绩效考核方案.docx

1、绩效考核方案绩效考核管理办法第一章 总则第一条：目的为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致；对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。第二条：范围 公司正式录用员工。（试用期员工除外）第二章 考核体系第五条：考核内容 考核根据工作标准的关键指标进行考核。第六条：考核类型 员工绩效考核分为月度、季度、年度考核3种，具体以实际操作为准。第三章 考核实施第七条：考核权责总经理：对于销售、行政、财务部进行负责考核追踪财务经理：负责考核办法的制定，对绩效考核的

2、总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施过程。对经营统计员、收银员，以及财务相关货物管理员进行评分。各部门：按照本办法负责本部门的考核具体实施，由部门第一负责人对本部门人员进行评分；第八条：考核对照表考核得分考核结果及等级绩效优秀绩效良好绩效差第九条：考核程序1.总经理室每月30日前对公司各部门上月绩效进行考核评分，确定等级；3.财务经理每月29日对统计、各仓库保管员进行考核评分，确定等级；4.各部门第一责任人每月27日前对本部门人员上月工作绩效进行考核评分，确定等级；第十条：工资核算1、 人员工资=基本工资+绩效工资+其他补贴 第四章 考核面谈与绩效改

3、进第十二条：考核面谈员工考核的核心是结合工作计划和目标，干部对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应被考核者进行考核面谈。 考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点； （2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见； （3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作；第十三条：绩效改进 考核人员跟被考核人员面谈后应达成一致绩效改进计

4、划（如：进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。第五章 考核结果运用第十四条：培训、转岗 经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者给予调离原岗位处理第十五条：晋升、调薪 年度考核优秀人员，可根据实际情况，给予职务晋升以及相应调薪，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责。 以上考核作为一种参考，具体以实际操作为准。第二十五条：附件各岗位目标责任书附件1、销售总监目标责任书岗位名称销售总监所属部门销售部上 级总经理下 级店长 销售经理工作标准1，卖场，餐饮渠道工作人员招聘培训2，销

5、售计划，组织及控制 制定卖场年度，季度，月度销售业绩目标，组织团队按照工作流程运营，并按时对于销售业绩进行监督，考核，努力完成卖场销售任务目标。 制定餐饮渠道年度，季度，月度销售业绩目标，组织团队按照工作流程运营，并按时对于销售业绩进行监督，考核，努力完成餐饮销售任务目标。3，不间断收集统计总结市场信息（货物信息，竞争对手信息，消费者信息）按周，月为周期向总经理汇报，并及时调整公司相关政策。4，大客户关系管理.以周，月为时间周期向大客户拜访沟通。及时客怨处理，维护客情。5，销售会务管理。 定期，不定期组织会议总结，交流工作，完成公司经验积累，制度完善，员工工作技术提升等目标。6，协助总经理完成

6、其他工作。考核指标考核流程（1） 每月月底27号前统计（2） 最后交于副总。备注2、店长工作标准岗位名称店长所属部门 销售部上 级总经理下 级导购 收银员 货物管理员1、每日工作安排（1）主持晨会，总结昨天工作完成情况，发现问题，解决问题，提高工作效率。 以及安排今日工作。 （优： 分 良： 分 差： 分）2、工作标准1，月度季度年度营业额完成情况 优：完成及超额完成良：业绩目标完成90%上下不差5个点差：业绩目标完成85%以下（含） （优： 分 良： 分 差： 分）2，做好员工工作技能培训，经验交流及总结 每月进行考核 优：员工熟悉工作 全月在工作上不出错误或者1，2处错误良：员工满足基本工

7、作要求，全月5处以下差：员工掌握不了最基本工作要求 （优： 分 良： 分 差： 分）3，工作流程不断优化。不出错，高效率优：可以不断优化流程 工作速度快，质量高，工作一遍达到要求，不返工。良：基本按照日常工作流程差：不了解工作流程，不能组织各职能员工完成工作 （优： 分 良： 分 差： 分）4，优秀员工培养数量 确保人员稳定有归属感 优：月季年必须培养成熟人才 管理 技术 各部门优秀员工共 人 保证各岗位人员不得空缺影响公司正常运营良：保证各岗位人员不得空缺 差：没有计划能力 没有组织能力 没有协调能力（优： 分 良： 分 差： 分）3、货物陈列（1）各员工工作台保持整洁 优：收银台开票台电脑

8、布线整齐 外表面干净无灰尘;每月最后一天对电脑进行除尘；台面不得乱放文件，要收拾在文件夹中。笔用完放在笔筒中。 良：电脑整齐干净 完成每月电脑除尘 差：电脑摆放不齐 桌面脏乱差 （优： 分 良： 分 差： 分）（2）优：货架物品按每个物品一件为单位陈列摆放 并不断补货保持一件的状态 货架玻璃干净无灰尘 货架区域 冰柜区域经常地面无垃圾 良：货架物品陈列摆放 摆货数量有所欠缺 货架玻璃有脏污 没有及时清理 货架区域 冰柜区域有垃圾超过两小时未能及时清理 差：货架物品陈列摆放脏乱差 货架玻璃有脏污没有清理 货架区域 冰柜区域有垃圾全天不清理 （优： 分 良： 分 差： 分）4、员工日常管理制定卫生

9、清洁制度 并督促卫生情况5、其他工作（1）门店消防，断电，漏水等店内所有繁杂事务的管理（2）完成领导交办的其他任务考核流程（1） 由销售总监协助总经理对店长进行考核，每月一次。（2） 月底进行统计。备注3、导购目标责任书岗位名称导购所属部门销售部上 级店长下 级无1，导购业绩管理（1）相关产品知识的学习 优：接受公司基本产品知识学习，并通过其它途径完成产品知识的积累。 虚心向客户请教产品知识总结并有能力培训产品知识 良：基本熟悉公司各产品类型各品牌 做到客户问答 差：没有学习能力 不了解产品 不熟悉产品品牌 不会主动学习 （2）接待能力 优：知晓销售的流程 帮助客户满足需求 推销公司的产品 不

10、让客户空手而归 客户名单的登记电话管理 市场信息的获取 餐饮调味品的供应信息管理 包括餐饮店的需求正确描述以及潜在的需求和需求的方向准确把握 良：一定的销售能力 准确把握顾客的需求 客户的信息登记 差：不会沟通 服务态度差 工作不在状态 带情绪上班 致使客怨产生2、陈列货物的管理（1），陈列货物优：货架物品按每个物品一件为单位陈列摆放 并不断补货保持一件的状态 货架玻璃干净无灰尘 货架区域 冰柜区域经常地面无垃圾良：货架物品陈列摆放 摆货数量有所欠缺 货架玻璃有脏污 没有及时清理 货架区域 冰柜区域有垃圾超过两小时未能及时清理差：货架物品陈列摆放脏乱差 货架玻璃有脏污没有清理 货架区域 冰柜区

11、域有垃圾全天不清理9、其他工作（1）及时与店长沟通，当销售过程有问题时向店长求助；（优： 分 良： 分 差： 分）（2）完成领导交办的其他任务 （优： 分 良： 分 差： 分）考核流程（1） 由店长对导购进行考核，每月一次。（2） 每月28号前交于行政办进行记录。（3） 最后交于总经理审核、批准。备注4、收银员目标管理责任书岗位名称收银员所属部门 销售部上 级店长 下 级无1、工作流程关键点（1）收银动作 优：有基本点钞能力 辨钞能力 确保全月金额不出错无假币 良：若出现金额数量差错；假币给公司造成损失，自己无条件承担 差：服务质量差 使得客人不耐烦 沟通能力差 使得客人下不来台 （2）收银台

12、的管理 优：按金额面值大小分类 码放整齐 收银工作台不放私人有关的物品 桌面整齐干净 良：金额码放整齐 桌面干净 差：收银桌面脏乱差 收银箱金额很乱 金额错误不断（3）开票动作 优：开票要提早 字迹要清晰 金额无错误 熟悉电脑录单 良：会开票 金额没有错误 会电脑录单 差:开票费时间 单价标错误 电脑操作差（4）接电话 优：熟悉餐饮客户采购经理，厨师长的信息以及电话 准确接受订单（包含产品数量，品牌，保质期等） 可根据客户采购量协助做采购计划单 提供采购建议 良：准确接受订单 差：没能准确接受订单 造成公司运营能力差 效率低 浪费时间金额造成损失2、工作态度工作态度优：对待客户周到服务 同事互

13、相尊重相处愉快 认同公司理念 处处维护公司利益 良：努力认真工作 公司同事互相尊重融洽相处 差：身在公司心在外 领着工资不认可公司 没能力不成长只抱怨影响公司环境3、其他工作（1）及时与店长沟通，汇报工作情况（2）完成领导交办的其他任务考核流程（1） 由店长对收银员进行考核，每月一次。（2） 最后交于总经理审核、批准。备注5、货物管理员目标考核责任书岗位名称货物管理员所属部门 销售部上 级店长下 级1.工作标准（1）货物管理 优：货物分类码放 严格遵守先进先出的原则 注意各特殊货物码放 防潮 防损 防晒 防交叉污染 库房卫生达标 良：货物码放整齐 干净卫生 未能给公司造成货物损失 差：货物摆放

14、杂乱 降低工作效率 因为管理不利造成货物变质造成损失（2） 工作技能 优：保持不断的学习力 对产品知识有不断的积累 满足公司对人才需求 熟悉使用电脑软件制作进出库单 良：熟悉工作技能 差：工作技能长时间掌握不了 工作能力停滞不前2，工作态度工作态度优：对待客户周到服务 同事互相尊重相处愉快 认同公司理念 处处维护公司利益 良：努力认真工作 公司同事互相尊重融洽相处 差：身在公司心在外 领着工资不认可公司 没能力不成长只抱怨影响公司环境备注（1） 由店长对货物管理员进行考核，每月一次。（2） 最后交于总经理（财务经理）审核、批准。6、财务经理目标考核责任书岗位名称财务经理所属部门 财务部上 级

15、总经理下 级统计 出纳 （收银）、其他管理（1）及时与上级领导沟通，汇报生产部内情况（2）完成领导交办的其他任务考核指标备注( 1) （2） 7、统计员目标考核责任书岗位名称统计员所属部门 财务部上 级财务经理下 级无1.工作标准优：按期按时完成财务经理对财务相关报表的需要 准确无错误 食品相关证照管理 当需要时可以按照需方要求准确提供良：基本完成财务相关报表 食品相关证照管理有序差：财务报表不能按照要求完成 工作不上心 食品相关证照不完整2.工作台卫生及工作态度优：很强的学习力 不断增强业务技能 工作上部门团队合作程度高 工作台桌面物品摆放整齐 收纳归类有序 无形提高工作效率良：较长时间可以

16、熟悉业务技能 可以独立完成自己相关工作 工作台整洁有序差：自己的工作达不到任职要求 工作台私人物品影响工作效率3.其他（1）完成部门经理交办的其他工作任务备注（1） 由财务经理对统计员行考核，每月一次。（2） 最后交于总经理审核、批准。8、销售人员目标考核责任书岗位名称业务员所属部门 销售部上 级销售总监下 级1.业绩关键考核（1）业绩 优：按公司业绩目标要求完成或者超额完成 客户满意率高 没有出现客户投诉 销售团合作能力高 不允许恶性竞争 良：有一定销售能力 基本完成公司销售目标 认真维护客户 搞好团队合作 差：没有销售能力 屡次完不成业绩要求 客情差 不合群 2.工作态度（1）优：不断的学

17、习能力 作为调味品行业内行要了解业内相关资讯 积极向上级领导反映市场信息以及合理建议 销售相关硬件运输工具的日常保养 工作台整洁 处处维护公司利益 同事关系相处融洽 工作效率高 良：完成分内工作 汽车养护及工作台的清洁维护 差：消极怠工 懒惰6.其他（1）完成部门经理交办的其他工作任务（2）配合好其他部门工作联接备注（1） 由销售总监对销售人员行考核，每月一次。（2） 最后交于总经理审核、批准。9、采购经理目标考核责任书岗位名称采购经理所属部门 采购部上 级总经理下 级采购助理1.工作标准优：合理制定采购计划 既不影响资金占用又不影响正常供货准确无错误的达到客户对于货物品牌，质量相关标准采购时

18、间及时不影响客户需要良：基本完成采购相关要求差：没能组织计划采购作业 工作效率低4.其他（1）领导交给其他工作任务备注（1） 由总经理对采购经理进行考核，每季度一次。（2） 最后交于总经理审核、批准。10、采购员目标考核责任书岗位名称采购员所属部门 采购部上 级采购经理下 级无1.采购管理（1）协助采购经理做好采购计划 规定期限催货、押运、提运物资 掌握物资的使用、库存情况 及时、全面、系统、调查和掌握供货市场信息、动向，做好预测和采购 良：协助采购经理做好采购计划 差：2.其他（1）完成领导交办的其他工作任务备注（1） 由采购经理对采购部员工进行考核，每月一次。（2） 最后交于总经理批准。以上仅作为基础框架，各部门负责人有权利和责任不断补充和说明