企业经营管理综述doc.docx

1、企业经营管理综述doc企业经营管理综述。中英合作企业经营管理考试复习资料介绍；1.2小时45分钟(充足的时间)；2.主题类型:A.选择题(10分)b .简答题(10分)c .案例分析(40分)d .作文题(40分)-中英合作企业经营管理考试复习资料介绍；1.2小时45分钟(充足的时间)；2.主题类型:A.选择题(10分)b .简答题(10分)c .案例分析(40分)d .论文题(40分):熟悉第1章简介(运营管理简介)理解第2章质量管理熟悉第3章计划和控制重要第4章项目管理熟悉第5章供应和需求管理第5章供应和需求管理熟悉第6章物流计划和控制理解第7章运营战略第1章运营管理简介1、运营、运营管理

2、熟悉的运营是运营过程的计划、组织、实施和控制。它是所有与产品生产和服务创造密切相关的管理工作的总称。从另一个角度来看，运营管理也可以指生产和提供公司主要产品和服务的系统的设计、运营、评估和改进。组织的运行管理应注意以下内容:(1)顾客特征和需求；(2)组织如何解释顾客需求并能满足顾客；(3)操作过程；(4)产品和服务的提供；(5)人事管理；技术。2.输入-1。运营和运营管理熟悉的运营是运营过程的计划、组织、实施和控制。它是所有与产品生产和服务创造密切相关的管理工作的总称。从另一个角度来看，运营管理也可以指生产和提供公司主要产品和服务的系统的设计、运营、评估和改进。组织的运行管理应注意以下内容:

3、(1)顾客特征和需求；(2)组织如何解释顾客需求并能满足顾客；(3)操作过程；(4)产品和服务的提供；(5)人事管理；技术。2.输入:材料、人员、设备、建筑、资金、知识和信息；输出:产品和服务。前台:员工直接接待顾客的地方。后台:支持员工改进产品或服务，无需联系客户。3.运营经理的职责:熟悉的(1)工艺设计:注意生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计和适用信息技术的选择。工艺设计的目的是建立一个对生产过程最有利的系统。(2)工作计划:它指的是从计划到详细工作计划的各种操作程序。(3)实施:确保计划和意图得到实际执行。4、制造工艺选择应注意的问题:熟悉的(1)所有的制造过程都与

4、商品的生产有关，是人、钱、东西、知识等的投入。并转化为物质输出的过程；(2)制造工艺的选择包括三类:生产线或大规模生产，大规模生产和加工车间生产或合同生产。每个生产规模都有相应的特点:规模小、多样性强，适合加工车间生产；适合大规模生产的中型和中型品种；大规模、低多样性适合生产线或大规模生产。(3)制造过程还考虑以下问题:公司使用特殊标准设备还是能满足多种功能的通用设备？如何最好地组织、控制和激励员工？如何控制输出质量？通用设备:多元化生产。标准设备:生产一种产品。5.服务流程的分类:熟悉的(1)大规模服务:在通过设备提供标准化产品的基础上，增值是在“背景”中实现的，是一种以产品为关注焦点的服务

5、。(2)单店服务:处理大量客户和适应单个客户需求之间的平衡。(3)专业服务:满足客户的特定需求。6、不同的服务流程，运营经理的工作体现在哪些方面？熟悉的(1)高度劳动密集型服务流程:人员招聘、培训和福利；制定标准化的工作程序；根据客户的不同需求安排员工；人事管理；组织和管理。基于机械设备的服务流程:有效投资；使服务提供能力的固定投资与多变的客户需求相匹配；控制服务交付流程。(3)高度定制的服务流程:质量管理；管理自主服务提供商。(4)低定制服务流程:提供标准化服务；以低成本保持质量。7.运营选择和盈利能力谅解(1)成本和收益:固定成本:不管生产多少产品，成本都是一样的。(租金、税率、保险)-产

6、出:产品和服务。前台:员工直接接待顾客的地方。后台:支持员工改进产品或服务，无需联系客户。3.运营经理的职责:熟悉的(1)工艺设计:注意生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计和适用信息技术的选择。工艺设计的目的是建立一个对生产过程最有利的系统。(2)工作计划:它指的是从计划到详细工作计划的各种操作程序。(3)实施:确保计划和意图得到实际执行。4、制造工艺选择应注意的问题:熟悉的(1)所有的制造过程都与商品的生产有关，是人、钱、东西、知识等的投入。并转化为物质输出的过程；(2)制造工艺的选择包括三类:生产线或大规模生产，大规模生产和加工车间生产或合同生产。每个生产规模都有相应的

7、特点:规模小、多样性强，适合加工车间生产；适合大规模生产的中型和中型品种；大规模、低多样性适合生产线或大规模生产。(3)制造过程还考虑以下问题:公司使用特殊标准设备还是能满足多种功能的通用设备？如何最好地组织、控制和激励员工？如何控制输出质量？通用设备:多元化生产。标准设备:生产一种产品。5.服务流程的分类:熟悉的(1)大规模服务:在通过设备提供标准化产品的基础上，增值是在“背景”中实现的，是一种以产品为关注焦点的服务。(2)单店服务:处理大量客户和适应单个客户需求之间的平衡。(3)专业服务:满足客户的特定需求。6、不同的服务流程，运营经理的工作体现在哪些方面？熟悉的(1)高度劳动密集型服务流

8、程:人员招聘、培训和福利；制定标准化的工作程序；根据客户的不同需求安排员工；人事管理；组织和管理。基于机械设备的服务流程:有效投资；使服务提供能力的固定投资与多变的客户需求相匹配；控制服务交付流程。(3)高度定制的服务流程:质量管理；管理自主服务提供商。(4)低定制服务流程:提供标准化服务；以低成本保持质量。7.运营选择和盈利能力谅解(1)成本和收益:固定成本:不管生产多少产品，成本都是一样的。(租金、税率、保险):重要(1)材料资源规划:从整体优化的角度出发，运用科学的方法对企业的各种制造资源和生产经营环节进行合理有效的计划、组织、控制和协调，以达到既能实现连续均衡生产，又能最大限度地减少各

9、种物品库存的管理方法，从而提高企业的经济效益。同时，计划制造系统的库存和物料流。(2)准时制:准时制，也称为无库存生产，零库存，单流程重要(1)材料资源规划:从整体优化的角度出发，运用科学的方法对企业的各种制造资源和生产经营环节进行合理有效的计划、组织、控制和协调，以达到既能实现连续均衡生产，又能最大限度地减少各种物品库存的管理方法，从而提高企业的经济效益。同时，计划制造系统的库存和物料流。(2)准时制:准时制(JIT)也被称为无库存生产、零库存和一个流程(一:本章不重要，只需理解一些概念。1.简单理解经营战略的含义。经营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过经营管理活动来支持和完成企业

10、的总体战略目标。运营战略可以被视为将运营管理目标与更大的组织目标相结合的规划过程的一部分。运营战略包括运营管理过程和运营管理系统的基本问题的基本规划。2.关键运营决策1)运营战略应考虑哪些方面:它从属于管理战略，因此所考虑的问题更加具体，从产品选择到生产组织都是其研究的具体对象。它与营销战略和财务战略密切相关。也就是说，一方面，经营战略离不开自我发展和自我实现，如财务战略和营销战略，它们在其经营过程中受到两种管理行为的约束；另一方面，它是实现营销和财务战略的必要保证。2)如何设计经营战略？(1)工艺设计。工艺设计与将原材料转化为成品的决策相关。此链接中需要注意的问题有:如何制造产品，从原材料的

11、购买到公司的组装和生产，公司要开展的活动，公司要实施的工艺规范，生产过程(批量生产、装配线)的选择，实际的转换过程，要采用的设计和员工的专业技能，生产过程的计划和控制，以及库存管理。(2)基础设施设计。支持生产的内容是什么，可以从以下几个方面考虑:产品设计、质量控制和改进、物流控制、信息系统的使用、建筑设施的维护和人力资源支持。(3)检查现有的运营策略。现有运营策略的表现如何，在变更中应考虑哪些改进以及变更的影响。3.生产力、学习和灵活性。质量和生产率是两个相辅相成的方面。Ii .学习。标准化产品的大规模生产给生产者带来两个优势:学习和改进制造过程的积极规模、机会和方法。Iii .灵活性。灵活

12、性是指一个系统能否适应变化的关键管理问题。一个灵活的系统和管理策略能更好地满足当今时代的要求。4.环境管理在运营管理中的重要性？(1)首先，我们需要提高环保意识。环境问题已经成为运营经理关心的问题。(2)在企业经营的成本利润模型中，更多的是关注可持续发展，而不是简单的成本最小化和短期利润最大化，需要综合管理来平衡环境保护、企业利益和利益相关者之间的关系。环境评估已经涵盖了运营和管理的所有方面。例如:能源和原材料来源、过程有效性、废物处理和管理、运输、包装和健康问题。简单的教科书内容不能满足学生的需要。教育中常见的问题是教大脑的人不使用手，不使用手的人使用大脑，所以他们什么也做不了。教育革命的对策是手脑联盟。因此，双手和大脑的力量都是不可思议的。