酒店VIP经理职责.docx

1、酒店VIP经理职责 酒店VIP经理职责篇一：酒店宾客服务经理工作职责 宾客服务经理工作职责 1 负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度 2 负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率 3 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全 4 代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵 宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行 5 征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉 6 为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求 7 协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题 8 夜班当值时

2、，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部门 9 协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件 10完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示 11协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程 12负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理 13负责酒店夜审工作 14完成上级交给的其它工作 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时采取补救措施，使客人最大程度的满意，同时，把酒店的损失降到最低 1、 协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程 2、 巡查大堂各区域，督导员工的对客质量及操作，对

3、员工不合规范的仪容仪表及时指出并 要求及改正，对不规范操作要及时予以指导并纠正，检查每个班次的工作完成情况 3、 与各部门进行及时沟通协调，保证大堂及外围区域的清洁及设施设备的正常运转（如背 景音乐、指示牌、欢迎水牌等） 4、 了解当日客房出租情况及大型会议及用餐的预订情况（检查大堂会议签到台的摆放及会 议横幅、气柱等是否安装到位等） 5、 掌握当日VIP的预抵及预退情况，及时安排各项准备工作并检查落实。如VIP到店前 的欢迎物品、客房卫生状况，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情况下，进行in room check-in，代表酒店对客人表示欢迎 6、 负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄

4、存及客遗物的处理 7、 解决客人住店期间的赔偿事宜 8、 代表酒店与常住客、回头客、VIP建立良好的关系 9、 查询当天过生日的客人，为客人送上蛋糕等慰问品 10、 熟悉酒店产品，准确的回答客人的各种问询 11、 负责催DUE-OUT、high balance,对于押金不足的房间，联系客人及时补交押金 12、 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导 13、 将每天发生的重要事件及投诉情况记录在案，并与相关部门联系解决 14、 负责酒店夜审工作 15、 在工作中多观察，多发现问题，以提高酒店的服务质量和效率 篇二：酒店营业部经理岗位职责 城季酒店营业部经理岗位职责

5、报告上级：驻店总经理 督导下级：值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和措施，监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。 6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励措施，落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP客人的

6、接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督，确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监 控。 14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。 篇三：酒店各岗位职责 招聘客房高级主管一名，工资3500-4500； 岗位职责: 1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责； 2、制定客房部各项经营目标和营业部管理制度，组织，编制，实施客房部工作流程； 3、以市场为导向，研究并掌握并掌握市场的变

7、化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业； 5、负责客房部的安全管理工作，遵照”谁主管谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作； 6、负责本部门员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作，提高全员专业技能； 7、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查； 8、考核各领班，员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高

8、管理效能； 9、完成上级交代办的各项工作事务。 任职资格:25-35周岁，有星级酒店或连锁酒店管理经验者，有较强的领导能力与协调沟通能力，抗压性强。 招聘客房领班三名，工资2500-3300； 岗位职责:1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。 2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。 3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。 4、检查督导服务员按程序标准操作。 5、保管楼层总钥匙。 6、按照清洁标准检查客房卫生。 7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。 8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。 9、检查计划卫生执行情况。 10、确保每日对V

9、IP房的检查。 11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。 12、检查报修、维修情况。 13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。 14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。 15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 17、调查客人的投诉，并提出改进措施。 18、处理客人的委托代办事项。 19、定期向上级提出合理化建议。 20、负责客房仓库月盘点。 21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。 22、每天检查服务员的交班记录情况。 任职资格:25-35周岁，有星级酒店或连

10、锁酒店管理经验者，有一定的领导能力、协调沟通 能力。组织能力，有较强的抗压能力，男女不限。 招聘客房服务员多名，工资2200-3500元。 岗位职责: 负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、严格执行安全制度，确保客房安全。 4、负责对结帐房间的查房工作。 5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。 6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 7、负责杯具的清洁与消毒工作。 8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 9、完成易耗品的每期盘点工作。 10、

11、完成领导交办的其它工作任务。 11、遵守国家法律和饭店规章制度。 12、班次：三班倒。 任职资格:18-45岁，身体健康，做事灵活，能吃苦耐劳，有相关工作经验优先，男女不限。 招聘酒店PA员2名，工资2200-2500； 岗位职责: 完成每天酒店公共地方的环境卫生，并符合酒店所订的服务标准；定期进行保养清洁设备和补充消耗品；协助其他部门人员执行清洁工作；保证能以最好的精神面貌面对客人；须轮班工作。 1、负责做好领班安排的工作，认真执行领班的指示安排和交付的任务。 2、保证本范围内的地面、墙壁、木器、植物、员工通道清洁等的清洁质量和工作效率。 3、忠于本职工作，严格执行工作流程和规章制度的使用。

12、 4、时刻注意自己的仪容仪表，礼貌礼节，个人的言行举止。 5、能够吃苦耐劳。 任职资格:35-50岁，身体健康，做事灵活。 招聘前台领班一名，工资3000-3500。 岗位职责:1、参加前厅工作例会，完成上传下达； 2、安排各管区工作人员的班次，进行任务分工； 3、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量； 4、督导管区各环节正常运转，为客人提供优质高效的接待服务； 5、督导管区员工严格工作程序操作，对设备的保养负有责任； 6、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按奖惩制定实施奖罚； 7、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质； 8、将所有不断更新信息记录

13、下来，并转达给所有下属，并安指示严格按照指示执行。 任职资格: 女性身高160CM以上,男性身高170CM以上，形象好，气质佳，中专及以上学历，1年以上星级酒店或连锁酒店本岗位相关工作经验； 2、具备良好的前台管理能力、协调能力、沟通能力，强烈的责任心，性格活泼开朗，具有 亲和力； 3、良好的英语口语对话能力； 4、会使用Word、Excel等办公软件。 招聘前台收银接待员，工资2200-3000； 岗位职责:1、为预抵客人分配房间； 2、为客人办理入住登记手续并输入电脑； 3、为客人换房； 4、做好接待贵宾的准备工作； 5、为客人提供所有信息，帮助处理客人要求和特殊要求； 6、阅读并填写交班

14、日记，认真做好交接班； 7、将有关资料存档； 8、认真做好客有叫醒服务工作，凡对客人有要求叫醒服务，应做好记录及交班，并准时提供叫醒服务； 9、对所收到的传真、信件、刊物、快件、电报和包裹等认真做好记录，及时通知客人来取，并请宾客或接收人签名； 10、整理、检查并核对公安局下发的通辑令，协查单子； 11、控制客房状况，每班次核对客房状况，以确保房间能及时、足够提供给客人，避免超房预订； 12、向客人提供问讯、留言、票务及客用钥匙收发等服务； 13、完成上级和客人交办的其它各项任务； 14、每天打扫前台保持前台所有区域干净整洁； 1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待

15、服务； 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接； 3、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作洁保养工作； 4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误； 5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记； 6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票； 7、对各种发票、收据的开具要填写

16、规范，据实开具，不虚开金额； 8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符； 10、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 11、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务； 12、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务； 12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；应熟

17、悉酒店熟客姓名以及其他相关信息；并及时提供相关服务； 14、每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。 15、在工作需要时兼做门厅接待工作。 任职资格: 女性身高160CM以上，男性170CM以上，中专以上文化，形象气质佳，懂基本接待英语，电脑操作熟练。品行端正，能吃苦耐劳，心态积极向上，热爱学习，有相关工作经验者优先。 招聘门厅接待多名，工资2300-2800。 岗位职责:1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语符合酒店要求，要严格按程序工作； 2、每日当班及时了解客房状态，客人抵离情况及其他有关信息查看交接班记录； 3、对散客应礼貌问候并为客人引路至前台登记，然后将客

18、人与及行李送至客房，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，回答客人有关问题； 4、对团队行李的进出要仔细清点，文明搬运，做好签收和交接工作； 5、协助做好大厅寻人服务和大厅放置各类告示牌，并将过期的告示牌搬至指定的存放地点； 6、注意大厅的整洁与安全，发现问题及时汇报； 7、严格遵守酒店有关规章制度、外事纪律、不可向客人索取小费； 8、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行检查询问或监控，防止意外事故发生，确保酒店人员以及财产安全； 9、负责指挥停车场的车辆摆放； 10、协助酒店前台以及各部门工作人员，做好接待以及内部协调工作； 11、做好交接班工作，并且在交班本上签名，不

19、可口头交班，对于无法处理事项及时向领班汇报； 12、在工作需要时兼做接待收银员工作。 13、负责休闲区、大堂的卫生，发现卫生问题及时解决； 14、向客人提供倒水服务。 15、完成上级布置的其他工作； 16、班次:三班倒。 任职资格: 女性身高160CM以上，男性170CM以上，中专以上文化，形象气质佳，懂基本接待英语，电脑操作熟练。品行端正，能吃苦耐劳，心态积极向上，热爱学习，有相关工作经验者优先。 招聘销售部经理一名，工资5000以上，无封顶； 岗位职责：销售部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告

20、宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、使酒店的利益价值最大化。 主要职责一、参与制定酒店营销预算，拟定酒店营销计划，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整。 二、分解落实营销代表每月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况，保证部门营销任务的顺利完成。 三、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。 四、做好部门各业

21、务人员的工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调动下属员工积极性。 五、会同酒店各部门研究制定酒店公关营销活动计划，广告宣传促销计划，树立酒店良好形象和市场声誉。 六、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。 七、参加酒店例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参考。分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施。 八、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。 九、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管

22、理水平。 十、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工专业素质与综合素质。 十一、完成上级委派的其他工作事项。 任职资格:大学专科（本科）以上学历，熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识，受过市场营销方面的专业培训。技能要求 1、工作能力：具有良好策划、组织、沟通、表达及人际协调能力，善于处理矛盾与冲突，中文精通、具备良好的英语基础及中文写作能力。 2、身体状况：健康状况良好，形象端庄、大方、文雅，最佳年龄3045岁，女最佳身高160CM165CM，男身高170CM180CM以上 招聘销售客户经理三名，工资3000以上，无封顶；

23、 岗位职责:一、负责会员、散客、团队、餐饮、及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务。 二、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。 三、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。 四、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。 五、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。 六、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。 七、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平和综合素质。 八、完成上级委派的其他工作事项。 任职资格:个性特征：热情、机智、细心、幽默、温和有较好的心理素质和承受挫折的能力。 技能要求 ： 能熟练操作办公软件、有良好的语言表达能力、良好的人际协调交往沟通能力。 男女不限年龄2335岁，最佳身高165CM175CM，身体健康，形象端庄，有良好气质与风度。 学历: 大专以上学历、熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识。 经历: 有酒店相关工作经验最佳