创辉租售企业文化手册.docx

1、创辉租售企业文化手册创辉租售企业文化手册创辉租售集团有限公司二OO七年九月新增的部分 1820前言文化力就是企业核心竞争力的源泉。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。检验一个企业成熟与否的三个标准：第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。什么是战略？ 战略是如何有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确 企业

2、文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。建设企业文化的意义物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现创辉租售的使命，统一思想、观念、态度、行为和价值观的导向。所有创辉租售人步调一致、和谐发展、共创辉煌。建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。企业文化的基本功能能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。企业文化的十大功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象

3、功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能什么是价值观？价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。创辉租售品牌及LOGO释义标识的唯一性创辉租售品牌是中华人民共和国国家工商行政管理总局商标局注册商标，是公司在房地经纪服务方面的统一品牌。品牌释义 标志中包含了“林创辉”三个字的拼音首字

4、母，突出了公司创始人林凤辉先生和公司名字。 中间白色“创”字为房屋形状，顶部金光闪闪的五颗星，寓意创辉租售提供的是房地产业的“五星级服务”，也象征着创辉租售永远的创业精神、创新精神。 “创”字周围的光环，套住中间的环，是创辉凝聚力的象征，体现了创辉租售人都是紧紧的团结起来的。 白色代表着永恒，红色代表吉祥、活力、激情，方形代表着公正和规范,预示着创辉租售将在房地产业创造自己的辉煌。品牌承诺我们的客户理应获得房地产经纪机构所能提供的最好的服务，其核心价值是放心、省心。创辉租售是谁创辉租售是中国最具规模的房地产综合服务及解决方案提供商，通过一条龙服务和标准流程体系帮买家找到合适的房子，帮卖家找到合

5、适的买家，控制风险，让客户放心、省心的买卖房解决方案。创辉租售是深圳市十大最知名品牌中介、深圳市二手楼中介最受欢迎十大诚信品牌、中国房地产经纪百强企业前20名，更是珠三角地区网点最多、规模最大、发展最快、实力最强的品牌房地产经纪公司。享有“中介超级黑马”和“中介铺王”之美誉。更喜获中房学会评定的“2006全国优秀房地产经纪机构”。创辉租售是致力于推动房地产经纪服务行业健康发展的团队，是为每一位有理想抱负的个人搭建的一个没有天花板的人生舞台。创辉租售之最网点最多珠三角地区网点最多，截止2006年11月，签约网点超过500家，营业网点超过400家，是同行业第二的二倍多。规模最大以深圳、广州为中心向

6、全国大中城市发展，拥有400多家连锁网点、4000多名员工的集团公司。目前，创辉租售集团下有深圳市创辉租售房地产顾问有限公司、广东创辉租售房地产顾问有限公司、惠州市创辉租售房地产顾问有限公司、深圳市中昊宇担保投资有限公司、广州市中昊宇按揭担保有限公司、珠海市创辉租售房地产顾问有限公司。是中国最具规模的房地产综合服务及解决方案提供商。发展最快自2004年9月29日起，以“快速、强势”的工作作风在不足两年半时间内发展为以深圳、广州为中心向全国大中城市发展，连锁直营网点数即发展到400家，中国房地产经纪行业第一家。实力最强总部位于深圳市政治、文化、经济中心（CBD）超甲级写字楼深圳国际商会中心，办公

7、面积超过2000平米，所有网点直营，地产行业每周深圳特区报整版广告，在2006年4月26日、2006年9月27日在深圳特区报上进行八连版广告的大手笔品牌宣传。整个房地产行业为之所震撼。创辉租售的发展历程及所获荣誉2002年4月4日，公司正式成立，全称深圳市林创辉实业发展有限公司5月19日，公司正式开展房地产三级市场业务，第一个营业网点彩天分行开业7月19日，公司第二个营业网点彩田分行开业2003年5月至12月，公司酒店式公寓经营取得良好的效益，获得了客户的高度认可12月19日，“创辉租售”正式成为国家商标局注册商标2004年9月29日，强势进驻宝安，6家营业网点同时开业，在行业内初露锋芒12月

8、31日，创辉租售营业网点总数达12家，行业开始关注创辉租售现象2005年1月16日，创辉租售整体并购老牌中介“新永基地产”三级市场业务，该并购案也成为深圳房地产经纪行业发展史上第一宗大并购案，深圳房地产三级市场行业洗牌开始1月31日，创辉租售荣获 “2004-2005年度深圳房地产三级市场十大最知名品牌中介”荣誉称号4月22日，创辉租售荣获“2005年中国房地产经纪百强企业” 荣誉称号4月27日，创辉租售荣获“2005深圳地产二手楼中介十大诚信品牌” 荣誉称号4月31日，创辉租售所有网点荣获“2004-2005深圳房地产三级市场放心地铺” 荣誉称号5月13日，创辉租售总经理林凤辉先生荣获“20

9、05年深圳二手楼中介风云人物” 荣誉称号7月21日，创辉租售开始在深圳特区报和商等媒体做整版楼盘广告，整合推广企业形象7月27日，创辉租售总部乔迁深圳国际商会中心，成为行业首个进驻CBD超甲级写字楼的房地产经纪公司9月29日，创辉租售营业网点突破80家，成为深圳发展最快的房地产经纪公司，媒体评价“中介超级黑马叱咤地产江湖”；11月7日，中央电视台专程赴深到创辉租售进行采访，预示着创辉租售已具有全国影响力11月31日，创辉租售营业网点突破一百家，成为网点最多，规模最大的房地产经纪公司12月17日，创辉租售总经理林凤辉先生荣获“2005中国房地产最具价值经理人” 荣誉称号2006年3月24日，创辉

10、租售与新浪网、跨域信息公司结成战略联盟，成功推出“房地产数字中介”新模式，开创了业界先河。3月31日，前三个月新开店铺46家，截止月底，营业网点总数超过160家4月26日，推出深圳特区报八连版广告整合推广公司形象，创新让创辉租售走在了行业前列5月19日，公司开拓珠三角市场战略全面启动，强势拓展广州房地产三级市场6月23日，公司更名为“深圳市创辉租售房地产顾问有限公司”6月31日，创辉租售营业网点总数突破200家，媒体赞誉“中介铺王”7月7日，创辉租售荣获“2006市民最喜爱的口碑中介” 荣誉称号7月21日，创辉租售组织架构调整，正式成立创辉租售集团有限公司8月2日，创辉租售集团荣获“2006深

11、圳二手楼中介行业主流品牌企业” 荣誉称号8月19日，创辉租售集团旗下深圳市中昊宇担保投资有限公司开业9月1日，创辉租售集团旗下广东创辉租售房地产顾问有限公司开业9月19日，创辉租售集团旗下惠州创辉租售房地产顾问有限公司正式成立，广深惠三地100家店同开， 350家同庆，历时两年创辉租售成长为中国最具规模的房地产综合服务及解决方案提供商9月27日，创辉租售集团强势拓展两周年庆典，激情飞扬世界之窗的舞台10月31日，创辉租售集团荣获“2006全国优秀房地产经纪机构” 荣誉称号，该奖项是中国最高级别的官方（中国房地产估价师与房地产经纪人学会）颁奖，充分肯定了创辉租售的发展成就11月22日，创辉租售集

12、团喜添新丁，旗下珠海分公司30家店同时开业，领导珠海房地产三级市场；创辉租售的企业广告语百店连锁直营、专业服务到家脚永远比路长、走进创辉租售就走进了家网点最多、规模最大、实力最强的房地产经纪公司品质源于诚信、专业成就梦想 为您真诚到永远选择永远比努力更重要到创辉租售 共创人生辉煌事业成功的平台，人生辉煌的舞台有家的地方，就有创辉租售聚天下贤士同发展 育行业英才共辉煌创辉租售成功的密码在绝对正确的战略目标指导下快速出击、强势整合，创新不断、不按常理出牌，以发展来吸引人、以事业来凝聚人、以工作来培养人、以结果来考核人，快速培养破格选拔人才,在可控范围内大胆授权委以重任，让沟通成为习惯，联通无线，沟

13、通无限。创辉租售企业文化的核心内容创辉租售的入职誓言今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹，让我们从现在开始，对人感恩，对已克制，对事尽力，对物珍惜。企业经营理念团结、实效、诚信、创新、责任、激情团结：团队精神与大局观，眼光长远，个人目标与团队目标保持一致，其中也包括良性竞争、分工合作。每一位员工都应融入公司大团队，上下团结。团结不是表面的一团和气，不是相互包庇。合作与竞争是团队精神的一部分；实效：务实和高效，不讲排场，不虚荣，注重细节和成本控制，用大脑指挥行动，不做无效操作和沟通，走在时间前面，快速和高品质的完成工作，高效能的实现目标。诚信：诚实和信用，是个人

14、的立身之本，也是企业的生存之道。轻易不承诺，一旦承诺必须竭尽全力实现诺言。创新：不按常理出牌、创新不断，不断否定自己、超越自己责任：对自己负责、对他人负责、对社会承担责任，有危机意识激情：朝气蓬勃，活力充沛，具有战斗力企业发展理念（核心价值观）专业解决中国房地产流通问题，为客户创值服务，与员工共创辉煌企业文化核心学习型组织、创业型团队、开放型文化企业文化口号我们是一个学习型组织，我们是一个创业型团队；我们有全新的市场概念，我们有创新的服务理念；我们自尊自重、人格完善，我们自立自强、追求卓越。 企业工作作风快速：目标明确，快速的实现目标，快速的整合资源、快速的提升自己，远远把对手甩在后面强势：牢

15、记自己的角色定位，自信，优势定位，要做就做最大、最强创辉租售的使命和宗旨顾客高度满意：将顾客视为我们的朋友，我们通过帮助朋友、满足朋友的需要来实现自身的价值；公司稳健成长:公司为员工提供工作和赚钱的机会，是员工进行社会联系与交往的媒介、事业发展的平台。唯有公司快速发展才能保证我们每一位员工的成功，才能满足客户的不断需求。增加公司的市场竞争实力，提高公司经营的效益及给予员工更多的发展学习机会；从业人员自我价值实现:我们注重个人品德、能力、学识、经验的综合发展。我们吸收一流的人才，提供员工发展自己才华的最佳平台。与事业伙伴相互提携：创辉租售致力于推动行业的发展，通过公司的快速发展带动事业伙伴成功，

16、回报社会，成就自我。企业四个一一间可遇不可求的公司、一群充满梦想与创新的领导人、一个体现先进管理和人性化的制度、一个保证成功的系统。企业的三大大学校、大家庭、大乐园创辉租售的服务理念服务标准真诚、热情、安全、周到、方便、快捷服务宣言我们秉承“团结、实效、诚信、创新、责任、激情”的经营理念；我们坚持“真诚、热情、安全、周到、方便、快捷”的服务标准；我们追求专业化的品质，以客户的高度满意为使命；我们提供规范化的管理，与员工携手共创人生辉煌；我们相信沟通的魅力，随时倾听您的建议、了解您的需求；我们完善每一个细节，让您放心、省心是我们的承诺！为您！真诚到永远！服务三步曲了解客户的意向需求；满足客户的意

17、向需求；超越客户的意向需求。业务四项基本原则提前做好准备给客户留足面子牢记中介方的角色定位到什么山唱什么歌，让沟通成为习惯业务基本功勤快、热情、微笑、诚信业务四个熟悉 熟悉城市区域基本情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉盘源五个学会 学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友五声、四语、五S、五心、五字诀对待客户要做到五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声禁止四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语房地产经纪服务五S:速度、微笑、真诚、机敏、研学房地产经纪服务五心:信心、热心、细心、诚心、耐心房地产经纪服务五字决:快、准、狠、贴、勤人脉关系的重

18、要性排列：上级、下级、同级同事、客户、合作伙伴、政府、亲友。创辉租售的产品理念创辉租售不仅为客户提供真诚、热情、安全、周到、方便、快捷的优质服务，但更强调服务的核心价值就是帮助客户解决困扰和问题，为客户提供解决方案。具体是指通过专业服务和标准流程体系帮买家找到合适的房子，帮卖家找到合适的买家，控制风险，让客户放心、省心的买卖房解决方案。创辉租售的管理理念创辉租售的战略目标以“立足大深圳、密布珠三角、连锁全中国”为战略指向，有效整合人力资源、盘客资源、网点资源，做好项目策划、品牌策划；加强成本控制，提高管理水平、人员素质、服务质量，牢记“为客户创新服务、与员工共创辉煌”的核心价值观，用2-3年时

19、间，网点总数达到1000家以上，成为中国第一家房地产经纪行业的上市公司。2006年：深圳网点总数达到200家以上，强势进驻珠三角城市三级市场2008年：网点总数达到1000家以上，成为中国第一家房地产经纪行业的上市公司2011年：在全国范围内布置3000家网点2006年品牌宣传主题2006年是创辉租售的品牌建设年，品牌宣传主题是：品质源于诚信，专业成就梦想，为您！真诚到永远！2006年的工作重点洗牌、做强管理原则（联通无线沟通无限）逐级管理、越级检查；逐级汇报、越级投诉，联通无线沟通无限三高、一深、一强-思想的高度决定人生的高度，学习的速度决定发展的速度定位高、素质高、觉悟高、思考深、意志力强

20、两个大师、一个安排、一个习惯管理的本质是为了提高组织运营效率，做好管理要先做好思想大师和执行大师，合理安排时间，随时随地与进行沟通，多渠道收集信息，并让沟通成为日常工作中的一个习惯。思想大师要善于制造题材、利用题材、善于借风、借力、借势，对内和对外进行包装炒作，通过学习改变自身的观念，然后在改变自身观念的基础上发自内心的帮助员工改变观念，改变客户的观念，以达到管理和营销的目的。执行大师把最简单，最基本的事情做到极致就是执行力，执行力是管理工作中的核心，如果没有执行力，再卓越的战略、再巧妙的策略、再严密的管理制度、再优秀的文化，都只能建立在沙滩之上。只有严格的执行，才能让组织运行，只有尊重执行，

21、才能让战略落地。?做执行力大师，发现问题、分析问题、解决问题，要做教练，而不做教授和球员。从点点滴滴的小事做起，以实际行动帮助员工提升业绩、提高能力、实现人生价值。执行力的三个一一个价值即客户价值客户=钱，客户价值使企业基业长青一个思维即结果思维结果任务，上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因，有结果有钱，没结果没钱！一个规则即商业规则商业规则即价值的交换！用有价值的结果拿来做商业交换！执行力的前提是有一套可执行的标准，提高执行力的三个环节1. 改变人的观念改变人的观念从改变人的做事方式入手，态度决定一切； 观念问题（商业规则，结果交换工资） 做事方式（结果导向，结果必须是给客

22、户提供价值）2. 检查与监督上级检查、交叉检查、互相提醒、自我检讨3. 及时奖惩考核是事后评估，对改变人的行为没有帮助，及时激励能改变人的行为、奖惩不过夜。执行力的8字方针认真第一，聪明第二。执行力的16字原则结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。执行力的24字战略决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。优秀经理人的七大执行纲领A、 危机是创造出来的：特别重视“创造”二字的理解。时刻保有危机感。不要做温水中的青蛙。要想到如何为公司、为下属创造更多的价值。要善于树立危机对象。B、 行动能力是淘汰出来的。实行“末位淘汰制”为什么能大大提升业绩？好的工作气氛是关键。工作中你追我

23、赶，相互“较劲”，开单就会成为家常便饭。要懂得营造成功氛围。C、 凡是已经决定了的，就是对的。要像军队管理学习，决定了的不管对错与否都必须贯彻执行。全国的交通管理都是通过红绿灯来执行的。在执行过程中发现错误或不合理的，可以事后以书面的形式提交报告或修改意见。没有规矩不成方圆。D、 人们不会做你所希望的，只会做你检查的。肖东平总监在公司以执行着称，不论走到哪都将检查带到哪。想要成为一名优秀的管理者，一定要学会检查，学会发现问题。处理问题的过程要有技巧，有些问题可以小题大做，有些则要大炒特炒。检查要专注重复。引申至量化工作，要明白量化的工作是重要的，不量化的是不重要的。E、 没有人会拒绝改变，但任

24、何人都拒绝被改变。这是方法论的问题。管理者要用思想的魅力宣导、指引，让下属从内心主动想对自身进行改变。是自己要求改变，而不是你要他改变。F、 做好备忘录。以宝洁公司为例，在宝洁不懂写备忘录的员工是没有晋升机会的。在宝洁所有的沟通都以书面为准。通过备忘录的形式既能提升公司效益，又能锻炼员工深入思考、客观处理事情的能力。做备忘录时要尽量详尽。G、 亲自做出表率。作为管理者必须要对已克制，以身作则，用自己的一言一行感染下属。带动团队。合理安排时间要懂得什么时间该做什么，要做最有结果的事情，做最有价值的事情，懂得取舍多线管理、让沟通成为习惯多线管理是指在日常管理工作中不只是通过直接下级来了解工作、检查

25、工作，而是应该多渠道收集信息。定期与基层员工通过各种途径进行沟通（谈心、聊天等），了解基层的需求和意见，让沟通成为一种习惯。三讲四化讲原则； 讲平衡；讲结果；内部管理标准化，信息化客户服务专业化，亲情化三重重价值，重细节，重结果越讲原则、越没原则原则是依据和尺度，设定原则的核心内容就是为了解决问题，管理和工作中要注重讲平衡，在遇到矛盾和问题时过分的讲原则实际上就是一种推卸责任的表现，不但不能解决问题而且还会使矛盾激化、问题加重，越讲原则、越没原则的前提并不是不讲原则，而是抓住原则的核心内容就是“解决问题”。六个认同认同行业：围绕人们“住”的一个终生行业，房地产交易市场认同公司：认同公司首先要认

26、同核心价值观“为客户创新服务，与员工共创辉煌”,创辉租售目前是深圳市房地产经纪行业的NO.1，以后将是中国房地产经纪行业的NO.1，拥有最优秀的文化基因，是最有发展潜力的公司认同团队：没有完美的个人，只有完美的团队，团队利益高于个人利益认同领航人：认同助我成功的领航人，上下统一全力以赴完成目标，(林凤辉先生，从医生理财专家成功房地产企业家；有实力、有魄力、诚信、朴实)认同产品：为客户提供买卖房解决方案认同自己：相信自己、全力以赴完成自己的目标3.2.1工程3个整合：人力资源整合：对内部员工有效整合，因才施用，破格提拔，区域互补；对外要源源不断引进合适人才；盘源客源整合：提高业绩是目标，利用房介

27、通对盘源、客源进行合理整合，充分利用现有资源；网点资源整合：将网点布局调整到最佳位置，同时对不同分行进行新的价值定位，做到优势互补、抢占市场份额。2个策划：项目策划；品牌策划；1个控制：成本控制巡店四步曲远观、近看、细察、闲聊1.2.3.4.5工程1、快；2、责任；3、执行力；4、观念改变；5、5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）找问题三步曲找(发现)问题、分析问题、解决问题“热炉”法则每个企业都有自己的“天条”及规章制度， 企业中的任何人触犯了都要受到惩处。1、警告性原则：热炉外观火红，不用手去摸，也可知道炉子是热得足以灼伤人的。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制

28、度，否则会受到惩处。2、验证性原则：用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯公司的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。3、即时性原则：碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。4、公平性原则：不管谁碰到热炉，都会被灼伤。管理者应该是罚款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。如果“刑不上大夫”，那么罚款制度有不如无，甚至比没有更糟糕。时刻提醒创辉租售2年后关门不要忘记对客户微笑创辉租售的每一位员工都是公司的品牌，你的言行举止就是创辉租售品牌问题

29、警示录你现在的状况源于你对自己的不负责任问题止于方法，成功源于负责、责任等于机会下属素质低不是你的责任，但是不能提高下属的素质是你的责任随时找问题、分析问题、解决问题，没有问题你就是最大的问题不懂得总结与计划的管理者不是合格的管理者思想警示录做事情、解决问题有前瞻性波动产生机会，研究创造价值，策略实现收益。要避免粗心大意、缺乏有效沟通、管理上的人情化造成的责任心欠缺；要随时随地进行批评与自我批评，检讨才是成功之母学习要快、成长要快、发展要快，落后就一定会挨打三分战略、七分执行，细节和执行力决定成败，唯一的竞争对手就是自己创辉租售的目标永远都是超越完成，要以做事业的心态去做事，有钱不一定有事业，

30、有事业就一定不会缺钱，心在哪，成就就在哪，用心去想怎么把事情做好，怎么把心态调整好。创辉租售的人才理念创辉租售的人才分类智慧型人才：能够推陈出新、创新的人才，提供更好的解决方案。执行型人才：把自己的岗位职责做到位，把简单的事情做到极致，为企业提供结果，创造价值。企业人才观以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以结果来考核人企业的用人原则用人不疑，疑人不用；不拘一格选拔人才；从基层做起，步步高升；逐级管理与越级检查相结合，逐级汇报与越级投诉相结合；制度面前人人平等人才是创辉租售最宝贵的资源，在创辉租售每一位员工都会得到珍惜和重视。培养人才是公司发展中的重中之重。创辉租售以挖掘人才、培养

31、人才、推荐人才为荣。创辉租售人的特征责任：敢说敢做敢当，能屈能伸，能上能下，与老板换位思考, 把简单的事情做到并重复的做好，主动承担更大的责任。学习：不耻下问，随时发现亮点，学习无处不在创新：创新不断，不按常理出牌，不断否定自己、超越自己，团队：坦诚沟通，协调一致，精诚合作，目标一致激情：充满活力与战斗力，以积极的心态全力以赴去做事成本：一元控制，精打细算，该花的钱一定花，不该花的钱一分也吝啬。创辉租售生存法则生存法则一:团队至高无上团队是创辉租售的生命线,一个以系统为生的公司,必须以此为基础.事实上,这也是现代人的生活和工作方式。生存法则二：注重细节魔鬼出于细节，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧！生存法则三：上去或者出去（UP OR OUT）现代企业中的一切都与学习相关，所