企业人力资源管理师四级复习资料.docx

1、企业人力资源管理师四级复习资料内部资料，请勿外传企业人力资源管理师复习资料集（四级）一） 企业人力资源管理师（四级）考试重点第一章 人力资源规划1、人力资源规划 指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据 企业内外环境和条件的变化， 运用科学的方法， 对企业人力资源的需求和供给进 行预测， 制定相宜的政策和措施， 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡， 实 现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。工作岗位分析2、人力资源规划的内容 ：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规 划3、工作岗位分析的内容 ：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系 统

2、研究。2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。3、制定出工作说明书等岗位人事规范。4、工作岗位分析的作用 ：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重 要步骤。5、工作岗位分析的程序 ：1、准备阶段； 2、调查阶段； 3、总结分析阶段。6、岗位规范 即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专 项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所

3、作的统一规定。7、工作说明书 是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位 关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。8、岗位规范和工作说明书区别 ：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规 范所覆盖的范围、 所涉及的内容要比工和说明广泛得多， 只是其有些内容与工作 说明书的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人 才能胜任本岗位的工作” 的问题； 工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题， 还 要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下 做？”3、具体的结构

4、形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构 形式多样化； 岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则， 统一制定并发布 执行的。9、工作岗位设计的原则 ：因事设岗。10、工作岗位设计的方法：1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。2、所有岗位是否实现了有效配合， 是否足以保证组织的总目标、 总任务的实现。3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系 是否协调。4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。11、企业定员的作用 ：1、是企业用人的科学标准； 2、是企业人力资源计划的基 础；3、是企业内部各类员工调配的主要依据； 4、有利于提

5、高 员工队伍的素质。12、企业定员的原则 ：1、以企业生产经营目标为依据； 2、以精简、高效、节约为目标；3、各类人员的比便关系要协调； 4、人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境； 6、定员标准适时修订。13、企业定员的基本方法 ：某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作 （劳动）效率（1）按劳动效率定员：定员人数 =计划期生产任务总量 /（工人劳动效率 X 出勤率）（2）按设备定员：定员人数 =（需要开动设备台数 X 每台设备开动班次） /（工人看管定额 X 出勤 率）（3）按岗位定员：设备岗位定员班定员人数 =共同操作的各岗位生产工

6、作时间的总和 / （工作班时间 -个人需要休 息宽放时间）工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业 的可能性等因素来确定人数。（4） 按比例定员某类人员的定员人数 =员工总数或某一类人员总数 X 定员标准（百分比）（5） 按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术 人员的定员。14、 企业定员的新方法15、 人力资源管理制度体系的特点与构成特点： 1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整 五种基本职能构成。2、体现了物质存在与精神意识的统一。16、制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤 原则：（1）共同发展原则；（2）适

7、合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合 法律规定；（5）与集体合同协调一致； （6）保持动态性。 要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道 德规范；（4）注重系统性和配套性； （5）保持合理性和先进性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案； （ 2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。17、人力资源管理费用审核的方法与程序 ： 方法：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。 程序： 要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。1、工资项目下的子项目，各企业不同的情况有不同的子项目；2、基金项目下的子项目，

8、一般都是根据国家有关规定设置的；3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资 与基金项目下的费用。18、人力资源费用控制的作用与程序 ：（1）建立成本核算账目。包括原始成本和重置成本。（2）确定具体项目的核算办法。包括核算单位、核算形式和计算方法的确定。（3）制定本企业的人力资源管理标准成本。制定标准成本的依据为对本企业人力资源管理历史成本。标准成本可分为人才资源获得标准成本、 人力资源开发标准成本和人力资 源重置标准成本三类。（4）审核和评估人力资源管理实际成本。审核和评估的目的是确定成本支出的 合理性，审核的资料包括成本账目、核算结果、原始记录和凭证。第二章 人员招聘与

9、配置1、员工招聘渠道和特点 ：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。 内部招募优点： 准确性高、 适应较快、激励性强、 费用较低。 缺点：因处理不公、 方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾， 产生不利影响； 容易抑制创 新。外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点： 筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的 积极性。2、对应聘者进行初步筛选的方法 ：（1）筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技 术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题

10、；注明可 疑之处。（3）笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。（ 4）其它选拔方法。 1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨 论法。 2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。3、各种筛选方法的特点？4、面试的基本步 骤：面试前准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价。5、面试提问的技巧 ：开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举 例式。6、心里测验的分类 ：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法7、情景模拟法的分类 ：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试。8、员工录用决策策略的分类 ：多重淘汰式、补偿式、结合式。9、如何

11、进行员工招聘的评估 ：（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成正比。（2）数量与质量评估。（3）信度与效度评估。10、劳动分工 是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化， 使许多劳动者从事不同的、但又相互联系的工作。11、劳动分工的原则 ：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开； 2、把不 同的工艺阶段和工种分开； 3、把准备性工作和执行性工作分开； 4、把基本工作 和辅助性工作分开； 5、把技术高低不同的工作分开； 6、防止劳动分工过细带来 的消极影响。12、劳动协作 是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来， 共同完成某种整体性的工作。13、劳动协作的

12、要求 ：1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变 更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；2、实行经济合同制；3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段， 保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。13、员工配置的方法 ：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选 择为标准进行配置。14、 “5S”活动的内涵：整理seiri、整顿seiton、清扫seiso清洁seiketsu素养 shitsuke。15、 劳动环境优化的内容 ： 1、照明与色彩； 2、噪声；3、温度与湿度； 4、绿化。16、 劳动轮班的组

13、织形式 ：两班制、三班制、四班制。17、四班三运转的组织形式 ：即四班轮休制。 是以八天为一个循环期，组织四个 轮班，实行早、中、夜色三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮 休两天的轮班工作制。五班四运转的组织形式 ：即五班轮休制。 是以十天为一个循环期， 组织五个 轮班，实行早、中、认错 三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排 一个副班，按照白天的正常上班时间上班 （不超过 6 小时），负责完成清洗设备、 打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。18、劳务外派的程序 ：1 、 个人填写劳务人员申请表 ，进行预约登记；2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的

14、个人资料推荐给雇 主挑选；3 、外派公司与雇主签订劳务合同 ，并由雇主对录用人员发邀请函；4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；5 、劳务人员接受出境培训；6、 劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书 预防接种证书；7、 外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；8 、离境前缴纳有关费用。19、劳务外派的管理 ：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3） 外派劳务人员的培训。劳务引进的管理 ：（1）聘用外国人的审批；（ 2）聘用外国人的就业条件；（3） 入境后的工作。第三章 培训与开发1、如何进行培训需求信息的收集与整理 ：培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠

15、道有（ 1）来自于领导层的主要信息；（ 2）来自于积压部门的主要信息； （3）来自于外部的主要信息； （4）来自于组 织内部个人的主要信息。培训需求信息的方法：（1）面谈法；（2）重点团队分析法；（3）工作任务分析法；（4）观察法；（5）调查问卷。培训需求信息的工具：（1）培训需求概况信息调查工具； （2）态度、知识和技能 需求信息调查工具；（3）课程选择式调查工具；（4）外部培训机构或培训经销商、 服务商调查工具。2、需求分析的基本工作程序 。（一）做好培训前期的准备工作。 1、建立员工背景档案； 2、同各部门人员保持 密切联系；3、向主管领导反映情况； 4、准备培训需求调 查。（二）制定培

16、训需求调查计划。包括 1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求调查工作。 1、提出培训需求动议或愿望。2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。（四） 1、对培训需求调查信息进行归类、整理； 2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。3、运用绩效差距模型进行培训需求分析 。1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存 在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和

17、直觉判断是很重要的。 要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工 作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距， 随着环境变化速度的加快， 需求 还包括分析未来组织需求和工作说明。 因此，工作设计和培训就高度地结合在一 起了。4、培训规划的主要内容。1、培训项目的确定； 2、培训内容的开发； 3、实施过程的设计； 4、评估手段的 选择；5、培训资源的筹备； 6、培训成本的预算。5、制定员工培训计划的步骤和方法。1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间 的各种方法。 方法的确定依赖于对于整个工

18、作中 “哪些工作领域是最重要的” 和 “哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我 们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自 己的介绍等间接资料， 等等。有些方法注意熟练工的外显行为， 有些方法则注意 熟练工进行工作时的精神活动。 当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么 相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数 据。3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行 分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员

19、在工作中心理活动， 然后进行分类和分析其技术构成。 两种方法中， 设计者既可靠主观定性分析， 又 可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果 能显示出任务之间在层次、 程序上的联系， 这些是排序的基本依据。 基于这些联 系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、 细致，设计者就越易于进行下面的活动。6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的 技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。7、制定

20、培训策略。 设计者回顾前面几个步骤的结果， 分析必须适应的问题环境。 任务说明、 目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型； 任务分析的结果 规定了基于工作要求的学习目标； 受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达 到培训目标的因素； 排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。 培训策略 就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然 后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节， 并根据受训者的心理发展规律、 内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序， 再选择适宜的工具和方法来展现这 些细节。9、

21、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、 方法步骤、 内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。 实验数据的收集要 全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结 果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。 学员关于培训内容的难易程度、 各部分内容的特点和问题、 培训方法、培训环境、 教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。（ 1）前期准备工作。 1、确认并通知参加培训的学员； 2、培训后勤准备； 3、确 认培训时间；4、相关资料的准备； 5、确认

22、理想的培训师。（二）培训实施阶段。 1、课前工作； 2、培训开始的介绍工作； 3、培训器材的 维护、保管。（三）知识或技能的传授。 1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与 讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制； 3、做好上课记录、摄影、录像。（四）对学习进行回顾和评估。（五）培训后的工作。 1、向培训师致谢； 2、作问卷调查； 3、颁发结业证书；4、清理、检查设备； 5、培训效果评估。7、培训效果的信息种类及评估指标。1、培训及时性信息。培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应 当在岗位工作需要前就做好培训， 以适应新工作的需要。 培训也不能太提前， 这 样可能在工作

23、需要时再进行补充或强化培训， 否则会因受训人忘记培训内容而失 去或削弱培训的作用。2、培训目的设定合理与否的信息。培训目的的设定是否能真正满足培训需求。3、培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。4、教材选用与编辑方面的信息。教材选用与编辑方面的信息是指选用和编写的 教材是否符合培训的需求，能否达到培训目的。5、教师选定方面的信息。教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否 有良好的教学水平， 是否掌握受训人员能接受的教学方法， 是否能让受训人员全 部或者部分地接受培训内容。6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面：一是培训时机 选择是否得当；二是具

24、体培训时间的确定， 这直接影响了受训人员及教师的情绪， 决定着培训效果的好坏。7、培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训 内容要选择不同的培训场所。8、受训群体选择方面的信息。受训群体是根据受训人员在素质、知识水平、经 验上的不同， 选择相应的教材和适宜的授课方式。 这主要从培训效果和受训人员 的接受能力来考虑。9、培训形式选择方面的信息。选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训 的内容，是否有更好的方法。10、培训组织与管理方面的信息。 指培训的后勤保证、 培训的现场组织等方面的 事宜。8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。 对

25、受训者进行训前的状况摸底， 了解受 训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。 1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些 东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。（四）培训效率评估。 最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告， 让 他们知道投资后的

26、回报。9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培 训方法。一、直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。 讲授法是最基本的培训方法。 适用于各类学员对学科知识、 前沿理论的系统了解。 专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。 研讨法是在教师引导下， 学员围绕某一个或几个主题进行交流， 相互启发的培训 方法。二、实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导 法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训， 让受训者与现任管理人员一起工作， 后者负责对受训者进行指导， 一旦出现管理 人

27、员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。 工作轮换法鼓励“通才化” ，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管 理人员。特别任务法通常用于管理培训。 个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法。通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感 性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知 识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。四、态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。 拓展训练应用于管理训练和

28、心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。10、培训制度的内容 ：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。11、各项培训管理制度起草的要求和方法：（一）培训服务制度 。1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提 出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。2、协议条款。（1）参

29、加培训的申请人； （2）参加培训的项目和目的；（ 3）参加培训的时间、地点、费用和形式等； （4）参加培训后要 达到的技术或能力水平；（ 5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位； （6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见； （8）参加人员与培训批准人的有效法 律签署。（二）入职培训制度 。 内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定； （ 3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施； （4）入职培训的主要责任区（部 门经理还是培训组织者） ；（5）入职培训的基本要求标准 （内容、时间、考核等）； （6）入职培训的方法。（三）培训激励制度 。 内容：（1）完善的岗位任

30、职资格要求； （2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定； （4）以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度 。 内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经 理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案； （8）考核结果的证明（发放证书等） ；（9）考核结果的使用。（五）培训奖惩制度 。 内容：（1）制度制定的目的； （2）制度的执行组织和程序； （3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度 内容：（1）企业根据劳动法

31、与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权 利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的 成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培 训成本的分摊与补偿。12、起草培训制度草案 ：1、依据； 2、目的或宗旨； 3、实施办法； 4、核准与施 行（与公司相结合） ；5、解释与修行（本制度由本公司 XX 批准后则行，修改时亦然，解释权归人力 资源部）。第四章 绩效管理1、绩效管理系统设计的基本内容 ：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点 。（ 1）准备阶段。 1、明确绩效管理对象，以通讯各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象， 正确的选择考评方法。 确定考评方法 时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。3、 根据考评的具体方法， 提出企业各类人员的绩效考评要素 （指 标）和标准体系。4、 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2）