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1、国家开放大学特许经营概论形考工商管理专国家开放大学特许经营概论形成性考核复习题形成性考核一【匹配题】连锁经营是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。它包括以下三种形式：保留连锁商单个资本所有权的联合答案 1以经营权的转让为核心的连锁经营答案 2总公司直接投资开设连锁店答案 3正确答案：保留连锁商单个资本所有权的联合 自愿连锁, 以经营权的转让为核心的连锁经营 加盟连锁, 总公司直接投资开设连锁店 直营连锁试题 2 【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（ ）选择一项或多项：a.主动性b.行业性c.追求利益性d.被动性e.复制性f.依赖性正确答

2、案：追求利益性, 被动性, 行业性, 依赖性, 复制性试题 3 【单项选择题】（ ）是特许经营运作的中心和关键要素。选择一项：a.受许人b.特许权c.特许经营费用d.特许人正确答案：特许权试题 4 【匹配题】经营模式特许经营有两种最基本、最常见的形式，分别是：该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。正确答案：该模式是指特许人（盟主）将自己成功的单店经营模式许可给某一个受许人（加盟商）来经营。 单店特许经营, 由特许人将在指定区域内的独家特许经营权授予受许人，该受许人可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许经营点。 区域特许经营试题

3、5 【填空题】（ ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。 正确答案：商品商标特许经营试题 6 【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括：又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。正确答案：又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。 特许人, 亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。 受许人试题 7 【填空题】（ ）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。正确答案：履约保证金试题 8 【多项选择题】特许经营最基本的3S原则包括：（ ）选择一项或多项：a.简

4、单化b.专业化c.标准化d.差异化正确答案：标准化, 简单化, 专业化试题 9 【填空题】（ ）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。正确答案：单体特许试题 10 【多项选择题】受许人的功能包括（ ）选择一项或多项：a.市场营销功能b.投资功能c.学习功能d.监督功能e.信息反馈功能f.调剂功能正确答案：市场营销功能, 投资功能, 学习功能, 信息反馈功能, 调剂功能试题 11 【填空题】（ ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。 正确答案：加盟意向书试题 12 【填空题】特许人赋予受许人在指定区域销售特许权的权利，称为（ ）。 正确答案：二级特

5、许试题 13 【单项选择题】（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。选择一项：a.单体特许b.二级特许c.代理特许d.区域开发特许正确答案：二级特许试题 14 【多项选择题】特许经营的准备应包括：（ ）。选择一项或多项：a.可行性研究b.组建项目工作组c.特许经营战略规划d.制定项目组特许经营工作计划正确答案：可行性研究, 特许经营战略规划, 组建项目工作组, 制定项目组特许经营工作计划试题 15 【单项选择题】（ ）是特许权的真正所有者。选择一项：a.受许人b.准受许人c.特许人d.加盟申请人正确答案：特许人试题 16 【填空题】（ ）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受

6、许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。 正确答案：特许门店试题 17 【填空题】（ ）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。 正确答案：区域受许人试题 18 【单项选择题】（ ）指已与特许人签订了加盟意向书但还没签订正式特许经营合同的加盟申请人。选择一项：a.特许人b.受许人c.加盟申请人d.准受许人正确答案：准受许人试题 19 【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（ ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。选择一项或多项：a.保证金b.加盟金c.广告费用d.权利金正确答案：

7、加盟金, 权利金, 保证金, 广告费用试题 20 【单项选择题】（ ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。选择一项：a.加盟金b.特许经营费用c.履约保证金d.特许权使用费正确答案：加盟金试题 21 【填空题】（ ）是特许经营最经典的基本原则。 正确答案：3S原则试题 22 【填空题】总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（ ）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。 正确答案：配送中心试题 23 【匹配题】3S原则是特许经营最经典的基本原则，包括以下三个原则：是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整

8、个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。正确答案：是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。 标准化, 作业流程简单化、作业岗位活动简单化，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。 简单化, 其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机、协调合作。 专业化试题 24 【填空题】（ ）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。 正确答案：特许经营形

9、考二【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。正确答案：“错”。试题2【匹配题】受许人可以分为三类：指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。 答案 1指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。 答案 2指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。 答案 3正确答案：指与特权人签订了加盟合同后进行合作的受许人。 加盟商, 指已与特许人签订加盟意向书但还没有签订正式特许经营合同的加盟申请人。 准受许人, 指向特许人递交加盟申请的法人或自然人。 加盟申请人试题3【单项选择题】（ ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费

10、者人群、经济发展水平、当地民族文化。选择一项：a.具体问题具体分析原则b.效益原则c.利益原则d.适用原则正确答案：适用原则试题4【单项选择题】（ ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。选择一项：a.直营店b.特许门店c.合作加盟店d.加盟店正确答案：直营店试题5【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。正确答案：“错”。试题6【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。选择一项：对错正确答案：“错”。试题7【单项选择题】（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。选择一项：a.分析阶段b.运行阶段c.计划阶段d.运用阶段正确答案：分析阶

11、段试题8【匹配题】特许人的作用主要指特许人在特许经营活动过程中应发挥的功能。主要有以下几项功能：特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。 答案 1特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。 答案 2将特许权授予被特许人使用的活动。 答案 3为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。 答案 4特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。 答案 5正确答案：特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。 营销功能, 特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的

12、内涵，才能吸引受许人。 创新功能, 将特许权授予被特许人使用的活动。 授权功能, 为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。 监督功能, 特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。 支持功能试题9【多项选择题】特许经营管理手册的性质包括：（ ）选择一项或多项：a.知识性b.指导性c.规范性d.管理性正确答案：指导性, 规范性, 知识性试题10【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。正确答案：“对”。试题11【单项选择题】（ ）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特

13、许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。选择一项：a.专业化b.标准化c.差异化d.简单化正确答案：标准化试题12【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（ ）构成。选择一项或多项：a.受许人经营及成功文件集b.受许人招募文件集c.特许人经营计划d.公布特许人的公开文件正确答案：特许人经营计划, 受许人招募文件集, 受许人经营及成功文件集试题13【单项选择题】（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。选择一项：a.企业管理b.职能管理c.企业人力资源管理d.运营管理正确答案：企业人力

14、资源管理试题14 【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。正确答案：“对”。试题15 【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。正确答案：“错”。试题16 【多项选择题】特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）几种类型。选择一项或多项：a.区域直接特许经营模式b.单体特许经营模式c.区域间接特许经营模式d.区域复合特许经营模式正确答案：单体特许经营模式, 区域直接特许经营模式, 区域复合特许经营模式试题17 【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（ ）。选择一项或多项：a.结构策略b.利益策略c.财务策略d.

15、营销策略e.组织策略正确答案：组织策略, 财务策略, 利益策略, 营销策略试题18 【判断题】在具体的开店方式上，特许人一般有至少两种选择：单独开店和集体开店。正确答案：“对”。试题19 【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（ ）选择一项或多项：a.薪资加奖金制b.战略投资c.层次差异性d.周期性活动e.系统内克隆正确答案：系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资试题20 【判断题】直销是一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。正确答案：“错”。试题21 【匹配题】几种不同的销售方式的比较：卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地

16、区经营卖方某一种或几种产品的权力。 答案 1制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。 答案 2直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。 答案 3一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 答案 4正确答案：卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。 包销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。 经销, 直销企业招募直销员，由直销员直接向顾

17、客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。 直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。 传销 形考3【单项选择题】对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。选择一项：a.商品管理b.运营状况c.现金管理d.店长作业正确答案：现金管理试题2 【多项选择题】门店经营收益改善的对策主要涉及（ ）。选择一项或多项：a.降低损益平衡点b.减少损耗c.妥善规划资金的来源与运用d.提升营业额正确答案：提升营业额, 减少损耗试题3 【匹配题】受许人的权责划分：严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许

18、经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。 答案 1在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 答案 2正确答案：严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。 受许人的义务, 在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 受许人的权利试题4 【匹配题】特许经营合同形式是合同内容的外在表现形式。主要包括：除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登

19、记等手续的合同。 答案 1条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。 答案 2当事人以文字表示协议内容的合同。 答案 3正确答案：除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登记等手续的合同。 特殊书面形式, 条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。 标准条款形式, 当事人以文字表示协议内容的合同。 普通书面形式试题5 【单项选择题】特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。选择一项：a.后续服务b.支持与控制c.督导d.初始服务正确答案：初始服务试题6 【匹配题】

20、抗辩权是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。分为以下几种情况：当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 答案 1当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 答案 2当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。 答案 3正确答案：当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 不安抗辩权, 当事人互负债

21、务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 同时履行抗辩权, 当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。 后履行抗辩权试题7 【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ）。选择一项或多项：a.地形特点b.客流规模c.客流目的、速度和滞留时间d.竞争对手正确答案：客流目的、速度和滞留时间, 客流规模, 竞争对手, 地形特点试题8 【多项选择题】特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。选择一项或多项：a.完善的特许管理体系b.成功的商业模式c.企业盈利d.品牌的知名度和美誉正确答案：完善的特许管理体系, 成功的商业模式, 品牌的知名度和

22、美誉试题9 【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。正确答案：“对”。试题10 【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。正确答案：“错”。试题11 【判断题】在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。正确答案：“错”。试题12 【匹配题】几种类型的特许经营店铺用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。 答案 1特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 答案 2特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 答案 3正确答案：用作某区域内特许经营单店

23、样板、示范的特许经营单店。 样板店, 特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 直营店, 特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 加盟店试题13 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。选择一项：a.获取人员需求信息b.初步确定选择考核方案c.选择招聘信息发布时间和发布渠道d.初步确定招聘小组正确答案：获取人员需求信息试题14 【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。正确答案：“错”。试题15 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。选择一项：a.获取人员需求信息b.初步确定选择考核方案c.初步确定招聘小组d.选择

24、招聘信息发布时间和发布渠道正确答案：获取人员需求信息试题16 【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。正确答案：“对”。试题17 【多项选择题】运营中受许人培训一般分为三个主要部分：（ ）选择一项或多项：a.再培训b.开业培训c.开业前培训d.后续（开业后）培训正确答案：开业前培训, 开业培训, 后续（开业后）培训试题18 【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。正确答案：“对”。试题19 【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。正确答案：“对”。试题20 【多项选择题】特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ）。选择一项或多项：a.支出最小化b.承担适当的社会责任c.损耗的最小化d.销售的最大化正确答案：销售的最大化, 损耗的最小化试题21 【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。选择一项：a.投入产出讲究效益原则b.严格考核和择优奖励原则c.战略原则d.以上都是正确答案：以上都是试题22 【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。正确答案：“对”。