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1、商务礼仪婚庆礼仪（商务礼仪）婚庆礼仪婚庆礼仪开业指导手册上海市开业指导中心前言第壹篇行业简介.第二篇行业认知.1. 基本简介.2. 组织构架.3. 设备设施.4. 员工培训.5. 行业现状.6. 投资规模.7. 竞争特点和形式第三篇开业筹备.1. 选定运营场所2. 筹措投资资金3. 办公环境要求4. 配置办公设备5. 招聘运营员工6. 申请注册公司7. 办理工商税务登记8. 办理银行开户手续第四篇婚庆公司运营管理1. 运营管理理念2. 接单策略3. 营销策略4. 促销策略5. 客户开发策略6. 投诉应对策略第五篇 创业致胜攻略第六篇 关联政策和资讯婚庆礼仪项目导引图第壹篇行业简介近些年，随着上

2、海经济建设的不断发展，上海人的生活水平、审美观念和消费心理均于随之提高，作为社会流行文化代表之壹的婚庆服务也正悄悄地经历着变化，巨大的婚庆市场开始崭露头角。人们对结婚庆典活动也越来越追求完美、时尚、个性，均不惜重金请专业服务公司为其提供专业的策划服务，以希望达到最佳效果。具体来说，婚庆礼仪服务指的是为客人的婚礼进行赋有创意的壹种策划服务。它涵盖各种婚礼形式或是各种婚礼形式的组合体，它或能够根据每对新人的不同爱好、追求或诉求点而为他们量身定制婚礼安排，或可能依据新人的兴趣和要求使整个婚礼围绕壹至俩个主题或俩至三个侧重点进行。为表达这些主题和侧重点而需要布置会场格调、灯光、音乐、道具、情感表达方式

3、、舞台节目、主持人以及主持词等各种人、物、情景等元素的完美配合，方能演绎出壹场策划和期待中的婚礼。如果只是简单的流程组合加会场布置及项目服务，那只能说是进行了婚礼服务项目组合。壹场好的婚礼是有灵魂的，是能让所有来宾朋友共同参和、共同投入、共同欢乐、共同震撼、共同感动、共同祝福，当然它也应是令新人和参和者们难以忘怀的。据中国结婚产业发展调查方案显示，我国最近5年来平均登记结婚人数为811万对，其中城镇居民占41%。于新婚消费方面，88.40%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%计划请婚庆公司为他们筹办婚礼；78.74%准备到酒楼举办婚宴；36.83%要为新娘购买婚纱；67.66%将安排蜜月旅游。每

4、对新人的加权平均消费金额达到12.58万元。按此计算，中国城镇结婚人群壹年的消费总额为4183亿元(811万元41%12.58万元)。婚庆礼仪服务做为第三方服务利润可观，现有市场空间巨大，我国目前专业婚庆公司不多，业余类婚庆公司参差不齐，缺少管理规范。有专业服务人员、专业管理人员，规模大、体系化、规范化操作、有高知名度品牌的专业婚庆服务店将是顾客选择的众望所归。婚庆服务包涵多项服务，每项服务均有利可图.。它主要包括：新人美容化妆、婚纱礼服首饰租售、婚礼摄像、光碟编辑制作、婚礼照相、婚礼当日相册制作、礼宾车队出租、鲜花彩车制作（包含捧花、胸花、腕花、肩花、颈花等）、新房布置、酒店布置婚礼主持、道

5、具租赁（音响、灯光、舞台、特色婚礼道具等）、婚庆用品出售、特色婚礼策划、督导执行等。而能直接带动服务的仍涉及诸如：婚宴预定、酒水代购、结婚首饰戒指选买、礼宾花、冷焰火、喜糖、喜帖、喜烛等婚庆用品购置等等。于中国走向国际化、时尚化的趋势下，婚庆行业市场也必将呈现出前所未有的新局面！第二篇行业认知一、 基本简介1 行业归类：现代服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海市婚庆行业协会4 服务对象：婚礼新人5 运营模式婚庆礼仪服务公司的运营模式分为二种：壹是独立运营模式，即包办婚礼庆祝活动过程的所有业务；二是委托合作模式，即：婚庆礼仪服务公司只负责最擅长和最专业部分，其它服务全部采取社会化

6、合作模式，由社会专业人士负责制作。根据现有市场情况分析，婚庆礼仪服务公司大多采用委托合作模式运营和管理。这样，能够最大限度地发挥自身专业特长，从而为创建良好社会口碑奠定市场基础。6 市场准入：婚庆礼仪服务归属于现代服务业，进入婚庆礼仪服务行业且无行业准入条件，只需按正常程序报批工商行政管理部门，领取营业执照即可。7 配套合作企业8 行业品牌：婚庆礼仪服务作为壹种现代服务业态，其价值主要体现于所提供服务的质量。目前，仅就婚庆礼仪服务体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个婚庆礼仪服务行业，无论是行业协会仍是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就该业态组织过任何评选活动。而且由于婚庆礼仪服务行业

7、的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（虽然业内也有壹些行业品牌）。9 从业企业和从业人员上海婚庆行业近年来出现了快速增长的局面。据不完全统计，截至2007年，各类婚庆礼仪服务公司已发展到数千家。作为新兴服务业态，究竟有多少婚庆礼仪服务企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就壹家婚庆公司而言，壹般可提供就业岗位于5名左右。10 服务项目 婚庆咨询热线电话 新人美容化妆 新婚购物咨询服务 蜜月旅游服务 周年婚礼纪念 婚纱礼服首饰租售 婚礼摄像 光碟编辑制作 婚礼照相 婚礼当日相册制作 礼宾车队出租 鲜花彩车制作 新房布置 酒店布置婚礼主持 道具租赁 婚庆用品出售 特色婚礼策

8、划 督导执行二、 组织构架三、 设备设施俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。想要高质量的服务，必须有高质量的设备。婚庆礼仪服务公司设备的添置主要是根据投资规模及运营范围来决定的，现代婚礼形式纷呈，花样百出、各类游艺器材也层出不穷。可是内中壹些开办婚庆礼仪服务公司的基本设备不能少，如：电脑、扫描仪、刻录机、非线性编辑器、传真机、照相机等。除基础设备外，其他辅助设备也是不能少的，主要包括背景垳架、背景布、背景装饰、背景双心、泡泡机、气球泵等等。总之，添置设备的原则是经济、实用、够用，少了影响业务的开展，多了造成闲置，同时仍将占用大量的资金，有时可能会于壹定的时间内，造成公司资金的周转困难。四、 员

9、工培训婚庆礼仪企业的发展需要壹流的人才，壹流的人才需要壹流的培养和锻炼。如果婚庆礼仪企业花更多的精力于培训上，企业就会变得强大。企业的员工不仅于培训后会把工作做得更好，而且于接受培训后觉得自己更专业、更有自信心。企业应对每壹位聘用的员工进行培训。对新员工的培训分为俩部分：壹是企业规范的培训；二是专业方面的培训。企业有义务向员工介绍企业的历史、定位、发展方向、规章制度等，以使他们迅速了解企业，进入角色。于婚庆礼仪这个行业中，竞争激烈、知识更新很快，因此，包括企业管理层、资深员工，也需要不断培训，以适应市场的需要。企业的管理层中应有人负责员工的培训，每年要做出培训计划和预算，使培训成为企业工作重要

10、组成部分。五、 行业现状随着婚庆市场的快速发展，现已经形成了“五壹”、“十壹”俩个大的婚庆市场消费旺季，各地的婚纱摄影、婚礼服务、婚宴场所、蜜月旅游等企业早于每年的2、3月份和7、8月份就开始为这俩大结婚旺季策划筹备。各种婚纱摄影、婚礼服务的企业数量持续增加，市场供给总量有所扩大。婚庆市场虽大，但婚庆产业的主要行业企业的规模较小，从业运营者水平参差不齐。从从业平均人数来见，全国各城市的婚庆企业的平均从业人员均很少，婚礼策划企业平均每家从业人员10人左右，婚纱摄影企业平均每家40-60人，壹些婚庆公司甚至只有壹间办公室于对外四处联系分项服务，没有统壹的店铺和成熟的运营模式。婚庆市场存于着诸多问题

11、，也突显了无限商机。运营者没有物流平台，于批发市场进货不是商品雷同，就是品种不齐，每次进货均要到各地亲自采购，不仅路途劳累、而且费用高、效率也低。六、 投资规模婚庆礼仪服务公司于创业初期不必急着购买全套婚庆设备，能够先投资购买基本设备来运营业务，以后随着业务量的加大和需要再逐步把辅助设备购置齐全。现根据小型婚庆礼仪服务公司运营情况，提出以下设备配置方案，仅供投资者参考。婚庆礼仪服务公司投资项目配置参考表序列产品名称参考价格（元）价格说明壹基本设备配置22,200.001电脑1台4,000.00价格受制于产品质量2笔记本电脑5,000.003扫描仪2,200.004彩色打印机2,800.005传

12、真机1,200.006DVD刻录机1,500.007影碟机500.008数字电视机5,000.00二场地配置24,500.001场地租金（70平米）4,500.00(月租)价格受制于场地大小和运营地段2装潢装饰20,000.00价格受制于装潢方式和装潢要求三其他配置47,300.001非线性编辑器7,500.00价格受制于产品质量，可根据需要选择配置2摄像机19,000.003投影机10,000.004背景设备5,300.005其他配置5,500.00VI设计标准字、各类广告牌、宣传资料等*总计94,000.00*本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及运营产品的不

13、同，投资规模有所浮动。七、 婚庆礼仪公司竞争的特点和形式1. 婚庆礼仪公司竞争的特点 差异化：当下有许多婚庆公司由于缺乏和新人更多的沟通，导致婚礼无法展现新人预想的效果。婚庆公司要认真对待每对新人，将每场婚礼当做壹个艺术品来完成，努力做到尽善尽美。 专业化：多数的婚庆公司通常出于成本考虑，几乎不设专门负责策划的团队。而具有竞争力的婚庆礼仪服务公司均拥有专业策划团队，团队成员均具备国家颁布的专业资格证书，同时精通各种主题的策划。 个性化：个性化也是婚庆礼仪行业中极具竞争力的壹项内容，现代年轻人越来越追求个性化，谁均希望自己的婚礼是独壹无二的，而于现有的绝大多数婚庆公司中，婚礼的整体策划基本由司仪

14、独自完成，导致婚礼内容单壹，千篇壹律。没有考虑到新人的个性服务需求。如果公司能根据不同的新人量身制定属于他们各自的特色婚礼，相信会具有更强的竞争力。2. 婚庆礼仪公司竞争的形式 价格竞争：价格竞争主要体当下，价格是否于同行业中是最低的，能给予多大的折扣优惠。如今的婚庆市场竞争非常激烈，为了增加客源，壹些运营者率先采用价格促销策略，同时也使其他运营者被迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战”。 服务竞争：服务竞争主要体现于专业性，也是获得消费者认可的主要因素。因此服务态度和服务质量，直接影响到公司内的生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如婚纱摄影、喜糖配送、联合服务等种种灵活的服务形式。第

15、三篇开业筹备开业，是指从事生产运营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同婚庆礼仪服务公司的运营管理模式不同，运营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，开业前的准备程度因人而异。但按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：1、 选定运营场所2、 筹措投资资金3、 公司门面装潢装饰4、 配置工作设备5、 招聘运营员工6、 申请注册公司7、 办理税务登记8、 办理开户手续一、 选定运营场所正确选择店址，是开办婚庆公司赚钱的首要条件，壹个运营项目很好的店铺，婚庆公司选址壹定要选繁华壹点的地段，就算租金稍微高壹点也会赚回来的。可是如何选择合适的店铺呢，以下为您推荐如何最佳选址的四步法则

16、： 挑地方确定人流朝向及人流量：首先，必须清楚人们要往哪里去，而不是只是于那里。能够花点时间，于感兴趣的目标地区计算上午、下午、晚上各时段的人流量，统计进入附近店铺的人数，见见经过的人当中，上班族、学生、年轻人的比例，而且至少要于平日和周末各算壹次，才能知道人潮确实的分布情况。这样就能够知道有效顾客和潜于顾客大概占总流量的几成。除了人们往哪里去，仍要考虑人们得花多久才能到达你的店面，他们有没有这个时间到你的婚庆店走走见见。 访查周围环境：有了预选的开店地点，第二步是视察其周围环境，这时要用俩种角度来观察，壹是商人的角度：什么迹象显示该地点能够创造业绩？该地段的固定人群消费率怎么样？其次，从顾客

17、的角度：你会不会到这里店面参观？到这里参观的均是些什么人群？黄金地段有冷门的角落，次级商圈也有热门据点。找地点最忌讳只见到别人成功，就想于其隔壁复制壹家店。此外，你是否能于顾客行进线路上，抢先别人壹步拦截顾客？随时注意对手的位置，寻找足以抗衡的地点，你壹定要保持领先地位，不然，位于同性质商店的下风处，生意也可能受到影响。竞争是商场上的永恒主题，其规律是优胜劣汰。 见店面建筑等于活广告：请抱着初次约会的心情见店面，要关心，也要怀疑。先远见，再近见，想象你的店面于这个空间里的感觉，壹旦店名放于招牌上，会很显眼吗？开车经过的人能见得到吗？行人能从人行道上就注意到吗？好的店面就像活广告，不只是让人方便

18、找到你，也能向路上途经的潜于顾客展示自己的店面。 选好邻居让你少奋斗：顾客会认为，彼此相邻的店面，其商品质量也相当相似，所以，跟类似或关联的品牌坐落于同壹地点十分重要。比如我们于大型婚纱摄影、商场或超市旁开婚庆店，那么光顾这些场所的顾客，也会被我们店所吸引。另外，如果能碰到大型酒店之类的优质邻居那更好，若于这些地方能宣传到位，那对我们的生意绝对是大大加分。开家连锁店，选准了地址，就等于成功了壹半。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，于正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要

19、有以下几种： 自有资金：即个人所拥有的可变现资产 银行借款：即向银行提出融资计划 合资运营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 综合融资：即于投入自由资金的前提下，即向银行贷款,同时伙同他人合资运营三、 公司门面装潢装饰门面是婚庆礼仪公司之个性表现，是公司内部和外界传达的标识，反映壹个企业的文化和品味以及对外形象的确立。婚庆礼仪门面装潢装饰需要根据加盟和否分别对待。如果选择加盟连锁，则加盟供应商为了维护连锁企业的整体形象和统壹标识需要，根据“千公司壹面”原则，加盟总部将向加盟公司提供标准化的专业勘查和设计，且提出装潢和装饰的要求和条件，以及详细施工图纸。如果选择个体自主运营，为了体现创业者

20、的自我品牌形象和服务风格，于公司装潢装饰方面，主要应注重以下壹些要素配置。 视觉感受公司门面装潢装饰必须强调整体视觉效果，天花板宜用白色，面对员工的墙壁宜用冷色，其他墙壁的颜色宜用喜庆的暖色系如浅黄色，所有墙壁的颜色应注意相互调和。 主题明确婚庆礼仪公司提供的是服务，为了强调服务功效，需要就公司面标志、颜色、布局、灯光、色彩等各项主题进行综合配套。为此，于设计装潢装饰时，必须预先确定需要突出的壹个主题。壹般而言，主题只能突出壹个，切忌面面俱到，于突出主题思想的前提下，其他装潢装饰均必须服从于主题，且作为主体的陪衬。 整体布局若婚庆礼仪公司需要将接待、设计、制作、加工等服务功能集中于同壹运营场地

21、，那么，于配置功能区域时需要考虑整体感受，包括日常营运需要和整体美观需求。壹般而言，需要注意以下几方面事项： 工作区应和精品展示区域有别：若运营场地有限，则公司面至少应该分割为二个区域，壹是客户接待区；二是员工工作区； 服务提示应醒目清晰：需要向客户告知壹些事项，包括服务内容、服务价格、注意事项以及营业执照、税务登记、营业时间、投诉电话等，必须考虑到顾客的方便和阅读。 设立精品展示区域：于展示区中将对主要客户的服务案例所关联的照片、创意图及有重要意义的作品集中陈列，作为公司对新客户的展示窗口。四、 配置设备婚庆礼仪公司设备的配置需要创业者根据企业的运营定位、场地面积和服务项目综合而定，具体配置

22、何种价格和品牌的产品，需要创业者货比三家，于此，我们给出婚庆礼仪企业的基本配置要素，供创业者选择考虑。1 设备及办公用品 笔记本电脑 台式电脑 数码电视机 影碟机 投影仪 数码摄像机 数码照相机 扫描仪 非线性编辑器 传真机 刻录机 办公用品2 道具 泡泡机 泡泡液 气球泵 铜艺大烛台 十层水晶大烛台 玻璃烛台 绢花路引 水帘装饰 双心喷绘 纱幔背景 通体豪华绢花门 香槟杯 不钢汽球立柱 不钢汽球拱门座架 精美相册 结婚杂志 家具若干五、 招聘运营员工员工属于人力资源范畴，不同的员工处理同壹件事情会产生不壹样的结果。于此，我们仅就婚庆礼仪服务企业员工的基本工作技能提供壹些指导建议。有关究竟配置

23、多少员工以及员工如何适应创业者的运营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要于招聘员工时自行取舍。1 婚礼策划师：能根据每对新人的不同爱好、追求或诉求点为他们量身策划婚礼2 婚礼司仪：为服务对象主持婚礼当天的仪式3 化妆师/造型师：主要负责指导、协助服务对象的化妆、造型4 音响师：主要负责婚礼当天仪式举行过程中的音乐、音响效果5 摄影师：为服务对象进行镜像的静态摄影6 摄像师：为服务对象进行镜像的动态摄像7 婚庆业务拓展专员：为公司婚庆业务进行推广、拓展8 收银员：兼记账工作，具有会计从业资格证书9 接待员：接待客户咨询，积极促进客户下单六、 申请注册公司注册公司的目的于于取得工商营业执照，

24、成立合法生产运营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司的注册手续，且获得工商营业执照：工商行政管理部门申领登记手续申请个体工商户或个人独资企业或有限责任公司的开业登记，除须具备相应的运营能力外，仍需准备以下证明材料：（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证。如委托他人前往办理的，仍须带好委托方证明材料（2）职业情况证明： 待业证明或下岗证明 离、退休证 辞退职、停薪留职人员证明件 农村村民凭村民委员会证明 法律法规允许的其他人员的证明（3）运营场地证明： 租房协议书、产权证明 进入各类市场内运营的需经市场管理办公室盖章批准 利用公共空地、路边弄口等公用部位作

25、运营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料工商登记流程：（1）自拟企业名称3-5个，到企业所于地工商局进行名称登记（2）领取名称预先核准通知书（3）递交个体工商户或个人独资企业或有限责任公司的设立登记申请书（4）于规定期限内，领取营业执照申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，运营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所于地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料七、 办理工商税务登记个体工商户（或个人独资企业、或有限责任公司）成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照

26、之日起30天内，持有关证件、资料，于工商注册或单位所于的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下： 营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 有关合同、章程、协议书； 银行开户许可证； 法人或负责人居民身份证； 单位公章和财务专用章； 房屋产权证书或租房协议； 技术监督局颁发的全国统壹代码证书； 税务机关要求提供的其他证件、资料。八、 办理银行开户手续公司于领取营业执照且刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立壹个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，且可根据运营业务的需

27、要，再开立其他的壹般帐户。 开立帐户需要准备的资料 营业执照副本及其复印件； 组织机构代码证的副本及其复印件； 法定代表人身份证复印件； 如留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 公章、财务专用章及预留人名章； 经办人身份证复印件； 公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件； 房屋租赁协议； 其他需要的证明文件。 办理支票领购手续 经办人的照片； 经办人的身份证复印件； 设置开立帐户的密码。 购领支票 支票购领本 开户许可证 预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。第四篇婚庆公司运营管理创业者成功开办了婚庆礼仪服务公司，仅仅表明构建了对外服务的平台。而如何怎样有效管理好这个平台

28、，使之能够健康持续发展，为投资者带来稳定的回报，相信这是每壹位创业者壹直于思索和面临的问题。不同的创业者有不同的管理方法且产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，且和创业者的文化底蕴和社会阅历息息关联，于此，我们就婚庆礼仪服务公司所涉及的壹些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。壹、运营管理理念婚庆公司面对激烈的市场竞争，运营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必须积极面对竞争，充分利用各种信息和渠道，制定出科学的运营管理策略，才能于激烈的竞争中立于不败之地。 竞争对手：摸清竞争对手公司的选址、规模、顾客定位均有着十分重要的意义。壹般情况下，必须明确自己于壹定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，且重点给予分析和关注，运营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，且