管理学概论01.docx

1、管理学概论01管理学概论 (260000539）一、单选题 （彼得.圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术与实务）引起管理界的轰动，从此创建学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。（管理者角色）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。（经验学派）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。（决策理论学派）认为：管理就是决策。（内容型激励理论）着重于需要的内容和结构，以研究如何推动人们的行为。（权变理论学派）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。（社会系统学派）从组织的整体出

2、发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响（使命）是一个组织所选择的服务领域或事业。（宗旨）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）重要性。“管理系统理论”是美国心理学家利克特提出的以人际关系为中心的领导方式，这种理论把领导方式分为四类，其中一类表现为：领导者极为专制，对下属缺乏信任，习惯于由上而下地发布命令，并用恐吓与惩罚来激励下属，决策权高度集中。这类领导方式被称为（极端专制独裁型）“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（事业部制）“鲶鱼效应”对于企业内部员工的最大启示在于（不能一味地追求安

3、逸，要具有忧患意识）20世纪初，泰罗（科学管理原理）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。A案例关于管理理论的争论中的海伦对付不同的顾客经常都在改变销售方式和风格，这体现了哪一种管理理论的观点（权变理论）案例关于管理理论的争论中的海伦对付不同的顾客经常都在改变销售方式和风格，这体现了哪一种管理理论的观点（权变理论）案例升任总裁以后的担忧中，郭宁要成功地胜任总裁，下列哪些选项的素质对他更重要？（战略能力）案例升任总裁以后的担忧中的郭宁，在担任装配部经理几年后便将许多工作交给助手去做，自己可以腾出更多时间用于规划等方面的工作，这说明了下列哪项管理艺术的重要性。（授权）案例升任总裁以后的担忧中

4、的郭宁在当任助理监督时，哪项管理技能对他最为重要？（技术技能）B宝洁公司“生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”，属于企业文化的（精神层）宝洁公司核心价值观中的核心是（把人才视为公司最宝贵的财富）宝洁公司历经百年而不断前进的不竭动力是（优秀的企业文化）被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（直线职能制）被许多组织广泛采用的一种部门化方法是（职能部门化）比较适用于航天航空企业、工程建设企业和大型活动的组织结构形式是（矩阵制）彼得.圣吉提出的五项修炼技能中核心是（系统思考）并反过来影响环境的开放的社会技术系统。C侧重于研究领导成功的经验与其本人的人格、才智、需要层次特点等的关系，这类领导理

5、论是（领导特质理论）持有Y理论观点的管理者在为下属制定计划时，往往会倾向于（指导性计划） 冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是（和平共处）从故事理性的猪和感性的猪里可以看出，理性的猪做计划的第一步工作是（分析环境）D当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（确定型决策）当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，扮演的是什么角色（挂名首脑）当某个员工的消极行为产生后，管理者给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以其减少甚至消除这种行为，这种做 法是（惩罚）当组织规模一定时，管理层次

6、与管理幅度存在着（反比）关系。D第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方式属于（同期控制）对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（人际技能）对工作人员和部门的业绩进行评定属于（反馈控制）对基层管理者来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。对于规模小、技术简单、业务单纯、并且是在发展初期的企业来说，比较适合采用（直线制）对于类似奥运会开幕式和闭幕式这种特大规模的项目操作，适宜采用的组织结构形式是（矩阵制）对于企业高层管理人员来说，它的主要精力应集中在（非程序性决策）上。 F法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（统一指挥）原则的要求。负强

7、化是指（预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为）复杂人的假设对应了哪种管理理论（权变管理理论）G感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现理性猪的计划明确且应变灵活，说明了在环境越来越复杂动荡形势下，管理者为下属制定计划，应该更加倾向于（指导性计划）感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的企业制度完善，制度属于（规则）各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（风险型决策）各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（非确定型决策）根据相互作用分析理论，你认为

8、案例有关裁员计划的冲突中，袁斌在与方明的沟通中，更多地表现出了（“父母自我状态”）根据相互作用分析理论，你认为案例有关裁员计划的冲突中方明在与袁斌的沟通中，表现出的自我状态是（“成人自我状态”）根据相互作用分析理论，你认为案例有关裁员计划的冲突中袁斌与方明之间的沟通属于（交叉性沟通）根据业务专业化原则，以对工作或任务的相似性为基础来划分部门，这种部门化的方法是（职能部门化）古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（经济人）古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（经济人）故事曲突徙薪提示我们，管理控制的最高境界是（预先控制）故事秀才买柴中，从信息发出者秀才的角度来分析，造成此次

9、沟通中断的原因在于（忽略了卖柴者与自己的文化差异而采用了对方难以理解的言词）关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能）关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）管理的核心是（配置组织资源）管理过程中的其他职能都只有在（计划职能）确定了目标以后才能进行。管理人员与一般工作人员的根本区别在于（需要协调他人的努力以实现组织目标） 管理者统驭能力的基础是（组织和协调能力）管理者用表扬、赞赏、增加工资、提高待遇、分配有意义的工作等手段来刺激员工的积极行为，使其得到发扬光大

10、，这种做法是（正强化）管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（企业家）。管理者在组织管理中的层次位置被称为（管理阶层）H好灶头公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体控制标准”，这类控制标准属于（质量标准）好灶头公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制。具体做法是；确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了哪一项控制原则（关键性）好灶头公司利用PDCA循环方法对关键质量控制点进行监控，以持续不断地提高产品的质量，这属于哪一类控制活动（同期控制）好灶头公司在设备发生故障之后进行维修，这属于（反馈控制）控制。赫兹伯格认

11、为，一般情况下（保健因素）的激励效果是相当有限的，不能起到直接激励员工的作用，只能防止员工产生不满情绪。赫兹伯格认为，真正能让员工产生满意感，并发挥他们积极性的因素是（激励因素）J计划工作的核心是（进行科学的决策）计划工作的核心是（决策）计划工作的基础是（确定组织的目标）将管理系统分为不同的相对独立的子系统，每一个子系统独立地实现内部直接控制的控制活动被称之为（分散控制）将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是（分层控制）决策的一般过程开始于（识别问题）决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（识别问题）决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、

12、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（计划）K科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）控制的最高境界是（前馈控制），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。控制过程的最后一项工作就是（采取管理行动）L莱钢“将企业的发展过程看作是创建学习型组织的过程，创建学习型组织的过程就是促进企业发展的过程”，对此，以下表述不正确的是（将创建学习型组织视为企业实际工作之外的独立活动）莱钢通过组织学习，以全新的理念促进人们转变思维模式，其目的在于（改善心智模式）勒温认为，把权力定位于领导者个人手中的领导者，其领导作风是（专制作风）理性的猪在计划实施中，首先做的工

13、作是（分解落实）理性-经济人假设相当于（X理论）利克特认为最好的领导风格是（民主参与型）领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（命令型）领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于成熟阶段时，最有效的领导方式是（低工作、低关系）领导生命周期理论在分析四分图理论时加入了第三个因素（被领导者的成熟程度）M麦格雷戈的Y理论对应了（自我实现人）梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系）学说。美国商用计算机和设备公司原先的组织结构应该是（直线职能制）美国商用计算机和

14、设备公司重组以后的组织结构，其基本思想是（集中政策、分散经营）美国商用计算机和设备公司总裁撤回了分公司经理的某些职权，这涉及到集权和分权的问题，其根本目的在于（加强总裁对公司的控制）美国商用计算机和设备公司总裁对公司实行了重组，重组以后的组织结构是（事业部制）美国通用汽车公司前总裁斯隆在本世纪20年代，针对企业实行多样化生产经营所带来的复杂管理问题，提出了一种比较面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（关键性原则）某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来企业业绩不佳，尤其是员工士气低落，管理和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（

15、领导职能）工作存在问题。某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务,上岗前，公司对他们进行培训，这种培训的重点应当放在（帮助他们完成管理角色的转变） 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有2个产品、和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案（在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层）目标和计划是否能得到落实，关键在于（实施）N你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（发挥管理者的职责）你认为下列关于强化理论的运用原则，正确的是（奖惩结合、以奖励为主）鲶鱼是一种生性好动的鱼类，

16、在故事鲶鱼效应中指的是（具有竞争力的外部人才）P评价备选方案的关键在于（评价标准的选择）Q企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（战略决策） 企业高层管理人员对于（程序性决策）可以不必投入过多的精力，以避免事无巨细的局面产生。企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（同期控制）企业管理者对待非正式组织的态度应该是（善加引导）企业基本建设计划、新产品开发计划等属于（项目）计划。企业具体管理活动的决策，如采购决策、销售决策等，一般都属于（战术决策） 企业年度生产经营

17、计划属于（综合计划）企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（程序性决策） R让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是（职务轮换）人本管理的目的是（追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化）人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（经济组织）人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（非正式组织）人员配备的核心是（人员招聘）认为在组织管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，这种理论是（权变理论学派）如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从

18、本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素（保健因素）如果你是一位公司的高级主管，当看到所不愿和不希望看到的行为发生时，你采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，这种做法是（自然消退）如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果（消极强化）如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力， 若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（分权程度较高）S上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授

19、予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（逐级授权）上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则（授权不授责）上级主管人员在授权的过程中，应根据所要完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则（适度授权）社会人的假设是（人际关系学派）的主要观点涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（自然属性）实施控制的第一步是（制定控制标准）事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（战略决策）事业部制的主要特点（实行分权化管理）事业部制组织结构适用于（产品多样化、市场环境变化快的大组织

20、）适宜多元化管理的组织结构形式，这便是（事业部制）衰减的方法是指（撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性）松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用，这种“精神价值观”属于（企业文化的精神层）松下电器公司建立的“提案奖金制度”，属于（内在激励）松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”，以消除内耗，减轻员工的精神压力。这体现了（管理手段的柔性化）松下先生经常采用“感情激励”，包括：拍肩膀、送红包、请吃饭。这种“感情激励”的方式（体现了物质激励和精神激励的结合）松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”。在松下公司就形成了上下

21、一心、和谐相容的“家庭式”氛围。这种“人情味管理”体现了何种人性假设的思想（社会人）俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的解释，你认为哪一种最恰当?（组织不能允许有多个直线领导核心）随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（领导危机）T腾讯“骨改”后的组织结构，其基本特点是（实行分权化管理）腾讯的“骨改”，是一种（组织结构变革）B、组织结构创新C、组织文化变革通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（同期控制）通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效

22、于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是（压制冲突）通过情况的观察、规律的掌握、信息的收集整理、趋势的判断预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，从而防患于未然，这种控制方式属于（前馈控制）通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是（教育）团队型的领导风格是（9.9型）W为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（非现实性冲突）X西蒙决策模型提出了（有限理性条件下的令人满意准则）下列哪个选项适合于缩小管理幅度（管理者需要处理的非管理事务较多）下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（维护政策与命令的一致性）小陈是一家合资公司的职

23、员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是（该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则）许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高）Y要根据组织业务的发展和环境变化的要求，适时增设或撤并一些部门，这表明部门划分必须体现哪项原则（保持弹性）一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（集中控制）的形式。一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策

24、称为（风险型决策）一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（非程序性决策）一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（工艺流程）一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（管理幅度）一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（多样性）一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（正规化）程度越高。由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（第三者裁判）有人认为针对同样的行为，一次给某人50美元进行强化，可能不如每次给他5美元而分为10次的强化效果好，而故事老人和孩子里的老人也是逐渐减弱了对孩子们的奖励，既恢复自家院子的平静，

25、又没有引发孩子们的捣乱，这说明，运用强化方式时应该注意（渐进性）有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价：（对。管理者工作的重点应是调动下属的积极性，不是自己埋头工作）渔民将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，从而保证了沙丁鱼旺盛的生命力。由此可见（设置一定水平的冲突，能够鼓励组织成员进取，刺激创造革新）与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（社会属性）在“管理系统理论”中，领导者对下属有较高的信任度，以允许下属参与管理的方式来激励他们，并注意倾听下属的意见，重大决策由领导者做出，具体事项则由下属安排或协商解决。这类领导方式被称为（民

26、主协商型）Z在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被 称为（仁慈的专制型）在“管理系统理论”中，主管领导对下属完全信任，凡事听取下属意见并酌情采用，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。这类领导方式被称为（民主参与式型）在某公司的薪资制度变革的案例中，公司总经理表现出的领导风格属于（民主型）在某公司的薪资制度变革的案例中，两位年轻人的辞职是因为产生了不公平感。你认为这种不公感是基于他们进行了何种比较产生的（个人所得与个人付出之间的比较）在某公司的薪资制度变革的案例中，两位年轻人拿

27、到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释（公平理论）在某公司的薪资制度变革的案例中，人事部门主管拒绝给两位研发人员增加薪资，这是行使了（职能职权）在杨总经理的一天的案例中，光明电子公司宜采用的组织结构类型是（直线职能制）在杨总经理的一天的案例中，刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？（公平理论） 在杨总经理的一天的案例中，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号在年终总结会又一次争得面红耳赤，从冲突对组织的绩效来看，这种冲突属于（破坏性冲突）在杨总经理的一天的案例中，在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次

28、争得面红 耳赤，从冲突的性质来看，这种冲突属于（现实性冲突）在杨总经理的一天的案例中，致使张平受委屈的根本原因在于（张副总经理违反了统一指挥原则）在案例成荣的授权计划中，成荣的管理风格属于（专制式）在案例成荣的授权计划中，从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（父母自我状态）在案例成荣的授权计划中，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（成荣拒绝接受信息）在案例成荣的授权计划中，张浩和成荣在会议上相互作用属于哪种类型的沟通（交叉性沟通）在案例关于管理理论的争论中，海伦、乔负责产品销

29、售，汗克、萨利负责生产，海伦和乔更多的是从销售和顾客的角度讨论问题，而汗克更多地是从对工人激励的角度，这种观察问题和分析问题的角度不同，是由于（管理者角色）不同造成的。在案例关于管理理论的争论中，汗克认为：“人们只是为钱工作，钱就是最好的激励”，这种观点体现了哪种人性观点（经济人）在案例升任总裁以后的担忧中，从最初的助理监督到后来的装配部经理以及负责某一领域的副总裁，郭宁的这种职务变动属于（职务晋升）在案例土星电脑公司的管理整顿中，对研究部主任和生产部经理来说，哪一个层次的需要的满足对于他们更具有激励性（自我实现需要）在案例土星电脑公司的管理整顿中，琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司

30、员工的尊敬，这是来自于哪方面的影响力（专长权）在案例土星电脑公司的管理整顿中，琼斯在治理前后，对不同的部门采用了不同的领导方式，这体现了哪种管理理论的思想（权变管理理论）在案例王厂长的两次决策中，王厂长第一次在决定是否购买二手进口设备时，发挥了个人决策的作用，其合理之处在于（决策是在内外环境的一系列调查研究基础上做出的）在案例新任车间主任的困惑中，陈伟虹的当务之急是（先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力）在案例新任车间主任的困惑中陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换）在案例有关裁员计划的

31、冲突中，方明和袁斌之间的矛盾冲突主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造成的。应该说，这是一种（建设性冲突）在故事富翁之死中，年轻人在对救人本身价值和意义的驱动下实施救人行为，这属于（内激励）在故事富翁之死中随着富翁悬赏金额的增加，为什么年轻人划船的速度反而慢了下来？对此，我们可以运用何种激励理论来分析？（双因素理论）在故事老人和孩子中，老人逐渐减弱并最终撤消原先对孩子们的奖励性措施，使他们坚持踢球嬉闹的行为自然消退而又没有引发新的矛盾冲突，这属于哪一种强化方式（衰减）在故事曲突徙薪中，客人向主人提出“曲突徙薪”的建议，从管理的角度来看，它属于（预先控制）在管理方格图中，1.9型的领导风格是（乡村俱乐部型）在管理方格图中，9.1型的领导风格是（任务型）在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（韦伯）在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（霍桑试验）在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点（采取管理行动）