手机店长如何管理店员.docx

1、手机店长如何管理店员If you are not particularly lucky, please work hard.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）手机店长如何管理店员 手机店长管理店员的办法(一) 如何 定位 “盈利 手机店长 ” 角色 ? 店长的主要职能是管理店铺日常经营的活动，努力完成公司制定的经营目标;店长作为一名管理者，对内要做好与上级及店员承上启下的工作衔接，须负责将公司各项方针政策不折不扣的传达给基层员工，做好同事间的沟通协调，并与顾客建立良好的关系;对外要做好公关工作，与当地政府、城-管、商业伙伴等建立良好的关系. 店长的核心工作是店铺日常的

2、管理，当店铺有问题发生时，店长应在第一时间协调解决，以保证店铺的正常运营。同时，店长还需要负责店员的管理和培训，并负责店铺资产安全;另外，店长还要将店铺所在地区市场情况和消费者动态及时向上级反馈，以便上级及时了解市场情况，针对市场变化在经营管理上进行相应的调整。 手机店长的角色定位 1、店铺是个大舞台 店长是店铺的灵魂人物，负责店铺内的一切事务。店长的言行举止，在店铺内要起到模范作用，作为店长应要不断学习，丰富自己，提高管理水平，才能在店铺团队内起到带头的表率作用。 2、店长的主要角色 店长是个“全能运动员”，集多种职能于一身。因此，作为一名店长，要不断提升管理能力，履行好店长的职责，必须清楚

3、地知道店长在店铺中应该扮演的角色，概括起来店长主要有以下八大角色： 1)店铺的代表者 店长作为店铺的代表者，一方面，相对于政府机关、供应商、顾客，店长是公司形象的代言人，是公司利益的维护者，代表公司与其建立关系;另一方面，相对于店员，店长是团队的代言人。所以店长应对店铺的人事及运营了如指撑，以便在实际工作中做好安排与管理。 2)公司政策的执行者 公司政策的贯彻执行，是店面正常运营的保障。对于公司营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标，店长必须忠实地执行。 3)店铺利润目标实现的操作者 利润目标的实现与否，关系到店铺的生存问题，店长应时刻关注利润目标的达成情况，并能适时调整促销活动行为

4、，确保实现盈利目标。 4)店铺的日常运营指挥者 如果说店铺是销售的“前沿阵地”，那么店长就是该阵地的指挥者。手机店铺是顾客出入较为频繁的场所，人流量较大，店长应具有全局意识，有条不絮的安排好各班组工作，做好员工排班与外出管理，指示员工做好充分的售前准备，营造温馨的销售氛围，做好手机的陈列工作，以专业的服务，出色的销售技巧，提升销售业绩，实现店铺销售的既定目标。 5)异常问题的处理者 管理简而言之，就是预见性的发现问题，艺术性的处理和解决问题。店长应具有解决各种问题的耐心与技巧，如在顾客愿望、员工利益与公司立场方面的沟通，店长起关键性的作用。因此，店长在内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法

5、，以协调处理好各种关系。 6)店铺运营的撑控者 为了保证店铺的正常运营，店长必须对店铺的运营与管理进行有力的、实质性的控制。如商品的控制，应每天阅读进、销、存报表;另外还有成本控制、现金控制、信息控制等等。 7)店员士气的激励者 店员的工作激-情，是店面实现销售的关键，店长应随时激励店员保持高昂的斗志，保证店员良好的工作状态，让下属员工人人都具有强烈的责任心和进取心。 8)店员的老师 管理者首先应是一个老师。店长作为店铺的经营管理者，是店员培训的第一责任人。对店员服务礼仪、手机功能知识、销售技巧等岗位技能知识的提升负责。 3、店长的使命感 店长是店铺的中流砥柱，应为顾客提供优质的商品和服务，为

6、下属员工创造快乐的工作氛围，舒适的生活环境，以店铺的持续盈利为己任。所以，店长要具有强烈的责任感与使命感! 手机销售作为一种高投入行业，一家店铺总资产少则几十万，多则上百万，没有责任心与使命感的店长就是对资源的浪费。因此，不管即将做店长，或已经做上店长的各位，还是以后想做店长的青年朋友，为把自己培养成为一名王牌的手机店长，现在都应该摸着自己的胸口发誓： 作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以实现店铺利润目标为导向! 作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以服务顾客为根本! 作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以务实店铺管理工作为本分! 作为一名手机店长，

7、是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，激发店员的积极性和创造性! 作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应忠实执行公司政策及规章制度，捍卫企业利益! 作为一名手机店长，是店铺赋予我的使命，应时刻牢记，以企业集体利益和长远利益为重! 既然已宣誓，就要对自己的誓言负责，我们重复提到“负责”二字。旨在告诫各位店长，责任是一名店长必须时刻牢记的! 4、店长须具备的心理定位 店长越来越年轻化，而有部分店长像长不大的孩子，内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。究其原因，是心理定位不准，所以才这样被动，没有信心。 【引例】 心理定位决定人生! 在天桥下有个卖橘子的乞丐，一位商人

8、路过他面前，给了他十元钱，但没走多远，又转身回来，弯腰拿起一个橘子，微笑着说：“差点忘了，你也是个商人”!十年后的一次富商酒会上，商人被一个人紧紧握住手，对方激动的说：“我就是当年卖橘子的乞丐啊”!如今他也成为了一名富商。 许多店长，仅把自己定位成一名普通的打工者，“被动”或“应付”式的去开展工作，是不会有大作为的。公司既然把百万资产交给店长经营管理，是对店长品行与能力的信任与肯定。所以，作为一名王牌店长应大胆的负起责任!以实现店铺盈利为已任。手机店长管理店员的办法(二) 如何经营手机 店?手机 店如何进货?手机 店如何赚钱?手机 店经营策略探讨;店长如何驾驭店铺的运营与管理，是决定这个手机

9、店是否盈利的关键!所谓王者，有“冠军”、“第一”的寓意。例如：销售第一名、服务第一名、团队精神第一名、手机 专业知识第一名;所谓进阶，有“晋升”之意。例如：晋升到助理、店长等角色。只要你勤奋努力，都可以成为其中之一。但做一名合格的店员不应该是我们大多数人的终极人生目标，但却是事业成功的基础。通过积极学习，不断进阶，不断超越 就能学会更多专业知识，更懂得如何做好工作，如何与顾客沟通，善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，成为一名优秀的店员，让您事业成功! 其中员工培训这套书主要讲的内容以下大的方面： 1：手机 店员的职业要求、角色、 2：手机 店员的综合素质 3.手机 销售行业的知识 4：手机 销售实

10、操、包括顾客的心理分析、销售的技巧、 5、手机 销售的实战举例 6、手机 岗位技能知识 7、手机 店员晋升店长之路、人生职业设计 这里面有大量实例实际操作、有相关的知识培训、与讲解如何与人沟通、善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，成为一名优秀店员 第一：手机 销售冠军心智模式 太多的人将自己限制在既有的框框中，固有过去的经验，可以给人带来经验的好处，而无法进行弹性的思考，不能因为环境的变动而变化或者更好的去适应环境。 1、将顾客的消费观念转变为投资观念 2、将顾客对产品的需求转变为使用的感受 3、将“店员”的角色转变为“专家顾问”的身份 4、将推销商品转变为推销“自己” 5、将沉闷销售洽谈演变为精

11、彩的话剧 6、变顾客的拒绝来购买的理由 7、利用“悬崖”理论巧妙进行价格谈判 8、手机 销售人员必须具备的三大心态 9、手机 销售冠军是如何订目标的? 10、手机 销售冠军自信心训练 综上，任何店员，只要有正确的观念和良好的心态，加上必胜的信心与优秀的个人手机意识，制定科学的销售目标并持续不断的行动，坚持到底，就一定可以成为一名王牌的手机 店员! 第二 顾客购机心理分析与应对 “任顾客摆布;被顾客戏弄;讲话却没人听;就连份内的协作、就连起码的尊重也得不到”，不管是谁，想让他干嘛他就干嘛!对，就让你从此随心所欲，再也不会觉着力不从心! 这里，你将进入一个由心理学主宰的王国;这里，“怎样识破顾客的

12、想法?怎样改变顾客的想法?怎样支配环境?”，所有这些“疑难杂症”都不再复杂，因为已经为它们配好了简单易行的“药方子”：即一系列简单的方法和技巧! 本书根据特定的心理学原理，仔细归纳出的心理策略，为手机 销售现场量身定作!它们会使你在任何地方、任何时候、面对顾客，都能站得更高。你会因此变得更高明、更有想法、在谋略上比对方更胜一筹!如果说对方“魔高一尺”，那么本课程的心理策略将使你“道高一丈”! 如何经营手机 店?手机 店如何进货?手机 店如何赚钱?手机 店经营策略探讨：想象一下：不管遇到什么样的顾客，你都能提前预测并能加以控制。这样的话，手机 销售不就方便多了?不必担心接下来会发生什么事，相反，

13、你可以运用有效的心理学策略，在任何情况下，加速成交。 精彩剪辑： 让顾客喜欢你! 让顾客对你第一印象就好! 顾客是不是真心想向你购机的? 让顾客采纳你的建议! 让顽固的顾客改变主意! 1、当顾客对手机 关注并感兴趣时 2、当顾客对手机 产生联想时 3、当顾客有购机欲望时 4、当顾客比较权衡手机 时 5、当顾客对手机 产生信任时 6、影响顾客购机信任感的三个因素 7、当顾客决定购买手机 时 8、顾客获得购机满足感 . 限于篇幅，不一一展开。 如何经营手机 店?手机 店如何进货?手机 店如何赚钱?手机 店经营策略探讨：第三 手机 销售实战兵法 记得我最初做手机 销售的时候，经常会发生一些这样的事。

14、顾客要看的机型我找不到;顾客要看的功能我调不出。顾客要试机，我身上确没有带试机卡;顾客准备购买时，我确四处去找填写单据的笔。类似丢三拉四的事情时常出现在顾客的面前，有时还好，顾客还很有耐心的等我。但有时，顾客就这样丢失了。 精彩剪辑： 一、不打没有准备之仗 二、用最自然的方式接近顾客 当问顾客“您要买什么样的手机 ?”时，顾客一般都会说：“我只是随便看一看。” 三、读懂顾客的心，了解顾客想要什么? 诺基亚公司的 “目标用户群”和“独有卖点”和“FAB”推销方法，是诺基亚公司在其长期的营销实战中总结出来的营销经验，具有良好的实际指导效果。 四、产品介绍出高招，满足需求最重要 五、手机 推荐的技巧

15、 技巧一：推荐1-2款，缩小顾客的选择范围 技巧二：争取一句话就能让顾客知道手机 的优点 技巧三：手机 介绍要层次分明 技巧四：手机 介绍的语言 . 【经典案例】 产品介绍说话的技巧 六、如何说服顾客 七、如何巧妙的解除顾客的异议 手机 价格谈判十大策略 价格异议的方法 在手机 销售过程中，运用一些处理价格异议的方法，能较快的解决顾客对价格的抗拒。 1、价格谈判理性说服法 所谓理性说服法，是要能证明的理由。如一些销售数据、产品说明等，用理性的思维方式来解决顾客的问题，要有逻辑证据，耐心说服，不可强词夺理。 2、价格判断比较说明法 顾客判断产品价格的高低是比较后得出的结论。店员可以拿出两款功能

16、相似，但价格不同的手机 作比较，让顾客感觉到其中的一款更实惠。 同行比较，利弊分清，同行比较原则，是建立在有充分数据或调查的基础上的，但要注意两点： 不要为了争取顾客，而贬低竞争对手; 不要明确提到竞争对手的名字。 否则会引起同行之间的恶性竞争，不利于公司的发展。 3、价格谈判分解说明法 把手机 使用年限、价格进行分解说明。 1)把产品的使用年限延长 这款手机 的确不便宜，但它的使用年限可以长达10年以上，这也是它的价值所在啊! 2)把价格用量化指标分解 这款手机 是1825元钱，一年有365天，如果用5年的话，相当于您每天只花1元钱就买了一部手机 。如果用10年的话，相当于每天只花5毛钱。 第四课 手机手机 销售技巧 全面系统的讲解国内外知名手机手机 知识、销售技巧。标准手机 销售话术，结合实战案例分析，现场演练。让您上午学习，下午使用。