视频监控系统维保方案474250124233943.docx

1、视频监控系统维保方案474250124233943* 公司视频监控系统工程维保方案*有限责任公司201*年*月一、工程保修期 3二、 维保服务范围 3三、 维保服务内容 33.1服务方式 33.2故障诊断和排除 43.3设备维修 43.7系统升级 43.5定期系统巡检 53.6定期系统保养 5四、 维保流程 64.2维保服务流程 64.2定期系统巡检流程 7五、 故障等级定义及对应服务方案 7六、 定期维保服务内容 9六、系统维保相关表格 11附件一：维保报价淸单 21附件二：已出故障71个点位故障排査明细 22附件三、已出故障的71个点维修报价淸单 23”、八 、冃U a很多建筑智能化系统（

2、包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽然 能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务工 作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了 大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受 现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智 能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。对于*内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服务 内容多，现场环境复朵。而对于这样一套复朵的监控系统来说，系统的 维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高 运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对

3、生产和管理 及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、 稳定的监控系统。为此，我们对*监控系统作对如下维保方案, 并按此方案实施到位。一、 工程保修期以维保合同为准。二、 维保服务范围保修期内的具体服务范围：1、 新增或更换的系统设备及管线2、 旧系统中能利用的设备及管线三、 维保服务内容1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况、软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3.1服务方式针对*监控系统的特殊性，木公司提供一

4、切维护设备之外, 还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以 提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：和 台半球摄像机，配置杆台备用；和台红外一体摄像机，配置杯台备用。3.2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别 分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 S-ls S-2 S-3三个级别。33设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分 两种情况：1） 对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备 运行良好，确保整个系统的健康运行，

5、此维修为免费。2） 因木次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返厂 维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费， 设备和施工需按照清单报价进行收费。3.7系统升级因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟 前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄 像机在清晰度上已不能满足当前*和的实际需求，色彩还原不够，在细 节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差其远，给事件发生后调取录像 或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有 很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做出相应 的措施，逐步解决这些问题。现在

6、的传输主干是光纤网络，所以整个主 干网能满足要求，完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上, 对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤； 对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机 为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增 加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正 常维护保持运行即可，对于前端己换成网络摄像机的点位则删除出现有 平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控 并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系统 管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。3.5定期系

7、统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统 反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。 当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故 障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障 由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期，木公司定期派资深工程师到 现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行 分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、 评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出 针对性的进行系统优化方案，以期系统

8、达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，木公司的维保人员将定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次），保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4.2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳 的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级 别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地 调度公司的人力资源。客户系统服务级别一一(I)S-1核心设备出现故障 大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题I 处理方案:第一

9、时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故 障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场 实时排除故障。逼内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司 资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人 员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一 个临时解决方案，在込内派资深工程师到达客户现场，提 供直接的技术支持。（2） S-2问题程度：系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。处理

10、方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故 障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场 实时排除故障。乙逼内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。4小时不能排除故障的,根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件， 公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。（3）S-3问题程度：某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统 目前影响不大非核心设备故障，对客户主要

11、应用系统没有影响或影响不 大处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。殳M 内现场工程师不能现场排除故障或无法提供 客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提 供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方而，一是定期系统巡检，由公司组织 巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于四 次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有:检查测环境检查查保养评估具体内容有：

12、整理系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检系统重要数据备份系统软件维护和升级系统重要设备工作电源重要设备接地可靠性检系统设备环境专业保洁系统前端设备专业保养整理系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格*监控系统机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护 地点分类维护 项目维护内容维护结果检查 结果检查结 论室内项目1、电 力检查所有设备电源连接和UPS电源工 作状态。正常/异常2、温 度检查温度，尽可能把机房温度控制在 13-23 C 以内。正常/异 常3、湿 度检查湿度，尽可能把机房温度控制在 45-55% 之间。正常

13、/异 常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保 洁，确保防尘。正常/异 常室外项目5、存 储系统存储是否为足够天数，检查硬盘 运行状态。正常/异 常6、图 像对所有图像进行浏览，保证所有图像 正常。正常/异常7、控 制对带云台摄像机进行控制，保证所有 控制功能正常正常/异 常8、设 备连接所有设备接线是否正常。正常/异常异常原因 分析一般故障 排除结果重大问题 记录维护工程师（签字）：日 期：使用部门意见：分管领导/负责人： 日期：设备名称:号：*监控系统重大硬件维护审批表编致：原因及内容:附件：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签 收人姓名及时间维护单 位签收人姓 名及时间意见：经审核，

14、该设备：分管领导：日期：注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。*监控系统软件维护审批表名称： 编号:致：内容：申请人（现场工程师）： 日期：使用单位 签收人姓名及 时间维护单 位签收人姓 名及时间经审核，该软件：分管领导： 日期：注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。*监控系统监控用户名新增审批表名称： 编号:致：用户名： 密码：使用部门及人员：使用权限：其它：萦统耆理员（密码保管人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期：使用单位 签收人姓名及 时间维护单 位签收人姓 名及时间审批意见：分管领导：日期：注：1、密码内容曲系统管理员（专人）填写，并曲其保管。其他人员不得保留该 表。*监

15、控系统录像资料备份/取证审批表名称： 编号:致： 备份/取证对像： 备份/取证时间： 至 备份/取证操作人： 备份/取证事因：申亩昔人（现场工程师/需求人员）: 日期：使用单位签 收人姓名及时间维护单 位签收人姓 名及时间审批意见：分管领导： 日期：*监控系统设备更换审批表名称：编号致：更换前现场情况：更换后现场悄况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：使用单位 签收人姓名及 时间维护单 位签收人姓 名及时间审批意见：分管领导：日期：设备测试报表名 称编 号：维护 单位维护地点：序号检查时间内容检查人检查 结果1234567异 常问题 分析序号处理时间故障原因维护 人员234重大问题记录 及

16、建议现场工程师/资深工程师： 日期：分管领导/负责人： 日期：*监控系统应急处理措施记录表名 称编 号维护单位维护地点事故时间事故内容事故处理 结果事故原因 分析事故造成 的影响总结自检结果现场工程师： 日期：审查结果资深工程师： 日期：批阅：分管领导/负责人： 日期：*监控系统检测维护记录表名称编 号维护单位时间号检测项目检测内容检测人检测结果检测总 结现场工程师： 日期：检测结 论资深工程师： 日期：批阅：分管领导/负责人： 日期：监控系统服务响应签到表维护单位编 号序 号人员名单简单事由维护时间地点响应 时间12345678考核情 况资深工程师： 日期：批阅：分管领导/负责人： 日期：附

17、件一：维保报价清单号名称规格品牌位单价备注室外网线7视频线7电源线7电源线7电梯专用视频线7电梯专用网线7PVC管7KBG管7KBG管70光纤71光纤72光纤3光纤熔接44法兰5熔纤盒6光模块7光纤收发器X8尾纤9破珞及回填0数字高淸筒型摄像机Z11枪机支架2数字高淸半球型摄像机3敌字高淸球型摄像机4球机支架5NVRZ16硬盘左7核心交换机Z1816 口层级交换机924 口层级交换机048 口层级交换机1电源适配器2施工费A3技术服务费公附件二：已出故障71个点位故障排査明细J 号点位位置故障 描述初步原 因备注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233备注： 1：无图像 2：干扰3：不清晰4：无控制附件三、已出故障的71个点维修报价清单报价1：更换网络摄像机方案报价清单戶号名称规格品牌单位数量单价合计1电源线2电梯专用网3PVC管4KBG管5光纤6光纤熔接7熔纤盒8光纤收发器9尾纤10破路及回填11数字高淸筒型摄像机12枪机支架13数字高清球型摄像机14球机支架1524 口层级交换机16电源适配器17施工费18总计报价2：不更换设备维修方案报价清单号名称规格品牌单位数量单价合计1电源线5视频线5电梯专用视几!线3PVC管4KBG管10破路及回填17施工费18总计