富士康绩效管理问题的研究1.docx

1、富士康绩效管理问题的研究1一、绪论1.1研究背景富士康1974年还是生产电视机塑料旋钮起家的小品牌，经过30多年的发展，现已发展成为全球IT、消费电子产品制造领域毋庸置疑的霸主。2004年，富士康以172亿美元的营业额首次成为全球第一大3C代工厂。据统计，2007年，富士康在中国大陆的员工有75万人之多。军人出身的郭台铭，对富士康一直实行严格的军事化管理。在这种模式下，有严格的等级制度，下级必须服从上级。有极度强调执行力的“目标管理”，对员工有严格的奖惩机制。同时，这种高强度的压力自上而下地传导。在过去二十多年里，这样的管理方式一直行之有效，为富士康创造了高效益的生产神话。但到了近年，特别是2

2、010年员工自杀事件却频频发生。新一代员工并不能够适应富士康这种严苛管理、缺乏尊重和个体关怀的工作环境。高压式的准军事化管理体系虽然服从于公司的整体战略，但与现代化的企业管理体系已经不相符合。这样导致的后果是，中层员工跳槽不断增加，底层员工中会存在很大的不满情绪。1.1.2.研究目的及意义 本文按提出问题、分析问题和解决问题的思路对富士康科技集团的人力资源管理问题进行了研究。首先通过对富士康科技集团发展战略和内部管理方式进行研究和分析，指出目前公司所采用的是“准军事化”的人力资源管理方式，以及由该管理方式所带来歧视性待遇、薪酬不合理、缺乏人性等问题，然后针对这些问题，从企业的行业环境和内部环境

3、因素等逐一进行了分析，最后从分析中找到解决问题的方法。 在分析过程中进行了大量的调查，包括富士康员工不正常死亡的深度调查和富士康内部管理方式的分析；运用综合分析方法和论证分析，结合人力资源管理理论如员工激励原理、薪酬设计与管理等对富士康的内外部环境以及员工心理问题等资料进行了收集、整理和分析；力求比较完整、真实地反映富士康目前人力资源管理方式所引发的各种问题，并得出可行的解决对策。1.2国内外研究动态 1.2.1国外研究动态 莱文森（1976）指出多数正在运用的绩效管理系统都存在着不足之处。 尼科尔斯（1991）认为绩效考核到绩效管理依赖于以下四个原则，必须设定目标、目标必须为管理者和员工双方

4、所认同、测量员工是否成功达到目标的点必须被清晰的表达出来、目标本身应该能灵活反应经济和工作场所环境的变化。员工应该吧管理者不仅当做评价者，更应当成指导者，来帮助他们获得成功。 詹思金（1992）提出从绩效考核到绩效管理应该是组织整体文化的变化。包括指导、反馈、薪酬和晋升决定以及法律上的阐述，这其实已经包括当代绩效管理理论的大部分内容。 帕门特（2000）指出应该把传统的绩效考核的目的转移到提高员工工作效率上去。传统的绩效考核存在这严重的不足，由于考核的主观性，考核没有得到很好地执行，许多管理者当面对员工评价甚高，但私下却想解雇他们。太过注重考核的过程和形式，不注重考核的价值，对组织和员工的作用

5、不大等待。1.2.2国内研究动态 岳玲（2010）认为管理控制是绩效管理的理论基础，绩效管理是企业实施管理控制的一种手段，以管理控制的角度分析绩效管理的设计思想和方法在研究上是一种创新，也将给实际工作带来一定的借鉴意义。随着组织工作方式以及对人性假设认识的变化，管理控制的基本思想经历了从简单控制、结构控制到协和控制的演变，绩效管理体系的设计也随之发生了重大变化。 李桂英（2011）认为绩效管理作为人力资源管理的核心，对于提升企业的竞争力具有巨大的促进作用。但在我国具体的企业绩效管理实践中，却存在了诸多问题，导致绩效管理往往只存在于形式，她指出我国企业要实现有效的绩效管理，应该抓住几个关键：转变

6、观念、打好基础、抓住轴心、完善考核制度、构建高绩效的企业文化氛围。 黄蓉（2010）认为职工的绩效评价结果的好坏直接关系到其绩效工资的高低，从而影响其工作积极性。要做出公正合理的绩效评估，管理者必须与职工进行有效的绩效沟通，掌握绩效沟通的方法，以此来提高用人单位的绩效管理水平。 梁新波（2010）认为绩效管理包括了四个环节：绩效计划、绩效反馈与辅导改进、绩效评价、绩效结果应用等。这四个环节形成一个循环系统，要想建立一个完善的绩效管理体系，这四个环节缺一不可，二、富士康现状2.1富士康简介 富士康科技集团(以下简称富士康)是由台湾企业鸿海精密股份有限公司在中国大陆转投资的集团公司，拥有FOXCO

7、NN自我品牌，在中国大陆深圳，昆山、杭州、天津，北京，上海，山东，山西等地设有36家全资子公司，在苏格兰、爱尔兰、捷克、美国休斯顿、洛杉矶等地设立海外制造中心及广布全球之60余个国际分支机构，产品系列包括计算器用精密连接器、精密线缆及组配、准系统、板卡组装、整机系统、网络构件之高阶路由器、光通讯组件、无源器件、有源器件及互联网应用技术解决方案等。 自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。连续9年雄居大陆出口200强榜首；2011年跃居财富全球企业500强第60位。2012年2月，富士康宣布给基层员工再加薪，并承诺降低加班

8、时数；3月份，富士康“血汗工厂风波”出现重大“进展”，被指存在数十桩违反劳工权利行为。 员工接连跳楼，富士康难辞其咎。仅仅8个月不到，接连发生十多起员工跳楼案件，面对员工这种无声的抗议，富士康之前似乎不为所动。在意识到此事的严重性后，行动不够迅速，没有进行深刻反思，没有完善预防手段，反而努力在推卸责任，找一些不痛不痒的借口，使得事态一步步恶化。2.2富士康员工跳楼事件的原因 富士康员工跳楼事件的发生，原因很多，首先是与政府长期发展劳动密集型出口产业战略相关。富士康作为劳动力密集型出口外包业务的顶尖企业，它的特点第一是劳动力非常密集，第二是对成本非常敏感，第三是标准化程度高。正是企业的这三大特点

9、使得员工“被当做机器使用”。人如果活得没有尊严，生不如死。”换言之，富士康最深层的问题在于对人性(包括平等、自由、尊严等精神层面需求)的漠视。 2.3富士康现行管理制度 2.3.1等级森严的制度 富士康在公司内实行的是军事化管理，就连员工富士康对于大陆籍员工分管理职位、薪资资位、岗位职务三条线管理，以多重标准考核员工和定岗定编。最简单的是岗位职系，意即“工种”最复杂的是资位，分为“全叙”和“不全叙”；“全叙”有分为员级和师级，员级分为员一、员二、员三，师级又分为师一到师十七。每个级别的薪资都不同，这套体系师自台湾军队的管理等级划分方法。至于管理职位也从组长、课长、专理，到经理、协理，再到副总经

10、理、总经理、副总裁等，一个事业群的级别高达12层。正是因为怎么森严的等级制度，从而提升了员工晋升的困难度，下面的是富士康某事业群的晋升规则：晋升类别总专业经历(含宜鑫年资)宜鑫工龄职等要求考绩资格培训时数考勤与奖惩规定特殊奖励晋升前晋升后高中中专大专本科员一员二10.50.5员一本年度考绩需达优等以上30H1.当年度不得有累计两次小过之违纪处分（可功过相抵）2.请假天数不得超过14天3.不得有任何矿工之纪录当年度累计小功一次者，得以优先列入晋升名单员二员三211员二前一年考绩需达优等以上40H员三师一321.511员三40H师一师二5421.51.5师一前一年考绩需达优等以上40H1.当年度不

11、得有累计两次小过之违纪处分（可功过相抵）2.请假天数不得超过14天3.不得有任何矿工之纪录当年度累计小功两次者，得以优先列入晋升名单师二师三65422师二50H师三师四86422师三连续两年考绩需达优等以上50H1.当年不得有累计一次小过之违纪处分（可功过相抵）2.请假天数不得超过10天3.不得有任何矿工之纪录当年度累计大功一次者，得以优先列入晋升名单师四师五108644师四50H师五师六1210865师五连续三年考绩需达优等以上50H1.当年不得有累计两次警告之违纪处分（可功过相抵）2.请假天数不得超过10天3.不得有任何矿工之纪录当年度累计大功一次者，得以优先列入晋升名单师六师七16141

12、2108师六60H 在这个表格里可以发现，如果一个高中生进入公司，即使能力很强，最快也要16年才能进入师7，更别说还有更上级的管理层了，如此长的周期，并且每天暗无天日的加班，怎么能留着员工好好在公司工作下去呢？2.3.2检讨制”和“集合训话制”富士康常设“检讨制”和“集合训话制”；每周业务检讨，每日交接班集合训话，常有工人被训到哭。在日夜排班、高速运转的流水线生产体系中，基层管理近乎奢谈“人性”和细致，常伴以训斥与责罚。会有员工因为检讨而受到严重处罚，后来实质性处罚已经比较少了，这也跟媒体的一些曝光有关。2.3.3、富士康静音模式富士康静音模式，是郑州富士康工厂实行的一种工作制度，该制度自20

13、13年4月初开始施行。要求员工从进入车间开始不允许说任何与工作无关的话。即使谈论工作，也要把声音压低到最低，不能让第三人听到。三人以上的谈话，必须要在线长办公区谈论，否则，就可能会被开除。三、富士康绩效管理体系 3.1绩效管理在人力资源管理中处于核心地位 绩效管理是指企业为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。通过绩效管理的目标体系，可以将企业愿景和员工的日常工作紧密联系起来，使绩效管理成为一个增强共识、凝聚人心、促进沟通、能力提升、改进工作的过程。绩效管理的根本目的在于提升企业的绩效水平，实现企业的战略目标，是人

14、力资源管理的中枢和关键。（黄渝祥，2003） 通过绩效管理系统，企业可以对目标任务进行有效分解和管理，并进行及时跟踪和评估，从而保证企业目标的实现。通过绩效管理可以明晰管理层次的逻辑关系，减少单位和部门摩擦，提高组织运行效率。通过绩效管理，可以向员工清晰地表达组织对员工的行为和绩效期望，使员工能够正确地选择自身的行为，最终能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道上来。 3.2富士康绩效管理的特点一个有效的绩效管理系统对于企业的健康发展是非常重要的。优秀的绩效管理体系强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；体现着“以人为本”的思想，在

15、绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。遗憾的是,富士康的绩效管理体系却与上述准则背道而驰：不但把员工当做机器，忽视其个人能动性，使其长时间重复同一劳动，扼杀员工的创造性，而且普遍存在利益分配机制不足和内部沟通机制不足现象。郭台铭“任人唯亲”的保守思想，他不信任大陆人的工作积极性和能动性，因此富士康的中高层管理人员几乎均由台湾人担任，大陆人即使身居要职也没有实权，而且员工的基本工资都较低，但中高层的管理人员工资却是几倍的多于基本员工，而且还参与分红，可以拿到公司股份等，这一系列的待遇差别造成了大陆员工丧失了积极工作争取进入管理层的信心和动力。绩效考核中经常会出现诸多不公平现象，诸如每

16、个车间必须有差额化绩效结果，有些员工莫名其妙的由乙级降为丙级，这种没有体现真实绩效考核的结果实在有失公允，严重打击员工的工作积极性。例如计算机部门的鲁某，进入富士康工作8年，与其搭档各项能力不相上下，初始考核成绩均为乙级，然而由于每个部门必须有一个丙级的“潜规则”，导致了脾气好的鲁某的考核成绩下降为丙级，与此同时他的搭档则升为甲级，给他造成了很大的心理阴影，从此以后觉得工作没有动力，即使再努力也不知道考核是否能公平对待他。而他的上级和同事也总是怀着对他一份愧疚，影响了团队的合作协作能力。（徐明天，徐小妹，2010）3.3富士康绩效管理的影响因素影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以

17、及激励效应。员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。在刚进入富士康的时候，会有基础的培训课程帮助员工了解一系列车间的流程，熟悉之后会有一个师傅带领着指导工作，一直到你可以独立完成工作为止，在这方面富士康为员工想的还比较周到，给员工一个适应期，同时也是对产品负责，降低了残次品率。外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，是完全不能控制的。富士康作为制造业的先锋，政府政策还是比较支持的，但是面临着每年近2万人的员工流失率，富士康跟大多制造工业一样都面临着“用工荒”问题，而工人的减少却并未影响公司总工作量的战略任务，因此剩余工人的工作量进一步加重

18、，而本来效率已几近达到人体的极限，必然要求工人延长工作时间和加班时间，使他们的生活更加趋近于单一化，失去了生活多元化的色彩。内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约。富士康在维护员工的业余生活上还是用心的，富士康生活园区内有超市、商店、酒吧、舞厅等供内部员工日常生活和娱乐，但是由于大工作量的工作和加班，员工基本上把剩余的时间都用在睡觉上，甚至为了多睡5分钟而放弃早饭，辛苦程度显而易见。激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极

19、性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。富士康最主要的激励效应就是“加班费”，工作日加班费用是工资的1.5倍，周末加班费用是工资的2倍，国家法定节假日费用是工资的3倍。（郭台铭，2008）因为底薪偏低，而深圳作为一所一线繁华都市，日常开销不低，员工只能被迫“自愿”加班，虽然加班时间可以保证，但是工人的主动性和积极性并不高，仍是日复一日的重复着那些机械的动作。3.4富士康绩效管理发挥作用的机制 绩效管理发挥效用的机制是，对组

20、织或个人设定合理目标，建立有效的激励约束机制，使员工向着组织期望的方向努力从而提高个人和组织绩效；通过定期有效的绩效评估，肯定成绩指出不足，对组织目标达成有贡献的行为和结果进行奖励，对不符合组织发展目标的行为和结果进行一定的约束；通过这样的激励机制促使员工自我开发提高能力素质，改进工作方法从而达到更高的个人和组织绩效水平。 从绩效管理循环模型中可以看出，绩效管理获得良性循环，以下三个方面是非常重要的环节，一是目标管理环节，二是绩效考核环节，三是激励控制环节。（付亚和，许玉林，2008） 目标管理环节的核心问题是保证组织目标、部门目标以及个人目标的一致性，保证个人绩效和组织绩效得到同步提升，这是

21、绩效计划制定环节需要解决的主要问题。富士康的工资结算制度是小时工作制，但是目标管理却是以计件工作制来评价工作效果，如果残次品率超过4%会酌情扣除当日工资，即组织目标与个人目标的不一致，应都以计件工资制作为同一目标，员工的积极性也会相应提升。绩效考核是绩效管理模型发挥效用的关键，只有建立公平公正的评估系统，对员工和组织的绩效做出准确的衡量，才能对业绩优异者进行奖励，对绩效低下者进行鞭策，如果没有绩效评估系统或者绩效评估结果不准确，那么将导致激励对象错位，那么整个激励系统就不可能发挥作用了。 四、富士康绩效管理体系存在的问题4.1思想认识存在误区绩效管理最主要的目的是为了提高员工绩效、部门绩效和企

22、业绩效。然而企业的员工包括一些管理者并不真正清楚企业实施绩效的真正意义。在他们看来，这只是企业控制员工的一个手段，绩效管理的主要目的就是为了处罚大家，让大家有压力，让大家更听话，于是一线管理人员经常拿绩效考核来“鞭策”员工努力工作，所以一线员工往往对绩效管理持有一种恐惧的心态，害怕绩效管理会给自己带来不好的改变。还有的管理人员认为绩效管理就是绩效考核，没有认识到绩效考核只不过是绩效管理中的一个环节，忽略了目标分解、绩效沟通、绩效分析与改进、绩效结果的运用等，而是把很多心思放在绩效考核的各种方法的应用上，如何让绩效考核更加量化，如何让绩效考核更加全面上，缺乏对整个体系的整体把握和运用，因而难以收

23、到应有效果。（刘秀英，2011）事实上，绩效管理和绩效考核是不同的，绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是一个完整的循环，由绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价以及绩效结果应用等几个环节构成。（李文静，2008）绩效管理的目的不是为了发绩效工资和奖金，不是为了长工资，这都是手段，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效，保证企业发展目标的实现。绩效考核是为了正确评估组织或个人的绩效，以便有效进行激励，是绩效管理最重要的一个环节。 绩效管理如果取得成效，上述四个环节的工作都要做好，否则就不会达到绩效提升的效果。 4.2忽视最重要的沟通职能沟通是绩效管理的关键，不管是目标建立过程的绩效沟通

24、，还是绩效实施过程中的沟通，还是绩效评价时候的沟通，都非常重要。实际上，绩效管理就是管理者和员工就绩效目标的设定及实现所进行的持续不断地双向沟通的一个过程。（彭剑锋，2011）惟有如此，绩效管理才能真正得到有效的落实，绩效考评才不会流于形式。但是企业现在所采用的绩效考评模式，忽略了沟通，有的甚至根本就没有沟通，只有年终的考核，这样考核下来要么是平均主义，皆大欢喜，要么就是一番唇枪舌剑，员工对考核结果根本不认同，实现提高组织和员工绩效的目的也就无从谈起。 绩效管理强调管理者和员工的互动，强调管理者和员工形成利益共同体，因此管理者和员工会为绩效计划的实现而共同努力。绩效辅导是指绩效计划执行者的直接

25、上级及其他相关人员为帮助执行者完成绩效计划，通过沟通、交流或提供机会，给执行者以指示、指导、培训、支持、监督、纠偏、鼓励等帮助的行为。绩效辅导沟通的必要性在于： 第一、管理者需要掌握员工工作进展状况，提高员工的工作绩效 第二、员工需要管理者对工作进行评价和辅导支持 第三、必要时对绩效计划进行调整。（海因斯，2005）而这些，富士康的一线领导即线长并没有做到，他们只是工厂的“监视器”，呵斥不拼命工作或者与相邻工位聊天的员工，并没有及时与员工进行工作进展的沟通，也没有在绩效考核之后找出问题的关键并与耐心辅助帮助员工克服。而中高层领导也只是关注与任务量、残次品率，以及机器是否保持高效运转、员工的出勤

26、率等，忽视了员工个性的发展与沟通。4.3忽视绩效计划制定环节的工作绩效管理实施过程中，很多管理者对绩效考核工作比较重视，但对绩效计划制定环节重视不够。因此出现了四类问题，一是没有重视工作分析。工作分析的重要性不言而喻，它为人力资源规划提供了重要的信息，为人员招聘录用提供了明确的标准，为人员培训开发提供了明确的依据，为制定公平合理的薪酬制度奠定了基础。在没有明确的工作分析情况下，绩效考核标准很难科学的设计，考核结果就不能起到应有的作用，同时也会影响到人力资源规划的其他领域的顺利进行;二是绩效考核的标准设计不科学。表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强、操作性差或主观性太强、过于单一和标准没有量化

27、等形式;三是缺乏业绩记录。使得在对员工实施绩效考评的时候感觉无从下手，无法准确就每个员工的实际情况做出准确的评价，最终使得绩效考评流于形式;四是绩效考核没有反馈，结果没有恰当利用。这样，绩效考核也就没有起到其应有的激励和改进作用。4.4忽视绩效考核的导向作用 绩效管理取得成效最重要的一点是实现绩效考核与薪酬激励的公平公正性，只有公平公正才能使人信服，才能促进个人和组织的绩效提升。但追求绩效考核公平公正性应以实现绩效考核的战略导向为前提。曾有记者向富士康某部门经理询问：“您能不能对下属工作绩效进行有效区分，哪个绩效优秀哪个需要改进？”对于这个问题他感到非常困惑，他说：“有的工作很努力，但基础不是

28、很好，工作效果一般；有的在业务方面大胆开创，但有时细节工作不到位；有的工作成绩平平，但计算机使用有特长，因此如果真要选择一个优秀的的确非常困难。” 事实上这位经理的感受具有代表性，作为经理在对待绩效考核工作态度上是非常认真的，但对绩效管理的认识还存在差距。事实上，绩效考核要体现战略导向，在一定期间符合公司发展战略导向的行为就该受到奖励。如果公司本期对业务开拓创新有更大的要求，那么开拓创新的行为就该受到鼓励；如果公司业务发展压力较大，那么业务出色的员工更该受到激励。因此绩效管理要考虑战略导向，绩效管理目的是为了提升绩效。 五、富士康绩效管理未来发展方向建议5.1以人为本，尊重员工个性发展 面对连

29、环跳，富士康暂时的应对策略是大规模对现职员工进行安抚，普涨工资，即提高起薪，保证所有员工都得到关注和关爱。但根本的解决之道是改变公司的管理理念，不再把人当机器使，而应该真正在管理中做到以人为本。企业可以为每位员工建立心理档案，把员工心理健康管理当作企业的一项常规事务开展，而不仅仅将其用来应对突发事件。在工作设计中应当根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械和环境之间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，同时能够取得满意的工作效果，充分实现人机环境三者的协调。研究人的工作行为和产生行为差异的各种因素，包括年龄、性别、个人的智力和文化技术水平、工作兴趣和工作动机、性格特点、工作情绪

30、等，同时研究所处环境、设备性能、工作条件等客观因素以及人群关系、组织作风等社会性因素，再根据人与工作、组织的不同特点合理安排人员，做到人与工作、人与组织匹配。就像世界著名的收索引擎谷歌，他们的员工理念就是“百米以内有食物”，员工随时随地可以在食物、运动中得到休息，很多伟大的营销策略也是在这种轻松愉悦的氛围下诞生的。此外，企业在实现经济实力增长的同时也要注重树立良好的社会形象，在经历了跳楼事件以后，富士康在许多人眼里已经成为了“血汗工厂”，如何做好危机公关，重塑企业形象是公司下一步工作的重点之一，其中雇主品牌建设就是一个很好的途径。雇主品牌是在雇主和雇员之间建立的，能够被广泛传播到其他的利益相关

31、人、更大范围的社会群体以及潜在雇员的一种情感关系，能够通过各种方式向社会表明企业是最值得期望和尊重的雇主。这种以雇主为主体，以核心雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础的品牌建设，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主在人才市场的知名度与美誉度。体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。5.2采取更加科学合理全面的绩效管理工具 目标管理和KPI 由杜拉克在1954年提出的目标管理，是把企业的工作目的和任务自上而下地转化为全体员工的明确目标，据此考核。也要求经理人从控制下属变成与下属一起设定客观目标，让员工依靠自己的积极性去完成。目标管理主要是制订目标，下放目标，然后考核。Lucy Chou认为虽然其中也有一些跟踪的内容，但还是注重结果而不是对行为过程的管理。 而从这种纵向目标一致的理念中衍生出的关键绩效指标（KPI），却成为动态绩效管理中都需要用到的概念。它既保留了目标管理从上到下的指标分解过程，也结合了有形财务指标和无形指标（如工作态度、公共责任等等）的思路，但更侧重过程中的辅导和沟通。每位员工的KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容。以下介绍3种绩效管理方法： 360度打分