吉大医院解决方案.docx

1、吉大医院解决方案第一部分吉大医院医患交流平台解决方案吉林省巨金网络科技有限公司2010-8-9 目 录1 行业背景介绍 41.1 医疗行业发展背景 41.2 医疗行业信息化应用状况 52 对医疗行业需求的理解 52.1 项目深入研究课题 62.2 针对客户的切入点 63 业务功能介绍 73.1 组网方案 73.2 整体结构图 83.3 业务流程图 83.3.1 整体业务流程 83.3.2 医患交流流程图 93.4 功能分析建议 94 效益分析 124.1 医院信息化水平提升 124.2 医院盈利分析 124.2.1 营销目标 124.2.2 营销方法 134.3 易用性优 134.4 扩展性强

2、 134.5 总体技术特色与优势 131 行业背景介绍1. 全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息、制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。2. 怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，

3、是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。通过移动网络进行的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。3. 随着经济的发展，生活水平的提高，健康问题已逐渐成为社会关注的焦点。原有的“有病看医生”的医疗保障模式，现在正逐步演变成“健康地生活”的健康保障模式。4. 患者住院后经常面临的一个问题是找不到自己的主治医生，怎样为患者和医生之间建立无缝的连接纽带呢。5. 患者如何在入院后就能享受到最贴心的服务以减轻疾病的痛苦。6. 社会医疗服务模式的转变，要求医疗行业转变服务观念，把工作重点，从“治病”延伸到关注人群

4、日常生活的“保健康”上。1.1 医疗行业发展背景医疗服务体系和社区卫生发展的现状：1 医疗卫生工作始终得到国家和市政府的关心和重视，建国后特别是改革开放以来，我市医疗卫生事业取得很大的发展和进步，在医疗技术水平和医疗科研开发居于领先地位。现行的医疗架构是三级医疗体系，在治疗疾病，解决群众病痛方面起了很大作用。2 在医疗机构的三级医疗体系中，目前三级综合大医院和专科大医院起了主导作用，人们求医治病普遍首选这些医院，不论大病、小病、常见病还是疑难病都去大医院。全国各地的患者、特别是疑难病患者来大医院就诊往往被他们看成是最后的希望，因此每年都有大量外地病人来长看病，而且人数逐年增加。3 过去的三级医

5、疗体系中，一、二级医院担负基层的医疗服务，这种制度不尽合理，但在客观上分流病员，减少了三级医院的就诊压力，其基本理念与现在小病在社区，大病在医院思路是一致的。目前一、二级医院仍在常见病、多发病的治疗方面发挥着重要作用，仍能分流一部分患者，减少三级医院的就医压力，并方便很多疾病患者就医。按目前医疗改革的方向，一、二级医院将逐步转为社区服务中心。4 市政府重视社区卫生服务体系建设，目前已有一定规模：“覆盖面广”，城区服务网络街道层级覆盖率达到100%，郊区覆盖率达到81.2%；“模式多样”，社区卫生服务机构建设、运营管理等形式不一，各具特色；“政府推进”，市委、市政府对社区卫生服务的投入和支持处于

6、全国前列；“城乡统筹”，坚持城乡一体化推进的发展思路；“部门协调”，社区卫生服务是综合维护居民健康的社会系统工程，市卫生、民政、财政、劳动和社会保障、残联、计划生育等政府部门，已经形成社区卫生服务共同协调配合的工作机制。5 吉大一院由于是省内最大的权威医院，每日门诊流量超过3000人次，病床使用率超过120%，势必造成医院很多资源及项目没能发挥最大优势，我们在此提出信息化解决方案，期望可以为吉大医院打造成国内超一流水平的现代化医院作出贡献。1.2 医疗行业信息化应用状况就医疗体系而言，除有个别医疗单位实现了简单的移动信息化，但也只是出于简单的营销类短信的群发，大多数的医疗单位未形成对移动信息化

7、的深度捆绑及集成。还没有充分的利用移动信息化应用，提升医院的对外形象及内部业务流程运转。现急需树立起至少一个精品工程的项目模板，以提供给其他医疗机构进行应用参考。吉林大学第一医院已经在信息化建设领域内作到了国内的排头兵，我们在此提出的信息化解决方案为吉大医院信息化管理水平能够更加提升作出补充。2 对医疗行业需求的理解医疗行业移动信息化是移动业务的集合，包含PBX语音服务，通过互动式IVR平台提供一点就医接入，12580语音接入挂号；小区短信发布紧急卫生信息，提高公众意识；集团彩铃提升医院白衣天使形象；120和日常办公车辆的GPS定位；飞信促进内部沟通；通过短信、MO手机上网实现外部（药价公开、

8、查询；专家门诊短信查询，挂号；日常医护知识查询；卫生普及宣传；公共医疗卫生紧急预报；专家移动就诊论坛）内部(会议通知，学术交流，医疗廉政，薪酬发布），入院患者信息交流互动，出院患者定期复查等。通过移动通信通道较好的结合医疗系统的部分应用系统：如HIS、OA、PACS、SCM和CRM等医院信息化进程。将医疗系统的医生工作站、门诊病历电子系统、检验结果查询系统、护士工作站等进行融合，打造医院的门诊导诊系统、患者院后随访系统、满意度调查统计系统、患者咨询服务系统、住院帐单通知查询系统、儿童预防接种提醒系统、孕妇保健宣传咨询系统、检验报告及查询系统、院长日报、工作人员日程管理系统、临床检验报告通知、多

9、人远程移动办公会议和信息查询系统等，将内部固定的信息转化成宝贵的信息资源，为社会和医院创造新的财富。同时通过对入院患者的信息积累，为医院形成广阔的数据库资源，可以为医疗设备厂家及药品单位提供产品推介的平台，减轻医生的工作量，为患者作好最贴心的服务。2.1 项目深入研究课题1. 如何解决入院后患者随身信息的贴身供应，方便患者在医院内的一切就医活动。2. 如何解决新出现的社会医疗需求（如人口老龄化，慢性疾病患者增加，亚健康成为焦点）。3. 如何解决立足各科室，能够为患者提供个性化健康服务。4. 如何解决患者入院后的信息跟随，包括主治医生信息，患者注意事项，门诊位置信息等。5. 如何获取各科室专家信

10、息，专家资料的检索，专家号排队状态，为患者节省时间。6. 如何将患者资料统一整理，再次发掘商业化深度运作，解决患者离院后的定期走访及复查。7. 如何深入家庭，体现真正人性化服务和长期健康服务概念2.2 针对客户的切入点考虑到医疗内部的移动信息化应用特点，整体需求分析主要侧重于短信与wap部分应用。根据中国医疗行业的实际情况，短信与wap移动信息化重点规划了包括“医信通”、“远程医疗”、“预约挂号”“随访”“满意度维护”“健康咨询”在内的6大类、30多种业务功能，可灵活根据医院的实际情况进行调整。医患交流平台基于中国移动的短信业务、wap业务、12580业务，进行持续开发，并和采用该平台的医院长

11、期联系，保持充足、灵活的更新，配合医院，跟上全新的信息化脚步。医患交流平台可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高效益，促进医患沟通。该方案包括：1. 门诊业务：门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触病人时间最早、病人集中且流量最大的部门。门诊业务流程直接关系着门诊工作的质量和效率，对医院的形象和效益也有着直接的影响。2. 住院业务：住院诊疗是医院整体医疗水平的保障，也是医院医疗质量的集中体现。利用先进的信息技术进行优化，可以从整体上提高医院的工作质量和工作效率，使病人获得更为适宜、便捷和质优价廉的医疗服务。3. 病区护理业务：护理工作是医疗工作的重要组成部分，它在维护和促进健康、减轻病人痛

12、苦、提高生命质量方面起着极为重要的作用。4. 检验业务：随着基础医学的发展，临床检验在整个医疗活动中的地位和作用已经发生了深刻的变化，检验工作已经渗透到临床医疗的每一个环节，它为临床疾病的诊断、治疗、病情观察及预后判断等提供了更为直接的科学依据。5. 药品管理业务：药房实行的药品数字化管理模式，是在原有管理系统的基础上，将无线移动技术与条码体系有机地结合起来，实现运行过程中的精细化管理。、6. 院外业务：随着医院服务重心的转移，对病患的服务已不再局限于医院以内，而是将服务的触角深入到社区、家庭、企业内部，为各类人群提供便捷低廉的检测、预防、养治服务。3 业务功能介绍3.1 组网方案医院内部网络

13、组网说明：(1) 医疗工作人员通过浏览器方式对医患交流平台访问该平台直接提供Web访问方式，医疗行业工作人员使用电脑终端，通过浏览器直接登录使用，实现会议通知、通讯录查询、温馨提示、意见与投诉处理、患者资料整理、入院信息发布、离院后续复查跟踪等业务功能，并实现对医患交流平台业务及其数据的维护、管理。(2) 医疗工作人员通过手机（WAP）对医患交流平台访问，实现移动办公。医疗行业工作人员还可以通过手机访问该平台，访问方式包括短信WAP，实现接收会议通知并给予回复、查询通讯录等业务功能，真正实现移动办公。(3) 用户通过手机（短信、WAP）对医患交流平台访问广大用户可以通过手机（包括短信、WAP方

14、式），访问医疗行业信息门户、各种信息，也可以将信息提交到医疗行业办公系统，如提交意见与投诉、疾病咨询、进行短信投票等。3.2 整体结构图3.3 业务流程图3.3.1 整体业务流程3.3.2 医患交流流程图 3.4 功能分析建议 1. 患者出院后随访系统医生针对出院患者的具体情况制定系统的随访计划，通过语音、手机短信、邮件等进行跟踪随访。同时系统将患者的反馈结果收集统计，以便及时向患者提供医疗指导信息。降低成本，提高效率。系统通过手机短信、语音的方式自动提醒出院患者到医院进行复查。 2. 满意度调查统计系统可对科室、医生、患者进行满意度调查，自动生成调查统计，调查结果客观公正，为医院决策提供参考

15、，弥补传统调查的不足。3. 患者咨询服务系统百姓与专家之间通过语音、WAP和手机短信等建立绿色通道，在此平台上患者可以咨询健康问题、疾病信息、与相关疾病的联动及预防信息，提升患者医疗常识水平，促进医生顺利治疗。4. 入院信息查询系统系统自动将患者入院后的信息进行整理，患者入院后马上可以接收到自己的主治医生信息，能够直接了解自己的主治医生情况，便于与主治医生的信息沟通，入院期间，系统能够自动将前一天的住院费用明细发送到患者或其家人的手机上，住院押金余额不足时也会及时予以温馨提醒，增加了医院的服务手段，同时方便了医院的管理。5. 儿童预防接种提醒服务系统通过医讯通的免疫提醒模块，医生可针对新生儿及

16、儿童的具体情况制定系统的计划免疫规划，通过语音、手机短信等方式进行自动的跟踪免疫提醒，弥补以往计划免疫工作的不足，使计划免疫工作更为有效地开展。6. 孕妇保健宣教咨询系统从第一周到第四十周，根据妇女怀孕周数适时发送有利于孕期本身和肚中婴儿的保健知识短信和健康提醒短信，内容包括孕妇健康建议、食疗方案、检查提醒及胎教方案等。7. 检验报告通知及查询系统当患者的检验结果出来时，系统会自动第一时间提醒患者到医院领取，并告知其短信查询方式，减少患者来回奔波之苦，延伸医院服务。8. 医疗设备及药品更新推介系统作为权威医院，可以方便患者在诊前、诊中、诊后即时查询医院信息和相关医疗数据。在医疗设备及医药药品领

17、域内向患者推荐有利于患者在诊后的后续治疗，其中包括药品价格信息查询、专业医疗设备查询、后续治疗期限等相关信息。 典型业务示范：系统名称内容描述发送频度信息来源发送对象门诊输液排队导诊系统张三，您前面还有6个人等待，请尽快去门诊三楼输液室输液。吉大一院竭诚为您服务。定制系统自动已登记患者患者院后随访系统张三，请你在12月17日到医院进行术后复查。吉大一院竭诚为您服务。定制系统自动出院患者满意度调查统计系统您好，请对我院“真情服务月”活动给与评价，请回复数字：1.满意 2.一般 3.不满意，感谢您的参与。吉大一院竭诚为您服务。活动当月系统自动医院登记患者主治医生及护士信息患者张三你好，您在入院期间

18、主治医生为XXX大夫，随床护士为XXX，科室主任XXX教授，入院期间可以随时咨询病情及治疗情况。定制系统自动入院登记患者住院帐单通知查询系统张三，您现在2009年12月17日的住院消费记录为：检查费196元，手术费278元，床位费30元，合计504元，您的余额已不多，请及时充值。定制系统自动医院登记患者儿童预防接种提醒服务系统*家长：你好！乙脑疫苗已经到了，如果时间可以，请您明天早上带孩子来我院防疫科接种，谢谢配合！咨询电话：60054*-123 中心防疫科定制系统自动医院登记出生儿童信息或有过医疗记录信息孕妇保健宣教咨询系统咨询怀孕期间，孕妈妈不可一味地卧床休息，要避免整天躺在床上，什么活也

19、不做，这样容易导致胎儿过大，造成分娩十的困难，所以孕妈妈要注意了。定制系统自动医院登记孕妇MO：医生你好！我得了慢性宫颈炎，请问该注意什么？能过性生活吗？MT：你好，请到医院进行检查，听从医生的建议！定制人工编辑咨询人群检验报告通知及查询系统张三：你好！您在我院的检查结果已经出来，请到我院门诊大厅导医台领取。也可以回复您的就诊检查编号进行短信查询。 *医院竭诚为您服务定制系统自动体检人群医疗设备及药品推荐查询系统张三你好：鉴于您属于中度糖尿病患者，建议您在积极配合治疗的同时，能够坚持使用血糖仪检查自身健康状况，建议使用XXX血糖仪，能够准确帮助您关注自身健康。当月推介系统发送指定客户4 效益分

20、析4.1 医院信息化水平提升1. 就医流程最优化:借助各种成熟技术如条形码、因特网和手机短信，改进医院工作流程，比如通过短信和网上预约及通知等，缩短病人在医院非就诊等待时间。2. 医疗差错率最小化:一方面医生可以通过各种信息系统及时全面了解患者的各种诊疗信息，为快速准确诊断奠定了良好基础;另一方面，各种辅助诊疗系统也能帮助医生把各种可能的差错率降到最低。3. 工作强度最轻化:各种移动技术如PDA、自动化的机械设备如自动摆药机、实验室自动化系统在医院的应用，大大减轻了医护人员的工作量，医护人员将把省下的时间用于病人的诊疗和管理。4. 病历电子化：该电子化不是纸质病历的简单电子化，其实现的电子病历

21、不仅可记录纸质病历的全部内容，还应包括CT、MRI、X线、超声、心电图和手术麻醉等影像图片、声像动态以及神经电生理信号等，使医护人员在阅读病历时更加直观和全面，保证了医疗信息的完整性。电子病历实质上是整个医院以病人为中心的计算机信息化，其意义绝不仅限于病历本身的管理。5. 决策科学化:该决策包括领导层的管理决策和医生层的诊疗决策，通过建立强大的管理和诊疗数据仓库系统，使得医院管理和决策完全建立在科学的基础上。同时诊疗数据仓库系统可以为医生建立强大的诊疗辅助决策系统，医疗质量得到有效提高。6. 办公自动化:办公自动化是医院数字化建设的重要组成部分，办公自动化主要分为两部分，一个是公文流转办公的自

22、动化，一个是日常工作管理的自动化，如科研训练、人事、后勤和营房管理等。4.2 医院盈利分析4.2.1 营销目标1. 提高医疗信息化的应用程度，解决民计民生的热点问题。拉近了医院与群众之间的距离。2. 增加医疗机构的透明度，关键是收费标准和日常的信息流通。3. 医院内部办公信息的及时传达和发布。4. 结合各种移动业务可以使医院的宣传工作更加立体，在社会上树立良好的形象；电子化流程的打造和使用使患者得到更好的服务。5. 依托新的平台创造新的利润增长点，和移动公司实现双赢局面。建议对于同意接收信息用户可以采用部分收费方式，例如个性化的温情提醒及信息查询，可以采用包月方式直接在话费中扣除，增加额外经济

23、收益。6. 对于厂家可以收取一定的营销成本费用，解决人力及资源问题。4.2.2 营销方法1. 潜在客户：患者的亲属、朋友2. 发展用户的渠道：医院、移动公司、媒体3. 市场沟通方法：利用各种渠道向公众宣传新平台的优点4. 使用量提高方法：通过各方的宣传，向公众宣传平台使用方法、对初期使用的用户进行一定的奖励，并利用收集客户使用新平台的意见及建议，培养公众使用新平台的习惯。5. 营销里程碑：新平台在公众有相当影响力，公众知道利用短信方式也可以实现专家门诊查询，挂号；日常医护知识查询等，平台有较高的使用率。4.2.3 收益分析 住院：吉大一院医院总病床数达3100张，使用短信功能人数按80%算，每

24、人3元/月。 床位/张使用百分比收益公式月收益/元年收益/元310080%3100x0.8x3=7440744089,280 门诊：目前吉大一院日门诊量6000余人次，年门诊量过160万人次。短信查询检查结果，即方便又节约时间。按80%计算。 人数/万使用百分比年收益公式年收益/元16080%160万x0.8x0.1=12.8万128,000 MAS机使用费： MAS计费方式包月：1. 每月200元赠送2000条短信，每超过一条8分。2. 每月1000元赠送15000条短信，每超过一条6分。3. 每月2000元赠送40000条短信，每超过一条5分。 根据吉大医院短信应用量计算月均超出40000

25、万条短信. 名称月短信条数估算费用/元时间/月年短信费用/元住院3100x0.8x30=744003,7201244,640门诊160万x0.8/12=1066675,3331264,000年收益总计： 名称年收益/元扣除MAS短信费年纯收益住院89,28044,64044,640门诊128,0006,40006,4000 名称住院门诊年总收益/元年纯收益44,64064,000108,640 三方收入分配方式： 注:巨金网络分成为后续每年维护费用名称分配比率计算公试年收益/元移动公司40%108640x0.4=43,45643,456吉大一院40%108640x0.4=43,45643,45

26、6巨金网络20%108640x0.2=21,27821,2784.3 易用性优医患交流平台的易用性主要体现在以下几个方面： 系统采用B/S方式，操作简便、界面友好，只要略懂电脑基本操作即会操作使用； 系统专门针对企业机构业务人员使用而设计；4.4 扩展性强为了适应业务发展需要，“医患交流平台”预留二次开发接口，可以根据客户对应的应用程序接口来开发短信应用系统，满足企业机构个性化、深层次的短信服务开发需要，例如实现与机构自身OA、ERP和CRM 的结合。(1) 通信扩展性 采用模块化设计，可以为将来的多样化信息系统做扩展(2) 业务接口扩展性 可以通过预留接口与企业机构IT系统对接，延伸企业IT

27、系统的及时性 采用业务生成器，可以自动为将来的业务发展提供便易业务生成工具4.5 总体技术特色与优势(1) 支持大批量短信群发和超长短信(2) 支持回执、失败短信自动重发和回执状态报告(3) 电信级的标准行业应用产品，稳定、可靠和操作简(4) 定义的短信业务可以和企业机构业务系统融合，直接读取业务系统中的数据第二部分智能停车场管理系统 吉林省巨金网络科技有限公司 2010-8-09序言随着科技的进步，电子技术、计算机技术、通讯技术不断地向各种收费领域渗透，当方今的停车场收费系统已经向智能型的向转变。先进可靠的停车场收费系统在停车场管理系统中的作用越来越大。系统IC智能卡载体，通过读卡器记录车辆

28、进出信息，结合工业自动化控制技术控制机电一体化外围设备，从而控制进出停车场的各种车辆。 对于目前的人工现金收费方式，一方面劳动强度大、效率低，另外一个主要弊端就是财务上造成很大的漏洞和现金流失。使用智能卡停车场系统杜绝了失误和作弊，保障了管理者的利益；安全管理：一卡一车，资料存档，保证停车场停放车辆的安全。人工管理，难免有疏漏的时候，因为没有随时记录可查，丢车或谎报丢车现象时有发生，给停车场带来诸多麻烦和经济损失。采用自动控制管理系统后，消费者均在电脑中记录了相应的进出资料。树立全新的管理形象：现代化的高科技产品的使用，一定会使医大管理形象和知名度得到很大的提高。采用自动控制管理系统，无论从产

29、品的造型方面，还是自动控制所带来的方便实用性及管理的科学性，都将给管理树立起良好的形象，使企业成为科学管理的楷模。电子停车场管理系统的基本功能 多个出入口的管理系统的联网功能； 收费系统的查帐功能； 车辆进出的自动计数功能； 一车一卡防反复进出场功能； 进出车辆的基本信息对比功能； 误操作等特殊情况的处理的自动记录； 能够独立控制道闸，可用遥控控制道闸和手动开关栏杆； 可根据通道进行区域的车位管理； 车辆的防砸功能及车辆过杆的自动落闸功能；停车场控制智能IC卡停车场系统的首要目的是提供车辆出入控制。停车场车辆的出入都可实时反映于控制室的电脑中，且能决定出入是否准许，定义出入特权。所有的输入和输

30、出应能通过所有系统内部资源进行传输，通过单条RS422总线实现入口和出口控制器和管理计算机之间的通讯，可以将管理计算机联网实现多个出入口的联网控制，控制器可连接读卡器和入口显示屏、出口显示屏以及满位显示屏，可实现临时停车计时收费或长期的管理。 停车场软件管理智能IC卡停车场系统管理工作。系统软件能针对不同级别的操作人员分配多种级别的操作权限，输入不同的密码可进入不同的控制界面。如定义工作站、建立用户许可等级、区域出入、日程表、建立报告等。系统设计目标智能IC卡停车场管理系统是建立在先进的计算机技术、通信技术及移动信息技术之上，为门禁出入控制提供安全、方便的管理。系统设计原则先进性：采用当前先进成熟的技术和设备；安全性：车辆出入的安全性，及控制区域的安全性。实用性：合理配置和选取合适的产品型号，使整个系统稳定、可靠和成本最省。方便性：完善的管理系统，软件操作清晰，管理人员和用户都能方便的使用系统。可扩展性及易维护性原则。设计思路根据医大医院的实际情况，我公司的设计了智能IC卡停车场管理系统；车辆通道出口内侧和入口外侧各安装一台读卡器，各安装一台停车场控制器，控制器的位置要便于布线和操作，一般控制器可安装于票箱之内，电子记录器、控制器均需提供