软件维护服务合同书范本版.docx

1、软件维护服务合同书范本版软件维护服务合同书范本(2020Model software maintenance service contract(合同范本)姓 名： 单 位： 日 期 ： 编号：YW-HT-021744 软件维护服务合同书范本(2020 版)软件维护服务合同书范文 1甲方：乙方(服务方)：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、 合同适用说明1.本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、 服务

2、内容 1.乙方提供的服务内容：1)日常维护产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。2)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。(费用另计)3)功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)2.乙方的服务承诺：1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。2)未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再

3、收费。3.乙方的权利1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任;3)协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。三、甲方责任： 1.甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙

4、方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限1.日常维护服务费金额： 5000 元 (大写： 伍仟元 )人民币支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方 100% 日常维护费， 即人民币 5000 元(大写： 伍仟元 )。服 务 期 限 ： 1 年 ( 自 20xx 年 10 月 22 日 至 20xx 年 10 月 21 日 止 ) 服务方式：A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务等;B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决;2.现场维护服务服务费金额：乙方按

5、照出现场次数收费，每次服务费单价为支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。服务期限： 1 天 (乙方现场服务时间不应超过 1 天)服务方式： 服务合同日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。3.功能改进服务服务费金额：乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为支付方式：自乙方完成功能改进，经甲方确认后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。 服务期限： 30 天 (乙方完成功能改进后，甲方确认时间不应该超过 30 天，超过期限后乙方视为甲方确认验收)服务方式：乙方按照甲方要求，对系统功能进行改进。甲方提出改进要求，经乙方评估后报给甲方改进需要的

6、工作量，双方确认工作量后(确认将以功能改进服务单或者邮件为准)，乙方进行开发，开发完成后经甲方确认，此次功能改进服务完成。4.合同有效期为一年，自 20xx 年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止。5.合同期满后，经双方协商同意，甲方可要求将此合同顺延 1 年，但甲方必须结清本合同约定的所有款项，并支付给乙方下 1 年的日常维护服务费 5000 元(大写： 伍仟元 )人民币。自甲方支付完成之日起，本合同将自动顺延 1 年，否则，本合同将自动终止，乙方有权终止对甲方提供任何服务。五、争议处理1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好

7、合作的精神进行协商。2.协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他 服务合同1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2.对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。3.本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。4. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方(公章)： 乙方(公章)： 法定代表人(签字)： 年 月 日软件维护服务合同书范文 2法定代表人(签字)： 年 月 日甲方： 乙方：甲、乙双方经友好

8、协商，双方同意，乙方就向甲方提供医院管理系统 软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。 第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程 中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。乙方向甲方提供医院管理系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务。甲方如需新增软件功能费用

9、另外协商再议。 服务合同第二条：服务期限：月月合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。第三条：合同金额及付款方式：3.1)。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费。第四条：维护服务进度及方式在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：4.1技术支持咨询乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。4.

10、2及时响应乙方向甲方提供每周 5 个正常工作日，每个工作日 8 小时的随时响应服务。4.3远程联机如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。4.4现场支持4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在 48 小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对 服务合同系统进行处理，使系统重新恢复运行。4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关医院管理系统软件方面的技术问题进行培训和辅导。4.4.3针对用户系统的运行情况，

11、结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。4.4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。第五条：责任限制及有限保证5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。5.2乙方除对医院管理系统软件产品服务外，不提供任何其他软件运行维护。5.3乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致医院管理系统软件无法正常运行。第六条：不可抗力若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行

12、，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。第七条：保密7.1甲乙双方应履行保密义务，未经双方许可，不可向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身。7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。7.4若乙方违反保密条款的约定，则承担本合同总额 10%的违约责任及赔偿 服务合同由此给甲方造成的损失。第八条：争议的处理和解决本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方住所地人民法院通过诉讼方式解决。第九条：其它9

13、.1本合同一式贰份，双方各执壹份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起立即生效。9.2对本合同的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。甲方(公章)： 乙方(公章)： 法定代表人(签字)： 年 月 日软件维护服务合同书范文 3甲方： 乙方(服务方)： 法定代表人(签字)： 年 月 日甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容 服务合同乙

14、方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行

15、妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为(软件价值的 15%)： (大写)。合同有效期为一年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动中止。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 服务合同五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议， 双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国 合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款， 具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方(公章)： 乙方(公章)： 法定代表人(签字)： 年 月 日法定代表人(签字)： 年 月 日XX 图文设计YuWen Graphic Design Co., Ltd.