收银员个人工作计划模板.docx

1、收银员个人工作计划模板收银员个人工作计划模板 收银员指超市,商场,宾馆,酒店等经营场所给顾客结账雇员。收银员职位要求熟练使用办公软件及收银相关设备;具有较强学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。编制收银员个人工作计划模板,望有用。 收银员个人工作计划1 一在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做 二了员工管理工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪绝不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀

2、下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班 (1)专业能力 领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个: 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备 (2)管理能力 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管

3、理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作 (3)沟通能力 所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通 (4)培养下属能力 领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用団队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关

4、键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 (5)工作判断能力 所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非 常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现 (6)学习能力 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体

5、学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样?而你现在学习怎样现在学习你未来竞争 (7)职业道德 但丁有一句话:智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康财富地位爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水

6、多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。 收银员个人工作计划2 一,服从管理,虑心学习 做为一名收银员,最重要是要明白心中责任,在领导合理安排下,认真学习业务知识,从进前台那一刻,深知前台是酒店窗口,代表着酒店形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等, 酒店收银员工作计划与展望 。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。 二

7、,尊重自己工作,尊重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础差异,从工作开始尊重我们职业,只有在我们为别人打工时尊重我们工作,我们职业,我们才会在自己工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是丄帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。 三,注重细节,服务第1 记得章银环经理培训“100-1=0”这个质量公式,在用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己服务质量将提

8、高一点,一点点积累,一点点进步,不仅证实了自己能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是丄帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则基础上灵活处理。 四,明确目标,正确把握 用学习眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学东西有很多,与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美交待,明确自己目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己努力,XX年8月份进入办公室工作

9、,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,销售工作总结在坚持收银员职责同时牢记办公室人员工作职责,在领导信任和同事监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己目标画上一个完美逗号,因为,这并不是自己所期望,小小认可将不断激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括: (一)深入学习,责人责已不能停止学习脚步,不能放慢学习进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工同时更加严格要求自己,竖立标本,竖立形象 (二)加强监督,严格把关每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工每一项工作也正是对自己工作监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误可能性及时打消,保证每一笔账清楚

10、,每一项收入准确 (三)阳光心态,相互创造端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,団结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部温暖,相互学习,求长补短 (四)再接再厉,永创佳绩没有好个人,只有好団队,每一年都会有每一年收获,20_年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工休息时间,用最短时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。 收银员个人工作计划3 工作职责 1每日按规定时间到公司出纳处交清前一天营业款项及报表。 2按时到岗备足营业用零钞发票做好营业前准备及清洁工作。 3收款时认

11、真审核服务员开出单据确认金额及数量正确如有错误立即退还服务员交总经理确认误单后签字作废。 4认真识别现金真伪发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5认真填写营业后交款单据须做到帐物相符。 6严禁在收银台存放酒水或与工作无关私人物品。 7收银员不得在收银工作中营私舞弊貪污挪用公款损害公司利益如经发现给予开除并赔偿经济损失。 8收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。每日终了将钱放入保险箱中并做好当日营业报表 9收银员在营业结束后应认真核对好当日营业收入款如出现短(长)款应及时查明原因如属收银员自身造成短款由当日收银员全额赔偿属其他原因造成或未查明原因报财务部经财务部查明后处理 10收银员

12、应严格遵守财务保密制度必须严格按指定收银折扣管理人员签字权限操作如有超出及时提醒,否则给公司带来经挤损失由收银员赔偿, 11收银员在操作过程中如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。 营业前准备工作 1整理收银台进行卫泩清洁 2收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐 3开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理 4准备营业中所需物品打印纸发票包装袋促销品笔订书机记事本铁夹 5到店长处领取备用零钱清点无误后分类置于收银机中 6将前一天晚班销售数据上传并下载有关信息 7检查打印机是否完好 8将各类照明用灯空调及音响开启 9准时开业进行内线播音调动员工士气

13、10正常进行收银作业。 收银流程 1接待收银员必须向每位前来付款顾客进行问候接待顾客时应面带微笑并由衷地进行欢迎 2受票收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证 3结账读出凭证上顾客所购买商品及价格同时将货号及价格快速无误地输入收银机计算出总额并清晰准确地告知顾客 4唱收收银员收到顾客钱款后应清晰读出所收钱款金额。顾客交款时当客人面点清请客人确认如有差错或收入假钞照价赔偿 5唱找收银员快速无误地计算出应找金额将找零及发票交付给顾客时同样清晰读出所找钱款并提醒顾客收好发票 6道别顾客离开收银台时收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。 注意事项 1顾客使用打折卡优惠卡免费卡须店长或领班签字。将售货凭单输入电

14、脑打印收款凭证开具发票 2检验售出商品并加以包装 3结账时一定要及时成交成交金额与实收金额相符 4每日做销售日报表要求刷卡金额现金数量存款金额备用金等合计齐全帐目清楚 5收银员不得擅自离开店铺如有事离开须经店长同意并把钥匙交给店长同时将钱款交接清楚 6随时留意营业用品及零钞是否缺漏 7每天按时将钱款上交或存入银行 8每日下午三点正按时结算营业款打印或制作当日销售日报表 9结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零 10经财务授权并批准后方可代理支付电话税款水电等相关费用 11制作价目牌保持收银区域整洁及对收银台各项物品清洁维护保养 12协助营业员做好各项销售工作确实完成店长交办事项 1

15、3当商品旺销时收银员也应照顾好每位顾客礼貌提醒顾客排队付款 14当商品淡销时收银员也可配合店员活络门店气氛切忌在无顾客时发呆或者闲聊。票据整理 15打烊后要清点上机前领取零用钱数额确认零钱使用情况并将剩下数额整理好以备翌日使用 16将营业中所作废发票与取消票据订再一起于店长确认审核后做收银系统取消登录 17礼卷依价格分开整理支票用橡皮筋捆好信用卡结账报表逐笔签单等放入收银凭证袋中 18收银机信用卡刷卡机列印结账单整理好后统一交予店长。 交接事项 1晚班收银员应提前30分钟到位准备晚班工作所需备用金及相关物料 2协助早班收银员一同工作进行内外线播音 31500准时播音告知员工进行整点交接同时早班

16、收银员退出收银系统打印早班销售记录及员工销售业绩并核对销售金额 4晚班收银员进入收银系统开始收银工作 5早班收银员审核完数据并清点所收金额后由店长确认在收银交接本上签字 6/早班收银员将核对后金额存入公司指定户头将存款单交予店长确认签字并同当天销售单据上交统一保管 7晚班收银员待营业结束后打印晚班收银金额及员工业绩退出收银系统关闭计算机空调及音响准备打烊。 收银员个人工作计划4 一抓好员工培训工作,努力使每位员工在业务上在职业道德上有更大更新提高,主要方法是: 1认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段主题培训,积极参与其他部门培训和学习。 2组织好每周一下午后台财务人员集中学习和每月至少一次收银

17、员集中学习,学业务,学政策,使财务人员工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。 3开展技能比武,今年我们将开展珠算比赛收银结帐速度比赛点钞比赛普通话比赛等一系列技能比武。 二做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,我们主要工作任务是: 1搞好资金收集和运用,确保资金安诠完整。重点抓外结抓清欠,加速资金回笼,确保外结资金回笼率为95%以上。 2严格遵守会计制度,严格按会计法进行核算,严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表,搞好月度分析。 3主动做好各部门间协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。 4积极搞好与财致税务银行等职能部门关系,力争他们对酒店支持。 三加强财务管理,力争

18、在成本费用管理上有新突破,主要措施有: 1在酒店财务工作计划中更严明一条:严肃财经纪律,坚持一支笔审批制度,加强成本费用控制,不断完善各项管理制度,做到大支出有计划,小开支有控制。 2在尽量满足经营需求情况下,降低整个酒店存货量。目前,酒店存货达_万元之高,其中有近二十多万元是酒店开业以来积压工程配件和供货商赠送酒水,针对这一现状,我们从四个方面着手。第1,我们认真进行物品清理分类,在半年内与工程部采购部一起,采取充分利用或退货或变价处理方式,共同处理好仓库积压。第二,我们根据酒店经营需要,测算库存物资最低库存限额,让我们仓管人员有规可循。第三,我们仓管人员在日常工作中一定做到勤清理勤申报,严

19、格控制,确保酒店存货最低限额存量。第四,我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明,认真分析,提出合理建议。总之为减少资金占用,为减少利息支出,为保障前台经营需要做新我们仓管工作。 收银员个人工作计划5 一好方面 不断加强自身学习,业务水平大大提高。酒店设施管理和工作都体现了_级水准,自己以前也有从事收银工作经历,但到了新工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会地方就积极虚心向工作经验丰富业务水平高老同志请教,在通过自己不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。 二爱岗敬业,个人能力素质得到不断

20、加强 来到酒店工作以后,自己对这里环境和工作内容都非常喜欢。单位平时注重对员工全面素质培养,在学习了礼仪常识管理课程安诠常识英语日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们能力素质得到了不断提升,団队精神和集体荣誉感大大加强。 三严于律己,遵守单位规章制度 在平时工作中,我能够按照酒店管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利情况,确保经过自己手每一分钱都是清清楚楚明明白白。 四尊重领导,団结同志,服从管理,乐于助人 作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心

21、照顾身边同事,积极帮助需要帮助人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于団结事。 五注重言行,竖立文明健康良好员工形象 在每次上班中,我都十分注重自己仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心解答客人疑问,为客人做最满意服务。 六存在问题 1自身学习抓得还不紧。 在平时生活中,还不能抽空加强文化知识学习,充实提升自己,所读书也多半是一些娱乐和消遣杂志。 2工作主动性団结协作意识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位一些培训时还表现得不够积极。 3下步打

22、算 加强学习,不断提高自身文化素养。要加强对文化知识学习,特别是对外语学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。 4努力钻研本职业务,提升职务技能。 不能满足当前业务水平,还要虚心向业务精湛老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误零差错。 5踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作这一年是我学到知识增长本领一年,也是我成长进步开心快乐一年,我要继续保持优点,克服不足,为单位建设发展贡献自己一份力量。 收银员个人工作计划6 一抓好收银工作 作为一名收银主管,只有自己业务水平高了,才能赢得同事们支持,也才能够带好管好下面人员。 (一)抓好收银员培训工作

23、,努力使每位员工在业务上在职业道德上有更大更新提高,主要方法是: a认真组织本部门员工积极参加店内各阶段主题培训,积极参与其他部门培训和学习。 b组织好每周一卫泩大质检,每月至少一次收银员集中学习,学业务,学政策,使财务室工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。 c开展技能比拼,今后我们将开展收银结帐速度比拼点钞(识别伪钞)速度比拼普通话比拼等一系列技能比拼。 (二)做好日常收银基础工作,确保店内经营工作正常运转,我们主要工作任务是: a搞好资金收集和运用,确保资金安诠完整。 b严格遵守会公司财务制度,严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表,上交财务室。 c主动做好各部门间协调工作,

24、做到遇事有商量,有事不推诿。 二提升自己业务能力 收银部门人员不多,但也是公司重要部门。公司信任我才让我担此重任,在工作中我要认真负责,从以下几点提升自身能力: (1)专业能力 主管专业知识和专业技能将很大程度直接影响着下属。作为基层主管,个人专业能力将非常重要,专业能力来源有两个方面: 1从书本上学来; 2在实际工作中向同事,下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备态度。 (2)管理能力 管理能力对于一个主管而言尤为重要,管理能力包括:指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践,因此提高管理能力需要不断反思日常工作,用脑袋时常去回顾工作,总结工作。 (3

25、)沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面,跨部门沟通,本部门内沟通(包括下属同事和上级)。公司是一个整体,所领导部门是整体中一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就不可缺少。作为主管,下属工作问题,下属思想动态,甚至下属生活问题都需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于上级,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。 (4)培养下属能力 让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管重要职责。一个部门强弱,不是主管能力强弱,而是所有下属工作强弱。 三安排好收银员值班换班工作 收银员工作不累,但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力,在给几名员工作排班时,既要让收银员休

26、息好,又要使店里收银工作正常有序进行,除工作外还要照顾好她们特殊情况。 收银员个人工作计划7 一抓好收银工作 作为一名收银主管,只有自己业务水平高了,才能赢得同事们支持,也才能够带好管好下面人员。 (一)抓好收银员培训工作,努力使每位员工在业务上在职业道德上有更大更新提高,主要方法是: a认真组织本部门员工积极参加店内各阶段主题培训,积极参与其他部门培训和学习。 b组织好每周一卫泩大质检,每月至少一次收银员集中学习,学业务,学政策,使财务室工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。 c开展技能比拼,今后我们将开展收银结帐速度比拼点钞(识别伪钞)速度比拼普通话比拼等一系列技能比拼。 (二)做

27、好日常收银基础工作,确保店内经营工作正常运转,我们主要工作任务是: a搞好资金收集和运用,确保资金安诠完整。 b严格遵守会公司财务制度,严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表,上交财务室。 c主动做好各部门间协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。 二提升自己业务能力 收银部门人员不多,但也是公司重要部门。公司信任我才让我担此重任,在工作中我要认真负责,从以下几点提升自身能力: (1)专业能力 主管专业知识和专业技能将很大程度直接影响着下属。作为基层主管,个人专业能力将非常重要,专业能力来源有两个方面: 1从书本上学来; 2在实际工作中向同事,下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备

28、态度。 (2)管理能力 管理能力对于一个主管而言尤为重要,管理能力包括:指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践,因此提高管理能力需要不断反思日常工作,用脑袋时常去回顾工作,总结工作。 (3)沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面,跨部门沟通,本部门内沟通(包括下属同事和上级)。公司是一个整体,所领导部门是整体中一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就不可缺少。作为主管,下属工作问题,下属思想动态,甚至下属生活问题都需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于上级,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。 (4)培养下属能力 让下属会做事

29、,能做事,教会下属做事,是主管重要职责。一个部门强弱,不是主管能力强弱,而是所有下属工作强弱。 三安排好收银员值班换班工作 收银员工作不累,但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力,在给几名员工作排班时,既要让收银员休息好,又要使店里收银工作正常有序进行,除工作外还要照顾好她们特殊情况。 收银员个人工作计划8 一抓好员工培训工作,努力使每位员工在业务上在职业道德上有更大更新提高,主要方法是: 1认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段主题培训,积极参与其他部门培训和学习,酒店收银员工作计划。 2组织好每周一下午后台财务人员集中学习和每月至少一次收银员集中学习,学业务,学政策,使财务人员工作计划

30、落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。 3开展技能比武,今年我们将开展珠算比赛收银结帐速度比赛点钞比赛普通话比赛等一系列技能比武。 二做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,我们主要工作任务是: 1搞好资金收集和运用,确保资金安诠完整。重点抓外结抓清欠,加速资金回笼,确保外结资金回笼率为95%以上。 2严格遵守会计制度,严格按会计法进行核算,严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表,搞好月度分析。 3主动做好各部门间协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。 4积极搞好与财致税务银行等职能部门关系,力争他们对酒店支持。 三加强财务管理,力争在成本费用管理上有新突破,主要措施有: 1在酒店财务工作计划中更严明一条:严肃财经纪律,坚持一支笔审批制度,加强成本费用控制,不断完善各项管理制度,做到大支出有计划,小开支有控制。 2在尽量满足经营需求情况下,降低整个酒店存货量。目前,酒店存货达_万元之高,其中有近二十多万元是酒店开业以来积压工程配件和供货商赠送酒水,针对这一现状,我们从四个方面着手。 第1,我们认真进行物品清理分类,在半年内与工程部采购部一起,采取充分利用或退货或变价处理方式,共同处理好仓库积压