保安服务岗点质量管理手册.docx

1、保安服务岗点质量管理手册 保安部工作手册A/0持有者签名：公司地址：xxx公司网址：公司电话：公司传真：邮编：第 1 页 共 13 页 0.1A/01/1保安部工作手册说明1 工作手册的编制在管理者代表领导下，保安部依据 ISO9001：2008 及公司质量手册和程序文件并结合本部门实际情况编制。3.1 企业内部办公室确定发放(经批准)，并负责分发（为受控状态）。3.2 按合同需求向客户提供本手册，由经办人负责申请（经管理者代表批准），由办公室负责分发（为非受控状态）。5.1 使用者应妥善保管、保持整洁。5.2 工作调动时，将手册交回分发部门。6 手册的复审6.1 由管理者代表主持，保安部参与

2、复审，一般每年进行一次，可与管理评审同时进行。6.2 复审时期根据需要而定，但最长在 3 年期内应审查一次。7 其他第 2 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度1/101、政审、体检合格，身高 1.70 米以上，高中以上文化程度，会驾驶；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，具有较高的管理组织协调能力和处理各类突发事件的4、担任大队长四年以上，所带大队成绩突出，经公司考核任命。岗位责任说明1、负责保安部的全面管理工作；2、制定保安业务的战略、策略，不断改进经营管理、队伍管理措施，不断提高公司的社会效益和经济效益；3、开拓保安业

3、务市场，稳定已签约客户，发展新业务；4、督促、组织实施各大队保安队员上岗，查岗等工作；5、依照国家法律、法规及公司规定，协助有关机关，处理各执勤点的的突发事件；6、做好各大队经常性的政治思想及业务指导工作，提高各大队长的管理及业务素质。所需资源车辆、电脑第 3 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度2/10保安部长岗位任职要求1、政审、体检合格，身高 1.70 米以上，高中以上文化程度，会驾驶；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行检查、纠正，要具有较好的组织协调能力，熟

4、悉保安服务合同的签订及收费；4、在基层执勤点担任班（组）长四年以上，所带班（组）成绩突出，经保安部提名，报公司岗位责任说明1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项指标、任务；2、切实做好本队队员的思想政治工作，关心队员生活；3、及时制订执勤方案，并及时组织队员认真实施；4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考核工作，每月必须查各执勤点二次以上，每月按时上报队员月考勤表；5、负责本大队人员调动，合理使用保安队员；6、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量，客户的意见评语要有记录；7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目

5、标安全；8、负责本大队合同的签订，按时收交保安服务费；9、积极完成保安部交办的临时任务。所需资源车辆、电脑第 4 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度3/10保安部内勤无3、熟悉保安部服装、装备管理规定，具有一定档案管理及库管经验，能制订各类统计报表；4、在公司工作四年以上，经保安部长批准。岗位责任说明1、管理保安部文件，合同及其它档案材料；2、每月统计并上报保安部实际情况；3、收集、登记各大队履行勤务情况；4、注意积累资料，做好各类数据统计，及时做好分析判断，随时向部长汇报，并提出整改意见；5、做好服装装备的管理、发放工作，管理保安部办公设备。所需资源 电脑第 5 页 共 13 页 1

6、.1A/0岗位责任制度4/10保安部部长岗位任职要求无1、政审、体检合格，身高 1.70 米以上，高中以上文化程度，持合法驾照，驾驶专业技术过硬；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各执勤点的线路、位置、以及交通法规；4、完成保安部交办的其它相关任务。所需资源 车辆第 6 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度5/101、政审、体检合格，身高 1.75 米以上，高中以上文化程度，会驾驶；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各类勤务岗位要求及操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。

7、4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部提名，公司批准。1、安排组织纠察队员参加市局保安指导科对全市保安组织的检查工作；2、不定期组织纠察队员深入公司所属执勤点，检查保安队员站岗执勤，遵纪守法，坚守岗位，着装、卫生、交接班登记，执勤方案落实等工作情况，发现问题及时纠正。3、对纠察情况认真做好记录，随时上报，对违纪人员向上级提出处理建议；4、按上级要求组织重大临时勤务的执勤工作。所需资源纠察车辆、纠察制服、纠察记录本第 7 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度6/10无1、政审、体检合格，身高 1.75 米以上，高上以上文化程度；2、经培训获得 XX 市公安局颁

8、发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部批准。岗位责任说明1、参加各项纠察工作，做好纠察记录；2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；3、熟悉公司各项规章制度和国家有关法律法规；4、严以律己，以良好的仪容仪表，标准的执勤姿态，为保安队员做好示范，促进保安正规化建设；5、积极完成上级交办的其它任务。所需资源执勤用胶木棒，纠察制服第 8 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度7/10中队长大队长岗位任职要求1、政审、体检合格，身高 1

9、.70 米以上，高中以上文化程度，会驾驶；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据执勤方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，检查；要具有一定的组织协调能力；4、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，经大队长提名，保安部批准。岗位责任说明1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项任务；2、切实做好本中队人员的思想政治工作，关心队员生活；3、负责本中队上勤，查岗，考勤，考核工作，每月按时上交队员考勤表和查勤表；4、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量；5、坚持每周向上级报

10、告勤务实施状况和队员情况，遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；6、积极完成上级交办的临时任务。所需资源保安制服第 9 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度8/10分队长中队长岗位任职要求1、政审、体检合格，身高 1.70 米以上，高中以上文化程度；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出的问题进行纠正，示范；具有一定的协调能力；岗位责任说明1、根据公司规定的各项制度，科学合理地安排勤务，查勤，检查全体人员的执勤情况；2、服从公司的管理指挥，及时向大队长反映服务工作

11、情况存在的问题；3、负责对本分队保安队员的管理和教育，组织召开全队的政策、业务学习，及时传达公司的各项指示精神；4、负责检查岗位执勤情况，确保目标安全；5、做好队员思想工作，关心队员生活；6、负责管理本分队各项制度的落实情况，做好记录并随时上报本队发生情况；7、积极完成上级交办的临时任务。所需资源保安制服第 10 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制度9/10岗位任职要求1、政审、体检合格，身高 1.70 米以上，高中以上文化程度；2、经培训获得 XX 市公安局颁发的 XX 市保安培训合格证书；3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正

12、，示范；具有一定的协调能力；4、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位工作成绩突出，经大队长报保安部批准。岗位责任说明1、积极完成上级下达的任务，及时传达上级的指示，努力做好本班（组）的成员的思想政治工作；2、跟班作业，团结群众，带领队员上岗完成保安任务，确保客户安全；3、以身作则，带头做好保安服务工作；4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班；5、建立班（组）卫生制度，带领队员做好岗位内外和宿舍清洁卫生；6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员；7、密切与客户的关系；8、积极完成上级交办的临时任务。所需资源执勤用胶木棒、保安制服第 11 页 共 13 页 1.1A/0岗位责任制

13、度10/10保安员班（组长）岗位任职要求无岗位责任说明1、执行守护、防护等安全防范任务；2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；3、对发生在执勤区域内的刑事案件，治安案件和治安突发事件，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护发案现场秩序；4、落实防火、防盗、防爆炸，防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并予以先期处置；5、法律、行政法规和规章规定的其他职责；保安人员可以查验出入执勤区域的车辆，物品的出入手续，对现行违法犯罪行为应当立即制止，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。保安人员应主动向公安机关反映治安情况和

14、信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝或妨碍公安机关和其它执法部门执行任务。所需资源执勤用胶木棒、保安制服第 12 页 共 13 页 3.1A/01/1工作检查制度为确保客户满意，保安部规定了四级检查制度，进一步加强保安工作的规范性。2 检查制度2.1 执勤点检查.各执勤点负责人每天工作检查至少一次，检查内容为仪容仪表、着装要求、在岗情况、宿舍卫生情况等，记录于执勤点工作日志中。2.2 大队长查勤各大队长每月每个执勤点检查不得少于两次，检查内容为人员在岗情况、履行职责、安防设施、着装、内务等，并与客户进行沟通，了解队员工作情况，检查情况记录于 XXX保安服务有限公司查勤登记中，并在例会中进行沟通，必要时制订措施进行纠正或预防。2.3 主管副部长查勤主管副部长针对十人以上的执勤点，每月检查不得少于一次，检查内容为人员在位情况、履行职责、安防设施、着装、内务等，并与客户沟通，了解队员工作情况，检查情况记录于 XXX 保安服务有限公司查勤登记中，并在例会中进行沟通，必要时制订措施进行纠正或预防。2.4 部长监督检查部长随机检查，并与客户沟通，检查情况记录于 XXX 保安服务有限公司查勤登记中，以了解基层工作情况，必要时制订进行纠正工预防。第 13 页 共 13 页