商场各个岗位职责.docx

1、商场各个岗位职责商场岗位职责总经理岗位职责1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行 企业主管单位的决定；3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银 行监督；4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；6.保证商城的安全， 教育员工树立法制观念， 增强安全意识， 采取有效的防范措施， 确保商城财产、 人员安 全；7.加强员工思想、文化、业务技术教育

2、，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理岗位职责1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2.做好招商工作，进行优胜劣汰；3.完善服务体制，做好督导工作；4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的排班和业绩考核；6.激励部

3、门士气，提高工作效率；7.传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度； 行政事务部经理岗位职责1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；5.负责店内固定资产记录和管理；6.接受各部门费用申请；7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生；9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。（一）主

4、要工作：1.指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；4.根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；5.负责店内用品的管理、发放工作；6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；10.负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作；11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；12.

5、依据公司规范，合理安排员工的其他福利。（二）辅助工作：1.负责办公区域的清洁卫生；2.接洽政府有关职能部门；3.协调各部门人力调配。人事主管岗位职责1.负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2.负责执行及规划员工培训工作；3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7.协助各部门人事及预算的控管；8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作：1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2.收集及存档相应的劳动、

6、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7.负责规划、执行员工的培训工作；8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；11.制定营业管理规范性工作制度；12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得

7、到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。文秘岗位职责1、 熟悉电脑操作；2、 熟悉公司公文流转制度 ；3、 熟悉公司物料用品管理办法 ；4 、 掌握基本财务、帐务知识；工作要求1.负责商场文件、信息的传递；2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；3.负

8、责对商场各种计量器具建立台帐；4.负责员工工衣柜的管理；5.负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。司机岗位职责1.持有驾驶执照 B 牌，并具有丰富的驾驶经验；2.掌握中华人民共和国道路交通管理条例以及西安市交通管理有关法规；3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4.熟悉基本的交通和车辆运行常识；5.熟悉公司车辆管理规定 ；6.能够对车辆进行基本的检修；7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；8.配合服务台值班员的调配；9.保持送货车辆良好的车容车况；10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。营运部经理岗位职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求；2.

9、熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场整体运作流程；4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；5.掌握各种支票的鉴别方法；6.掌握顾客的消费导向；7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9.有较高的管理水平和较强的业务素质；10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；11.掌握与商业有关的法规及行规要求；12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2.向公司领导反馈商城经营管理情况；3.根据市场变化提出各楼层经营对策；4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促

10、进商品销售；5.制定营业管理规范性工作制度；6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，

11、不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环

12、境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序 ；3.熟悉本柜组业务运作流程；4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5.掌握本柜组所售商品的商品知识；6.具备较强的服务、协作意识；7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8.熟知中华人民共和国消费者权益保护法 商品销售及退换货暂行规定 ；9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.

13、具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识强；6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；1） 熟知中华人民共和国消费者权益保护法及公司商品销售及退换货管理规定的有关内容；具备基本 的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；2） 了解国家对商业行业从业人员的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求；4） 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单） ；2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商

14、品的实施期限；5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递，如 “柜组畅、滞销商品统计表 ”、“退换货申请单 ”、 “商品质量抽查表 ”等；9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；3）负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区： 负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。工作

15、要求1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；2、负责柜台的商品陈列和展示；3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；4、非开单销售区：1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；2）负责办理商品进货验收和退换；5、开单销售区：1、按规定填写 “购物单 ”；2、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要； 服务总台人员岗位职责 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口， 主要负责向顾客提供咨询、 商品包装服务、 接待顾客投诉 （表 扬） 、处理顾客退换 货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售 IC 电话卡、开具购物发票、促销车 的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作

16、；3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；4、熟悉商品退换货流转程序；5、熟知中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 部分商品修理更换退货责任规定 商品销售退换货管理规定等有关法规、规定；6、了解商场各类商品的基本性能；7、熟知各类商品所在柜组位置；8、掌握商品包装基本技巧；9、具备基本的财务知识，能够识别假钞；10、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；11、了解基本的交通和车辆运行常识。工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、

17、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责 IC 电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。工作要求1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；2.负责各类促销活动的准备与现场操作；3.必须参加每

18、一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。 存包员岗位职责1.熟悉商场存包制度 ；2.熟悉所在存包处存包位及编号；3.能够判断商品是否禁存品；4.具有高度的责任心，工作认真、细致；工作要求1、 负责顾客物品的暂存、保管；2、 对暂存物品的安全性负责；3、 负责保管存包牌。维修员岗位职责1.持有家电维修证 ；2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；4.掌握家用电器商品的一般维修技术；5.熟悉特约维修点的联系方式。工作要求1、 为顾客提供电器商品的售后维修服务；2、 对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；3、

19、对商场售出的电器进行质量跟踪；4、 负责零配件的申领；5、 向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；6、 协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；7、 为营业员在销售电器商品时提供技术指导；8、 负责各种维修单据的保管。清洁人员岗位职责公司的清洁工作均委托物业公司负责，要求如下：1.严格执行合同内容，遵守行业行规；2.清洁工必须在营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁；3.清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿；4.清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原；5.垃圾清出商场时必须经防损员检查。售后送货员岗位职责 售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，主

20、要负责大件商品销售后的送货、 安放、简易的安装。1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法；2.掌握大件商品的搬运技巧；3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。工作要求1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配；2.对送货具体线路进行合理安排；3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点；4.对商品运送过程中的安全负责；5.负责为顾客放置或安装好商品；6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品。收银主管岗位职责1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌

21、握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；7、 解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、 严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。工作要求1、 对营运部经理负责，对收银员的日常工作进行管理：（ 1） 收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款；（ 2） 对收银工作中的问题进行总结分析；

22、2、 编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改；3、 加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作；4、 加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报；5、 对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核；6、 对收银员提出的各种疑问及时作出答复；7、 监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。收银组长岗位职责1、 熟悉收银各项规章制度和操作流程；2、 熟悉财务、收银监察等有关运作制度；3、 熟悉各类银行卡操作和常见问题的处理方法；4、 具备识别假钞和鉴别支票的能力；5、 掌握收银机及相关设备的使用方法。工作要求1、 对收银主管负责，分管相应

23、班组收银员；2、 协助主管解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现的问题；3、 按收银员的职责完成销售中的收银工作；4、 配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作；5、 监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正；6、 配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训；收银员岗位职责1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等；2、 收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调， 得私自处理；3、 由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；4、 如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；5、 收

24、银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；6、 收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；7、 对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；8、 礼貌待客，文明经商。工作要求1.具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强；2.具有识别假钞和鉴别支票的能力；3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作；5.严格按照收银要求规范操作；6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁及完整；7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修；8.熟悉各类银行卡的操作方法；9.严禁将营业款带出商场；10.上岗

25、时严禁携带私款和私换外币；企划部主管岗位职责1.根据公司发展战略， 配合各经营部门拟定发展计划， 监控各部对发展战略的执行情况， 为总经办提供本商 场 内部的各类信息；2.拟订本部门工作计划和方案；3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施；4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报店长；5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形象；6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施；7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化；8.收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工 作任务

26、；主要工作1.在总经理的领导下负责企业的策划工作；2.协助公司领导完成企业发展规划，制定企业发展战略及战术；3.收集市场信息，为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息；4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色；5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施；6.根据企业发展战略完成企业形象作，完善企业CI管理；7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力；8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度；9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力；10.完成店内及新闻媒体广告的制作，出具店内商品及橱窗的展示方案。广播员岗位职责1.广播员主要职责是通过广播为顾客营造

27、轻松的购物环境；2.通过推介特优商品对顾客进行导购；3.配合商场的促销活动，做好宣传工作；4.树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。工作要求1.有一定写作能力，可独立组织稿件；2.普通话标准、流畅，音质甜美；3.保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题；4.为防止外界干扰，广播室门呈关闭状态，如有人进入高声喧哗，应请其迅速离开；5.接听电话时态度不烦不躁，声音愉悦；6.做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原 意表达准确；7.每个星期三之前将工作计划传至企划部；8.每个月初从音像柜挑出当月广播室

28、需用的磁带和 CD,报至企划部，得到认可后负责借出， 同时将上次借出的归还音像柜；9.协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作；10.负责收集剪报,核对剪报资料是否有遗漏；负责员工之窗的工作；11.组织公司各种娱乐活动、集体活动。美工人员岗位职责1.美工主要职能是美化商场购物环境,并为顾客提供购物信息；2.利用 POP 、海报宣传、气氛布置、商品工程改造,广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作；3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象,维护公司视觉识别系统的标准化及整体性；4.有很强的平面设计和美术字功底,具有创造性；5.了解顾客对各类商品需求心理；6.掌握各种颜色对商品的促销作用。主要工作1.日常巡

29、场工作；2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常；3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常；4.企划部下发的关于更换 POP 广告商品的明细表的制作或海报的完成,交相关主管人员；5.督导海报更换到位；6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案；7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作；8.督导气氛布置的实施,并及时协调各部门的工作；9.按企划部广告片安装要求,知会并督导电工安装于指定位置；10.对广告片进行日常的统计管理, 如广告租期已满或广告产品已清退, 应立即通知企划部； 拆下后的广告片必 须交回企划部；11.更换堆垛海报工作检查各供应商促销位是否有乱陈列、乱张贴现象；12.检查各堆垛海报是否

30、完好 ,与商品是否对应；13.检查各类气氛布置是否完整；14.及时维护、更正、修改各类宣传品，并知会相关部门维护、保养；15.企划部下发工程改造方案后，与相关部门协商，并对现场进行实地测量，作出方案上报；16.工程改造方案经公司审批同意后，在改造工作中应督导工程完成，有情况及时上报。电脑部岗位职责1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；2、 按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应 时查明原因；3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、 后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；7、 未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；8、 电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；9、 未经电