携程酒店互联网运营师考试题库100题 考试过关.docx

1、携程酒店互联网运营师考试题库100题 考试过关携程【酒店互联网运营师】考试题库100题 考试过关欧阳光明（2021.03.07）好好学习，一定过关！一、单选题（每题/2分）1. 以下哪一项符合携程平台所定义的洗衣服务（）A、隔壁酒店的洗衣机 B、酒店大堂的有洗衣机 C、房间有自助洗衣机 D、酒店有专人为客人提供洗衣服务2. 酒店点评标签是如何生成（）A、酒店向业务经理申请的 B、根据客人点评自动生成的C、系统挖掘点评频率最高的关键词D、酒店自己在Ebooking后台设置的3. 客人追评必须在第一次点评后的多少天内完成（）A、30天 以内 B、180天以内C、12个月以内 D、36个月以内4.

2、下述哪一类设施不属于携程定义的酒店设施（）A、酒店室内健身房 B、酒店咖啡厅C、酒店所在小区的健身房D、酒店儿童乐园5. 酒店的新开业/新装修标签是如何生成的（）A、Ebooking后台设置B、酒店向业务经理申请C、系统按开业装修时间打标签D、客人点评内容挖掘6. 以下四项设施服务类问题，最容易引发客人投诉的是哪一项（）A、停水停电B、卫生间没有化妆镜C、两人入住浴巾只有一条D、电视坏掉7. 酒店使用的首图不建议使用哪一类照片（）A、酒店外观夜景照B、房间带床照片C、浴室照片D、酒店招牌照片8. 客人在携程APP点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序（）A、点评丰富度B、点评是否含图C、点

3、评分高低D、点评字数9. 关于酒店交叉特惠业务，以下哪种说法是正确的（）A、交叉特惠只能报名8折以下B、客户每个订单只能享受一间交叉优惠C、交叉特惠酒店可以在酒店频道获得更多曝光D、客户预定机票后取消，仍然可以享受交叉优惠10. 以下哪一项不是服务质量分所包含的计分项？（）A、保留房订单比例B、订单数量C、订单处理速度D、酒店图片11. 关于酒店预订搜索条件与排序筛选条件相对应，以下哪一项是正确的？（）A、当用户使用“城市目的地”为搜索条件时，搜索列表页以“智能排序”进行展示B、当用户使用“当前位置”进行定位时，搜索列表页以“智能排序”进行展示C、当用户使用“关键字/位置/酒店名”为搜索条件时

4、，搜索列表页以欢迎度排序进行展示D、当用户使用“城市目的地”进行定位时，搜索列表页以“直线距离近远”进行展示12. 关于酒店欢迎度排序综合评分中的房源保障分，以下哪个说法是错误的？（）A、酒店可以结合自身实际情况，尽可能多的提供保留房B、为避免房源保障分被扣除，酒店应该保持房源的可预订状态C、保留房订单比例是影响房源保障分的主要因素D、关房与拒单造成的扣分每个月会重新计算13. 以下关于金字塔CPC扣费规则的描述中，哪个是错的？（）A、酒店实际扣费=自身出价B、酒店实际扣费=下一位的出价*综合质量分比+0.01C、正常情况下CPC价格低于商家自身价格D、如果A酒店最终广告为第六位，则其实际扣费

5、=第十一位的出价*综合质量分比+0.0114. 酒店点评分作弊时，会受到怎样的处罚？（）A、删除作弊点评B、给商家警告处分C、摘牌D、总点评分被折算15. 以下哪一项是酒店信息优化的三大原则？（）A、完整性 多样性 真实性B、完整性 多样性 选择性C、完整性 选择性 真实性D、选择性 多样性 真实性16. 如果酒店想上线“交叉特惠”活动，需要开通哪些房型？A、单人间B、双人间C、EBK后台可选的全部房型D、无要求17. 参加优享会需要符合什么条件？A、无条件B、点评分4，服务评级在S/A/B档C、点评分4，服务评级在S/A档D、点评分3.5，服务评级在S/A/B档18. 参加权益云计划的酒店，

6、满足多少间夜后，会产生1个免房权益？A、100B、200C、300D、50019. 切客&倒挂对酒店管控较严，累计几次就会受到撤牌惩罚？( )A、1B、3C、5D、1020. 客人3月27日在携程app下单，预订了上海某酒店，选择5月1日至5月4日入住，5月5日早上离店，请问在客人正常入离的情况下，在店统计()个间夜( )A、3B、4C、5D、3821.若酒店想申请提前退出“优享会”活动，此时该如何操作？（）A、酒店登录Ebooking后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，填写相关信息提交，即可自动退出活动B、酒店登录Ebooking后台，进入携程优享会活动页面，点击“退出”按钮，待

7、业务经理审核后退出活动C、酒店无需登录Ebooking后台，直接联系业务经理即可退出优享会活动D、可以置之不理，优享会活动自动作废失效22.酒店上传至预定详情展示页相册的图片最小尺寸为（）A、950*500B、400*300C、550*412D、1000*60023.在线加盟上传房型信息时，每个房型至少有一张（）的图片A、有床B、有电视C、有卫生间D、有WiFi24.在酒店配置相关信息获取流量时，以下哪一条是错误的？（）A、图片拍摄时，不同房型对应不同的拍摄手法，要以实际成像效果决定是否要开灯光B、休闲设施项目可以根据酒店的实际情况决定是否展出，或者直接使用客人拍摄的图片来增加真是效果C、酒店

8、的服务应该尽可能多角度体现，甚至可以请工作人员入境，更好凸显酒店的优质服务D、酒店可以自由选择是否展示餐厅消费水平，但餐厅菜单环境等要尽可能展示25.下面哪类缺陷最严重的？（）A、到店无房B、到店无预定C、确认后推翻D、确认前推翻26.携程点评分计算多久时间以内的酒店点评？（）A、3年B、2年C、1年D、半年27.优享会支持哪些节假日阶段性的不提供折扣？（）A、春节B、国庆节C、暑期旺季D、不支持阶段性不提供折扣28.以下哪个是“权益云计划”的标签？（）A、积分兑换B、积分权益C、权益云D、会员权益29.客人在携程APP点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序？（）A、点评丰富度B、点评是否

9、含图C、点评分高低D、点评字数30.挂牌是考核酒店综合品质的评价体系，下面那一个不是体系之一？（）A、财务相关B、合作紧密度C、房型D、客户满意度二、多选题（每题/3分）31. 以下哪一项是携程对酒店上传的房型图片的要求（）A、有且最少有一张图片B、至少有一张带床图片C、图片必须后期美化D、图片尺寸大约800*60032. 酒店上传至房型信息一般会包含哪些部分（）A、房间面积B、是否有窗户C、加床政策D、入住人数33.以下哪些服务是由携程免费向酒店提供（）A、对客IM功能B、开票管家服务C、点评回复功能D、专业拍摄酒店短视频34. 酒店名称修改应该提交哪些材料（）A、营业执照B、上传酒店盖章的

10、更名函C、酒店负责任信息D、上传更名后新的外观招牌图35. 客人对应酒店的点评打分时的维度包含下述哪几个（）A、房间环境B、酒店服务C、设施设备D、酒店卫生36. 服务质量分中，关于保留房与Freesale订单占比的说法，正确的是（）A、当保留房与Freesale订单占比大于60%时，服务质量分+0.2分B、当保留房与Freesale订单占比大于75%时，服务质量分+0.3分C、当保留房与Freesale订单占比大于80%时，服务质量分+0.4分D、当保留房与Freesale订单占比大于90%时，服务质量分+0.5分37. 关于酒店欢迎度排序综合排序分中的信息质量分，以下哪些是正确的？（）A、

11、确认酒店信息完整且无误B、提高酒店图片质量，尽可能多的展现酒店信息C、提供优质服务提升点评分D、保障保留房数量，提高房间可订率38. 个性化排序的影响因素是以下哪几项？（）A、用户因素B、酒店因素C、地理因素D、星级因素39. 酒店可以通过以下哪个渠道参与内容创作，赢取携程内容流量（）A、EBK后台信息维护B、EBK后台点评C、EBK后台生意通工具中心D、EBK后台酒+X40. 携程交叉特惠中，专享酒店折扣为多少（）A、7折B、85折C、8折D、9折41. 以下哪些原因可能会导致外网促销标签不显示？（）A、促销库存已售完B、促销房型价格劣势C、不同活动折扣力度劣势D、APP端是7.10版42.

12、 以下哪些情况会造成列表页酒店图片左上角没有“优享会酒店”标签？（）A、起价房型是直连房型B、起价房型是供应商房型C、起价房型是马甲D、起价房型无价格劣势43. 参加权益云活动需要酒店提供哪些权益？A、免费早餐B、免费取消C、免房D、免费升级E、延迟退房至14:0044. 促销活动在EQ端不展示，可能是哪些原因？（）A、艺龙APP版本为9.42.1B、未登陆艺龙账号C、刚刚报名参加的促销活动D、在去哪儿PC端查看活动45. 营业执照法人身份证如无法提供可提供哪些？( )A、代理人身份证正面B、代理人身份证反面C、代理人手持D、授权证明46. 诚信分被扣分，可能有那些影响？( )A、限制排序流量

13、B、限制挂牌C、限制权益标签D、限制CPC47. 诚信分包含哪些类别？( )A、交易类B、经营类C、竞争力类D、比价类48. 以下哪些情况会被当日撤牌( )A、监察预警达到8天B、点评分不达标C、品质线不达标D、切客49. 以下哪些是虚假点评？( )A、刷单点评B、强制好评C、诱导好评D、恶意差评50. 排序看板中，A酒店六大维度分中，其中有四项均比B酒店得分高，但排序比B酒店低，原因最可能是（）？A、排序分计算错误B、六大维度分权重有所不同，可能另外两个维度权重较大，不能简单相加比较C、B酒店的挂牌等级更高，六大维度分计算的是同一挂牌池内的相对值D、以上都错51、下列哪些因素会影响酒店列表页

14、的点击率？（）A、酒店价格B、首图质量C、酒店标签D、点评数量52、下面哪些是服务质量分的加分项目？（）A、5分钟内回传确认率B、无缺陷订单C、多开临时保留房D、提供优质服务53、以下哪些是影响酒店个性化排序的酒店因素？（）A、酒店价格B、酒店位置C、酒店产量D、酒店点评54、以下哪些信息酒店可以直接在Ebooking上维护？（）A、酒店图片B、房型描述C、酒店设施D、房型信息55、参加优享会，酒店需要提供什么权益？（）A、房费优惠B、延迟退房至14点、欢迎饮品、迎宾水果任选一项C、欢迎水果、赠送早餐、免费升房任选一项D、欢迎饮品、免费取消、免费升房任选一项56、关于酒店欢迎度排序，以下几种说

15、法，哪个是正确的？（）A、欢迎度排序是“酒店”预订频道的默认排序方式B、欢迎度排序是“海外酒店”预订频道的默认排序方式B、欢迎度排序是“特价酒店”预订频道的默认排序方式D、欢迎度排序是“民宿x客栈”预订频道的默认排序方式57、房态种类分为？（）A、紧张B、满房B、不可订D、可售58、关于酒店交叉特惠业务（）A、交叉特惠只能报名85折B、酒店参与报名交叉特惠业务可以获得更多的曝光流量C、用户每张订单只能享受一间优惠D、用户预订机票，但未出行取消订单，不可以享受优惠59、在酒店个性化排序中，哪些可以帮助酒店提升排名？( )A、价格维度B、信息维度B、酒店星级维度D、点评维度60、“优惠促销”中的促

16、销工具有哪些特点？（）A、固定时间折扣B、酒店可以自主选择促销工具B、酒店可以灵活设置时间折扣D、上线后可以自主修改取消三、填空题（每题/2分）61、（ ）可以录入酒店信息提示62、欢迎度排序的6个因子是客户价值分、价格感受分、（ ） 房源保障分、（ ）、（ ）63、营销类标签有（ 、 ）两种64、用户在携程网上，通过搜索行为到达酒店列表页并点击浏览酒店产生的流量属于（ ）流量65、参加优享会的好处：（ 、 、 ）66、酒店信息多样化展示的三个新形势分别是：（ 视频、 、 ）67、点评营运组判断的是点评的（ ）68、携程客户点评的内容可以是文字、图片和（ ）69、（ ）是每张订单的点评分四项分

17、数的平均值70、携程酒店点评分与转化率相关系数高达（ ），点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单71、客人到店无房产生投诉，服务质量分每单扣（ ）分72、酒店在携程网开通现预付订单，每单加服务质量分（ ）分73、服务质量分有个（ ）等级74、携程挂牌规则中涉及到酒店（ ）个维度，挂牌有（ ）个等级75、（ ）是指酒店通过刷单造成的虚假订单产生的点评四、简答题（每题/5分）76、虚假点评后酒店会受到哪些处罚？77、违规处罚周期是多长以及如何恢复？78、酒店遭遇车牌/降牌后如何操作？79、如何避免到店类客人投诉扣分？80、酒店命名规则有哪些？81、房型信息如何正确操作？82、携程点评对酒店产量有

18、哪些影响？83、酒店点评有怎样的监管和审核？85、酒店名称有哪些要求？86、集团酒店命名规则有什么特殊性？87、店招规范具体包含什么？88、如何通过携程酒店信息提升订单量？89什么是阶梯取消？90、如何加入阶梯取消？91、参加优享会有哪些好处？92、酒店流量可以从哪些渠道获取？93、酒店加入携程优享会的条件？怎样设置？94、携程酒店会员是一个怎样的体系？95、哪些房型信息最容易招到客人投诉？96、酒店如何拍摄高颜值的图片？图片美观度提升有哪些技巧？97、酒店保留房可以分为哪些种类？98、酒店标签在携程都有哪些展示？99、怎样使用在线咨询工具提升酒店订单转化？100、酒店如何用文字信息匹配精准客人？