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织（）环境。 D.社会文化根据期望理论，人们

5、得到激励以后，就会出现第一级结果，第一级结果总 是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果是 （）。C得到领导提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通有效渠道，工作报告三种形式不包括（）。 B. 中间形式工作充实可以满足人们社会需求、自尊需求和自我实现需求，是激励员工有效方法，下面不属于工作充实是（）。 B.给予团队成员更好薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要信息资源是（）。 A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话关于不授权理由之一 对自己角色理解问题 ，说法不正确是（） 。D.信任成员，让每个人事得

6、其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标过程，说法正确是（）。C目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确是（）。 C社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确是（）。 D.发展目标和组织目标没差别关于反馈说法正确是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极态度，以寻求反馈和改善建议关于反思方法，不正确是（）。B.直忙个不停，没有时间思考关于工作分 解结构，说法不正确是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务分解关于工作评估两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者主要任务，说法不正确是（）。A.确定愿景及实现愿

7、景策略关于商务文件说法不正确是（）。A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确是（）。 B.审查就是评估一部分关于审查学习效果方式，说法不正确是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法正确是（）。 A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要关于信息技术提供沟通形式与其特点，说法不正确是（）。 A.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动实施要点，说法不正确是（）。 A.人们相互交流从书本上学到经验关于制订计划一些观点和意见，不正确是（）。 B计划限制了行动自由度关于准备工作报告应注意事项，说法不正确是（）。 B.工作报告主要论点自行决定，无需考虑团队成员理解程度关于

8、组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确是（）。 C团队目标和组 织目标不是一个层次上，两者可以不一致关于组织目标和价值观说法正确是（）。 D.组织目标决定了组织核心价值观好斗人总认为自己权利、要求和需求比别人利益重要得多，不属于好斗人 特点是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工反应很好，胡经理认为达到了预 期效果，工作轮换作用不包括（）。 D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工电话，反映他们在团队中没有得到应有信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任团队环境，无效做法是（）。C让员工服从领导安排华阳建筑公司建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材

9、料 调拨和人员安排进行交流，不适合他们书面沟通方式是（）。C.布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于 协助全组作出决定 阶段说明正确是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论现象，对于这种现象做法不正确是（）。 B不予理睬建立自信首要步骤是学会适当接受和拒绝，拒绝方法不适当是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情人建设团队是领导者主要任务之一。关于建设团队说法正确是（）。 B.领导者应该能够帮助团队以成熟方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用 嗯、啊、呀 这样词语，表明暂时停顿或搜寻正确词语，

10、这属于副语言沟通要素中（）。C声音补白交流是一个双向过程，交流过程不包括（）。 C外部控制决策过程第一 步是（）。 A.阐明问题客户服务中心使用指标中，不属于定量监督指标是（）。A.顾客意见调查表 控制过程步骤包括： 与标准相比较， 纠正偏差， 衡量实际绩效。 正确步骤是（）。 B. 控制过程中，衡量实际绩效形式不包括（）。D.修订标准 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间偏差步骤是（）。B.与标准相比较口头语言沟通方式中电话沟通优点是（）。 B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人天性，人们都想对自己工作负责，如果他们没有 被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理观点倾向于（

11、）。B. Y理论李雷是公司销售经理，近日销售部新来员工是李雷大学同学，很多老同事 对此事产生了猜忌，李雷最应采用营造信任氛围方法是（）。A. 客观对待并一视同仁 李总经常采用从组织顶层分解至底层方法来分解组织目标，他这种方法被 称作（）。D.目标管理李总要求销售部给出每月销售总额，但收到数据总是缺少几个关键产品销 售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递信息不符合优质信息特点中（）。D.正确内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习方案，小张在方案中提出方法不合理是（）C如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策特征是（）。 C. 提出

12、不寻常想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体 现了电子头脑风暴法（）优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要角色，他对团队发展负有重要责任，关于领导者说法不正确是（）。C领导者能力和气质是天生，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权原因是（）。C对他人信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太 差，员工不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件， 消除了员工不满。刘先生所采用方法依据了（）理论。 B双因素刘总项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程

13、影响，那么， 利益相关者指是（）D.影响企业目标实现或者受企业实现目标过程影响个人或 者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解重要方法，其中红色帽子代表（）。C情感与感觉六种思考帽方法将人思考方式分成了六种不同类型，其中绿色帽子代表（）。A.创新和改变迈克尔？波特五力模型中，最明显竞争状态是（）。C现存企业之间竞争某公司是一家为客户开发程序软件公司，从组织输入、运作过程、输出三 个阶段来看，那么该家公司输入为（）。 A编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟行为，这已成为一种不良风气。新 上任王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法，大家提出了四种方案，其中最有 利

14、于团队和谐一种方案是（）。C提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一 支烟；随着偷烟者人数减少，加大惩罚力度某组织一个目标是 每天至少能够接待 25名需要咨询客户 ，这个组织目标 可以生成若干个可能发展目标，与此相关发展目标不包括（）。D.成为行业领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D.制订组织整体目标和战略农民抱怨说，农产品价格本来已经非常低，超市强大购买力又迫使他们削 减利润额度。这种情况说明（）。A.买方具有很强讨价还价能力平衡计分卡作用不包括（）。B提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现优劣，下面不属于正 式评估方法是（）。B私下聊天其中最有利于团队

15、和谐一种方案是（）。 C提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟 ；随着偷烟者人数减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会 遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很 忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习是（）。 B. 委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障 碍是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天 3个小时课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑是沟通目，关于沟通目，说法不正确是（）。B.沟通方式方法和沟通目没有什么关系如果你是一个自信果断人，你认为（）。A.你权利和需求同别人一样重要如果缺少所需资源，任何计划

16、都无法开展，某客户服务中心需要一批具备 人际沟通、解决问题和信息技术等能力员工，此时他们急需获取是（）资源。D.人力商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己特点，不属于它特点是 （）。C丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移 到北门，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 C.大家对得到报酬期望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。 A.打好基础随着科技发展，团队召开会议方式也变得多种多样。小李所在公司员工经常用 QQ、 MSN 等方式进行会议交

17、流，这种方式属于（）。C网络会议谈判结果类型中，双赢特点是（）。C双方都获得了好处谈判结果类型中，一输一赢特点不包括（）。 C强调双向沟通谈判中，面对谈判对手大声斥责，正确做法是（）。 C尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确是（）。D.两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好决策需要在这两种类型中达到一定平衡。冲破壁垒和阻碍属于（）决策。D创造性团队与团队之间融洽相处可以促进双方共同发展。团队之间融洽相处方法 不正确是（）。D对自己团队工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原 因产生冲突，这些原因不包括（）。 C分享信息王经理刚调入

18、一个新部门，他想对部门现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用方法是（）。 C.PES分析法王总公司销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质 量、提高产量。要解决他们之间矛盾，做法不合适是（）。 B两部门坚持各自立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃时候发现台下很多人在开小差，此 时最有利于王总抓住台下听众心理做法是（）。C提出一些问题，激发听众进行思 考为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样想法，想法越多越好。 这个建议体现了头脑风暴法（）特点 A.鼓励自由想象为了共享思想和见解， 口头联系是最简单有效方法，不属于口头语言

19、沟通优点是（）。 A.可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标，关 于这两种指标叙述，不正确是（）。 C软指标比硬指标更有效下列情况中，最适合使用命令领导方式是（）。D.紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料方法不正确是（）。B将搜集到所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有 很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策描述正确是（）。 A.更多人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪方法有很多，其中不包括（）。 D.要求员工严格遵守企业规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告 形式是（）

20、。C平级形式小何受公司委托新成立了一个团队 ,团队中包括消费者和供应者 ,这个团队类 型是（）。D.供销团队小何在公司报告会上介绍新项目情况，他在报告中使用了 PPT等视觉辅助手段。小何这样做主要目是（）。B吸引听众参与小李感觉自己工作状态不佳，他想通过反思方式思考自己目前状况。（）不是合适反思活动。C坚持自己观点不动摇小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取这 种处理冲突方式是（）。D.对抗小明毕业后被分配到打字室工作 ,可他对打字并不很在行。他制定了一个目 标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 个字,最终达到每分 钟2000字速度，从而提高自己打字

21、水平。他目标不符合 SMART原则部分是（）。 D.可达到和可实现小倪最近参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和 指导，这属于训练五个步骤中（）。 A.督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度方法不正 确是（）。C工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她是（）。C延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来同事关系变得很微妙，同事个个认为 自己能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气，但实际工作上小王却得不 到大家支持，这种情况下小王应该采取沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司车间里噪音很大，照

22、明和通风条件也很差，员工们都很不满 意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。 A.工作条件小张是某一制造企业市场部经理，在和竞争对手竞争过程中，小张认识到 确保自己提供产品和服务与众不同是非常重要。为了实现此目标，可采取策略 不包括（）。A.威胁新竞争对手小张是一家公司职员，他大部分工作都是为他 人服务，或者在需要时候做一些应急事情。如果小张想做一个工作计划，描述 最恰当是（）。A.尽可能对有关或重复性工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任， 这属于他（）。A.优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该

23、 优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫任务不包括（）。 B帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司 智囊团 成员参加，主要讨论公司发展战 略制定问题。会上有部分人意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因 为发言者掌握资料不全。对此小赵不应该（）。 D.直接打断这些发言以发表自己高见协作是面临冲突时可采取方式之一。关于协作方式，说法正确是（）。A.可以得到最好解决结果和很高团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己价值标准和行为理念，家乐福承诺： 完全承担我们行为对我们顾客、企业、员工、社会机构和环境带来后果。 这体现了其价值观中（）。B责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。

24、 B.计划和建立严总作为团队领导，经常参与团队学习活动，对团队学习和发展进行合理管理，他这样做不会引起结果是（）。 D.增加员工之间竞争要帮我？、他也许 根本不喜欢我 。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中情况说明农夫()。A.不能主动说出自己需求要克服学习过程中存在种种障碍，做法不正确 是()。C无视障碍存在要想提高时间利用率，必须首先了解自己工作习惯。能够帮助我们记录工 作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间效率工具是()。B.活动跟踪表一般来讲，中期目标时间段是()年。 B. 3-5一个农夫在耕地时候农具坏了，想先借用一下邻居农具。在去邻居家路上 他一直想 也许邻居自己也要用耕具

25、，他肯定不会借给我 、他决不会帮我，他 为什么要帮我？ 、他也许根本不喜欢我 。最后，他决定放弃向邻居借农具。 这个故事中情况说明农夫()。A.不能主动说出自己需求一个组织领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括()。B.不断地对员工进行干涉和指责因为每个人倾向文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突情况，在这种情况下团队领导不应该()。 D.向团队成员强加自己思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是 与团队成员讨论解决方案，如 午饭时间额外雇佣一名出纳 ， 改变员工午餐休 息时间等。这属于团队决策阶段中()B提出多个解决方案由于业务需要，公司计划尽快把

26、小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新角色和适应工作任务，他采用()学习方式最合适。 C工作观摩或工作伙伴有效领导是建立在信任和尊重基础上，信任包括很多方面，但不包括()。C驳斥别人观点在处理员工不满情绪时候，如果事情不能解决，正确做法是()。B.把团队意见反映给上级管理人员在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面反馈。我们可以通 过多种方法得到这些反馈信息，通常应用反馈方法不包括（）。C反思在工作中，会出现时间观念差问题，解决这一问题正确方法是（）。B.仔细考虑工作内涵，思考可能出现推迟和耽搁在工作中，团队成员间相互信任能带来很多好处，属于充分信任表现是（）。C.团队成员可以自由地发

27、表不同意见在和别人进行沟通时，头部一些细微动作往往可以传达很多信息，这种信 息沟通方式是（）。B身体语言沟通在会议协调阶段中，对于 解释促进协调作用 阶段做法正确是（） 。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议在企业管理中倡导尊重员工、重视员工权力和思想，这种观念和做法属于 （）。A.公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者三 项任务中（）。C发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长工作，以充分发挥每个人潜力，这 属于团队工作优势中（）。A.充分利用成员技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问方式有开放式、封闭式、假设式， 属于封闭式提问是（）。D.这周末你有

28、时间加班吗？张经理为了帮助团队成 员更好地完成工作，为他们安排了正式训练和培训。这体现了张经理在团队授 权过程中（）。A.为团队成员提供必要工具张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展策略。这句话没 有包含沟通要素中（）。D.时间安排张总要为他公司选择一个合适战略，能够帮助他进行战略选择最合适方法 是（）。C. Ansoff矩阵正确解决冲突方法有（）。D.其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B学习地点属于正式学习机会是（）。C研讨会组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点是（）。 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己个人目标组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织 威胁是（）.C竞争对手发展壮大