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1、运营副总初试考题运营经理笔试考试试题一、单项选择题（每题1分,共30分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1. 下面成本（D ）是不随产品数量的变化而变化。A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2. 下面（D ）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B.工作的主要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D ）。A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B.决策，员工，结构，系统C.经

2、济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习和发展4. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（ D ）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应5. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D ）调度方式。A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产6. 资源是实现公司目标的（A ）。A.手段 B.方法 C.前提 D.核心7. 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ A ）。A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析8. 于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。A.外

3、部干系人 B.部门领导C.消费者 D.内部干系人9. （ D ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A.分析影响变革的力量 B.制定愿景C. 预想反应 D.标准化10. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ D ）。A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环11. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D ）A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算12. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制13. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而

4、且还有另外一个重要的原因是（ D ）。A.人们的要求 B.生产的效率C.保险的要求 D.法律的规定14. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ A）。A.跟踪查访是否客户真的感到满意B.建立共同开发与改进的联合行动C.按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励和动员组织内员工15. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术16. 引发变革的原因不包括（ A ）。A.维持稳定的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化17某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已

5、知金额的现金。这种资金被称为(D )。 A. 应付账款 B. 应收账款 C. 银行贷款 D现金等价物 18假设某企业处于完全竞争的市场，那么，当边际成本(C)边际收益时，该企业的利润最大。 A. 小于 B大于 C等于 D不一定 19某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( A)。 A. 机会成本 B间接成本 C. 沉没成本 D边际成本 20某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了(A )。 A. 防患于未然 B完全避免事故的发生 C.

6、 防止大的经济损失 D消除危险的发生 21华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是(A)。 A. 预测 B. 预算 C. 分析 D评估风险 22某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为(C)。 A. 质量协议 B供应商协议 C. 产品质量协议 D服务品质协议 23某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为(C )。 A管理项目 B项目计划 C项目管理 D. 项目控制 24张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计

7、划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的(D )阶段。 A. 项目计划 B项目执行 C. 项目收尾 D项目监督与控制 25小王在项目计划的安排时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该(D )进行。 A. 不同时 B无法确定谁先谁后 C随时 D同时 26孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么( C)的参加可以让孙总实现这个想法。 A. 消费者 B开发人员 C. 供应商 D. 销售人员 27某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的 幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症

8、结在于(A )，而不在于其他方面。 A人 B. 技术 C. 机构 D资源 28.企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的(D )阶段。 A. 冻结 B. 行动 C融化 D解冻 29设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件， 一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为(C )。 A. 10，000元 B100元 C. 1，000元 D100，000元30管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于(A)。 A管理可控差错 B. 技术差错 C. 管理差错 D. 工人可控差错 二

9、、案例单选题（每小题1.5分, 共30分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘

10、来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。31情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A ）。 A. 建立工作描述B.

11、 评估员工需求C. 吸引候选人D. 新员工就职32情形一中，公司采取的招聘形式属于（A ）。A. 外部招聘B. 内部招聘C. 中介机构D. 猎头公司33为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D ）的方法，这样更客观、全面。A. 一对一面试B. 集体面试C. 情景面试D. 面试小组34对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ A ）。A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报35如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ A ）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要

12、让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D.以上建议都应该考虑案例二：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数2002年9-10月阶段2：资源计划2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门

13、对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，

14、他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。36.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（A ）计划方面没有做好。A.物质资源 B.时间安排 C.任务安排

15、D.人员安排37.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ A ）。A.分解为一些主要的任务B.截然分开C.的主要参与人员确定好D.以上答案都不正确38.下面（ D ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 A.工作分解结构（WBS） B.工作任务书（SOW）C.目标分解法 D.目标管理法（MO）39.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（A ）。A.项目各个阶段的时间是截然分开的B.项目各个阶段之间应该有少量的重叠C.项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D.项目各个阶段之间没有联系40.根据以上的案例，下面说法正确的是（ A ）。A.此项目

16、既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目B.此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。C.在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。D.只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。 案例三： 集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。 从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产

17、得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。 审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： 1连续经营亏损； 2营运资本严重不足； 3没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4. 没有能力满足现有贷款协议的要求； 5. 有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6资金不足以偿还债务； 7计划大范围地削减或清算业务； 8出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。 有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破

18、产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。 根据以上案例，回答6165题。 41. 会计和审计之间的区别是( B)。 A. 前者对后者进行监督和评估 B后者对前者进行监督和评估 C. 两者对企业的经营运做都同样重要 D. 后者对前者负责、 42按照会计法和会计

19、制度的规定，企业的账目(A )。 A. 必须向有关机构公开 B是企业的机密信息 C. 可以包含不实际的信息 D. 必须由外部审计人员协助企业会计来做 43. 从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是( B)。 A. 砍掉某些预算项目 B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上年度的预算数据 D不要提出任何预测和假设 44在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是(D )。 A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B企业在经营过程中债务会一直持续 C. 企业在经营过程中不会获得持续利润 D企业能够正常经营 45关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是(B )。 A不可知的情况这么多，

20、所以企业没有必要做什么预算 B即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产 D会计是没有办法解决这些问题，因此他在工作中不需要考虑这些情况 案例四： A跨国公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：tolal customer satisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。A跨国公司既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇

21、室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。TCS小组一般由1012个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。 1项目选择。项目应该与A跨国公司的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续312个月。 2. 团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。 3分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。 4改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特

22、别受到评委的关注。 5成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7. 演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。 A跨国公司通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。 根据以上案例，回答7175题。 46该公司的最大的财富是(A )。 A员工 B管理者 C. 质量 D. 顾客 47通过A

23、跨国公司的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，(A )是必须的。 A员工参与 B演讲能力 C目标制定 D持续改进 48.根据国际质量管理组织的规定，A跨国公司采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是(A)。 A. 以顾客需求为中心 B. 持续改进 C. 员工参与 D利益最大化 49A跨国公司对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近(A )。 A. 全面质量管理 BJIT方法 C. 统计质量管理 D系统分析管理 50. A跨国公司不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，A跨国公司的这种方式可以称为(A )。 A. 渐进式变革 B激进式变革 C. 团队变革 D人员变革

24、三、简答题（每小题5分，共10分） 1现代大型建筑企业业务规划包含哪些方面内容？2房地产开发的核心是什么？四论述题（30分） 现代大型建筑企业面临的问题有哪些？ 如何改观，谈谈你的认识。运营副总经理笔试答案一.单项选择题（每小题1分, 共40分）1D 2D 3. D 4D 5D 6A 7A 8D 9D 10D 11D 12D 13D 14A 15B 16，A 17D 18C 19A 20A21A 22. C 23C 24D 25D 26C 27A 28D 29C 30A二.案例单选题(每题1分,共40分 31A 32A 33D 34A 35A36A 37A 38D 39A 40A41B 42A

25、 43B 44D 45B46A 47A 48A 49A 50A三、简答(共20分) 1、业务规划包括：施工总承包；工程总承包；现代建筑服务业（咨询、设计、监理、科技、检测等）；房地产投资与开发；基础设施投资与开发；相关工业化业务（eg：钢结构加工、设备制造、物资供应等）2、首先，房地产开发行业实际是一个投资运营行业，是以投资分析、投资运作、投资运营为核心的管理行业，并不完全是以开发、规划、设计为核心的行业。第二，房地产开发商是一个产品制造商，其最大的盈利模式是不断地加大产品的销售速度、不断地加大开发力度和速度，绝对不是不断地储备原材料。 第三，房地产行业实质是金融行业，其真正的核心竞争力是融资

26、能力和资本运作能力。四、 论述题（）答：（1）、利润低、垫资压力大；（2）、管理水平低下；（3）、组织管理体系缺乏；（4）、缺乏关键人才；（5）、资金运作和融资能力亟待提高；（6）、风控能力较弱；（7）、资源整合能待提高；（8）、战略管理意识不够；观点：阐述（略） 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 , , .For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fr den persnlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales.