外贸部年度工作计划.docx

1、外贸部年度工作计划外贸部年度工作计划部门年度工作计划 企业预算年度工作计划品质部iqc年度工作计划 机电主任年度工作计划篇一：外贸部工作计划 2014外贸部工作计划 2014A).外贸团队组建小企业的预算和资源有限，养十几号人的外贸团队是不现实 的。在珠三角地区，请一个普通的外贸业务员，固定月薪约 20003000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才，固 定月薪约40005000元。正因为预算有限，更需要打造自 己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发挥团 队的力量，小企业才可能壮大；否则到最后面临退出竞争的进行一个简单的成本核算：假设企业有 4名外贸业务员，外 贸业务员根据能力分为

2、 A级和B级，A级月薪4000元，B 级月薪2500元。方案一：单兵作战企业在发展初期，都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、 商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要 A级外贸业务员才能胜任，多劳多得。财务算帐清楚，容易，管 理操作简单。人力成本：4000元/人/月M人=16000元/月方案二：团队作战团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以，由于 每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业 绩大增。显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是A级外 贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以由 B级外贸业务员负责。只需要2名A

3、级外贸业务员，2名B级外贸业务员就 足够。人力成本：4000元/人/月怎 人+2500元/人/月 X2人=13000元 /月两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。组建外贸团队遵循以下原则：1).实用性：需要什么样的人才就聘用什么样的人。不多 不少，不高不低。四个人可以完成的事情， 就不用请五个人; 一个中专生可以做的事情，就不要找个博士生来撑门面。大 材小用，不会长久；小材大用，有心无力。2).互补性：一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。这样的组合，才能发 挥强大的攻击力。对于一个小企业，每个类型的人才有一两 个就足够了，互补型的团队，才可以做到人

4、尽其才，才尽其 用，才可以使团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。3).德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面： 其一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工作，全 心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项 职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活 中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重 用；有德无才是中品，应该加强培训后使用；无德无才是下 品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不用，如果一定要 用就需要在有效的控制和监督下使用.4).进取心：一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进 取心，一个进取心强的中专生， 可以胜过不求上进的本科生 有强烈进取

5、心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与 企业同甘共苦，一起成长。B ).外贸部工作开展一、 培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际 操作能力，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要 针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互 助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括 各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等.通过不断培 训和学习力图打造成精英外贸团队.二、 业务人员管理很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我 觉得：如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在 干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然， 这需要管理技巧和领导层的以

6、身作则。1.周报表”该报表由外贸人员制作， 提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级， 买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类 别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有 侧重的服务。2“A/B类买家跟进”对于 周报表”中被划分为“A/B级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个 “A类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进 行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进；3.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份，要 求做到即使外贸人员突然离职都能有

7、工作人员第一时间，调 出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含提供样品及交货的客户）均应有独立的档案，资料包括：按相关线索整理的全部邮件、 文档、图片、客户基本信息表（含: 公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、 银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等） 。4.形成流程式的工作方法， 每天早开召开早间会议， 了解每 个业务员每日工作计划，讨论询盤的回复，客人的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周工 作总结会，每个月底召开月工作总结会，根据每个业务员会 上所提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解决问 题，抓住客户.5.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务

8、员在进公司后， 工作期 间的连续4个月如果没有出单（以收到订金为准），将被辞 退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有 潜质，公司可以给第二次机会 （3个月），如果仍然没有出单， 将被辞退或安排至其它岗位留用.6.外贸人员的收入底薪+提成+年终绩效奖；提成建议用阶梯比率：即：基本 提成2%（营业额），根据业务人员接单的利润率来计算， 毛利润20%以内提成2%,毛利润每提高10%提成增加1%, 即21%30%提成3%, 31%40%提成4%, 41 %50% 提成5%,以此类推，上不封顶.年终绩效奖是由董事会根 据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表 现由公司来决定具体金

9、额.三、建设高效外贸团队文化团队的工作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它 的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有很多因 素，首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永远保 持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业能力，拓展 公司产品知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业， 团队及个人目标有机的结合。除了制度外，还需要通过一些 活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让团队成 员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，积极主动投入团 队工作中，而不是被制度逼迫工作。C ）.外贸平台及参展规划现今的电子商务B2B平台知名度最高依次是 Alibaba（阿里巴巴）,Global

10、source （环球资源）,Made-in-china （中国制 造网）.对比三大平台：环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿里巴巴.中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从B2B起家，并且一直致力于优化搜索引擎和推 广，其网站的全球访问量和知名度都很高.中国制造网作为 后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和 方泛使用，平台的效果有待更一步提高.因此综合各方向并 结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案(一 年的费用约10W).2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府 报销参展费用而且其展会所针对

11、的目标市场与公司待开发 市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会.1). 2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展 .印度手机市场有9亿的手机需求，并且每个月新增1200万,250个品牌,12 大运营商，未来五年需求约 20亿部,市场前景巨大.展品包括： 手机及手机配件，数码产品，电脑及周边产品，多媒体.2). 2012.08.14-16 巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类.巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及 工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、 智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括：消费类电子产品，

12、 通讯设备及配件，电子原器件，家电3). 2012.11.28-30南非电子展(约翰内斯堡).南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有 名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高 的参展水平，使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换 市场和了解发展咨询的平台.展品包括：数码多媒体影音，手机 及手机配件，数字电视，网络设备，电子原器件等.4 ). 2012.07.18-20 中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7月在上海举办，11月在深圳举办.现已 发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会，展会的举办 对中国手机行业的发展起着积极的推动作用，展会

13、的总展出 面积预计将达到 33000平方米，地点：上海新国际博览中心.展品包括：移动终端手机及相关配件及产品.D).外贸团队考评和激励方案通过公平公正的考评机制，外贸团队所有成员的个人收益都 将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最 大限度地激发团队成员的积极性； 加强团队的聚注力，团结、互助、积极、主动。（一）固定考核1） .考勤：主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况。设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤奖为 100元。一个月全勤出席，获得 100元奖金。如果请事假 2天以 内，给

14、予50%全勤奖。如请事假2天以上，全勤奖归零（请 病假除外，需有医院证明）。2） .专业：根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、 客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服务质量和专业度进行分级，共分 4个级别（A,B,C,D），每个级别的业务 代表给予不同的专业津贴，可分别设定为： 200元，150元，100元，50元。这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和 水平。（二）浮动考核浮动考核与团队效益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分 解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务和工作 量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完 成即可获得满分。总积分只有达标以后才可以获得全额的

15、浮 动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促使 团队所有成员必须团结一致，全力完成团队目标。个人积分 超标，可以作为个人专业级别的升级参考。利益分配方式采 用从团队到个人的顺序。企业财务先根据当月业绩核算可以 分配给外贸团队的总效益。然后根据团队的个人贡献的比例 关系，将总效益按个人绩效考核得分分配到个人。（三）绩效考核取消以个人业绩作为唯一考核标准；改用个人收益与企业效 益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关。绩效考核 内容包括：考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、 订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度；所 有团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即使没

16、有 签订订单，均可获得相应的回报。(4)激励方案，设立新客户开发奖，大客户开发奖，高端 客户开发奖.为了鼓励业务人员积极开拓新客新市场，增长业绩，特设立 新客户开发奖励制度，具体如下： a).新客户开发奖：业务人员开发的新客户订单金额达到 USD1万,一次性奖励业务人员RMB800.b).大客户开发奖：业务人员所开发的新客户订单 达到篇二：外贸部门2014年度工作规划外贸部门2014年度工作规划 第一部分：外贸部门的概况 一、外贸业务部门的 工作要求二、 外贸业务部门的基本规章制度三、 外贸业务部门的基本操作第二部分：外贸部门的年度计划第一阶段一、 平台的完善和团队的锻炼二、 B2B平台的完善

17、和推广三、 团队的组建和运营能力的打造四、 网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式五、 推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率六、 营销推广的规划和展会的策划七、 客户的细分和推广的优化八、 团队凝聚力的提升和营销的更深入了解第二阶段一、 总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系 和流程二、 业绩的稳定提升和市场的初步规划三、 团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持第三阶段一、 各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高 业绩。二、 狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善三、 回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场 第三部分：外贸业务部门的工作流程

18、一、客户询盘 二、报价 三、得到订单 四、下生产订单五、业务审批六、下达生产通知 七、验货 七、制作准备材料 九、商检十、报关十一、出口收汇 十二、录入 第四部分：总结一、一个核心 二、两个关键 三、三个平衡 四、四个情 第一部分：外贸部门概况 一、外贸业务部门的工 作要求1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个 协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的 有效有序。2.在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通 知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格因素。 另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时 要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所

19、降价（指成 本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。3同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时 同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货 较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排） 。二、外贸业务部门的基本规章制度 （可根据实际情况做修改）1.周期长，工作隐性。2.工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等3.部门上班时间为：8: 00-12: 00 13： 3017： 35,部门不加班（特殊情况例外）4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。指：价格方面在利润允许范围

20、内可以当机立断。交货期方面 可以根据当时情况通知客人等 这样才能更有效地去解决问 题。5.外贸经理可以有相应的活动经费， 实报实销。（但只适合在一定的范围之内）6公司给外贸部门车辆方面的主便， （有需要接送外宾） 可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。7.外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊 不清。8.新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一， 能直接上传网上使用。9公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要 突出产品。网上产品要及时更新，也要保证数据的吻合和参 数的准确性。10.外贸部门要整理一份常用产品报价单 （需要注意汇率的变化），应明确单价的上下浮动范围

21、。以便能随时情况掌握， 不至被动。11. 公司有专用电话线及传真线给外贸部门。 传真线分线安装 也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费12.部门资料要整理清晰明了， 分类归档。如给客人报价资料， 要按类归档，以便到时查验。13.信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕， 当天询价要当天回给客人。14.确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有 独立性。不得迁就其它部门的意见。15.在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。16主管的指令要明确。17.办公室区不准打私人电话。18.办公室区不准吸烟。（如有客例外）19.办公时间不准上网聊天。三、外贸业务部门的基本操作1.

22、打样:样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要 求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜 色、材质、功率和包装等细节问题） 。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具 体情况以实际操作为准。（具体情况视客而定）在收到样办 费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在 内。（特殊情况视具体情况而订，由部门经理决定）打样寄 办后要留存资料，以备查。所填样办单送交会计一份。2.合同：大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利 和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处

23、理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情 况，如有疑问可向上级汇报。如在没有保证的前提下，不要 随便签订。如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及 时与经理取得沟通。确认可以达到客要求后再签订。合同中 的四要素一定要仔细核对清楚： （价格，数量，质量要求，交货日期）在有疑问时要同客人沟通。3.付款方式的选择：公司外贸部门的收款方式暂时为： （待定）大笔的货款：公司暂不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过公司审核，通过后方可发货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非部门主管能给出一个合理的解释。 （视具体情况而订）

24、，但会计一定要通知经理。四、外贸部内部工作人员配备与原则1.人员配备美工（一名）主要负责网站建设和图片处理；跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等； 销售（两-三名）主要负责对外销售的工作，客户沟通、接待等；后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等2.招聘原则外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多 花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。由于工 作的关系。部门要求人员：要诚实，勤奋，有合作精神及团 队精神。 第二部分：外贸部门的年度规划外贸部门年度工作计划，主要分为 3个时间段，每个时间段的规划内容如下：第一阶段一、平台

25、的完善和团队的锻炼1、公司网站平台的完善和推广1.1根据公司对未来产品和市场的定位（高、中、低档次） 确立网站的风格（复古、潮流、小清新、辉煌、新颖、性价比）,准备应用效果图（五张高清店招、五张高清促销图、十张厂房照和生产机器照、各大主打产品图片） ，生动，清晰，符合定位，有联想余地的，在细节部分充分体现产品 的特点。在3月8日之前完成，负责人美工（待定），新来A 员工协助。1.2每个应用图下面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值，能给客户带来什么样的效果，在 3月15日前完成，负责人后台操作员（待定），由销售员B篇三：国际外贸部 2014年度工作计划国际外贸部2014年度工作计划

26、以管理留住人，以事业激励人！一、日常管理与技能培训加强日常管理，提高工作效率，节约运行成，巩固工作业绩。1、继续坚持周例会制度，重点总结汇报客户情况及进展，遇到的实际困难，能解决的当场解决，解决不了的小组讨论 后上报；同时，了解每位业务员的工作、生活情况，做到心与心沟通，巩固现有团队的凝固力，减少人员流失。2、 只有不断培训才能提高实际操作能力，公司内部交流互 学的同时要注重采取走出去引进来的先进工作理念，通过培 训与学习打造精英外贸团队。一定要改变坐等只在网上发邮 件的单一思路，要走出去，拜访客户，请进来了解客户，继 续参加国际教育展会，积极参加各种机构的培训会，小型沙 龙，大型公开课等。3

27、、 了解国际销售态势和方向，协助总经理完善分配机制； 及时组织产品技术培训，积极寻求寻找客户的新办法，争取 每月走出去培训一次。二、人才引进与团组建设提高人才质量，打造优秀团组，发挥团队力量，提高工作业 绩。1、人才聘用遵循实用性，不多不少、不高不低，四个人能 担当就不找五个，大专生能做可不用博士。本年度外贸部计 划招聘外贸业务、电子商务、维修服务等专业人才 10名2、 团队建设要有互补，充分发挥个人才能，做到人尽其才，才尽其用，尽可能的防止人才流失。根据工作实际在本部门 成立客户研讨组，特别针对重点客户、 大型客户分析、定位、 报价、回复等有计划地进行小组讨论， 群策群力，知识互补。3、 同

28、时我们计划在本部门内组建一支专门对国际直销网店（亚马逊、Ebay）进行研学、管理的电子商务队伍。 一个月内 成建，上传产品信息（网店主要以卡、测评为主） ，并逐步完善，争取在第二个月实现销售，而后不断扩大业务量。三、平台创建与业务拓展发挥平台效果，充分挖掘资源，大胆开拓市场，强化核心理 念。1、现今的电子商务B2B平台知名度最高依次是 Alibaba（阿里巴巴），Global source （环球资源）,Made-in-china （中国 制造网）对照三大平台运营资源，采取各种措施不断鼓励部 门成员继续寻找、开发更多的国外代理商，合作伙伴，特别 是其他同行的合作伙伴。有效提高平台资源，尽可能的

29、保证 每个月均有经销商数量的递增。2、完成资源扩展的同时，开拓新的英文网站，力争在 5月1日前成建完毕投入使用，有计划地定期对网站进行优化和提升，安排专人 负责，每月不少于两次。新网站建立后，下大力气做好网络 推广，利用双喜、谷歌， 亚马逊、EBAY、B2B进行推广。争取英文网站产品关键词搜索，每月至少向前提升两个排名。2、 与阿里巴巴建立合作关系，更有效的提升产品的排名，同时积极参加阿里提供的培训学习机会，增加业务员和外界接触机会，提高业务水平。3、 做好网评的英文资料和宣传册，在网上进行推广； 5月份完成网评的翻译和测试工作，尽快实现 0突破；根据国外客户的要求提升 OMR现有应用软件。篇

30、四：2015外贸工作计划日期：2014-12-29 部门：外贸部2015年工作计划 新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着 很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的 一些不足，提高自己对客户的沟通能力， 促使工作开展顺利增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工 作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要 及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进 步和成绩。1.产品市场分析1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模 组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前 的低了很多。今后

31、还需要多做一些产品优势的对比文档，产 品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。2.商业照明灯具由于价格比较高， 很多国外客户基本不能接 受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。3.高端产品就需要寻找优质客户。 目标客户定位在美国、 迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能 只依赖阿里巴巴，。2.对日后工作的安排1.在开发客户这方面， 可适当的改变策略，增加在免费平台 上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外 的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场 知名度高销售网络庞大的进口商。2.在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的 信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性 质（是中间商还是最终使用者），达到知己知彼。在客户下 单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈， 如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时 帮客户解决问题，4.在追踪客户这方面，适时发邮件向