超实用的常用能力素质模型.docx

1、超实用的常用能力素质模型超实用的常用能力素质模型1、分析能力面对复杂困能的环境能够做出准确客观的评估（一）具备此能力的行为表现：1、分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法2、对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素3、在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定4、分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上做出结论（二）不充分具备此能力的行为表现1、分析问题不能找到很多的信息2、容易受到表面现象的影响而草率地做出决定3、在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的

2、经营决策4、可能采取非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律并得出本质性的决定5、作出一些模糊的、界定不明晰的决定二、市场敏感度预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展。（一）具备此能力的行为表现：1、在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求2、能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势3、能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题4、对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断（二）不充分具备此能力的行为表现1、不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满

3、足客户的需求2、忽视了外界发展的需要3、并能够认清自身所具有的优势4、对竞争者没有清晰的认识三、解决问题能力积极寻找方法解决遇到的困难，提出建设性的建议，而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成。（一）具备此能力的行为表现：1、遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨2、总是解决寻找更优的方法，提出具有建设性的建议3、懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前4、在处理危机时保持冷静，并能够转危为机（二）不充分具备此能力的行为表现1、遇到问题就找借口或对问题进行回避2、总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步3、遇到危机感到恐慌，不停抱怨4、思考问题片面，没有全局观四、创造力表现出思维

4、的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的机会。（一）具备此能力的行为表现：1、有理智的好奇心2、对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议3、对于他人的想法抱有很大的热情4、能够不断挑战自身的想法和做法5、打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法（二）不充分具备此能力的行为表现1、固步自封2、提出不适合经营需要的理念3、过于技术化、职业化、不能创造新的理念五、清晰的目的性了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成（一）具备此能力的行为表现：1、能够清晰界定什么事情具有优先权（Priority），需要怎样完成2、将更多的精力放在重要的事情上面3、将事情的轻重缓急来安排事务，不因

5、为“紧急性”而忽视“重要性”4、能够把握事物的全局性，从而明确目标5、清楚账务为实现目标所需完成的任务6、建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案（二）不充分具备此能力的行为表现1、希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败2、经常受紧急的事情影响，而没能很好地关注重要的事情3、处理事务时，对于如何进行下一步工作没有明确的计划4、抛出了大量的问题，但是没有自己的答案5、制定的计划太复杂，不尝试将其简化六、决策能力基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策（一）具备此能力的行为表现：1、获得充分的证据，具有清晰的逻辑2、充分了解相关人员的观点和论据再做出决策3、能够提出关

6、键问题，抓住事物的本质4、面对两难选择时仍然能够作出必要的决策，并避免优柔寡断（二）不充分具备此能力的行为表现1、决策是完全凭感觉，缺乏数据和信息的支持2、完全无视他人的想法，一意孤行3、总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对关键问题的把握4、面对两难选择不断犹豫回避作决定七、学习能力长期持续地、积极地从自己和他人的成败的经验中学习。（一）具备此能力的行为表现：1、把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境2、从行动中提高自我的绩效3、即使得到批评性的反馈，也真诚对待4、坦诚接受关于发展需求方面的建议（二）不充分具备此能力的行为表现1、重复自己和他人的错误2、对于失败总是责怪他人或环境3、总是为错误

7、寻找借口八、结构化的思维能力给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式。（一）具备此能力的行为表现：1、善意把握事物的全局，从一个大的方向（big picture）把握问题2、能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质3、能够对解决方案进行逻辑化得处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题（二）不充分具备此能力的行为表现1、关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念2、遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析3、对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力九、领导力激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的达成。（一）具

8、备此能力的行为表现：1、给予团队成员清晰的发展前景和发展目标2、明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面3、设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同4、承认个人绩效并给予反馈5、给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能（二）不充分具备此能力的行为表现1、不能为个人和团队设定标准或目标2、制造和加剧冲突3、没有明确团队的分工4、无法完成项目的组织、进行有效的工作安排十、沟通影响能力有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。（一）具备此能力的行为表现：1、以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人2、针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法3、

9、努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同4、能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果（二）不充分具备此能力的行为表现1、提出的想法或项目经常得不到支持2、不重视别人可能做作出的贡献3、只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象4、沟通问题仅考虑自己怎样获得胜利，无法采用双赢的思考方式十一、团队合作能力作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。（一）具备此能力的行为表现：1、作为团队一员，愿意并富有建设性参与工作2、表现出对团队的认同，支持团队决策3、公开坦诚地与团队共享信息4、为了团队的利益能够调整自己的位置5、重视他人的看法、专长和所提供的信

10、息（二）不充分具备此能力的行为表现1、做他们想做的而与团队决策无关的事情2、牺牲团队其他成员以谋求自身的发展3、不接受他人的观点、想法4、隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程十二、客户服务能力全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。（一）具备此能力的行为表现：1、清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息2、迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，及时不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任3、能就如何提供客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会（二）不充分具备此能力的行为表现1、漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮

11、助2、拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错二推卸责任，不首先帮助客户解决问题3、只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议十三、组织意识在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务（一）具备此能力的行为表现：1、了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程2、懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持3、了解谁是促进工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持4、了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革（二）不充分具备此能力的行为表现1、只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵从组织文化

12、和结构的变化2、忽视项目实施的关键人，不能得到他们的支持，只懂得闷头做自己那部分事情3、只懂得在组织中拉关系，但能够完成组织所赋予的工作目标4、对组织关系、结构和流程缺乏概念十四、开拓能力用于接收挑战，超越自我，改进现有工作方法。（一）具备此能力的行为表现：1、乐于接有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋2、主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标3、对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议4、支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围（二）不充分具备此能力的行为表现1、

13、有意无意地规避有难度的工作2、只求完成现有的工作和任务，对于新的任务和工作说“不”3、无意于改进任何现有的工作流程和方法，并且抵触这些改进措施的推行4、无意于参与或支持任何人的创新行为，任务组织没有必要倡导这种行为十五、诚信正直以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为。（一）具备此能力的行为表现：1、遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为2、在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式正式渠道证实的信息3、在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息4、即使在面临风险或压力的情况下

14、，仍然坚持以企业的利益为先（二）不充分具备此能力的行为表现1、漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范2、迫于压力，按他人意愿改变自己的观点，不客观提供事件的本质信息3、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息4、在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益十六、职业化的行为能够为客户提供最为专业化的服务、并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成。（一）具备此能力的行为表现：1、任何时候保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉2、只从事符合法律和职业道德的业务实践，不一任何原因牺牲以上标准3、对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法4、保持独立的思考，不

15、为获得客户好感而放弃个人观点（二）不充分具备此能力的行为表现1、遇到困难或压力，忘记自身应该保持的职业化形象，情绪化地解决问题2、受某些利益的驱使，放弃应该遵守的法规和职业道德3、不愿意了解他人的想法，武断地作出不客观的判断4、无法维持独立思考，个人观点非常容易受到他人影响而改变十七、适应变革的能力对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功。（一）具备此能力的行为表现：1、接受并正面看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会2、对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革方向，并积极调整自己的角色3、在持续的变革和变革所产生的动荡中，都能够保持正面积极的态度

16、4、帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景（二）不充分具备此能力的行为表现1、对变革反应缓慢，只有当不得不进行转变时才进行改变2、对变革的态度负面，视所有变化的事物为触犯自己固有的权利3、不了解变革的原因，无法找到变革中自己的新角色十八、高效的工作能力能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯。（一）具备此能力的行为表现：1、如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果2、一件事可以在1小时内完成，就不会拖延到2小时3、具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理4、为达到工作高效的目的，尽可能周详的思考，进来避免人员闲置或人手短缺现象（二）不充分具备此

17、能力的行为表现1、只要还有时间，便不愿意马上投入工作2、喜欢拖延工作的完成直至最后期限3、管理项目非常混乱4、没有高效管理的意识十九、计划与自我管理能力有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。（一）具备此能力的行为表现：1、计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率2、按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责3、了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有效规划资源4、能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达（二）不充分具备此能力的行为表现1、面对较为繁杂的工作，无效地管理自己的时间，或没有按照事情的轻重缓

18、急处理事务2、难以在既定时间内保质、保量且保证成本、避免风险地完成任务3、没能有效规划工作所需的资源4、对于工作中产生的问题，总是茫然地要求他人给予解决而无法自己寻找解决方案二十、充满工作激情积极、执着地为改善企业营运成效而努力；积极主动，即使需要承担适度的风险。（一）具备此能力的行为表现：1、高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行动上2、积极主动地把握机遇，不让任何一次机会从手中溜走3、愿意寻找更好的工作方式，自问“为什么不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工作方式4、不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，实现目标（二）不充分具备此能力的行为表现1、对于工作的结果采取得过且过的态度，或是做出决定之后只是停留在口头上，没有落实到实际行动当中去2、满足现有的状态，不愿意问自己“我还可以做到什么”3、看到问题或机会，但是却迟迟不采取行动4、开始工作却又因为遇到阻碍而放弃，不能够坚持自己的目标5、自满，容忍浪费和低效率