保洁人员培训资料.docx

1、保洁人员培训资料保洁人员培训资料第一部分 公司组织目标（9）有意损坏公司或业主财物。 （10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范畴或违章操作，造成一定的经济缺失。 （12）工作时刻消极怠工。 3丙类过失。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时刻酗酒、赌博、打架。 （4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或业主财物。 （7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）恶意破坏公物或他

2、人财物，造成公司或他人重大缺失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不服从正常的工作调动。 （11）私悠闲外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例处罚。 （13）其他严峻违反公司规定的行为。 （三）处罚种类及执行方式 1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2、书面警告。职员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。 3、最后书面警告。职员重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。 4、降级、撤职、罚款。职员违规除给予书面警告外，还能够给予降级

3、、撤职、罚款、处分。 5、辞退或开除。职员触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的职员给予辞退处分。 6、经公司领导批准，办公室可直截了当对违规职员签发警告通告书。 （四）处罚程序 1、职员有违纪行为，由所在部门填写职员违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。 2、一般职员的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。 3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。 （五）处罚的取消 职员从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报夸奖，经所在部

4、门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。 （六）申诉 职员若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对职员申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。第三部分 岗位职责及治理制度 一、岗位职责1、绿化保洁部部长对总经理负责；按照国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会治理服务等级标准（一级）的考评标准，做好治理区域内的绿化、清洁工作；按照公司培训教育体系实施打算，负责本部职员培训教育工作；按照公司绩效治理体系实施打算，负责本部门职员的绩效治理工作；负责业主入室绿化清洁服务；按照质量治理体系实施打算，制定职员岗位工作标准和考核工作标准；负责职职员作的

5、督促检查及纠正；完成上级安排的其他工作。2、绿化主管按照国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会治理服务等级标准（一级）的考评标准，做好治理区域内的绿化工作；协助部门经理，按照培训教育实施打算做好职员培训教育的组织实施工作；协助部门经理，按照绩效治理实施打算做好组织实施工作；负责进行绿化工的日检、周检工作，发觉咨询题及时纠正，对重大咨询题及时向上级汇报；负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的修理保养工作；负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3、保洁主管按照国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会治理服务等级标准（一级）的考评标准，做好治理区域内的清洁工作；负责提出培训要求，

6、并按照年度培训打算负责组织实施负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织和实施。负责进行职员的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。负责卫生消毒工作打算的制定，并组织实施。负责清洁设备的操作培训和督导。4、绿化工按照国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会治理服务等级标准（一级）的考评标准，做好治理区域内的绿化工作；负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；负责各类绿化机具的操作及保养修理；负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；完成上级安排的

7、其他工作。5、保洁员按照国家物业治理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会治理服务等级标准（一级）的考评标准，做好治理区域内公共区域的清洁保洁工作；定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；负责垃圾的清理工作；负责清洁用具的保管、使用和修理工作；完成上级安排的其他工作。二、工作标准（一）清洁工作标准1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范畴，实行标准

8、化保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会治理服务等级标准（一级）】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、

9、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情形及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉专门及时清掏。 5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 6、按照当地实际情形定期进行消毒和灭虫除害。（二）绿化工作标准【国家物业治理住宅示范小区标准（国优标准）】1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好修剪整齐美观无病虫害无折损现象无

10、斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物【国家协会治理服务等级标准（一级）】1、有专业人员实施绿化养护治理。 2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 3、花卉、绿篱、树木应按照其品种和生长情形，及时修剪整形，保持观赏成效。 4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。三、工作规程【消杀治理规定】制定消杀治理规定也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。一、需要消杀的地点及时刻间隔。1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次完全的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水

11、渠等进行一次消杀活动。二、进行消杀活动时要注意的事项。1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直截了当接触。3、按照实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。4、每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存档。【会所清洁常用的机械及清洁剂】一、常用清洁器械：1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。2、吸水机。要紧用于吸取地面积水，关于吸取地毯水分、加快干燥

12、也专门有效。3、地毯清洗机。要紧用于协助清洗地毯。4、抛光机。用于地面抛光作用，关于面积大的楼宇，尤为必要。此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 二、常用清洁剂：1、去污粉。用于清除污迹、污渍。2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀释油漆。7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。三、差不

13、多作业法（一）手工作业1、推尘推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。差不多操作要求：（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。 2、擦拭（1）干擦。抹布一样是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像触摸

14、似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘成效好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损害被擦物的表面。（4）擦拭一样家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶布等，必须严格分类专项专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、平均地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（

15、6）有些污垢用一样抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等专门工具予以去除。（二）机械操作1、擦地机它要紧用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。（1）操作细则装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。插上电源，按下调剂开关，将手柄杆调至适合自己的高度。从最接近电源插座的地点开始操作机器，防治机器压过电线。（2）注意事项工作时必须幸免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电

16、源，卸下地刷与针盘。（3）保养工作使用完毕，把机身及配件清洗洁净。用洁净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地点。 2、吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平坦部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。（1）操作细则把软管接驳在机身，插入220v电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。（2）注意事项使用前，检查机内尘袋是否已清尘。使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。（3）保养工作使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。将软管松开卷成一圈，或挂在墙

17、上。3、吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。（1）操作细则把软管接驳在机身，插入22v电源。吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。吸水机如果满水时，会发出不同的响声。（2）注意事项 使用前，检查机内是否已倒水。使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹洁净。如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗洁净以免生锈。（3）保养工作机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养腊进行保养。4、高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光成效

18、，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平坦硬至地面的抛光。（1）操作细则抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。检查抛光机的抛光刷是否洁净、需要更换。检查调剂机速的操纵器是否在正常机速的位置。接通电源，操作应从电源插座最近地点开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。（2）注意事项在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不能够使机器顶端喷到任何液体。不可在机器上压东西，因为它有一个周密的平稳，当操作需移动操作标时，必须移动全部电

19、线。底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。（3）保养工作每次使用后，需用洁净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘集合较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。 5、吹干机又称吹风机，要紧用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。（1）操作细则。第一移去室内的所有家具，掀开地毯一角。调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。当干燥或梳理地毯时，必须持续调整风扇的方向。（2）注意事项。不要放在水中操作机器。当机器的格栅与网

20、罩受损时，不要操作机器。不可在机器开放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。不可在易燃易爆的环境中操作机器。（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。6、高压水枪它要紧用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。（1）操作细则。把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。开动机身电源开关。冲洗打算好的地点。（2）注意事项。使用前检查机器及水管是否损坏。使用后必须将水管水放清。 山西京朔物业治理有限公司