人力资源管理复习思考题.docx

1、人力资源管理复习思考题人力资源管理复习思考题一、名词解释名词解释答案“社会人”所谓“社会人”，是以追求良好的人际关系为人的根本动机的人性假设。这种观点认为，调动人们生产积极性的决定性因素不是经济报酬，而是良好的人际关系。工作规范说明了任职者完成工作所必须具备的知识、技能和经验，它与任职者的能力和个性特征相关。360度考核法360度考核法是一种从多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位评价法。这种方法是选取与被考核者联系紧密的人来担任考核工作，包括上级、同事（以及外部客户）、下级和被考核者本人，用量化考核表对被考核者进行考核。工资工资是指人力资源个体被一定的用人单位雇用后，完成规定的工作任

2、务而作为劳动付出所换取的、由该用人单位支付的货币报酬。绩效考核绩效考核，是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。绩效考核的序列法序列法也称序列评定法或排序法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1，2，3，4，”的顺序。绩效评估的行为锚定法行为锚定法实际上是运用量表评分的方法对关键事件进行考核打分。激励激励一词的本意，是一个有机体在追求某种既定目标时的意愿程度。在管理学与管理实践中，该范畴有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义，也就是人们常说的调动积极性。劳动关系劳动关系是指在社会经济活

3、动中所发生的雇用行为双方之间有关劳动的各种关系，其核心内容是在具体的某个组织中雇主与雇员的权利和义务。劳动争议诉讼劳动争议诉讼是人民法院按照民事诉讼法规定的程序，以劳动法规为依据，按照劳动争议案件进行审理的活动。按照企业劳动争议处理条例的规定，当中人如果对仲裁庭的裁决不服，可以自收到裁决书之日起15日内，向人民法院起诉，由此而引起诉讼活动。培训实施计划培训实施计划，包括培训什么、培训谁、何时培训、在哪里培训、谁从事培训、以及怎样培训。人力资源人力资源一词，英文名为“human resource”，是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和，也称人类资源或劳动力资源、劳动资源。人力资源的城乡结构人

4、力资源城乡结构由人口的城乡分布所决定，并且受到城乡间人口流动的影响，它反映了一个社会经济发展的总体水平，反映了该社会农业部门和非农业部门发展的状况。人力资源的质量人力资源的质量，体现在劳动要素个体及群体身上的创造社会价值的能力。它的最直观表现是人力资源或劳动要素的体质水平、文化水平、专业水平、道德情操水平等。人力资源供给人力资源供给，是指就经济运动而言，已经开发出来，可以马上投入经济活动的人力资源。它又分为宏观供给和微观供给。人力资源规划人力资源规划是人力资源供需预测，并使之平衡的过程。人力资源开发人力资源开发，是对“人”这种特殊资源给予发掘、培育和强化，还其本身的创富价值，使得这种资源为宏观

5、经济运行和微观经济管理产生巨大的效益。人力资源流动是指处于一定部门、地区和职业的人力资源发生了变化，进入新的部门，地区和职业工作岗位，人力资源流动的结果，是人力资源实现了再配置。人力资源配置人力资源配置，是指将人力资源投入到各个局部的工作岗位，使之与物质资源结合，形成现实的经济运动。人力资源的科学配置，是人力资源生产与开发之后的关键环节，也是人力资源经济运动的核心。人力资源开发的宏观含义从宏观角度来看，人力资源开发的宏观含义是指许多国家把劳动力合理规划和生产、促进充分就业、强化人的社会保障制度作为大政方针。因此，宏观上的人力资源开发指提高人口质量，提高国民教育投入，促进充分就业，强化社会保障制

6、度，建设企业培训制度等活动。人力资源需求所谓人力资源需求，即一定范围的用人主体对于人力资源所提出的需求。人力资源需求根源于社会消费，消费才是生产单位使用人力资源要素的根本原因。员工归属感员工对于组织的归属感是指组织的员工对自身工作组织的认同、义务、奉献和忠诚度，它导致员工对于组织长期的、全面的、自觉的工作积极性。知识知识指人们头脑中所记忆的经验和理论，或者说是头脑中储存的信息。职务分析职务分析，也称工作分析、岗位分析，它是确定一项职务的任务、活动、责任以及从事者条件的过程。智力要素智力是指人认识客观事物、运用知识、解决实际问题的能力，也就是人的聪明程度。智力结构包括感知力（特别是其中的观察力）

7、、记忆力、思维力、想象力这四个方面。二、简答题简答题答案宝洁公司根据哪些要素来挑选和招聘新员工？宝洁公司根据以下要素来挑选和招聘新员工、设计各种培训项目发展员工在这些方面的能力和技巧。这些要素是宝洁人和宝洁公司成功的基石。 领导能力 能力发展 勇于承担风险 积极创新 团结合作 解决问题 专业技能 诚实正直 比较组织视角和个人视角的职业生涯规划？组织视角的职业生涯规划-确定组织未来的人员需要-安排职业阶梯-评估每个员工的潜能与培训需要-在严密检查的基础上，为组织建立一个职业生涯规划体系个人视角的职业生涯规划-确认个人的能力与兴趣-计划生活和工作目标-评估组织内外可供选择的路径-关注随着职业与生命

8、阶段的变化，在兴趣和目标方面的变化处理绩效考核申诉的要点有哪些？尊重员工的申诉把处理考核申诉过程作为互动互进的过程注重处理结果从个人在组织中的角色，一般可以把员工分成哪五大类型？操作工：从事机器、看管设备、运用工具、驾驶车辆之类的工作。管理者：管理的职能包括制定目标、控制进度、协调活动、拟定计划和采取应对行动等。分析师：设计有效工作程序的专业人士辅助员：从事像打字、扫地、负责炊事等辅助性工作的人员经理人：经理人具有高度权威，负责机制设置、拟定整体战略、进行指挥和决策。简述裁员所带来的长远的负面效应长远负面影响：重新召回以前解聘员工的高成本留下人员的低士气留下人员没有冒险精神有损公司形象简述常见

9、的面试错误？轻易判断 强调负面信息 不熟悉工作 求职者次序错误 非语言行为 着装 说得太多和太少简述当人力资源过剩时，用什么方法减少人力资源？减少冗员的主要方法有：裁员降低工资降低职位工作轮换工作分享退休自然减少再培训简述德、能、勤、绩的含义？德能勤绩四个方面的含义是： 德：指员工在工作中政治思想和道德品质的表现。 能：指员工的业务知识和工作能力，即从事本职工作所须具备的基本能力和应用能力。 勤：指员工在工作中的态度和勤奋敬业精神表现。 绩：指员工工作的数量、质量、效益和贡献大小等。简述高校毕业生的特点？高等院校毕业生的特点：主导人才资源增量质量层次较高供给的方向性强初次进入就业市场具有批量性

10、简述工作的含义？工作行为；工作条件；工作标准；工作环境；工作要求。简述环境变化或趋势对人力资源管理的影响影响人力资源管理的环境因素有：全球化、技术、竞争、产品经济转向服务经济。全球化需要人力资源管理有全球的视角和标准，并具备跨文化交流的技能。同时，世界跨国公司在全球范围内掠夺人才，留住人才变得极为重要。技术的发展简化了人力资源管理的过程，是人力资源管理有可能集中在战略功能上。技术的还改变了人们的工作方式和员工的培训方式，给予了员工更多的自主性。竞争的加剧使组织的变化加速，促使组织降低成本，这也促使人力资源管理为组织战略做更多的贡献，并降低成本。从产品经济转向服务经济意味着知识经济的到来，这有助

11、于增加人力资源管理功能在组织中的可视性、可信性及重要性的机会，并要求组织根据知识型员工的特点对其进行有效的管理。简述绩效评估中，要素评定法的含义和优缺点？要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。该方法的优点，一是内容全面，二是定性考核和定量考核相结合；三是能体现多角度立体考核的原则；四是使用计算机处理测评结果，手段先进。其缺点，一是繁琐复杂；二是考核标准说明是定性语言，高度概括，较难掌握，因而在实践中容易出现打分中间化的倾向。因此，该方法还有待进一步完善。简述绩效评估中的常见问题？标准不明确：缺乏客观性的考核标准晕轮效应： 指在考察员工业绩时，由于只重视一些

12、突出的特征而掩盖了被考核人其他的重要内容。居中趋势：指大多数员工的考核得分都居于“平均水平”的同一档次过紧或过松：“过紧”指考核中所做的评价过低，“过松”指考核中所做的评价过高。评估者偏见：指考核者由于经验、教育、世界观、个人背景以及人际关系等因素而形成的固定思维，对考核评价结果产生偏见。简述绩效评估中配对比较法的含义和优缺点？该方法是对若干被考核者的同一考核内容采用“两两比较”的方法决定其优劣。 配对比较法的优点是，由于考核者在考核过程中很难判断每个被考核者的最终成效，因而能克服考核者的主观影响，客观性和正确性较高；其缺点是考核的手续繁琐，工作量比前述序列法大很多。简述激励性工作设计法的5个

13、维度？核心维度：技能多样性:不同类型的活动任务同一性:一整套条块分明的工作任务重要性:工作的影响工作自主性:自由度、独立性、判断力工作反馈：完成工作时获得自己绩效的直接和明确的信息简述减少组织人力资源的方法主要有哪些？减少冗员的主要方法有：（1）裁员；（2）降低工资；（3）降低职位；（4）工作轮换；（5）工作分享；（6）退休；（7）自然减少；（8）再培训。简述两种职务分析的方法：职位分析问卷法和功能性职务分析法？职位分析问卷法是美国很有名的一种结构严密、适应性很强的量化职务分析问卷，有194个工作因素，其中包括187个工作元素或特征的问题和7个有关工资报酬的问题。 功能性职务分析法。功能性职务

14、分析法由美国培训与就业服务机构开发，是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，以进行职务分析。简述人工成本的主要内容？人工成本是用人单位所有与用人方面有关费用的总和。人工成本包括三大方面的内容：员工个人所得的工资薪酬的各项内容用人单位支付的社会保险费用、培训费用、住房开支等用于员工的各项开支从事人力资源开发与管理的各项工作成本，如人力资源部门工作成本、招募成本等。你认为高校毕业生作为人力资源都有哪些特点？高等院校毕业生的特点有：（1）主导人才资源增量；（2）质量层次较高；（3）供给的方向性强；（4）初次进入就业市场；（5）具有批量性。简述人力资源的三大结构和每

15、个结构的内容 ？人力资源结构的内容是指一个国家或地区的人力资源总体在不同方面的分布或构成。从总体上看，这种结构分为：自然结构、社会结构和经济结构。v人力资源的自然结构，包括年龄、性别、种族与民族的结构v人力资源的社会结构，包括教育水平、文化类别、宗教、职业、社会地位阶层、组织内雇用等方面的结构v人力资源的经济结构，包括产业部门、职务分工、工作技能、地区、城乡、组织类别、产权、企业规模等方面的结构简述人力资源对组织的影响？由于组织是由人构成的，组织和人力资源的关系是整体和个体的关系，因此，组织中的每一个人力资源个体也都会对整体产生这样那样、或多或少的影响。作为个体人力资源的能力状态、态度动机和能

16、力发挥时的情境，取决于一个组织中人力资源的结构，还取决于一个组织的总体经营管理水平和对于人力资源的配置状态，取决于各层次领导者对于每个人力资源个体的认识评价是否科学、准确、深入，使用是否科学、公正、合理。简述人力资源规划的目标？组织制定人力资源规划是为了确保实现以下目标： 取得并保持人力资源； 预测人力资源过剩和潜在过剩问题； 预测人力资源不足问题； 充分利用本组织现有的人力资源； 在保证组织目标实现的前提下，满足员工个人的利益和需求； 增强组织对未来环境变化的适应能力； 减少本组织对外部人力资源供给的依赖性如果你是组织的一名管理者，当你设计组织的工作时，会考虑哪些因素？会考虑的因素主要有：技

17、能多样性:不同类型的活动；任务同一性:一整套条块分明的工作；任务重要性:工作的影响；工作自主性:自由度、独立性、判断力；工作反馈：完成工作时获得自己绩效的直接和明确的信息。简述人力资源配置的原则？充分投入原则: 将人力资源给予充分的投入和运用，以达到其供给基本上能够被需求所吸收。合理运用原则：指人力资源的最高产出率、投入方向及配置的合理。良性结构原则：不论是宏观的部门、地区，还是微观的企事业单位，都应当达到良性结构状态。提高效益原则：高效劳动是一种较好的状态，可能接近或者达到充分利用人力资源的程度。简述人力资源需求预测法？统计法是通过对过去某一时期的数据资料进行统计分析，寻找、确定与组织人力资

18、源需求相关的因素，确定二者的相关关系，建立起数学公式或模型，从而对组织未来人力资源需求进行预测的人力资源规划预测方法。统计法是以过去的事实为依据的预测方法，包括多种方法，其中最常用的是趋势分析法、比率分析法和回归分析法。推断法是通过专家和管理人员运用自身知识、经验以至直觉，对未来的人力资源需求数量作出推测、判断的方法。常用的推断法有自上而下法、自下而上法和德尔非法。在绩效评估结果出来以后，在向员工反馈绩效结果时，应注意哪些问题？反馈应该经常，而不是一年一次。在向员工反馈绩效结果时，应注意的问题有：在一个舒适的环境中进行反馈；员工先自我评估；员工参与反馈；应赞扬有效的行为；着重解决问题；着重行为

19、，而不是人格；批评最小化；确定绩效改进的目标和时间。简述我国搞好人力资源开发与管理的意义？我国是一个具有13亿人口、8亿人力资源和7亿多劳动者大军的人力资源大国，是世界上头号人力资源大国。搞好人力资源开发与管理的意义有以下几个方面：v有利于把人的压力转化为财富v有利于完成改革的艰巨任务v有利于适应经济全球化的要求v有利于塑造现代劳动者v有利于塑造现代组织v有利于中国经济的进一步腾飞简述我国中小企业人力资源管理中的常见问题和解决对策 ？（答出以下内容的2/3即可）追求眼前利益，缺乏战略眼光。企业负责人仍然停留在个人英雄主义的“草莽时代”唯我独尊。思想意识上缺乏或不重视把员工作为“人力资源”的概念

20、。企业负责人劳动法规意识淡薄，雇佣关系中的违法违规现象十分普遍。既舍不得花巨资请人才，又不愿出钱培训员工。员工的招聘、使用等缺乏规范性，随意性大。员工没有安全感。“以人为本”仍然停留在口号上。同样存在用人上的“任人唯亲”现象。负责人与员工之间大都停留在“冷酷无情”的雇佣与被雇佣的关系上，缺乏“把员工作为合作伙伴，企业和员工共同发展”的文化氛围。部分中小企业的发展是建立在对资源的掠夺上，尤其是对人力资源的“掠夺性”利用。对策：重视人力资源管理，以人为本-同样在中国的中小企业也成为十分迫切的问题。既关系企业的发展壮大，也事关企业的生死存亡！既要感情上留人，又要从制度上留人。国营和外资企业的严密管理

21、制度同样值得借鉴。与员工建立“平等、合作、共同进步”的和谐关系。中小企业要获得长足的发展，必须扭转过去那种“靠机遇、碰运气”的游击作风，转向“依靠技术进步，充分重视人力资源”的正确轨道上来。简述薪酬制度设计的基本步骤？岗位工作评价市场薪资调查绘制工资等级表：设计职务工资类型、确定职务工资级差、绘制工资等级表、协调不同职务类型之间的关系薪酬水平的比较与确定工资差距的处理简述应该如何对“经济人”进行管理？用金钱来收买成员的效力与服从，并以权力体系来管制成员。在管理步骤上，重视订计划，根据计划设计“人”与“事”配合的组织，而后采取激励措施，最后加以控制。当发现士气低落、生产率下降时，应进行工作与人组

22、合的重新设计，或改变激励和控制系统，来提高工作动机与生产标准，如实行奖惩制度，促进竞争。这是以金钱为主要诱因，以权力为主要控制系统的管理策略。简述影响人力资源供给的因素有哪些？影响人力资源供给因素主要有：工资水平劳动参与率劳动时间社会人力资源流简述影响人力资源质量的因素？遗传、其他先天和自然生长因素营养因素教育培训因素：教育是极为重要的社会活动，它对人力资源素质有着决定性的影响。研究并取得共识的观点是，先天遗传与后天教育对人的素质都有重要影响，二者相比，后天教育因素比先天因素更为重要、影响更大。人力投资的成本与收益比例经济与社会发展状况简述影响外部人力资源市场供给的主要因素有哪些？社会新成长劳

23、动力人力资源市场上本组织所需专业和职业的人力资源状况本组织的工资竞争力、工作环境、公共关系形象等社会上同类型组织的数量与用人方面的综合竞争力国家有关法律和政府的劳动法规社会失业率与本行业失业率政府和本行业的培训计划简述有效的绩效反馈的特点？反馈应该经常，而不是一年一次在一个舒适的环境中进行反馈员工先自我评估员工参与反馈应赞扬有效的行为着重解决问题着重行为，而不是人格批评最小化确定绩效改进的目标和时间简述在管理学上，“经济人”的含义以及背后的假设？所谓“经济人”是以追求经济利益的满足为人的根本动机的人性假设。经济人假设的基本观点：一般的人是懒惰的，都尽可能逃避工作多数人缺乏进取心，不愿负责，而宁

24、愿听别人指挥一般的人干工作都是为了满足其物质和安全的需求，只有用金钱、地位才能鼓励其努力工作对多数人必须用强制、惩罚的办法才能使其为完成组织的目标而努力简述职务分析的作用？- 职务分析有利于人力资源科学管理- 职务分析使组织招聘目标明确- 职务分析有利于正确培训- 职务分析是工作管理的基础内容- 职务分析有利于组织的公正评价- 职务分析有利于薪酬公平合理- 职务分析为职业生涯规划提出方向简述职业生涯的六个周期？职业生涯六时期（a）职业准备期: 是一个人就业前从事专业、职业技能学习的时期。（b）职业选择期: 在这一时期，人要根据社会需要和个人的素质与意愿，做出职业选择，走上工作岗位。（c）职业适

25、应期: 在这一时期，人们走上职业岗位从事劳动，是对人的素质的实际检验。（d）职业稳定期: 这一时期是人的职业生涯的主体，从时间上看也占据职业生涯的绝大部分，一般是在人的成年、壮年时期。（e）职业衰退期: 这一时期诗人进入老年的时期，职业生涯一般是维持现状。（f）职业退出期: 由于年老或其他原因，结束职业生涯历程的短暂的过渡时期。举例说明培训都有哪些评估指标？培训绩效的指标有四种： A、 反应指标。即测定受训者对培训计划的反应。 B、 学习指标。即测定受训者对所学原理、技能、态度的理解和掌握的程度。C、 行为指标。即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识对实际工作的影响效

26、果，如受训者的生产质量提高、工作态度改进等。D、 成果指标。即测定受训者在培训后对企业经营成果的贡献，如次品率降低、产量提高、缺勤率和离职率降低等。人格特征与职业因素匹配的步骤？个人进行职业选择时，以及社会对个人的选择进行指导时，应尽量做到人格特征与职业因素的接近和吻合。这种匹配过程包括三个步骤:特性评价：评价个人的生理、心理条件以及社会背景因素分析：分析职业对人的要求两者匹配：对照以上分析的结果，使人找到适和从事的职业如何制造轻松的面试气氛？减轻应试者的紧张情绪要给面试者留下良好的印象面试者对应试者的接待要热情大方、友好、自然面试开始时要找一些轻松、愉快地话题面试者要以平等、关心的态度对应试

27、者交流外部招聘有哪些主要的方法？外部招聘的主要方法有：广告报纸、杂志、收音机 &电视、手册就业机构猎头高校员工推荐、自荐数据库为什么说较高的组织归属感对于搞好人力资源开发与管理具有重要作用？大量的有利于组织行为：工作热情积极，主动尽责，奉献与牺牲，不计报酬组织价值观的内在化：高度的忠诚心、使命感与责任感对组织的感情依恋及对组织成员身份的珍视我国参考国际标准编制了中华人民共和国职业大典，该职业大典把职业分为哪八个大类？国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人专业技术人员办事人员和有关人员商业、服务业人员农、林、牧、渔、水利业生产人员生产、运输设备操作人员及有关人员军人不便分类的其他从业人员选取一

28、个合格的面试主试人的条件？（a）良好的个人修养和品格 （b）具备相关专业知识 （c）善于把握人际关系 （d）公正客观 （e）能熟练运用面试技巧 （f）了解组织状况和职位要求在什么情况下用人单位可以解除劳动合同？劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。劳动者严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。劳动者严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大伤害的。劳动者被依法追究刑事责任的。劳动者患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的。劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，

29、经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 造成劳动纠纷和劳动争议的主要原因有哪些？造成劳动纠纷和劳动争议的原因有：劳动关系双方在某些权益问题上不能达成一致劳动关系作为一种社会事物，会随着客观条件的变化而发生变化由于双方立场不同，出发点不同，对劳动法规或劳动合同的理解和解释就可能不同，从而在执行过程中产生劳动纠纷以至争议组织的信息沟通不良，妨碍问题的解决，积累起来形成劳动纠纷和劳动争议管理者的官僚主义和不公正处理问题，激化了双方的矛盾，导致劳动纠纷和劳动争议有效的绩效反馈有哪些特点？. 反馈应该经常，而不是一年一次在一个舒适的环境中进行反馈员工先自我评估员工参与反馈应赞扬有效的行为着重解决问题

30、着重行为，而不是人格批评最小化确定绩效改进的目标和时间三、分析题分析题答案假如你是企业的人力资源管理者，让你给企业的中层管理人员开设培训课程，提高他们在员工管理方面的能力和水平，你会如何开展培训需求分析？要点：培训需求分析具体有以下几个方面：（1）组织分析；（2）组织战略；（3）高层领导的承诺；（4）培训资源；（5）员工分析；（6）知识；（7）技能；（8）动机；（9）任务分析；（10）列出所有任务；（11）重要性程度；（12）经常性程度；（13）困难程度。论述管理者眼中的“经济人”和“社会人”的含义及其管理方法。所谓“经济人”是以追求经济利益的满足为人的根本动机的人性假设。经济人假设的基本观点是：（a）一般的人一有利于是懒惰的，都尽可能逃避工作。（b）多数人缺乏进取心，不愿负责，而宁愿听别人指挥。（c）一般的人干工作都是为了满足其物质和安全的需求，只有用金钱、