第五章航班保障流程及相关规定.docx

1、第五章航班保障流程及相关规定第五章航班保障流程及相关规定航班生产保障进程控制5.1.1航班过站时刻5.1.1.1过站时刻从航空器开机门至航空器关机门的时刻。5.1.1.2最少过站时刻通常情形下航班过站需要的最少时刻。5.1.2各型航空器最少过站时刻规定5.1.2.1正常航班以航班时刻表上发布的时刻执行航班的保障作 业进程。5.1.2.2航空公司计划过站时刻少于规定的最少过站时刻或飞机 晚到等造成过站时刻太短和不正常的航班，实行最少过站时刻。各保 障单位应尽可能缩短过站，以减少航班的延误时刻。5.1.2. 60座以下航空器按最少过站时刻35分钟执行航班的保障 作业进程。5.12 61-150座的

2、航空器按最少过站时刻45分钟执行航班的保 障作业进程。5.1.2. 151-250座的航空器按最少过站时刻55分钟执行航班的保 障作业进程。5.12 251-300座的航空器按最少过站时刻65分钟执行航班的保 障作业进程。5. 1. 2. 301座以上航空器按最少过站时刻75分钟执行航班的保障作业进程。5.1.3各保障单位人员、设备进离场时刻规定保障单位进 出 港离场 人员滋进 场离 场机 务 维 修 保 障进港引导车航空器预计到达前15分钟航空器到位后指挥保障人员航空器预计到达前15分钟航空器滑出后电源车航空器预计到达前15分钟航空器滑出后气源车根据需要进场航空器滑出后牵引车根据需要进场作业

3、完毕后出港保障人员航空器预计起飞前120-90分钟航空器滑出后电源车航空器预计起飞前60分钟航空器滑出后气源车根据需要进场航空器滑出后牵引车根据需要进场作业完毕后机 坪 服 务机艸进港客梯车或窃机 桥航空器预计到达前15分钟航空器滑出后摆渡车航空器预计到达前15分钟作业完毕后服务人员航空器预计到达前15分钟作业完毕后食品车航空器预计到达前5分钟或根据需 要作业完毕后清水车航空器预计到达前5分钟或根据 需要作业完毕后污水车航空器预计到达前5分钟或根据 需要作业完毕后清洁人员航空器预计到达前5分钟作业完毕后装卸人员及设 备航空器预计到达前5分钟作业完毕后川j 务出港客梯车或登机 桥航空器预计起飞前

4、60分钟航空器滑出后摆渡车航空器预计上客前15分钟或根据 需要航空器滑出后服务人员航空器预计上客前15分钟或根据 需要航空器滑出后食品车航空器预计起飞前60分钟或根据 需要作业完毕后清水车航空器预计起飞前60分钟或根据 需要作业完毕后污水车航空器预计起飞前60分钟或根据 需要作业完毕后清洁人员航空器预计起飞前60分钟或根据 需要作业完毕后装卸人员及设 备航空器预计起飞前60分钟或根据 需要作业完毕后航空 油料 公司进 港加油车及人员航空器预计到达前5分钟作业完毕后出 港加油车及人员航空器预计起飞前60分钟作业完毕后安全 护卫 部进 港监护人员航空器预计到达前15分钟航空器滑出后出 港监护人员航

5、空器预计到达前90分钟航空器滑出后5.1.4各机型航班保障进程控制5. 1. 4.1 60座以下航空器过站时刻及进程控制适用于 CRJ200、EMB14 六、DHC 八、YN7、AN24、D0RNIER32 八、SH0RTS360、SAAB340 等机型。关舱门开舱门客舱淸洁10分钟 食物作业10分钟淸污水作业20分钟下客5分钟 旅客登机20分钟 1 1 舱单送达I I I I I I0 5 10 15 20 25 30 35 时刻5. 1. 4. 2 61-150座航空器过站时刻及进程控制适用于 B737 (300700)、MD8 二、MD90、BAE14 六.FK100、A319等机型。关

6、舱门开舱门加油作业25分钟进出港行李货邮装卸40分钟I客舱淸洁15分钟I食物作业15分钟淸污水作业25分钟旅客登机25分钟挂拖把 舱单送达5. 1. 4. 3 151-250座航空器过站时刻及进程控制适用于 B737-800. B757-200、B767-200、A320、A321、A310 等 机型。开舱门 关舱门加油作业30分钟 |进出港行李货邮装卸50分钟 |I客舱淸洁20分钟 |食物作业20分钟 |淸污水作业30分钟F客5分钟| | 旅客登机30分钟挂拖把 舱单送达0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 时刻5. 1. 4. 4 251-300座航空器过站时

7、刻及进程控制适用于 B767-300、A300、B747SP. B747-200 等机型。加油作业35分钟进出港行李货邮装卸60分钟客舱淸洁25分钟食物作业25分钟洁污水作业35分钟挂拖把舱单送达5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65时刻5. 1. 4. 5 301座以上航空器过站时刻及进程控制适用于 B777、A340、A330. B747-400、IL8 六、MD11 等机型。开舱门 关舱门加油作业45分钟 |进出港行李货邮装卸70分钟清污水作业40分钟旅客登机40分钟 舱单送0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

8、 7075时刻5. 1. 4. 6若作业时刻超过进程控制时限影响下一道工序而致使航班延 误，则追究作业时刻超过进程控制时限单位的责任。航班保障流程5.2.1出港航班保障工作流程工作步骤责任单位 或岗位工作开始及 完成时间工作内容1提供飞 行计划运行管理 中心任务前一日20： 00以前向各生产保障部门提供次日飞行计 划，布置特殊保障要求。2提供VIP 计划运行管理 中心任务前一日20： 00以前向相关生产保障部门提供次日VIP 计划，布置特殊服务要求。3接受飞 行和VIP 计划机场各生 产保障部 门任务前一 FI根据飞行计划、VIP计划及特殊保障 和服务要求，安排、布置木部门的 工作。4工作准

9、备机场各保 障单位及 岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分 配运行管理 中心预计起飞时 间前2小时根据飞行计划情况，预先分配航班 的停机位。6候机厅 分配及 安排运行管理 中心预计起飞时 间前2小时根据飞行计划和停机位安排情况， 分配和安排航班的旅客候机厅及登 机口。7航空器 交接警卫与机务预计起飞时 间前90分钟按规定共同检查航空器，确认航空 器外部完好，并办理相关交接手续。8航空器 航前维机务预计起飞前90分钟至起根据飞行计划和航班的停机位安 排，将航空器推至预定的停机位，护提供航空器电源，按航空器航前保 障工作程序进行维护工作。9登机桥 或客梯 车靠接地服部预计起飞前 90分钟至滑

10、 出前根据飞行计划，为航空器提供登机 桥或客梯车。10航班预配结载部门预计起飞时 间2小时根据飞行计划和航班客、货销售情 况，根据航空器性能，对航班载运 情况进行审核，并将装机单通报货 运和搬运部门。11办理旅 客乘机 手续值机预计起飞时 间前 1 ：30-0：30根据飞行计划和航班的旅客候机厅 及登机口制作旅客登机牌，办理旅 客乘机手续，预计起飞时间前0： 30 截止办理旅客乘机手续，并将值机 数据报结载部门。12旅客、行 李安全 检查女检站预计起飞时 间前 1: 30-0： 30根据飞行计划，按规定对旅客和行 李进行安全检查。13航空器 监护监护预计起飞前90分钟至起 飞根据飞行计划，按规

11、定时间到位， 检查航空器，与机务人员办理交接 手续，对航空器进行监护。14油料加注油料预计起飞时 间前1： 30 -0： 30根据飞行计划，为航空器加注油料。 作业完成及时报告运行管理中心。15机上清 洁、加清排污作 业清洁队预计起飞时 间前1： 30 -0： 30根据飞行计划，为航空器提供机上 清洁及加清排污服务。作业完成及 时报告运行管理中心。16货物、行 李装舱货运部 门、搬运预计起飞时 间前1： 300： 15根据飞行计划，按规定和装机单装 载本次航班所载运的货物、邮件、 行李。17机供品、 餐饮供 应配餐部门预计起飞时 间前1： 30 -0： 30根据飞行计划，按规定提供本次航 班所

12、需的机供品、餐饮。18飞行区 场道检 查安运部本场飞行前30分钟完成场道检查工作，并向运行管理 中心报告检查情况。19结载结载部门预计起飞时 间前30分钟根据值机数据和航空器性能要求， 对航班载运情况进行审核、调整，至起飞前15 分钟并将调整的装机单通知货运和搬运 部门。制作舱单。20机务放 行报告机务预计起飞时 间前30分钟向运行管理中心报告航空器机务维 护情况及适航状态。21上客申 请地服部预计起飞时 间前30分钟报告旅客服务保障情况，提出上客 申请。22上客指 令运行管理 中心预计起飞时 间前30分钟根据各保障单位准备情况以及空管 和签派工作情况，下达上客指令。23登机广播运行管理 中心

13、预计起飞时 间前30分钟根据地服部的上客中请和各保障单 位准备情况，发布旅客登机广播。24组织上 客旅客服务 部门预计起飞时 间前30-15 分钟根据运行管理中心下达的上客指 令，安排摆渡车，组织旅客登机， 并清点旅客人数。25装卸作 业完成 报告搬运队预计起飞时 间前15分钟根据装机单和结载舱位调整，完成 货物、邮件、行李的装卸工作，及 时报告生产调度室，并撤离装卸设 备。26舱单送 达结载部门预计起飞时 间前15分钟将制作完成的舱单送交机组，并核 对旅客人数和货邮、行李装载情况。27登机桥 或客梯 车撤离客桥队或 车队预计起飞时 间前15分钟各项保障工作结束及旅客登机完 毕，撤离登机桥或客

14、梯车。28航空器 推出及 指挥开 车机务预计起飞时 间前15分钟确认所有保障设备撤离航空器，在 获准后将航空器推出停机位并指挥 航空器开车、滑出。29送机人 员撤离各保障部 门航空器滑出 后航空器滑出后，各保障部门送机人 员清理并撤离现场。30航空器 起飞运行管理 中心航空器起飞按塔台管制员通报或起飞电报记录 起飞时间。5. 2. 2进港航班保障工作流程匸作步 骤责任单位 或岗位工作开始和完 成时间工作内容1提供飞 行计划运行管理 中心任务前一日20： 00以前向各生产保障部门提供次日飞行 计划，布置特殊保障要求。2提供VIP 计划运行管理 中心任务前一日20： 00以前向相关生产保障部门提供

15、次Hvip 计划，布置特殊服务要求。3接受飞 行和VIP 计划机场各生 产保障部 门任务前一 H根据飞行计划、VIP计划及特殊保 障和服务要求，安排、布置木部门 的工作。4工作准 备机场所有 保障单位 及岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分 配运行管理 中心预计到达时间2小时以前根据飞行计划和航班预计到达时 间，预先分配航班的停机位。6发布航 班动态 信息运行管理 中心收到航班动态 后根据飞行计划，及时掌握航班动态 信息，收到航班动态后，及时通报 机场各生产保障部门。7检查和 调整停 机位运行管理 中心航班到达前根据航班预计到达时间，检查、调 整停机位。8接受航 班动态 信息机场各生 产

16、保障部 门收到航班动态 后接受航班动态信息，安排、布置或 及时调整木部门的各项航班保障 工作。9飞行区 场道检 查安运部本场飞行前半 小时完成场道检查工作，并向运行管理 中心报告检查情况。10航班到达运行管理 中心航班到达航班到达，记录航班落地时间。指 令引导车按指定的停机位引导航 空器。11航班到 达广播 及信息 发布运行管理 中心航班到达收到航班到达时间，及时发布航班 到达信息和广播。12行/转 盘分配行李查询航班到达根据航班到达信息，及时分配行李 转盘。13航空器 引导和 停放机务航班到达根据运行管理中心停机位安排指 令以及塔台地而管制指令，引导、 指挥航空器按规定线路滑行和停 放指定的

17、停机位，并放置轮挡和提 供电源。登机桥地服部航班到达为航空器提供登机桥或客梯车。14或客梯 车靠接15旅客下 机服务 及引导地服部航班到达引导旅客下机按规定的路线至旅 客到达出口。若航空器停放远机 位，还应安排和提供旅客摆渡车。16货物、行 李装卸搬运航班到达及时装卸本次航班所载运的货物、 邮件、行李，清点是否与舱单相符。 并分别运送、移交行李发放和货运 部门。17行李发 放行李查询航班到达按所分配的行李转盘，及时将旅客 行李分拣至指定的行李转盘向旅 客发放，并查验。18机上清 洁及排 污清洁队旅客下机后旅客下机后，为航空器提供机上清 洁及排污服务。19航空器 航后维 护机务由机务自行安 排按

18、航空器航后保障工作程序进行 维护工作。20航空器 交接警卫与机 务航后工作结束按规定共同检查航空器，确认航空 器外部完好，并办理相关交接手 续。5. 2. 3过站航班保障工作流程匚作步 骤责任单位 或岗位工作开始和完 成时间工作内容1提供飞 行计划运行管理 中心任务前一日20： 00以前向各生产保障部门提供次日飞行 计划，布置特殊保障要求。2提供VIP 计划运行管理 中心任务前一 R20： 00以前向相关生产保障部门提供次日VIP 计划，布置特殊服务要求。3接受飞 行和VIP 计划机场各生 产保障部 门任务前一日接 受飞行计划后根据飞行计划、VIP计划及特殊保 障和服务要求，安排、布置本部门

19、的工作。4工作准 备机场所有 保障单位 及岗位上岗前上岗前工作准备及设备检查5机位分运行管理预计到达时间根据飞行计划和航班预计到达时中心两小时以前间，预先分配航班的停机位。6候机厅 分配及 安排运行管理 中心预计起飞时间 两小时以前根据飞行计划和停机位安排情况， 分配和安排航班的旅客候机厅及 登机口。7发布航 班动态 信息运行管理 中心收到航班动态 后根据飞行计划，及时掌握航班动态 信息，收到航班动态后，及时通报 机场各生产保障部门。8检查和 调整停 机位运行管理 中心航班到达前根据航班预计到达时间，检查停机 位分配是否有冲突，并按相关规定 进行调整。9接受航 班动态 信息机场各生 产保障部

20、门收到航班动态 后接受航班动态信息，安排、布置或 及时调整木部门的各项航班保障 工作。10航班预配结载部门预计起飞时间 两小时以前根据飞行计划和航班客、货销售情 况，根据航空器性能，对航班载运 情况进行审核，并将装机单通报货 运和搬运部门。11办理旅 客乘机 手续值机预计起飞时间 前 1： 30-0： 30根据飞行计划和航班的旅客候机 厅及登机口制作旅客登机牌，办理 旅客乘机手续，预计起飞时间前0： 30截止办理旅客乘机手续，并将 值机数据报结载部门。12旅客、行 李安全 检查安检站预计起飞时间 前 1： 30-0： 30根据飞行计划，按规定对旅客和行 李进行安全检查。13飞行区 场道检 查安

21、运部本场飞行前半 小时完成场道检查工作，并向运行管理 中心报告检查情况。14航班到达运行管理 中心航班到达航班到达，记录航班落地时间。指 令引导车按指定的停机位引导航 空器。15航班到 达广播 及信息 发布运行管理 中心航班到达收到航班到达时间，及时发布航班 到达信息和广播。16行/转 盘分配行李查询航班到达根据航班到达信息，及时分配行李 转盘。航空器机务航班到达根据运行管理中心停机位安排指17引导和 停放令和塔台地面管制指令，引导、指 挥航空器按规定线路滑行和停放 指定的停机位，并放置轮挡和提供 电源。18航空器 监护监护航空器到达停 机位至航班滑 出按规定对航空器进行监护。19登机桥 或客

22、梯 车靠接地服部航空器到达停 机位为航空器提供登机桥或客梯车。20旅客下机服务及引导地服部航空器到达停 机位引导旅客下机，并按规定的路线至 旅客到达出口。若航空器停放远机 位，还应安排和提供旅客摆渡车。21货物、行 李装卸搬运航空器到达停 机位后及时装卸本次航班所载运的货物、 邮件、行李，清点是否与舱单相符。 并分别运送、移交行李发放和货运 部门。22行李发 放行李查询航班到达行李 送达按所分配的行李转盘，及时将旅客 行李分拣至指定的行李转盘向旅 客发放，并查验。23机上清 洁、加清排污作 业清洁队航空器到达至 起飞前30分钟为航空器提供机上清洁及加清排 污服务。作业完成及时报告运行指 挥中心

23、。24航空器 短停维 护机务航空器到达至 起飞按航空器短停保障工作程序进行 维护工作。25油料加 注油料航空器到达至 起飞前30分钟根据飞行计划，为航空器加注油 料。作业完成及时报告运行管理中 心。26机供品、 餐饮供应配餐部门旅客下机后至 起飞前30分钟根据飞行计划，按规定提供本次航 班所需的机供品、餐饮。27结载结载部门预计起飞时间 前30分钟至起 飞前15分钟根据值机数据和航空器性能要求， 对航班载运情况进行审核、调整， 并将调整的装机单通知货运和搬运部门。制作舱单。28机务放 行报告机务预计起飞时间 前30分钟向运行管理中心报告航空器机务 维护情况及适航状态。29上客申 请地服部预计起

24、飞时间 前30分钟报告旅客服务保障情况，提出上客 申请。30上客指令运行管理 中心预计起飞时间 前30分钟根据各保障单位准备情况以及空 管和签派工作情况，下达上客指 令。31登机广 播运行管理 中心预计起飞时间 前30分钟根据地服部的上客中请和各保障 单位准备情况，发布旅客登机广 播。32组织上客旅客服务 部门预计起飞时间 前30-15分钟根据运行管理中心下达的上客指 令，安排摆渡车，组织旅客登机， 并清点旅客人数。33装卸作 业完成 报告搬运队预计起飞时间 前15分钟根据装机单和结载的舱位调整，完 成货物、邮件、行李的装卸工作， 及时报告生产调度室，并撤离装卸 设备。34舱单送达结载部门预计

25、起飞时间 前15分钟将制作完成的舱单送交机组，并核 对旅客人数和货邮、行李装载情 况。35登机桥 或客梯 车撤离客桥队或 车队预计起飞时间 前15分钟各项保障工作结束及旅客登机完 毕，撤离登机桥或客梯车。36航空器 推出及 指挥开 车机务预计起飞时间 前15分钟确认所有保障设备撤离航空器，在 获准后将航空器推出停机位并指 挥航空器开车、滑出。37送机人 员撤离各保障部 门航空器滑出后航空器滑出后，各保障部门送机人 员清理并按规定撤离现场。38航空器起飞，运行管理屮心航空器起飞按塔台管制员通报或起飞电报记 录起E时间。5. 2. 4不正常航班服务工作程序5. 2. 4. 1不正常航班保障工作流程

26、图5. 2. 4. 2不正常航班保障工作流程简述:项 次步骤责任单位 或岗位工作内容1了解不正 常航班信 息运行管理中 心运行管理中心应及时掌握航班动态信息，了解 不正常航班原因，及时向相关部门通报，适时 对旅客发布不正常航班信息。必要时通报值班 领导，通知有关部门到现场处置。2组织协调运行管理中 心当出现航班不正常时，及时了解承运人或代理 人意图，组织、协调机场各保障部门及承运人 或代理人做好服务保障工作。3不止常航 班服务地面服务部地面服务部按照与航空公司签订的地面代理协 议，做好旅客引导、解释等服务工作，并联系 承运人、代理人协调解决有关事项。公安局当出现航班不正常时，公安局及时安排警力

27、赶 赴现场，维护现场秩序控制事态，做好现场取4维护现场 秩序证工作，并及时将信息反馈到运行管理中心。安全检查站安全检查站要加强安检口值班力量。防止无关 人员、无证人员进入控制区，防止旅客冲击安 检工作现场，配合公安局做好现场调查取证工 作。航空安全护卫部航空安全护卫部要及时派出保安人员赶赴现 场，配合公安维护现场秩序；加强对机场各道 口的巡视力度，防止无关、无证人员进入控制 区配合公安防止进入旅客进入机坪扰乱机坪秩 序，配合公安做好调查取证工作。5相关保障 工作物业管理部物业管理部要保证候机楼内设施、设备运行正 常。医疗急救中 心医疗急救中心要做好医疗急救的各项准备工 作，在旅客或工作人员需要医疗急救服务时， 及时赶赴现场开展医疗救治工作。公事机、临时性飞行的保障5. 3. 1公事机及临时性飞行保障流程图:承运人或代理人（公司）5. 6. 2公事机及临时性飞行保障流程简述:项次步骤责任单位 或岗位工作内容1运行管理中心接受公务机、急救、调机及临时 性飞行计划（任务性质、航班号、机型机号、接受任务运行管理中 心航线、进离港时间）、旅客资料（姓名、身份证 号、护照号、回乡证、军官证等