通用管理能力项目个人与团队管理模拟题33汇编.docx

1、通用管理能力项目个人与团队管理模拟题33汇编一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（ ）。 （A）效率受规模约束 （B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ ）。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 （A）正式学习机会 （B）工作伙伴 （C）非正

2、式学习机会（D）岗位轮换 4、小陈做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ ）。（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低 5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ ）可以帮他达到这个目的。 （A）头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）水平思考法 （D）SMART原则 6、作为一

3、个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( )。（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ ）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务9、从信息的载体和渠

4、道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ ）。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通 （C）书面语言沟通 （D）非语言沟通 10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ ）。 （A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）数字传真 11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ ）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出

5、来，我们的工作做得怎样？12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ ）。 （A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么 （C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ ）。（A）电子邮件-简短消息，快速反应（B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案（D）报告书-图形图象 14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ ）。（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参

6、会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ ）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。 （A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量 17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ ）。 （A）网络会议 （B）远程会议 （C）面对面会议 （D）视频会议 18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以

7、必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ ）。 （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ ）。（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略（C）产品开发战略 （D）市场开发战略20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（ ）。（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受21、小盛真诚坦率

8、、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ ）。（A）处事果断的人 （B）专横武断的人（C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 （A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出 23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ ）。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协会24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的

9、一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。 （A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境 26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ ）。 （A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标 （C）SWOT法 （D）PEST分析法27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（

10、）。 （A）思维导图 （B）运用SMART原则（C）鱼骨图 （D）SWOT法28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ ）。 （A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵 （C）PHA （D）电子头脑风暴法 29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ ）。（A）权力文化 （B）角色文化（C）任务文化 （D）个人文化30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )。（A）波动阶段 （B）规范化阶段（C）形成阶段 （D）成熟阶段31、理性的决

11、策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ ）。（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( )。 （A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。 （A）工作压力 （B）个人问题（C）交接班制 （D）兼职工作34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效

12、果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ ）。（A）学习的内容 （B）学习的地点（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ ）。 （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ ）。 （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低

13、 （C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对 38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ ）。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是39、下面不属于正式评估的方法是

14、（ ）。 （A）自我评估 （B）私下聊天（C）主管领导评估 （D）汇报40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ ）。（A）工作条件 （B）工作成就（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责41、非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极 42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ ）。 （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作 （C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对 43、想

15、要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ ）。 （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流（C）注意倾听 （D）其他都对44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ ）。（A）诚实公正 （B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 （A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况 46、张昕被王总任

16、命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习（C）买书学习 （D）看电视学习47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ ）。 （A）完成任务 （B）设定目标（C）发展个人 （D）建设团队48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ ）内容越来越多。（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是

17、（ ）。（A）团队更有使命感 （B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ ）。（A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责 二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）： 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定

18、了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答5155题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然

19、后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ ）部分。（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持 （D）其他都不是52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。（A）WBS （B）SMART原则（C）PEST法 （D）5W1H法 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）。（A）进行培训 （B）分享经验（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。（A）主管领导评估 （B）自我评估（C）汇报 （D）其他都是55、要想得到有效的

20、评估，下面事项中最需要注意的是（）。（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评案例（二）： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

21、罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答5660题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（）。（A）他觉得自己没

22、有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（）。（A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾听 （D）居高临下58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ ）。（A）发送者罗伯特 （B）传送过程（C）传送方法 （D）接受者本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ ）。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。（A）书面语言沟通 （B）非语言沟

23、通（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通案例（三）： 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能

24、地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答6165题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。 （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。 （A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段

25、 （C）规范化阶段 （D）形成阶段 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（）。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。 （A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是 案例（四）： 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全

26、国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的

27、分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答6670题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“

28、完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（）。 （A）明确的 （B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。 （A）符合SMART原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中

29、的（）。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制 （D）目标评定与考核 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 案例（五）： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当