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1、思考题2思考题（第一章）5 管理信息系统的逻辑结构是什么？管理信息系统分为相应三层： 业务处理信息系统，也就是事务处理系统TPS。 管理控制信息系统： 生产子系统 销售子系统 物资供应子系统 人事管理子系统 财务管理子系统 高层管理子系统 战略控制信息系统。7 什么是事务处理系统？建立事务处理系统是否很容易？事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）是执行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统如果企业的某个业务流程相对固定，则信息系统的开发人员只要详细跟踪业务流程的每一步，不忽略任何一个关键细节，并且程序员的编程水平过硬，那么就总能开发出切合该

2、业务流程的事务处理系统。但问题是，如果企业的业务流程错综复杂、互相影响，则开发出相互协调工作的业务处理系统绝非易事。更要命的是，并且为了适应市场需要，业务流程可能还会不定期地发生变化，所以即使是开发最基本的事务处理系统，也不是一件容易的事。系统设计人员需要仔细分析企业的每一个业务流程、业务流程的每一个细节，抽取出核心的、相对不变的流程作为业务流程的骨架。而且为了提高企业运行效率，一般还需要进行业务流程重组，这样才能把管理信息系统的“地基”打好。这不仅需要系统设计和分析员对企业极为了解并具有相当高的分析水平，而且还需要企业领导的大力支持，因为对组织机构进行变革，牵涉到很多人权力的变更，绝非易事。

3、8 管理信息系统是如何支持管理的？ 第一，信息系统可以提供大量的基础数据，以支持计划职能，并对计划进行优化。第二，信息系统可以优化组织结构，提高组织和个人的效率。第三，信息系统可以帮助领导做决策。第四，信息系统可以提供系统的监测信息和反馈信息，帮助实现控制功能。第五，信息系统可以帮助实现管理创新。9 研究管理信息系统的方法有哪些？研究MIS的方法可以分为两大类：技术方法和行为方法。偏重技术方法的学科是计算机、运筹学和经济学，计算机科学偏重于研究MIS的软硬件性能和系统集成方面的问题，运筹学则关注运输流程、库存控制、生产流程等方面的时间和成本问题，经济学家则研究哪些因素影响MIS的成本和效益。偏

4、重行为方法的学科是社会学、心理学和管理学。例如，社会学家研究MIS时关注群体和组织是如何影响信息系统开发的，以及信息系统又如何影响个人、群体和组织的，心理学家则关注决策者如何使用和洞察MIS提供的信息，管理学则关注MIS和管理的相互作用问题。（第二章）9 数据管理经历了哪几个阶段？四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段和分布式数据库系统阶段人工管理阶段特点 数据与程序不具有独立性 没有统一的数据管理软件文件系统阶段优点 数据可以以文件的形式，长期保存在磁盘等辅助存储器中。数据文件由操作系统管理。 数据与程序之间的独立性增强了。缺点： 数据冗余度大。 缺乏数据独立性。数据库系统阶段

5、 采用数据模型表示复杂的数据结构。 实现数据共享，减少数据冗余 有较高的数据独立性。 提供了数据安全性、完整性等控制功能。 数据的并发控制功能分布式数据库系统阶段，它是数据库技术和计算机网络技术紧密结合的产物11 什么是DBMS和DB？两者有什么区别？数据库（Database），就是通用化的相关数据的集合，它不仅包含数据本身，而且包含数据之间的联系。针对文件系统的问题，人们纷纷开展研究，为改革数据处理系统进行探索与试验，目标主要就是突破文件系统的弱点，实现对数据的集中控制和统一管理。于是数据库管理系统（DataBase Management System，DBMS）诞生了。区别：数据库管理系统

6、（DBMS）和数据库（DB）是两个不同层次的概念。数据库管理系统十分复杂，一般是以数据库为基础和核心的计算机应用系统，是利用DBMS提供的编程语言或其他独立的编程语言开发的。（第三章）3 网络为什么要分层？分层原则是什么？人类对于复杂的系统，一般都采用结构化的分层设计法，如政府、大公司，都是层次化管理。计算机网络也是如此。结构化的分层设计法是指：将一个计算机网络按逻辑功能分成若干层，各层相对独立，每层至少包含多个功能，每个功能包含在一个或多个层次上，各层协议界限分明，整个计算机网络的硬件和软件都对应于这些层次，划分成若干的子系统。层次的划分一般都遵守以下原则： 功能明确，界限分明。 各层独立稳

7、定。 接口清晰简洁。 层次数量适中。（第四章）7 简述ABC分类法。ABC分析法又称ABC分类法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法1、计算每一种原材料的总金额，然后按照金额由大到小排序。2、前面若干种原材料的累计总金额达到库存总金额60%的，为最重要的A类料（它们的种类一般不到物品总类的10%）；累计比率在6085之间的，为次重要的B类料（种类一般占物品总类的20%）；累计比率在85100之间的，为不重要的C类料（种类繁多，一般占总种类的70%左右）。3、三种物料的库存控制方法不同。A类料需要严密控制，需要精心确定订货点

8、和订货量，使库存可满足生产要求，但又要尽量少，以减少资金占压。B类料的成本占整个物料成本的25%左右，可采用定量采购法和经济批量采购法结合。C类料的成本最少，库存管理费用最低，因此可采用大批量采购来补充大量库存，以尽量减少采购费用。8 什么是BOM？它为什么那么重要？物料清单（Bill of Materials，BOM）又叫零件结构表、物料表等，是将产品的原材料、零配件、组合件予以拆解，并将各单项材料依材料编号、名称、规格、基本单位、供应厂商、单机用量、产品损耗率等按制造流程的顺序记录下来排列的一个清单。物料清单是企业所有核心业务都要用到的共享文件。也就是说，它对任何业务都是重要的，不是某一种

9、业务独占的文件。主要有以下几方面的作用1、使系统识别产品结构。2、是联系与沟通企业各项业务的纽带。总之，物料清单体现了信息集成和共享。对制造业企业来说，离开物料清单是不可能实现信息化管理的。10 MRP比MRP增加了哪些内容？为什么信息集成那么重要？ 和MRP相比，MRP的一个重要改变就是集成了会计系统。信息集成（Information Integration）就是任何一项数据或信息，由一个部门的专职员工负责，在规定的时间里录入到信息系统中，然后根据业务流程的要求，按照规定的方法进行加工处理。只有信息来源准确可靠，内容完整精细，发布传递及时，才有助于正确决策因此，能否做到资金流信息和物流信息的

10、集成，做到财务和业务的集成，是判断企业是否实现MRP的重要标志。12 决策分哪几类？某企业的营销主管要确定某种产品的营销策略，属于哪一类决策？1、结构化决策：决策问题相对比较简单、直接，决策过程和方法有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可实现决策过程自动化的决策。2、非结构化决策：是指没有固定决策规则和通用模型可依、决策过程复杂、决策方法没有固定规律可循的决策。3、半结构化决策：介于以上二者之间的决策。决策过程和方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定。14 什么是JIT？JIT和MRP的区别是什么？准时生产方式JIT（Just In Time）的核心是追求库存最少的生产系统，可

11、以概括为“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。看板系统是JIT现场控制的核心，因此，JIT生产方式也被称作看板生产方式。1、适用于不同的生产环境。（1）JIT适用于生产高度重复性产品的系统，MRP则适用于批量生产、按用户订单生产、产品多变等不同的生产环境。（2）MRP以计算机为工具，需要一定的硬件，软件投资费用高；而JIT的物料计划、能力计划、车间控制都可以由人工系统完成，不一定需要有计算机系统。2、管理的范围不同。MRP管理的范围比JIT广，它能用于计划工具、维修等其他活动的物料需求，辅助财务计划。MRP集成企业生产管理的许多功能，它能作为一个经营战略计划系统，也可作为一个生产控制

12、系统使用。3、管理思想的差异。JIT起源于日本，它与在美国发展起来的MRP体现了两国不同的管理思想。例如日本企业认为库存是一种浪费，竭尽全力去降低库存（只保留生产库存），为此要努力采用小批量生产、降低库存成本。美国虽然也很重视库存控制，防止产生不必要的(第五章)1 ERP的管理思想主要体现哪些方面？为什么说ERP的核心是供应链管理？ERP的管理思想主要体现在以下三个方面：1、 对整个供应链资源进行管理。2、吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工程和敏捷制造思想3、体现事先计划与事中控制的思想。供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的管理，从采购原材料开始

13、，到制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。6 什么是KMS？如果要建立KMS，需要了解哪些事实？知识管理系统（Knowledge Management System，KMS），它是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，是组织实现知识管理的平台。需要了解的事实：1、知识管理的代价高昂。2、有效的知识管理需要人员和技术的结合，需要知识管理者。3、知识管理绝不仅仅是知识管理。应该建立管理机制，对分享和利用知识的行为进行奖励。4、知识管理平台应该营造一种宽松的气氛，要让人们自愿参加。5、知识管理必须考虑员工

14、离职、泄密等问题。6、知识管理是没有尽头的。10 什么是BPR？BPR的步骤是什么？如何尽量保证BPR成功实施？要想更好地进行供应链管理，和上下游企业或客户进行更好的合作，企业必须充分重视上下游企业或客户的意见，重新考虑本企业的各项业务流程。因此可能需要对业务流程进行大规模的改造、革新和重组，这就是业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）（又翻译为“业务流程重组”）。BPR的步骤：1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。2、设计新的流程改进方案，并进行评估。3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规

15、划，形成系统的企业再造方案。4、实施与持续改善。为了更好地实施BPR，有必要设置“流程经理”职位。流程经理是公司流程管理的总体策划者、组织者、推进者和协调人。流程经理运用流程管理的思想和方法，在以职能为主的部门组织结构中，从事面向业务流程的梳理、优化、固化、信息化等管理提升、管理创新工作。通常，流程经理会在公司和部门两级设立。根据企业流程管理商品和人员状况，采用兼职或者专职均可。公司级流程经理由公司管理者代表、企业管理部长等管理人员担任，部门级流程经理由部门负责人或者管理骨干兼任。17 HRM都包括哪些内容？人力资源管理（Human Resource Management，HRM）是指根据组织

16、发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列措施，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为组织创造价值，确保组织战略目标的实现。人力资源管理需要处理的范畴可以分为四个部分，即人与事的匹配、人的需求与工作报酬的匹配、人与人的协调合作、工作与工作的协调合作19 什么是EIP？EIP的逻辑结构是怎样的？企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）EIP是一个应用系统，它将企业内部和外部所有的信息，以单一的访问渠道为用户提供用于商业决策的个性化信息”。EIP的逻辑结：对外，EIP应该起到宣传企业形象、展示企业产

17、品、从事电子商务、更好地为客户提供服务等作用；对内，EIP应该和企业的各种内部管理系统对接（或者内部系统直接建立在EIP内部，通过权限管理，只允许内部人操作）。(第六章)1 什么是原型法？它有什么优点和缺点？原型法（Prototyping）是系统开发人员根据组织的核心功能，迅速开发出一个小型系统，称为“原型”，然后不断对原型进行修改、完善，直到满足要求为止的一种信息化方法。原型法的优点是： 从认识论的角度看，原型法更符合人们认识事物的规律，因而更容易被人们普遍接受。 系统开发循序渐进，反复修改，可以确保较好的用户满意度。 开发周期短，初始成本低。 用户往往直接参与，系统更加贴近实际。 由于初始

18、系统简陋，所以易学易用。原型法的缺点是： 不适合大型系统的开发。 开发人员倾向于不做需求分析或做简陋的需求分析，缺乏规范化的文档资料。2 什么是结构化生命周期法？采用结构化生命周期法，信息化建设一般要经过哪些步骤？（第六章）结构化生命周期法就是把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。结构化生命周期法则是正规的信息化建设方法。它和原型法的最大不同是：有严格的步骤，并且重视企业和企业IT的战略规划。一般有以下几个步骤：1、明确组织的发展战略，建立良好的管理基础。2、IT战略规划。3、需求分析。在前三步中，还需要对组织的各级管理者和员

19、工进行信息化教育，教育的内容是让员工对信息化树立正确的观念，以及了解一些必要的IT知识。4、系统设计与开发。5、系统运行与维护。3 在信息化建设中，“一把手”原则为什么是首要原则？企业的“一把手”如果不能全力、真心支持信息系统的开发工作，信息化建设基本上会失败。这是因为信息化建设不仅仅是信息技术的实施与推广，它涉及到企业的各个层面，所以信息化建设需要“一把手”的全力支持与推动。如果“一把手”重视信息化建设，还会给员工以表率作用。“一把手”重视信息化人才，也会起一个导向作用，使员工加大对信息化的兴趣。这种倾向也会使得信息化观念在企业中被普遍接受，培训工作也易于进行。在“一把手”的重视和影响下，企

20、业的各级领导要充分认识到信息系统的管理思想。企业的领导班子应该富有改革进取、开拓创新的精神。“一把手”原则绝非“一把手”每天都说信息化是多么重要。“一把手”的重视包括两个层次：一是口头上重视，二是身体力行。管理是实践，信息化建设也是实践，“一把手”不能只说不干，必须亲自推动、学习、掌握信息系统的使用。多年的实践表明，一个企业的信息化水平，不会高于“一把手”的认识水平。在所有原则中，“一把手”原则最重要。（第七章）1 什么是IT战略规划？它又分哪两个层面？IT战略规划（Information Technology Strategic Planning，简称ISSP）IT战略规划是关于企业的信息化

21、建设长远发展的计划，是与企业发展战略规划相一致的信息化发展战略。一般来说，IT战略规划应该在企业的发展战略指导下进行。企业的IT战略是组织战略的一个组成部分，但又相对独立，IT战略必须为实现企业战略而服务，并会对企业的管理、生产和经营活动，产生越来越大的影响。包含宏观规划和具体的IT规划两部分： 信息系统（Information System，IS）的宏观规划是在理解企业中长期发展战略、业务规划的基础上，形成信息系统的发展战略，以支持企业业务规划的目标达成，并会影响具体的业务规划。 具体的IT规划：在宏观规划指导下，更多地从信息技术角度出发，对信息系统进行规划。2 什么是安东尼模型？经营管理业

22、务活动即企业管理系统可分为战略规划、战术决策和业务决策三个层次： 战略规划层（Strategic Planning Layer，SPL)：为最高管理层，是指诸如企业组织目标的设定与变更、为实现该目标所采取的资源规划和预算过程。 战术决策层（Tactics Decision Layer，TDL）：又叫管理控制层，是中间管理层，是为实现企业目标，使企业能够有效地获得并利用资源的具体化过程。 业务处理层（Business Treatment Layer，BTL）：又叫运行控制层，是下层管理层，是确定某特定业务能够被有效地、高效地执行的全部过程。安东尼等人通过对于以组装加工业务为主的制造业企业的观察研

23、究发现，其管理系统业务流程包括了物流、资金流和信息流的双向流动。首先，物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动。其次，资金流的流向与物流相反，是从下游向上游方向流动。第三，信息流的流动过程要复杂得多。信息流在与物流、资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的作用。3 什么是诺兰模型？它有什么积极意义和局限性？诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。诺兰将这条道路划分为六个阶段，分别是初装、传播、控制、集成、数据管理和成熟阶段。并强调任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时，都必须从一个阶段发展

24、到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型继承了安东尼提出的层次型模型，总结了信息系统发展的经验和规律，对信息系统的建设起到了一定的指导作用，也就是在开发或制定信息系统的规划时，应该首先明确本组织目前处于哪一阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 但是，诺兰模型也容易误导管理者，让人幻想有一劳永逸的解决方案。管理者会认为当信息系统的建设完成第四阶段后，就不再需要对信息技术进行大规模投资了，因为第五阶段就是更好地进行数据管理，只要做得足够好，就可以进入“成熟”阶段了，这显然不正确。尤其是20世纪80年代以来信息技术一直在迅猛发展，何时进入“成熟期”，今天看来还是遥遥无期的。现在学者们基本认为

25、，这个模型过于简单了。4 什么是关键成功因素法？关键成功因素（Key Success Factors，KSF，也经常写成Critical Success Factors，CSF）是指那些对组织能否成功实现目标起决定作用的因素。关键成功因素法就是通过分析，找出这些关键因素，然后再围绕它们来确定系统的需求，并进行规划的过程。是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。12 什么是业务流程图和数据流程图？业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD），就是用一些规定的符号和连线，来表示某个具体业务处理

26、过程的图。业务流程图要按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。在业务流程图中，数据是相对静态的，附着在业务流程之上。在很多情况下还需要专门跟踪数据的走向，此时就要画数据流程图。数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。13 什么是E-R图？E-R图又称E-R模型，全称是实体关系模型（Entity-Relationship Model），提供了表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。它是需求分析阶段经常使用的工具，长期以

27、来，使用最广泛的概念模型就是E-R模型，或称E-R图。在E-R图中，用矩形框表示实体集，菱形框表示联系，椭圆形框表示属性。如果说业务、数据流程图是动态的，E-R图就是静态的。在进行需求分析时，既需要画动态的流程图，也需要画静态的E-R图。14 什么是物料编码？编码都有哪些规则？。物料编码是计算机系统对物料的惟一识别代码，是以简短的文字、符号来代表物料、品名、规格或类别的一种管理工具。物料编码的总体原则 唯一性:是编码的根本原则。 简单性 易用性 分类展开性 完整性一贯性 伸缩性 组织性 效率性15 数据字典包括哪些内容?它的作用是什么？数据字典（Data Dictionary，DD），就是从基

28、本的数据元素出发，定义了数据元素、数据结构、数据流及文件等内容的一个详细文档。数据字典中的内容一般有： 数据项（数据元素）：是数据的最小单位。 数据结构：多个数据项或数据结构的一个组合体，用于描述数据项之间的关系。 数据流：由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。 处理逻辑：定义数据流程图中最底层的处理逻辑。作用：DD就是对DFD中加工、数据流、数据存储逐个做出定义的一部文件。（第八章）1 系统设计的主要工作是什么？1进行系统的全局硬件和基础软件结构设计，2针对具体的DBMS，设计数据库的结构。3定义编程时所有程序员都要遵守的编码规范。4软件系统架构设计。5编程，并完善以程序为中心的文档。6软

29、件测试，尽量减少各种错误。7试运行。12 系统切换有几种方式？系统切换一般有三种方式：1、直接切换法（Cut-over Method）。就是在某一个时间点，原系统停止运行，新系统投入运行。直接切换法要求系统有很好的可靠性，新系统一般要经过较严格的测试和模拟运行才行。2、并行切换法（Parallel Systems Method）。就是在一段时间内（一般是三个月到半年），新老系统同时运行，员工在录入数据时，既要在新系统中录入，也要在老系统中录入，也就是什么工作都做两遍。一段时间后，新系统已经证明为准确可靠，此时才可以放弃老系统，全面转向新系统。3、试点过渡法（Pilot Systems Method）。顾名思义，试点过渡法是选用新系统的某一个子系统来代替老系统的一部分，以作为试点，成功之后再逐步推广到更多的子系统，知道最后完全取代老系统。计算题： 某家电卖场对电冰箱的需求量为每周200件，交货期为4周，安全库存为200件，使用订货点法时的订货点应设为多少？（第四章）论述题结合所学的管理信息系统知识分析案例。