惊喜点儿网店创业策划书.docx

1、惊喜点儿网店创业策划书“惊喜点儿”网店创业策划书 第一部分项目简介如今，我们对“礼物”这个名词已不 再陌生，然而，普普通通的礼物是不能满足消费者的需求的。 越来越多的年轻人开始讲究送礼的方式和送出的礼品是否 让他人喜出望外。基于此趋势，我们决定成立 惊喜点儿 网店，以“给我们您的需要，还您一个满意的惊喜”为经营理 念，为顾客策划令人惊喜的活动。客户可以从我们的网店直 接购买模块惊喜，也可以定制惊喜。该网店后台管理设有总 经理和五个事务部门。网店成立初期采用直线制的组织结构， 中期采用直线型组织机构。该网店以顾客满意为核心，新颖 创新为灵魂。第二部分项目背景产业背景 如今随着经济的飞速发展，人本

2、的生活水平不断提高， 但随之而来的还有快节奏的生活方式和工作生活上的巨大 压力，静下心来的时候是不是想去好好的品味一下生活 ?这时你是不是发现还欠一个对父母的承诺已久的慰藉 ; 还欠朋 友一个意外的惊喜 ; 还欠另一半一个久违的感动 ; 还欠对自 己生活上的绚烂的一笔不用花费你多少的时间，只要你 有心，我们都会帮你实现， 让你的生活丰富多彩， 惊喜连连 !网店优势 本网店与其他点子公司和其他惊喜店相比具有很多优 势，首先，我们的网店买的是服务提供制造惊喜的方案， 可以购买模块惊喜，也可以根据顾客的要求和特点量身定制， 而且我们的惊喜不是局限于给他人送惊喜，可以是给自己送 惊喜; 不是局限于礼物

3、，更重要的是呈现礼物的方式和要表 达的情感。其次，针对本学校的师生，我们还能负责实施， 为不知道如何去实施或者很难抽出时间去做但又很想去创 造一个惊喜和感动的朋友们提供了很大方便，随着本网店的 逐渐成熟，我们实施所面向的人群以后也将会从本学校转向 全国甚至全世界的顾客。最后，本网店提供的服务很个性， 对年轻人很有吸引力，定价低廉，符合大众购买力。同类网店的现状及趋势 经过大量的调查，在国内并未发现相同的网店或网店， 稍有类似的就是一些创意礼品和惊喜低价的商品的店铺，现 在处于平稳阶段，并无很强烈的发展态势。我们的店铺可以说是国内首创，而且现在服务行业越来 越受到重视，我们提供的是个性服务，因此

4、有很大的市场潜 力。虽然初期会投入大量的精力和财力，但随着技术和管理 的逐渐成熟，我们相信这个产业会很快的发展起来并得到很 多企业的关注，发展趋势很是乐观。经营战略1 短期战略：从身边的亲朋好友搜集需要的点子和创意，通过网络向浏览者征集好的点子，积极扩大宣传，尽快打出网店的名气2 中期战略：随着管理能力的不断增强，优化模式，使 服务更加便利，增加功能和模块，比如，从提供惊喜服务延 伸到提供其他类别的服务，发展“惊喜点”网店的姐妹网店 “孝顺点儿”，替那些忙碌的人们送去他们对父母的关爱。3 长期战略：本网店的实施站点扩大至全国范围，全国 的顾客只要有需要就可以得到我们的服务，此时网店已经有 相当

5、的名气，开始通过为其他商家做广告来盈利。第三部分项目方案项目内容 我们的网店是一个服务的平台，销售的是智力和体力服 务。同样是开店， 但我们卖的是惊喜， 这其中可以包含惊讶， 感动，温馨，浪漫只要你想要惊喜，我们团队都会尽力 帮你去实现。我们的网店有三种方式可供选择，分别是提供 实施惊喜的方案、提供惊喜方案和方案中所需物品、提供惊 喜的方案和所需物品在加上方案实施，但第三种暂时只面向 燕山大学本校范围。若采取第一种方式，我们会根据顾客的要求提供所需的 服务并收取相应的费用 ; 若采取第二种方式，除了需要为方 案付费外还需要支付所需物品的费用，这些物品我们会负责 联系卖家并邮寄到顾客手上，无需顾

6、客自己去亲自采购 ; 第 三种方式因为我们的团队要负责去实施，多了一项人力成本，所以费用就更高一些，具体价钱根据具体情况而定技术方案网店申请：上淘宝申请网店网页设计：根据所需要的内容设计相应的网页样式 图片处理：利用各种图片处理软件对相应的图片进行处理视频制作：利用视频软件制作所需的视频Flash 制作：发布一些 flash 动画，扩大知名度。安全技术：防火墙技术、加密技术第四部分网店组织结构网店性质C2C模式组织结构图网店初期采用直线制组织架构 ; 中期采用直线职能型组织结构。图 4-1 直线制组织架构图图 4-2 直线职能型组织结构图部门及职位职责总经理： 负责公司日常事务的运作管理， 协

7、调部门关系，需要定期向上层汇报工作情况。法律顾问：解决网店在经营管理所遇到的法律问题。客服中心： 负责网店日常经营服务， 调配相关人员工作。人力资源部：负责网店人员分工安排信息部：负责收集市场信息 市场策划部：负责产品的广告，促销，营销计划的制定 及实施。制定网店活动扩展计划。培训部：负责相关技术人员招收、培训等。财务部：负责网店日常经济业务核算，决策。 客户服务部：负责接待客户、处理客户意见，反馈客户 信息网店职位安排 网店实行定员制和临时招聘制相结合的方式，网店固定 总职工人数 35 人，临时招募人员不进行定员安排，由人事 部对每年业绩进行预测和评估。中级管理层部门经理五名，发展后期增至六

8、名，总经理一名。员工层表 4-1 员工一览表客服室协调室业务 1 室业务 2 室产品及网店形象宣传网 店技术团队建设总人数备注市场部 1215 各部、各室中，一人任主管协调部 2215宣传部 6511企划部 22人事部 11财务部 22 第五部分市场环境分析 宏观环境分析1. 网店法律环境分析 我国的电子商务立法现状： 中华人民共和国合同法 已于XX年3月15日由全国人大通过，并将在 10月1日开 始实施，它首次明确了电子合同的合法地位，为我国电子商 务的发展奠定了法律基础。 电子签名法的出台是我国电 子商务发展的里程碑，它的颁布和实施必将扫除电子签名在 电子商务、电子政务和其他领域中应用的法

9、律障碍，极大地 改善我国电子签名应用的法制环境，从而大力推动我国信息 化的发展。2 经济环境分析：从整体来看，我国的 GDL直在保持高速增长，我国居 民的消费价格指数也在增长，并且就业率的不断增加及消费 者支出的支出也在逐年增长等趋势都是有利于“惊喜点”网 店的建立的。3. 科学技术分析 我们会建立安全的规章制度来加强我们的安全管理，构 建网络安全保障体系和信息安全保证体系来增强顾客的安 全使用。网店的建立还需要专门的技术及网店的维护等技术。微观环境分析：波特五力分析及应对策略：1) 现有竞争者的分析在商品行业中有很多竞争者，各种商品琳琅满目，市场 细分已经很全面。如果进入商品市场会有很多竞争

10、者，而且 需要大量的资金支持，面临的风险很大。正基于次，我们避 开了直接卖礼品转向卖惊喜服务这一营销模式，避实就虚， 打开新的市场，减少企业间的竞争，还可以根据客户需求， 定制服务，满客户追求个性的心理需求。目前，我国没有类 似的服务，所以我们有很大的市场可以开拓，并且先占领市 场，培养客户忠诚度。而且卖惊喜需要脑力劳动，投入的资 本小，需要的资金不用特别多。当发展到一定程度后，在提 供全方位的实施服务。2) 新进入者的分析：服务行业的进入门槛低，需要成本 低，所以如果此网店成功，会有很多模仿者。但后来者要迅 速占领市场很难，所以我们店要再进入者还没有进入市场前， 先占领市场，培养客户的忠诚度

11、，不断的优化服务，创新产 品，增加网店的功能，吸引新老顾客，并进一步强化与规模 无关的成本优势。3) 替代品威胁我们店里卖的是惊喜方案，这种方案在不断的变化中， 只要我们有好点子，我们的产品就具有优势。我们店里的定制惊喜因消费者不同而不同，实现了产品差异化，所以替代品的威胁在方案的好与坏，在于消费者对本店的喜爱程度， 在于竞争者的创新能力及其价格高低。提高现有服务的吸引 力和创新力是我们应对该威胁最有效措施，及合作和多元化 也是我们网店发展到一定阶段要实施的策略。4) 供应商的威胁 我们主要是向顾客提供惊喜服务，为了让服务更周到， 如果客户需要我们提供礼品等物质，这些物资需要也供应商 联系。供

12、应商的物品的质量和价位直接影响到我们的服务价 位和质量。对此，我们可以采取与供应商合作，做供应商的 代理，收取卖服务的提成，但一定要寻找合适的供应商。5) 消费者的威胁 顾客期望花最少的钱来或得最满意的点子及服务。对此 威胁，我们会推出购买我产品的重要性和个性化，也会适当 的给消费者一些优惠来满足顾客”占便宜“的心理需求。经营环境分析1. 市场分析：1. )目前状况：在美国有一家由创业者 ：塔尼娅露娜、卡特杜迪娜、马雅吉尔伯特创立 Surpriseindustries 。该纽约公司可为个人及公司策划一些令人惊喜的活动。杂技课程、 私人品酒会 , 以及僵尸化妆舞会等让人眼花缭乱的项目 , 这 家

13、公司都可以为客户量身定做。但目前中国只有一些卖个性 礼品的网店，如礼乐网等，没有卖惊喜点子的网店。2. ) 需求预测及发展趋势：生活中 , 谁不盼望着一些奇迹 的发生 ?谁不希望给自己心爱的 TA 或身边的亲朋好友制造惊 喜?但现在越来越多人被工作绊住了手脚，拼命于工作中。 没有时间或精力来筹划这个惊喜，也有很大一部分顾客，有 送礼物的心思， 但不知选什么样地与众不同的礼物去感动 TA, 给 ta 带来快乐和惊喜。2. 网店后台服务：我们设有 24 小时客服，采取 8 小时工作制，即三班倒 的体制。客服人员会秉承“用心、细心、耐心”的三心原则 为顾客答题和交流。客服后我们会自动弹出对此次服务态

14、度、 时长是否满意等项目的打分，并对每月、季度、年评分最高 的客服人员进行奖励，时刻警醒客服人员以饱满的热情投入 到工作中去。我们还设有专门投诉区以便及时解决顾客与我 们之间不愉快的合作，提高该网店的信誉。第六部分产品策略产品与服务1) 产品 产品描述：本网店销售的是服务，为消费者提供制造惊 喜方案的服务。通过这种定制服务，将快乐以惊喜的方式带 给顾客。 可以将惊喜送给自己、 朋友、心上人、 亲人、老师、 同学;可以送生日惊喜、 节日惊喜、 表白惊喜、求婚惊喜等， 各种惊喜，只要您想要，我们就满足您的需求。目标人群：面向所有人，以年轻人为主体服务分类：模块惊喜：将惊喜分为不同的种类，每一 个种

15、类中包含若干固定的模块惊喜，不需要客服，根据描述 顾客直接点击购买就可以。购买流程：客户选择T客户购买T给出惊喜方案2 定制惊喜：分为超辣惊喜、麻辣惊喜、微辣惊喜、点 点惊喜四个等级。这四个等级的惊喜方案复杂程度依次降低， 顾客可以根据需求选择。购买流程：客户选择等级T客户购买T顾客向客服提出要求T客服给出顾客方案T顾客不满意要求T客服改方案T服务结束3 应急惊喜：突来情况，送个惊喜来解围，此时点击应 急惊喜吧，根据您的需求我们以最快的速度制定出可以马上 实施的方案，为您解围。购买流程：客户选择T客户购买T顾客向客服提出要求T客服给出顾客方案T顾客不满意要求T客服改方案T服 务结束2) 产品组

16、合产品组合分为三种方式，如下1. 只提供制造惊喜的方案2. 不仅提供方案，还提供方案中的物资。物资费用不包 含在点子的费用中，需要另付费。3. 提供 2 中的服务，同时要提供方案实施的全过程的准 备工作。人力费用另收，根据方案的复杂程度收费。方案中使用的礼物的种类： 1. 实物礼品，如，创意杯子2. 电子化礼品，如 flash 、视频、图片等 品牌策略 网店要传达青春、爱心、关怀、时尚等主题。将这种理 念融入到产品和产品宣传中，让人们在情感上认同本店提供 的服务。设计一个本网店的形象代言人卡通人物，其效 果类似与讯腾QQ当浏览者看到那个卡通人物就联想到本店。定价策略1 低定价策略：选择模块惊喜

17、后，顾客根据自己的需求 在既定分类中选择购买。每个惊喜一元钱，以低价吸引消费 者，以好奇心吸引消费者尝试。2 定制策略：顾客选择不同价位的惊喜，根据惊喜的程 度，为顾客定制惊喜，满足其需求。应急惊喜 50 元、超辣 惊喜 30 元、麻辣惊喜 20 元、微辣惊喜 10 元、点点惊喜 5 元。渠道策略 在淘宝网上建立一个店铺，利用淘宝的知名度和高访问 量，提升本店的知名。在淘宝网上有提供服务的区域，如网 上钟点工，但是买惊喜的网店没有。推广策略1 在XX上注册本网店：有关键字为“惊喜网” ，采用普 通型注册2 交换链接：惊喜的策划书中有可能使用到礼品，所以 可以和礼品店友情链接。也可以和婚恋网友情

18、链接。我们为 情侣们提供送惊喜的方案，给他们的爱情增添浪漫。婚恋网 中的会员可以免费享用一个惊喜。3. 病毒式营销：通过 QQ人人网、贴吧、微博、172校 园活动网、 大学生精英论坛、 邮箱等工具， 利用自己的人脉， 以人们乐意接受的方式推广此网店，不要让人感到厌烦。最 好达到自愿转发的效果。比如，制作一系类可以在聊天工具 中使用的惊喜表情，在图片中植入本店的名称或网址。4. 视频投放：在自己的网店里放一个很感人的送人惊 喜的视频，让人感动，让人印象深刻。再放一个很青春活力 有创意的送人惊喜的视频，让人心动。在各大视频网店上上传上述视频，同时发布大量的以 店里形象卡通为主角的视频，视频内容可以

19、是搞笑的或是给 人惊喜的， 但要传达出青春、 活力、爱心、 关怀、 时尚主题。 在视频上标出本网店的地址或店名。或者把视频的内容拍摄 成本店经营中遇到的困难和快乐5. 校园推广：本网店的主力消费人群是青年大学生。他们追求时尚，对新事物的接受能力强，并且本产品提供的服务在大学生中是有市场需求的。打开大学市场很重要。在情人节那天送惊喜，大学生提前报名，将本网店的网址或视频转发同学就可以得到参与抽奖的机会，每个学校抽出一个幸 运者，送出的惊喜一定要浪漫，能有吸引人群，这也是一种 间接的宣传本网店的机会。6 公益事件：给特殊人群送惊喜献爱心，引起社会媒体 的注意。7. 会员：每一个注册成本网店的会员就

20、可以得到一个免 费惊喜。8. 制造事件：拍摄一个难以区分是惊喜还是惊吓的视频， 引起大家争议起到宣传的效果。方案收集方法1 在网页中设立一个招聘惊喜师的模块。任何人都可以申请加入成为惊喜师。当惊喜师要任务时，我们给予任务， 惊喜师在一定时间内按要求完成任务，便可以得到工资，如 果达不到要求则无法得到工资。惊喜师分为不同等级，工资 越高等级越高，等级达到一定程度就可以成为我们的惊喜大 师，如果愿意可以成为我们网店的一名员工。备注：这个招聘惊喜师的模块可以收集各色个样的惊喜，集思广益，为我们的惊喜方案储备原始资料，同时，可以成 为我们分析人们对惊喜认识度的研究提供资料。此外，这个 模块增加了互动性

21、和趣味性， 不想买惊喜的人， 可以卖惊喜， 即得到了工资，自我价值又得到了肯定。2 店内聘请固定员工制定惊喜方案。 第七部分投资规模筹资方案公司出资情况本网店的建立主要是通过满足客户在繁忙的工作之余 或没有新颖的想法之余通过销售新颖的点子来满足顾客需 求并进行盈利的一种服务。销售的是想法是思路，卖的是智 慧，使用一些技术将服务卖给顾客， 因此不需要过多的资本， 但拥有一定的资本金也是必须的。所以出资的形式可以是资 金，可以是技术，也可以是点子。筹资计划说明1 融资拉赞助商自身承担一部分2 筹资贷款第八部分财务分析成本费用1 工人工资2 宣传费用3 网店推广的费用4 网店的维护费用5 网店中需要

22、制服的技术费用6 产生的推广费及宣传费及市场调研费用等。7 本网店在进行实地操作时，产生的场地布置等费用 盈利模式1. 买方案2. 买方案中使用的物品3 实施方案的费用3. 广告收入第九部分项目风险分析及对策市场机遇政策支持国家对于网络的发展采取扶植的政策，例如 XX-12-13 新闻发布，下一代互联网明年投入商用投资规模可达 XX亿，目前，包括三大运营商，华为、中兴等电信设备制造商，以 及腾讯、淘宝网等互联网公司，都已经完成了前期的测试工 作，明年将悉数投入正式商用进程中。随着下一代互联网明 年正式商用，与之相关的投资新机会将率先开启。申银万国 研报认为，下一代互联网的商用涉及运营商基础网络

23、、业务 平台以及终端的全面改造。因此，数据通信设备供应商、服 务器提供商、 业务平台及 IT 支撑系统供应商都将因此受益。 而本网店纯属服务器提供商，必会从中获利消费者支持生活中 , 谁不盼望着一些奇迹的发生 ?谁不希望给自己心爱的TA或身边的亲朋好友制造惊喜 ？但现在越来越多人被工作绊住了手脚，拼命于工作中。没有时间或精力来筹划这 个惊喜，也有很大一部分顾客，有送礼物的心思，但不知选 什么样地与众不同的礼物去感动 TA,给ta带来快乐和惊喜。人们肯定热衷于一种服务来满足他们的需求。关键风险1 市场风险 由于本行业属于市场的一个缺口，利用网络技术向传统 商品市场传播想法这一服务形式尚未得到社会

24、各界的普遍 认同。首先进入市场者必须承担开发市场的投入。大量实力雄厚的机构乃至上市公司纷纷投资于网络市 场，当人们发现这一行业的潜力之后必定会有更多新企业的 产生，业内竞争将激烈异常。因此，竞争风险有可能会给公 司带来致命的威胁。2 经营风险行业周期风险 : 每个行业都要经历一个由成长到衰退 的发展演变过程。 一般地，行业的生命周期可分为四个阶段， 即幼稚期、成长期、成熟期和衰退期。网络业具有较大的不 确定，更加剧了这种风险的程度 .产品周期风险：开发/介绍/成长/成熟/衰退期中主要 是产品开发期和成长期的风险。根据公司产品 点子，公 司当前的主要经营活动是建立起具有解决人们实际需求的 点子，

25、属于新产品的市场开发行为， 因此有开发失败的可能 此外让人们普遍接受你的点子，增加营业利润，更是成长期 面临的另一个风险3 经营生产费用上升的风险：企业经营生产费用主要涉 及企业运营费用，其上升有可能降低利润。4 技术安全性风险：本网店是利用互联网这一新兴技术 开展业务活动的，而互联网上众多黑客的存在对资金支付系 统的安全构成了威胁。因此，当系统受到攻击时，有可能造 成重大损失。以上所述对本网店的生产经营产生一定影响。风险对策针对上述风险因素，本公司将采取积极、有效的措施， 最大限度地降低风险程度。1、经营风险对策：针对行业周期风险，采取试制一种 产品的方式进行分期投入，本网店主要销售的是想法

26、。针对 产品周期风险，尽快建立起安全的交易系统，占领该行业的 交易市场及信息情报市场。针对产品单一风险，充分利用公 司的技术在开发新颖的点子同时，搞好技术服务，例如本网 店经营时增加了礼品销售这一项目等其它辅助性业务。针对 费用上升风险，企业会加强核算，控制成本。针对安全性风 险，技术部会紧密跟踪网络安全技术的发展，及时配置安全 手段。2、市场风险对策：针对开发市场风险，本网店将一如 既往加强相关工作的管理力度，加大宣传力度，扩大社会影 响，以降低开发市场的投入。针对市场竞争风险，本企业将 在行业的经济情报的独占上下功夫。3、政策风险对策：针对政策风险，将加强与同业的联 系，加强本行业服务社会服务国家服务民族的意识，以减少 政策对本行业的约束和社会对行业的指责。针对项目投资风 险，在本次募集资金到位后，本企业将抽调具有合格素质的 人才各司其职。