东财《非营利组织管理》复习题及答案.docx

1、东财非营利组织管理复习题及答案一、单项选择题 （只有一个正确答案 ）【1】 把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据（ ）。A: 评估的时间B: 评估的对象C: 评估的过程D: 评估的主体答案: D【2】 在 Ian MacMillan 博士提出的一下四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标 准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（ ）。A: 替代性标准B: 合适性标准C: 竞争地位标准D: 吸引力标准答案: A【3】 会员制组织目前在中国统称为（ ）。A: 基金会B: 志愿者组织C: 社团D: 公益性组织答案: C【4】 在我国，行业协会属于（ ）。A: 运作型组织B: 互益

2、型组织C: 非会员制组织D: 公益型组织答案: B【5】 民办非企业单位属于（ ）非营利组织。A: 运作型B: 互益型C: 实体型社会服务D: 公益型答案: C【6】 非营利组织在实施战略时要求将战略设计中选定的目标进行阶段性的实施和执行， 列不是本阶段的重点的选项是（ ）。答案: C【8】 在某一个细分市场上提供所有的产品， 以集中满足该细分市场的各种需求， 这种市场 选择模式属于（ ）。A: 市场专业化B: 市场集中C: 差异化D: 产品专业化答案: A【9】 非营利组织区别于企业的根本属性是（ ）。A: 志愿公益性B: 互益性C: 非政府性D: 非营利性答案: D【10】 组织根据服务需

3、求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方 案所进行的遴选过程称为（ ）。A: 项目选择B: 项目管理C: 项目构思D: 项目识别答案: D【11 】 运作型基金会属于（ ）。A: 公益型组织B: 互益型组织C: 实体型社会服务组织D: 运作型组织答案: D【12】 1949 年至今，中国 NPO 发展大致经历了（ ）阶段。A: 三个B: 五个C: 四个D: 六个答案: C【13 】 员工录用的四个环节中，人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置，也即我们所 熟知的：（ ）A: 工作分析B: 人力资源规划C: 录用D: 招聘答案: D【14 】 衡量证券投资收益性的指标是（ ）。

4、A: 资产溢价B: 资本利得C: 银行利率D: 投资收益率 答案: D 【15 】 从自我保证的角度出发，更多关注企业内部的质量管理和质量保证的是（ ）。A: MIL-Q-9858A 标准B: 1987 年版 ISO9000 标准C: 1994 年版 IS09000 标准D: 2000 年版 ISO9000 标准答案: B【16】 首先将数理统计引入质量管理的是（ ）。A: 泰勒B: 休哈特C: 尼尔森D: 亨利 .明茨伯格答案: B【17】 以下不属于非营利组织职能战略的是（ ）。A: 人力资源战略B: 产品开发战略C: 项目战略D: 市场营销战略答案: C【18】 在非营利组织经营导向的演

5、变中， （ ）认为组织的主要任务是刺激潜在顾客，使其 对现有产品发生兴趣，以尽量多地购买本组织的产品。A: 推销导向B: 生产导向C: 产品导向D: 社会营销导向答案: A【19】 非营利组织进行投资管理的基本原则不包括（ ）。A: 资金的增值B: 低风险C: 一定的投资回报率D: 非营利性答案: D【20】 非营利组织战略管理中，战略实施核心部分是（ ）。A: 项目战略B: 组织战略C: 职能战略D: 人力资源战略答案: C【21 】 战略的事前评估又叫做（ ）A: 可行性研究B: 计划C: 调控D: 战略分析答案: A【22 】 每个产品项目中有多少种变化，即指产品组合的（ ）A: 宽度B

6、: 长度C: 关联度D: 深度答案: D【23 】 非营利组织中，扎根于城乡社区的基层民众组织，侧重于发展中国家的基层组织被 称为（ ）。A: 第三部门B: 草根组织C: 公民组织D: 非政府组织答案: B【24 】 组织人才战略的核心是（ ）。A: 员工的职业生涯与规划B: 职位设计C: 员工晋升规划D: 工资体系设计答案: A【25 】 着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能，以实现组织目标为管理决 策和行动目的的一门管理是 （ ）A: 行政管理B: 战略管理C: 项目管理D: 企业管理答案: B【26 】 非营利组织建立与其他机构的战略合作伙伴关系战略被称为（ ）。A: 竞合战

7、略B: 兼并战略C: 借力发展战略D: 联盟战略答案: D【27 】 以投资于可带来收入的有价证券为主，以获取当期的最大收入为目的的基金是（ ）A: 成长型基金B: 收入型基金C: 平衡型基金D: 契约型基金答案: B【28 】 组织的自我诊断方法又叫做（ ）。A: 计划方法B: 调控方法C: SWOT分析法D: 战略分析方法答案: C【29 】 在所有的组织结构中最复杂的一种是（ ）。A: 矩阵结构B: 战略经营单位结构C: 职能型结构D: 分散结构答案: A【30】 在成 S 形的产品生命周期中，产品和服务被大部分潜在购买者接受，且竞争者大量 存在，这一阶段是（ ）A: 导入期B: 衰退期

8、C: 成熟期D: 成长期答案: C【31 】 人力资源管理就是（ ）。A: 人事管理B: 利用人力资源实现组织宗旨的过程C: 对人力资源开发的过程D: 控制人力资源的行为答案: B【32 】 下列不属于非营利组织经营者选择的足以影响中间人的策略的选项是（ ）。A: 要求合作的策略B: 公关策略C: 奖励策略D: 劝导策略答案: B【33 】 组织战略主要解决的问题是（ ）。A: 组织的长期发展方向B: 组织的营利目标C: 组织的服务特点D: 组织的职能服务答案: A【34 】 下列不是非营利组织产生的外在促进因素的选项是（ ）。A: 市场失灵B: 政府失灵C: 契约失灵D: 谋求团体私利答案:

9、 D【35】SWOT分析方法中的“ S”是指（）。A: 弱项B: 威胁C: 强项D: 机会答案: C【36】SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是（ ）。A: ST战略B: WO 战略C: SO战略D: WT 战略答案: D【37】 不属于组织制定人员需求计划时通常所做的预测之一的选项是（ ）。A: 内部候选人预测B: 人员需求预测C: 外部候选人预测D: 职位空缺预测答案: D【 38 】 人力资源是指（ ）。A: 具有智力的劳动能力的总和B: 劳动力的质量C: 劳动力的数量D: 具有智力和体力的劳动能力的总和答案: D【39】 在编制成本费用预算时不考虑以往会计期间

10、所发生的费用项目或费用额，这种编制 预算的方法被称为（ ）。A: 零基预算B: 流量预算C: 弹性预算D: 项目预算答案: A【40】 战略管理的四种资源中，属于重中之重的资源是（ ）。A: 物力资源B: 财力资源C: 人力资源D: 技术资源答案: C二、多项选择题【41】 品质管理理论的发展经历了一下（ ）阶段。A: 全面质量管理阶段B: 传统质量管理阶段C: 统计质量管理阶段D： 6 b质量管理阶段答案 : A B C D【42】 战略的基本特征包括（ ）。A: 确定性B: 长远性C: 全局性D: 纲领性答案: B C D【43 】 依据投资目标的不同，基金分为（ ）。A: 收入型基金B:

11、 成长型基金C: 股票型基金D: 契约型基金 答案: A B【44 】 资源管理的核心是把握（ ）。A: 辅助支持资源B: 不相关资源C: 核心支持资源D: 要素匮乏资源 答案: C D 【45 】 项目编制过程可以分为（ ）。A: 辅助过程B: 计划过程C: 预算过程D: 核心过程 答案: A D 【46 】 战略管理中的资源包括（ ）。A: 技术资源B: 人力资源C: 财力资源D: 物力资源 答案 : A B C D 【47 】 按照评估的不同内容，评估可以分为（ ）。A: 量化评估B: 整体评估C: 等级评估D: 单项评估 答案 : A B C D 【48 】 非营利组织人力资源管理的特

12、点包括（ ）。A: 激励方式的特殊性B: 绩效评估的特殊性C: 培训过程的特殊性D: 素质要求的特殊性 答案 : A B C D 【49 】 非营利组织具有的基本属性是（ ）。A: 非政府性B: 志愿公益性或互益性C: 非营利性D: 普遍性 答案: A B C 【50 】 界定非营利组织概念的原则有（ ）。A: 本土化原则B: 现实性原则C: 国际化原则D: 超前性原则 答案 : A B C D 【51 】 非营利组织财务管理的特征包括（ ）。A: 责权利不明确B: 所有权形式特殊C: 不存在利润指标D: 顾客不是主要的资金来源 答案 : A B C D【52 】 非营利组织的志愿公益性或互益

13、性表现在（ ）。A: 非营利组织的工作人员应该都是无偿劳动B: 非营利组织提供公益性和互益性两种竞争性公共物品C: 非营利组织活动的社会公开性和透明性D: 志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源 答案: B C D【53 】 预算的策略包括（ ）。A: 使用“专家”术语B: 尊重过去C: 调查研究D: 零基预算 答案: A B C【54】 根据指标的功能不同，可以将其分为（ ）。A: 评估性指标B: 描述性指标C: 专题性指标D: 部门性指标 答案: A B 【55 】 非营利组织在制定广告计划时，首先须确定市场及购买者动机，然后据此做出所需 的五项主要决策，属于“ 5M ”的有（ ）。A

14、: MediaB: MoneyC: MissionD: MeasurementE: ManF: Message 答案 : A B C D F【56】 营销的导向模式有（ ）。A: 营销导向B: 产品导向C: 生产导向D: 推销导向 答案 : A B C D【57 】 我国的非营利组织行政管理体制实行（ ）。A: 分级管理B: 归口登记C: 自负盈亏D: 双重负责 答案: A B D 【58 】 按变现方式的不同，投资基金可分为（ ）。A: 公司式B: 封闭式C: 开放式D: 成长式 答案: B C 【59 】 运作型非营利组织包括（ ）。A: 个体会员型组织B: 运作型基金会C: 团体社会型组

15、织D: 资助型基金会 答案: B D 【60 】 战略控制系统中，控制的类型主要包括（ ）。A: 前馈控制B: 反馈控制C: 实时控制D: 过程控制 答案: A B C三、名词解释 【61 】 人力资源管理 答案 : 人力资源管理： 是为了实现组织的宗旨， 利用现代人力资源理论， 不断获得人力资源， 并对所获得的人力资源进行整合、 调控及开发， 给予各种形式的报酬， 从而有效的加以开发 利用并使之可持续发展的过程。62 】 过程评估 答案 : 过程评估：指组织活动从开始后到完成前之间的某个阶段所进行的评估，也称“中期 评估”。它的目的在于进行各类组织评估、检查预评估的质量、评估组织活动实施过程

16、中的 重大变更及其影响、或分析实施过程中的困难、问题，寻求对策与出路。【63 】 绩效考评答案 : 绩效考评：是一种管理手段，是组织的一项长期管理工作，它通过提高员工的个体绩 效来促进组织绩效，从而确保企业总体战略和目标的实现。64 】 市场定位 答案 : 市场定位：就是根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的 竞争地位，包括潜在目标市场定位和显在目标市场定位两方面。【65 】 非营利组织答案 : 非营利组织：不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间 组织。【66 】 购买力风险答案 : 购买力风险：就是通货膨胀风险，是指因通货膨胀、货币贬值而使投资者

17、的本金收益 的名义价值没有发生变化的条件下，实际购买力却因物价上升而降低。四、简答题【67 】 非营利组织制定投资战略时，战略性资产配置过程包含哪些要素？答案 : （ 1）确定投资范围（ 2）确定计划持有期的收益率和风险水平（3）确定资产组合（ 4）选择在可容忍风险水平上的资产组合【68】 简述IS09000族标准（2000版）的特点？答案 : （ 1）适用性广（ 2）通俗性好（ 3 ）程序文件量减少（ 4 ）以过程模式为基础（ 5 ）相互协调配套，兼容性好（ 6）坚持以顾客为中心，同时兼顾其他方（ 7 ）强调质量管理体系业绩测量和持续改进【69】 非营利组织评估的程序有哪些？答案 : （ 1

18、）检验评估标准的准确性（ 2）实施自检自评（ 3 ）组织实施外部评估考核（ 4 ）认定评估结果【70】 简要介绍诚信度评估指标包括那些内容？答案 : 各国为确保非营利组织能够遵守非营利准则，都建立有相应的监督、评估机制和适合 本国国情的评估指标。诚信度指标主要包括：（1） 有一个好的治理结构是保证非营利组织诚信的根本。（2） 非营利组织的项目与活动必须与组织的目标一致。（3）非营利组织的有关信息必须进行准确的披露，财务必须透明，相关利益群体有权获得 有关的信息与财务报告。（4）用于项目的资金至少应占全年经费支出的 60%。【71 】 应用借力发展战略存在哪些风险？答案 : （ 1）投入资金的商

19、业运作实际上有资金损失，特别是在短期内。（2）商业投资客观上会干扰甚至取代机构的宗旨。（3）公众或捐助人可能减少他们的捐助。（4）商业投机可能干扰非营利组织的内部管理【72 】 品质（广义）包含哪些方面的内容？答案 : （ 1）产品的品质； （ 2）服务的品质； （ 3）人员的品质； （ 4）环境的品质； （ 5）管理 的品质【73 】 简述非营利组织战略管理的三个层次。答案 : 非营利组织战略管理包括三个层次：（1）组织战略。主要是解决组织的长期发展方向问题，组织战略必须有具体内容，但对各 职能部门的具体战略内容不做研究，它是组织具体发展战略的总纲和指引。（2）项目战略。是各个具体的事业部门

20、对自己的产品或服务特点，根据市场状况制定的具 体实施战略，包括市场定位，产品战略，渠道战略和服务战略等。（3）职能战略。是指组织中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，是为组织战略和项 目战略服务的，制定出与组织整体战略和项目战略相配合的本职能部门的具体战略措施。【74】 简要介绍PDCA方法。答案 : 质量管理体系全过程，或体系中的某个具体过程，都包括了策划实施检查 处置、改进等活动。这种方法将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四 大块形成封闭环， 体现了以顾客为中心的宗旨， 为使顾客满意而提出要求， 已达到持续改进 的目的。这种方法的运用，能更好的检查过程的有效性，高效和有效

21、的达到预期效果。五、论述题【 75 】 论述非营利组织项目的选择过程。答案 : 项目选择涉及一系列复杂的决策活动。 项目的确立必须按照系统工作方法有步骤地进行，一般要经过以下几项来完成。（1）项目识别。首先要分析市场需求。市场需求是指对项目实施期间，项目所在地对非营 利组织所提供服务的需求量估计， 这是重要的一步， 否则即使双方都有合作意愿， 项目上马 之后， 也不易获得成功。 其次是根据市场需求进行项目识别。 项目识别是组织根据服务需求 量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程。（2）项目构思。通过以下步骤来实现：分析组织自身情况；分析合作方的情况；分析当地

22、 实际情况；注重效率；选题；替代方案。（3）项目选择。项目方案选择是指在各备选方案中经过初步的分析和比较，选择那些技术 上可行、 投入少及可实现非营利组织宗旨的方案的过程。 在项目方案选择过程中， 必须要考 虑各个方面的因素，其中包括构建因素、市场因素、财务因素、员工因素和其他因素等。【76 】 试分析非营利组织与营利组织战略管理的区别。 答案 : （ 1）组织面临的环境不同（2）利益群体不同（3）组织的目标不同（4）组织影响范围不同（5）用户对组织的影响力不同（6）从业人员的职业性和专业性不同（7）价值观念的区别（8）文化观念不同（9）组织的产权特征不同（10）组织绩效期望不同 六、案例分析

23、题【77 】 美国联合劝募会的丑闻 美国联合劝募会 （ United Way of America ）是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统 （ UnitedWay System）在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、 广告和政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会（ United Way）的会员组织。联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款， 并将其发放给全美各地提供社会服务的会 员组织。联合劝募系统每年共募集 50 亿美元，用以资助 42000 家这类地方服务性组织。1970年，威廉姆？阿拉蒙尼（William Aramony ）出任美国联合劝募会

24、的首席执行官 （CEO，开始全面主持组织的各项工作。 正是在他的亲自管理下， 美国联合劝募会取得了上述斐然的 成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官（ CFC）托马斯？默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。 在任职期间， 他们两人都不正当地出于个人目 的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓， 并用捐款支付其私人轿车司机的工资。 默隆则利用职务之便， 从一笔属于组织的年度固定收 入中敛取了 12 万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用 慈善捐款帮助其达到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“慷慨解囊” 从

25、不推辞。 他安然享用着 这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。 当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝， 并声称自己没有做错任何事， 不接受任何其他人的命令和支配。 然而最终， 他的强硬态度还 是缓和了下来。 他不得不被迫引咎辞职， 因为媒体对此事的密切关注和大量报道给联合劝募 会的工作和声誉投下了巨大的阴影。 阿拉蒙尼只为自己在花钱理财和管理方面 “不够审慎和 决策敏感度不高” 而道歉。 他不以为然的态度触犯了众怒。 联合劝募会芝加哥分会的董事长 和首席执行官布莱恩？ 赫塞提对此气愤地评论道： “我没听出他有悔过之意。 我压根儿就没 有听到他的

26、道歉。我想，除非他真诚道歉，否则无论他做什么，问题都不会得到解决。即使 他不明白这件事对联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。 我们的国家和社会是宽容的。 ” 根据上述材料，回答如下问题：（1）什么原因导致了美国联合劝募会丑闻的发生 ?（2）组织内部应建立什么样的机制来制约高级主管的行为？（3）作为政府应该从哪些方面对非营利组织进行引导和监控 ?答案 : （ 1）美国联合劝募会丑闻的发生是由于对非营利组织内部管理层的监督缺失而导致 的。在组织内部，管理层几乎不受到什么约束，即使要对董事会负责，由于监管的不到位， 由于会计制度的匮乏，管理者很容易找到漏洞，而谋取私利。

27、在组织外部， 政府的监管部门 不能及时得到有关非营利组织的信息，而监督不及时到位。（2）要防止出现类似的情况，非营利组织应该从以下方面入手：1建立健全完善的会计制度，将高层管理者利用会计漏洞谋私的可能降到最低。2建立严厉的惩罚制度，将高层管理者谋私的成本尽量提到最高。3完善董事会制度，要不定期地对高层管理者进行考察。4提高高层管理者的报酬水平，与之职责相对应，并且要全部记录在案。5使非营利组织的财务管理更透明， 只有在阳光的照耀下， 罪恶之手才能得到有效的控制。 （3）政府有责任有义务对非营利组织进行监控以保证社会资源的有效利用和社会信用体系 的提高。 政府监管部门要主动不定期地深入组织内部，

28、对其财务进行审计，给非营利组织一定的 “压力”。 提高对其惩罚的力度，对于违反法律法规的组织和领导要依法予以惩处。【78 】 非营利组织怎样破解招聘难题在精英高校的传统观念中， 与那些看起来前途一片光明的华尔街高盛或咨询业巨头麦肯锡等 名企相比，非营利组织根本无法吸引到一流人才。但这仅限于“为美国而教” （TFA创立之前。TFA是个很特别的非营利组织，它在美国国内 招募一些优秀毕业生到条件艰苦的地区任教两年。 TFA唤醒了大学生无私的奉献精神，其2009 年提供的 4100 个职位竟吸引了 3. 5 万人应征，包括 10%的顶尖名校毕业生。正因如此， 在宾夕法尼亚大学费尔斯政府研究所的一次聚会

29、上， 一些来自美国女童军和美国 心理卫生协会等老牌传统非营利组织的高管们， 与沃顿和宾大的专家教授一起探讨了如何利 用创新手段让自己的组织再现 TFA招聘奇迹。“美国女童军” 和“美国心理卫生协会” 同是美国著名非营利性公益服务组织、慈善机构和 宗教组织同盟领导力 18（ Leadership 18）的成员。领导力 18 共同参与举办了名为“人 才机制挑战：选人、育人、留人”的费尔斯项目。讨论的核心极具讽刺意味，目前“领导力 18”共有 23 个著名非营利组织成员，包括天主教 慈善会、男童军协会、美国癌症协会、联合劝募会、基督教青年会、善念机构和退休者协会 等，它们正面临吸引和留住优秀管理人才

30、的难题。 在讨论参与者看来， 问题的起因之一是人 们对这些组织太熟悉了。 很多情况下这些老牌组织已有上百年的历史， 因此被认为既缺乏创 造力，又没有广阔的发展空间。在经济衰退中， 非营利组织与美国其他经济体一样陷入困境， 甚至更为艰难， 因为来自个人 和企业的巨额捐赠大幅缩水， 很多州和地方政府因税收下降也减少了资助。 今年早些时候的 新闻报导称， 女童军协会为在当地开展活动而进行的饼干售卖募捐数额也有显著下滑， 一些 地区的下滑幅度接近 20%。但随着 2010 年经济复苏预期的增加，有迹象表明，非营利组织的招聘活动会更加活跃。国 际就业咨询公司 Challenger, Gray & Christmas 近期一项调查显示，非营利组织和政府有关部 门均计划在 2009 年末新增 28000 多名员工。TFA经验讨论参与者们一致认为，那些久负盛名的领导力 18成员可以从TFA不同凡响的招聘成果中学到不少经验。 以前曾展开广泛讨论， 探讨老牌非营利组织如何整合资源， 在人才招聘上共 同实现堪与TFA