微社区运营手册.docx

1、微社区运营手册微社区站长运营手册1、微社区介绍1.1定义微社区21.2创建微社区21.3微社区功能31.4如何进入微社区.32、如何运营微社区2.1、如何带来微社区第一批用户.52.2、如何能留住用户、活跃社区.72.3、如何推广微社区133、如何运营公众号3.1、公众号如何积累粉丝.133.2、公众号如何推广143.3、如何设置自定义菜单.154、如何和商家合作4.1、如何选择商家.154.2、如何联系商家.154.3、如何沟通商家.164.4、代运营如何利用商家资源.166、微社区运营实践.171、微社区介绍1.1定义微社区 微社区是康盛Discuz！ 团队开发的手机上的新社区； 微社区是

2、基于移动端的论坛社区，简单说就是个移动版论坛； 微社区将web2.0的模式引入了微信公众平台与手机QQ； 微社区基于地理位置的精准定位，有利于聚合身边同兴趣的弱关系链用户，随时分享和交流生活。1.2创建微社区登陆创建注意事项1.2.1 注册时地域的选择，需要根据微社区运营的地域的来填写，在手Q上将根据地域和LBS推荐优质微社区给精准用户。1.2.2 微社区的名字/简介/分类填写时要精准符合社区定位。如果社区符合推荐标准将会以名字+logo的形式，在多处进行展示，如果名字/简介/logo能够突出主题且有足够吸引力，将会带来更多关注。1.2.3 申请限制。目前一个QQ号只能申请一个微社区，一个身份

3、证只能申请3个微社区。1.2.4 问答社区与普通社区区别a) 普通社区：多人互动社区，所以用户都可以发起参与话题讨论。b) 问答社区为一对多的交流社区，社区内只显示已答复并且公开的内容，建议作为产品客服和意见反馈用。1.3微社区功能 社区运营者：O2O活动支持，手机QQ、微信双平台运营社区，实现盈利DZ站长 DZ与微社区打通，可实现移动化管理DZ论坛 明星：与粉丝零距离互动，定制专属表情 商业模式：与本地商家合作实现共赢（代运营模式） 开发者模式：引入开发者模式保证功能不断完善，并开放组件。1.4如何进入微社区 手Q：联系人生活服务号添加微社区 微信端：底部菜单栏添加微社区的访问地址 空间触屏

4、版：主页-微社区入口 手机QQ浏览器：轻应用推荐位2、如何运营微社区2.1如何带来微社区的第一批用户重点推荐几条途径：2.1.1利用微信公众号引入用户。a）在微信公众号中接入微社区地址（接入流程：微信公众号后台-高级功能-进入编辑模式-自定义菜单设置-接入微社区地址）。b）微信公众号如果没有菜单模式，可以利用第一次消息推送形式，直接推送导航菜单，如0餐饮美食、2旅游交通，3、进入微社区交流，引导用户进入微社区。2.1.2 利用平台推广微社区二维码。可以利用QQ群、QQ空间、QQ好友、贴吧、个人站点、微博等等推广微社区二维码。引导用户使用手机QQ扫描二维码，点击加入按钮，即可关注微社区。2.1.

5、3 利用线下资源推广微社区二维码。线下可将二维码印到店标，餐牌，对外广告，推广礼品上，任何可见的地方。2.1.4分享微社区优质内容到QQ群、QQ空间、QQ好友。站长可先自己分享引导身边的好友率先关注。然后引导社区成员分享给每个人的QQ群、空间，形成良性的分享循环，提升关注量。2.1.5围绕微社区定位及方向，创建优质内容，。要让用户来了之后能够被吸引住，用户有点赞、回复及分享欲望。2.2 如何能留住用户、活跃社区：2.2.1发起线上活动结合社区定位或热点发起线上活动，情人节真心大告白等，发起引导用户话题讨论类活动、或晒图活动，或者电视节目互动等。如果能够给予一些小礼品的支持，效果更佳。以“晒图活

6、动”为例，“晒图”有个专门的相册让大家晒图，相册可以在社区置顶进入。每个用户在相册上传照片后，可以增加文字介绍，底下大家可以回复，可以点赞。有个拉票按钮方便大家分享给好友，朋友圈等。上图为十点读书举办的“晒风采照、交书友、得赠书”的活动。让大家晒风采照，简短介绍自己，留下QQ等联系方式。活动送十本书给点赞数最多的前十名，再从所有参与者中随机抽十名送书。活动通过微信推送给大家。5天的时间，有近四百位网友参与，有很多网友在相册里评论、点赞互动，第一名收获了102个赞。活动举办后，社区的访问量，互动比增加不少，见下图。2.2.2 利用“推荐话题”及“话题推送”功能活跃用户 推荐话题：是为帮助站长通过

7、多种渠道获取用户、提高内容曝光率的渠道之一；站长推荐优质内容到微社区官方，被微社区运营人员采用后，将被投放到微信、手机QQ、ipadQQ、微社区首页、个性化推荐等众多场景.；使用：在【话题管理】任意精彩话题下，点击【推荐话题】 话题推送：每日推送优质内容给粉丝。相当于微信公众号的推送，直达用户。站长在写推送内容时要用心，努力提升点击率和回流量。使用：微社区后台点击【话题推送】社区使用“话题推送”功能后的数据：奔波灞与灞波奔社区UV增长130%、PV增长55%；心情驿站社区UV同比增长409%、PV增长87%；微成都社区UV增长1494%、PV增长500%。2.2.3赞后引导关注微信公众号通过微

8、社区增加微信公众号粉丝新武器目前站长做了晒图或发送帖子后，用户分享带来新的用户，点赞就走了，很难留住这些用户，并且对该公众号几乎无认知。所以在微信侧，分享回流之后，如果用户赞了帖子，会引导用户关注该社区对应的公众号。同时，也提升了公众号的用户量。操作方法： 微信公众号创建引导文章a、登陆 微信公共平台；b、在“管理-素材管理” 创建一篇文章，标题为：请点击蓝色小字关注【微信号】c、保存成功，复制该文章链接，粘贴到顶部输入框中 微社区后台设置引导关注前台显示：2.3.4设置公告和标签 微社区后台点击【话题管理】，编辑标签； 微社区后台点击【公告管理】，添加公告；设置公告和标签，可以让用户更有归属

9、感，让内容更聚焦，提高用户留存。 2.3.5关注官方系统公告系统公告是微社区官方面向站长的重要窗口，会定期发布微社区功能更新、微社区活动、以及运营成功案例经验分享，站长要随时关注该公告，有助于管理微社区，提升运营，活跃用户。2.3.6 力争获得官方渠道推荐资格，获得更多用户目前，微社区在手Q平台有每周一次的数百万级的用户推送，这个推送能给社区带来的关注、UV、PV都是几何级的增长，如下图：某某社区的晒图活动在一次手Q平台的推送中，UV同比增长114458%；PV增长263747%；某某社区的话题帖子在一次推送中，UV增长12862%；PV增长1761%。2.3微社区如何推广2.3.1公众号内推

10、广a、 在自动回复中加入微社区地址，粉丝关注微信就可以先进入微社区体验。b、 发单图文宣传消息，详细描述微社区如何进入，可以做什么。c、微信消息底部“阅读原文”加上微社区地址，并且加一句话提醒，“欢迎点底部阅读原文进微社区交流，讨论“。 d、认证公众号在一级自定义菜单中加上微社区链接。2.3.2外部推广a、各个平台推广微社区二维码站长可将社区二维码线上推广到各个平台（微博、个人站点等），线下可将二维码印到店标，餐牌，对外广告，推广礼品上，任何可见的地方。b、通过朋友圈、QQ、QQ群、QQ空间、微博等渠道进行分享和传播，提升关注量。3、微信公众号如何运营？3.1 公众号如何积累粉丝：3.1.1公

11、众号描述要吸引用户关注，并且引导用户获得想要信息。如：某公众号的描述信息为“与你分享*地区吃、住、行、玩、购信息全攻略！请点击下方关注，关注我后回复“？”，即刻带你玩转*地区！“3.1.2、重视网友关注后的第一次信息推送。让网友关注公众号后知道该如何进行下一步。建议可以直接推送导航菜单，如0当地信息、1餐饮美食、2旅游交通，3、进入微社区交流，让用户只需要回复一个数字就可以获得他所需的内容。这样用户就可以轻松的玩转公众号，也可以提升用户留存。3.1.3、和用户互动要及时，重视用户的问题。对用户的咨询做到有问必答，即使不懂也至少回复下，建议他到网站的哪个版块发帖也可。3.1.4、重视推送消息的规

12、范和分享度。a、推送消息形成制度，每日推送重要信息，培养阅读习惯。b、收集、编写方言等接地气的趣味内容。c、每天消息不超过5条，每条题目必须精简。长篇内容要分段，便于手机阅读。d、每条信息前加个小标题，例如【现场】、【分享】、【交友】、【活动】、【公益】等，便于用户阅读。e、每天设置一条容易被分享的生活类信息，可放在尾部。情感类、生活爆料内容易被分享。f、每条微信内容连封面图片一般不超过3张，一般的封面图片都会取消“封面图片显示在正文”，提高用户打开率。g、 微信尾部增加相关原文链接。3.2 公众号如何推广：3.2.1、线下推广：二维码印在线下各种渠道如：名片、门票、广告牌等，可关注洗手间、车

13、站这样的公共场所3.2.2、网络、电视推广如：二维码挂在网站上引导用户扫描关注，KTV屏幕轮播文字推广公众号名称3.2.3、用户分享和传播通过朋友圈、QQ、QQ群、QQ空间、微博等渠道进行分享和传播，带来回流3.3 如何设置自定义菜单：3.3.1、地方综合类的公众号，需要丰富自定义菜单的内容，多增加实用类的版块，除了吃、住、行、玩信息，还可以增加天气预报、影院影讯、拼车信息、违章查询等。3.3.2、菜单名称增加趣味性，激励用户点击，让大家会心一笑的体验功能，同时强化了品牌形象。4、 站长如何与商家合作？4.1如何选择商家：a、类型需要适合你的微社区内容氛围如：交友社区可找ktv、美食社区可找饭

14、店、母婴社区可找幼教机构、地方社区可找当地各类商家b、有一定的创收能力，盈利状况良好c、有自己的认证公众号，粉丝数大于等于你的公众号粉丝数c、 商家缺乏运营公众号的精力和能力4.2如何联系商家： 搜索当地知名商家的微信公众号，寻找联系方式并沟通 搜索当地知名商家的网站，寻找联系方式并沟通 建立联系，适时进行拜访4.3如何沟通商家：4.3.1 强调优势：站长可以为商家增加微信公众号活跃，促进粉丝粘度，可以给商家带入用户量，甚至是直接引导用户到商家店里消费，利用运营活动提高粉丝转换率。4.3.2 分析商家心理：分析站长的商家关注什么，引导站长要根据商家的诉求制定相应的商业模式： 对于社区“独占式”

15、商家（该商家希望自己公共平台的用户，只看到自己商家的信息，要杜绝其他商家的一切信息），可以提供公共平台及微社区的代理服务； 对于“半独占式”商家（希望在某个区域看到的都是自己家的信息），商家的公共账号接入该微社区，并将微社区某标签租与商家； 对于“非独占式”商家（商家只要求公共账号保持活跃，能够提供用户的粘度，其他方面无特殊要求），商家的公共账号接入该微社区即微社区商业模式，见4.4.3。4.4代运营如何利用商家资源：4.4.1 引导商家做推广，实现共赢。建议不要做硬广推送，而是让商家提供产品或服务资源，通过活动或者抽奖等形式实现广告信息的到达。活动形式晒宝贝、晒美食，商家提供前几名奖品（如下

16、图）； 抽奖形式刮刮奖、大转盘，商家提供中奖奖品；到店体验试吃，试玩等免费参与，可以直接给商家带来到店量。4.4.2、由免费变收费，站长赚得第一桶金开始免费给商家宣传，在粉丝上万后，微信推广自然成为商家首选，站长便开始和商家收费。这个阶段，可以做团购活动，联合商家做团购，可以做商家联盟，也可以给用户派发商家打折卡。4.4.3、微社区商业模式站长与商家双赢的合作站长内置微社区到商家公众号内，赚代运营费用，赚本地用户，赚搞活动费用。商家找到优质代运营者，拓展新用户，活跃老用户，提升本品知名度。目前已有很多微社区已走上商业化模式之路，例如十点读书、今生宝贝、大连美食圈等，并且都已开始盈利。5、微社区

17、运营实践 地方类社区展示地方特色的内容，可以多搞一些活动，如：1）晒晒你最爱的地方菜2）晒晒你最爱的地方风景3）聊聊某某地方的风土人情4）比一比某地之最5）利用LBS做O2O活动例如：成都生活、银川微生活 游戏类社区捆绑游戏环节，如：1）参加微社区讨论，可增长技能、获取装备2）发表微社区帖子，可通关精华内容整理：1）通关技巧2）攻略公布3）玩家必备例如：开心消消乐，开心水族箱 明星类社区灵活使用活动组件，如：1）名人动态2）抢楼层赠签名照3）工作安排公布4）适度爆料5）热门事件态度例如：陈赫微社区、范冰冰微社区 美食类社区晒图组件运用，如：1）晒一下你的拿手菜2）晒一晒身边好食材3）食量大比拼与当地餐饮、旅游行业合作，通过名家推荐或晒菜过程，推荐饭店例如：吃货联盟、学做家乡菜 情感社区内容与活动：1）晒图评比美女、美男，要用真实的照片2）红线活动3）情感分析4）情感哲学